Chat+visszahívási sablon létrehozása

A CareChat+Callback sablon segítségével megtervezheti a csevegési és visszahívási felületet a szervezet webhelyén. Beállíthatja a következőt:

  • A csevegési felület vizuális megjelenítése.

  • Az ügyfelek által a csevegés vagy visszahívás kezdeményezése előtt megadott információk.

  • Visszajelzés, amelyet az ügyfelek a csevegés vagy a visszahívás befejezése után adnak.

Mielőtt elkezdené

  • A Chat+Visszahívási sablon létrehozásáhozteljes rendszergazdai jogosultságokra van szükség a Cisco Webex Control Hub számára.

  • Ha olyan virtuális asszisztenseket szeretne használni, akik válaszolnak az ügyfelek kéréseire, hozzon létre egy ügyfél virtuális asszisztenst a sablon létrehozása előtt. További információ: Ügyfél virtuális segéd létrehozása.

Új sablon létrehozása

  1. Jelentkezzen be a Cisco Webex Control Hubwebhelyre.

  2. Lépjen a Szolgáltatások oldalra, és kattintson a Gondozási kártya Szolgáltatások parancsára.

  3. Új ügyfélszolgálati sablon létrehozásához kattintson az Új gombra.

  4. Válassza a Ügyfélszolgálati sablonlehetőséget.

  5. Válassza a Csevegés+visszahívási sablonlehetőséget.

  6. Adja meg a sablon nevét.

  7. Válassza ki azokat a funkciókat, amelyeket az ügyfeleknek látnia kell a Chat+Callback felületen.

  8. Konfigurálja a kijelölt sablonszolgáltatásokat. További információ: Jellemzőattribútumok.

  9. A Chat+Visszahívási sablon konfigurációjának mentéséhez kattintson a Befejezés gombra. A Kód beágyazása ablak a sablonra testreszabott JavaScript-kódrészlettel nyílik meg.

  10. Kattintson a Letöltés gombra a Kód beágyazása ablakban. A kód szöveges fájlként töltődik le. A beágyazási kódot a sablonkártyáról is letöltheti a Gondozási funkciók oldalon.

Jellemzőattribútumok

Miután engedélyezte a sablon funkcióit, konfigurálhatja az egyes funkciók attribútumait. Az előnézet egy szolgáltatás konfigurálható attribútumait jeleníti meg. Jelöljön ki egy mezőt az Előnézetből, és konfigurálja azt az Attribútumokmezőbe.

  • Proaktív üzenet

    • A Prompt After megjelenítése– Adja meg, hogy mennyi ideig kell várnia, mielőtt arra kéri az ügyfelet, hogy hívja meg őket csevegésre.

    • Cím– Adja meg a parancssor címét.

    • Üzenet— Adja meg a parancssorban megjelenő üzenetet.

  • Ügyféladatok a csevegéshez– Testreszabhatja a mezőcímkét és a tippszöveget, és kiválaszthatja, hogy a mező kötelező vagy választható-e a vevő számára. Minden mezőhöz hozzárendelt Típustartozik.

    • Név— Létrehoz egy szövegbeviteli mezőt, és érvényesíti a karakterkorlátot.

    • E-mail— Létrehoz egy szövegbeviteli mezőt, és ellenőrzi az e-mail formátumot.

    • Kategória— Legördülő listát hoz létre a definiált beállításokkal.

    • Telefon— Létrehoz egy mezőt, amelybe az ügyfél megad egy telefonszámot.

    • AZONOSÍTÓ— Szövegbeviteli mezőt hoz létre.

    • Egyéni— Szövegbeviteli mezőt hoz létre a többi mezőben nem szereplő információk rögzítésére.

    • Ok— Létrehoz egy szövegbeviteli mezőt az ügyfélkapcsolat okának rögzítéséhez.

  • Ügyfél virtuális asszisztens– Válasszon ki egy előre konfigurált ügyfél virtuális asszisztenst, és adjon meg egy egyéni üdvözlő üzenetet. Az üdvözlő üzenet akkor használatos, ha az ügyfél nem ad meg lekérdezést az Ügyfélinformáció képernyőn vagy a csevegési felületen. További információ: Ügyfél virtuális asszisztens létrehozása.

  • Az ügynök nem érhető el– Adjon meg egy egyéni üzenetet, amely akkor jelenik meg, ha az ügynökök nem érhetők el.

    Ez a funkció nem érhető el, ha úgy dönt, hogy csak szakértőknek eszkalálja a kérelmeket. Ha engedélyezni szeretné az ügynökök eszkalációját, módosítsa a csevegés eszkalációs viselkedését.

  • Munkaidőn kívül— Adja meg az idegenbeli üzenetet, és válassza ki a munkaidőt és az időzónát.

  • Csevegési visszajelzés– Adja meg a visszajelzési képernyőhöz használandó címkét, és utaljon az ügyfél megjegyzés mezőjében megjelenítandó szövegre.

  • Márkajelzés és identitás– Válassza ki, hogy az ügynökök megjelenítik-e a szervezet profilját vagy saját egyedi profilját.

  • Állapotüzenetek– Adja meg azokat az üzeneteket, amelyek akkor jelennek meg, amikor a következő

    • Az ügyfél egy ügynökre vár, vagy az ügyfél virtuális asszisztense eszkalálja a csevegést egy ügynöknek.

    • Az ügyfél minimalizálja a csevegési ablakot egy folyamatban lévő csevegési interakció során.

    • Az ügynök elhagyja a csevegést.

  • Vevői információk a visszahíváshoz– Testreszabhatja a mezőcímkét és a tippszöveget, és kiválaszthatja, hogy a mező kötelező vagy választható-e a vevő számára. Minden mezőnek van egy hozzárendelt típusa.

    • Név— Létrehoz egy szövegbeviteli mezőt, és érvényesíti a karakterkorlátot.

    • E-mail— Létrehoz egy szövegbeviteli mezőt, és ellenőrzi az e-mail formátumot.

    • Kategória— Legördülő listát hoz létre a definiált beállításokkal.

    • Telefon— Létrehoz egy mezőt, amelybe az ügyfél megad egy telefonszámot. Ez a mező szükséges, és nem távolítható el.

    • AZONOSÍTÓ— Szövegbeviteli mezőt hoz létre.

    • Egyéni— Szövegbeviteli mezőt hoz létre a többi mezőben nem szereplő információk rögzítésére.

    • Ok— Létrehoz egy szövegbeviteli mezőt az ügyfélkapcsolat okának rögzítéséhez.

  • Visszahívási visszajelzés– Adja meg a visszajelzési képernyőhöz használandó címkét, és utaljon az ügyfél megjegyzés mezőjében megjelenítandó szövegre.

Mi a következő lépés

  • Ha a Chat+Visszahívási sablon konfigurációt szeretné használni az ügyfélcsevegés vagy visszahívási felületen, ágyazza be a JavaScript sablonkódot a <head> szervezet <body> webhelyére vagy webhelyére.

  • A visszahívási sablonhoz való hozzáférés korlátozásához a Beállítások lapon adja hozzá és ellenőrizze a szervezettartományait. További információ: Domain Verification.

  • A Csevegés+visszahívási sablon szerkesztéséhezkattintson a Chat+Visszahívás sablon elemre a Gondozási szolgáltatások lapon. Előfordulhat, hogy a sablonkonfigurációban végrehajtott módosítások nem láthatók azonnal az ügyfélcsevegési felületen vagy a visszahívási felületen.

    További információ: A gondozási sablon kódjának letöltése és beágyazása.

Hasznos volt ez a cikk?