Kreiranje chat+callback predloška



Koristite predložak CareChat+Callback da biste dizajnirali interfejs za ćaskanje i povratni poziv na Veb lokaciji organizacije. Možete da konfigurišete:

  • Vizuelni prikaz interfejsa za ćaskanje.

  • Informacije koje klijenti obezbede pre pokretanja ćaskanja ili povratnog poziva.

  • Povratne informacije koje klijenti pružaju nakon završetka ćaskanja ili povratnog poziva.

Pre nego što počneš

  • Potrebne su vam pune administrativne privilegije da biste kreiraliChat+Callback predložak.

  • Da biste koristili virtuelne pomoćnike koji mogu da odgovore na zahteve klijenata, kreirajte virtuelnog pomoćnika kupca pre nego što kreirate obrazac. Više informacija potražite u članku Kreiranje virtuelnog pomoćnika za kupca.

Kreiranje novog predloška

  1. Prijavite se u Cisco Webex kontrolno čvorište.

  2. Idite na stranicu "Usluge" i na kartici "Nega" izaberite stavku "Funkcije".

  3. Kliknite na dugme "Novo" da biste kreirali novi obrazac korisničke podrške.

  4. Izaberite obrazac korisničke podrške.

  5. Izaberite Chat+Callback Template.

  6. Unesite ime predloška.

  7. Izaberite funkcije koje želite da klijenti vide u interfejsu Chat+Callback.

  8. Konfigurišite izabrane funkcije predloška. Više informacija potražite u članku Atributi funkcije.

  9. Kliknite na dugme "Završi" da biste sačuvali konfiguraciju chat+Callback predloška. Otvoriće se prozor "Ugrađuj kôd" sa isečcima JavaScript koda prilagođenim vašem predlošku.

  10. Kliknite na dugme za preuzimanje u prozoru "Ugradi kôd". Kôd se preuzima kao tekstualna datoteka. Kôd za ugra sa kartice predloška možete preuzeti i na stranici "Funkcije nege".

Atributi funkcije

Nakon što omogućite funkcije za predložak, možete da konfigurišete atribute za svaku funkciju. Pregled prikazuje atribute funkcije koji se mogu konfigurisati. Izaberite polje iz pregleda i konfigurišite ga u atributima.

  • Proaktivni upit

    • Prikaži upit posle– Navedite vreme čekanja pre nego što zatražite od kupca da ih pozove na ćaskanje.

    • Naslov– Navedite naslov odziva.

    • Poruka– Navedite poruku prikazanu na odzivniku.

  • Informacije o kupcu zaćaskanje – Možete prilagoditi oznaku polja i tekst saveta i izabrati da li je polje potrebno ili opcionalno za kupca. Svako polje ima dodeljenu vrstu.

    • Ime– Kreira okvir za unos teksta i proverava valjanost ograničenja znakova.

    • E-pošta – Kreira okvir za unos teksta i proverava valjanost formata e-pošte.

    • Kategorija– Kreira padajuću listu koristeći opcije koje definišete.

    • Telefon– Kreira polje za kupca da unese broj telefona.

    • ID– Kreira okvir za unos teksta.

    • Prilagođeno– Kreira okvir za unos teksta da bi uhvatio informacije koje nisu obuhvaćene drugim poljima.

    • Razlog– Kreira okvir za unos teksta da bi se uhvatio razlog kontakta sa klijentima.

  • Virtuelni pomoćnikkupca – Izaberite unapred konfigurisanog virtuelnog pomoćnika kupca i navedite prilagođenu poruku dobrodošlice. Poruka dobrodošlice se koristi kada klijent ne unese upit u obrazac "Informacije o klijentu" ili u interfejs za ćaskanje. Više informacija potražite u članku Kreiranje virtuelnog pomoćnika za kupca.

  • Agent nijedostupan – Navedite prilagođenu poruku koja se pojavljuje kada agenti nisu dostupni.

    Ova funkcija nije dostupna ako odaberete da eskalirate zahteve samo stručnjacima. Da biste dozvolili eskalaciju agentima, promenite ponašanje eskalacije ćaskanja.

  • Van radnog vremena– Navedite poruku o odsutnosti i odaberite radno vreme i vremensku zonu.

  • Povratne informacijeza ćaskanje – Navedite oznaku koju ćete koristiti za ekran sa povratnim informacijama i tekst saveta koji ćete prikazati u polju za komentar kupca.

  • Brendiranje i identitet– Odaberite da li agenti prikazuju profil vaše organizacije ili njihov jedinstveni profil.

  • Statusne poruke– Navedite poruke koje će se pokazati kada:

    • Klijent čeka agenta ili virtuelni pomoćnik kupca eskalira ćaskanjem sa agentom.

    • Kupac smanjuje prozor za ćaskanje tokom tekuće interakcije ćaskanja.

    • Agent napušta ćaskanje.

  • Informacije o kupcu zapovratni poziv – Možete prilagoditi oznaku polja i tekst saveta i izabrati da li je polje potrebno ili opcionalno za kupca. Svako polje ima dodeljenu vrstu.

    • Ime– Kreira okvir za unos teksta i proverava valjanost ograničenja znakova.

    • E-pošta – Kreira okvir za unos teksta i proverava valjanost formata e-pošte.

    • Kategorija– Kreira padajuću listu koristeći opcije koje definišete.

    • Telefon– Kreira polje za kupca da unese broj telefona. Ovo polje je obavezno i ne možete ga ukloniti.

    • ID– Kreira okvir za unos teksta.

    • Prilagođeno– Kreira okvir za unos teksta da bi uhvatio informacije koje nisu obuhvaćene drugim poljima.

    • Razlog– Kreira okvir za unos teksta da bi se uhvatio razlog kontakta sa klijentima.

  • Povratne informacije povratnogpoziva – Navedite oznaku koju ćete koristiti za ekran sa povratnim informacijama i tekst saveta koji ćete prikazati u polju za komentar kupca.

Šta dalje

  • Da biste koristili konfiguraciju Chat+Callback predloška u interfejsu za ćaskanje ili povratni poziv, ugoštite JavaScript kôd predloška <head><body> na Veb lokaciji ili na Veb lokaciji vaše organizacije.

  • Da biste ograničili pristup predlošku povratnog poziva, dodajte i verifikujte domene za svoju organizaciju na stranici "Postavke". Više informacija potražite u članku Provera domena za više informacija.

  • Da biste uredili predložak Chat+Callback, na stranici "Funkcije nege" izaberite stavku "Chat+Callback Template". Promene koje načinite na konfiguraciji predloška možda neće biti odmah vidljive u interfejsu za ćaskanje sa klijentima ili interfejsu za povratni poziv.

    Više informacija potražite u članku Preuzimanje i ugrađuje šifra predloška nege.

Da li je ovaj članak bio koristan?