Crearea unui șablon chat+apelare inversă

Utilizați șablonul CareChat+Callback pentru a proiecta interfața de chat și apelare inversă de pe site-ul web al organizației dvs. Puteți configura:

  • Afișarea vizuală a interfeței de chat.

  • Informații pe care clienții le furnizează înainte de a iniția un chat sau un apel invers.

  • Feedback-ul pe care clienții îl oferă după terminarea unui chat sau a unui apel invers.

Înainte de a începe

  • Aveți nevoie de privilegii administrative complete pentru Cisco Webex Control Hub pentru a crea un șablon chat +apelare inversă.

  • Pentru a utiliza un asistent virtual care poate răspunde solicitărilor clienților, creați un Asistent virtual pentru clienți înainte de a crea un șablon. Pentru mai multe informații, consultați Crearea unui asistent virtual pentru clienți.

Crearea unui șablon nou

  1. Conectați-vă la Cisco Webex Control Hub.

  2. Accesați pagina Servicii și faceți clic pe Caracteristici pe cardul de îngrijire.

  3. Faceți clic pe Nou pentru a crea un nou șablon de asistență pentru clienți.

  4. Selectați Șablon de asistență pentru clienți.

  5. Selectați Chat + Șablon apelare inversă.

  6. Introduceți numele șablonului.

  7. Selectați caracteristicile pe care doriți să le vadă clienții în interfața Chat+Callback.

  8. Configurați caracteristicile șablonului selectat. Consultați Atributele caracteristicilor pentru mai multe informații.

  9. Faceți clic pe Terminare pentru a salva configurația șablonului chat+apelare inversă. Fereastra Cod încorporat se deschide cu un fragment de cod JavaScript personalizat pentru șablonul dvs.

  10. Faceți clic pe butonul de descărcare din fereastra Cod încorporat. Codul se descarcă ca fișier text. De asemenea, puteți descărca codul de încorporare de pe cardul șablon pe pagina Caracteristici de îngrijire.

Atributele caracteristicilor

După ce activați obiectele spațiale pentru șablon, puteți configura atributele pentru fiecare caracteristică. Previzualizarea afișează atributele configurabile ale unei obiecte spațiale. Selectați un câmp din Previzualizare și configurați-l în Atribute.

  • Solicitare proactivă

    • Afișare prompt după- Specificați perioada de timp de așteptare înainte de a solicita clientului să-l invite la o conversație.

    • Titlu- Specificați un titlu pentru solicitare.

    • Mesaj- Specificați mesajul afișat la prompt.

  • Informații despre client pentru chat- Puteți personaliza eticheta de câmp și textul sugestie și puteți alege dacă câmpul este necesar sau opțional pentru client. Fiecare câmp are un tip atribuit .

    • Nume- Creează o casetă de introducere text și validează limita de caractere.

    • E-mail - Creează o casetă de introducere a textului și validează formatul de e-mail.

    • Categorie- Creează o listă verticală utilizând opțiunile pe care le definiți.

    • Telefon- Creează un câmp pentru ca clientul să introducă un număr de telefon.

    • ID- Creează o casetă de introducere a textului.

    • Particularizat- Creează o casetă de introducere a textului pentru a captura informații care nu sunt acoperite în celelalte câmpuri.

    • Motiv- Creează o casetă de introducere text pentru a surprinde motivul persoanei de contact a clientului.

  • Asistent virtual pentru clienți- Selectați un asistent virtual pentru clienți preconfigurat și specificați un mesaj de întâmpinare particularizat. Mesajul de bun venit este utilizat atunci când clientul nu introduce o interogare în formularul Informații despre client sau în interfața de chat. Consultați Crearea unui asistent virtual pentru clienți pentru mai multe informații.

  • Agent indisponibil- Specificați un mesaj particularizat care apare atunci când agenții nu sunt disponibili.

    Această caracteristică nu este disponibilă dacă alegeți să escaladați solicitările numai către experți. Pentru a permite escaladarea agenților, schimbați comportamentul de escaladare a chatului.

  • În afaraorelor de program - Specificați mesajul de deplasare și alegeți orele de lucru și fusul orar.

  • Feedback chat- Specificați eticheta de utilizat pentru ecranul de feedback și textul sugestie pentru a se afișa în caseta de comentarii a clientului.

  • Branding și identitate– alegeți dacă agenții afișează profilul organizației sau propriul profil unic.

  • Mesaje destare - Specificați mesajele de afișat atunci când:

    • Clientul așteaptă un agent sau un asistent virtual pentru clienți escaladează chat-ul către un agent.

    • Clientul minimizează fereastra de chat în timpul unei interacțiuni de chat în curs de desfășurare.

    • Agentul părăsește chat-ul.

  • Informații despre client pentru apelare inversă- Puteți particulariza eticheta de câmp și textul sugestie și puteți alege dacă câmpul este necesar sau opțional pentru client. Fiecare câmp are un tip atribuit.

    • Nume- Creează o casetă de introducere text și validează limita de caractere.

    • E-mail - Creează o casetă de introducere a textului și validează formatul de e-mail.

    • Categorie- Creează o listă verticală utilizând opțiunile pe care le definiți.

    • Telefon- Creează un câmp pentru ca clientul să introducă un număr de telefon. Acest câmp este necesar și nu îl puteți elimina.

    • ID- Creează o casetă de introducere a textului.

    • Particularizat- Creează o casetă de introducere a textului pentru a captura informații care nu sunt acoperite în celelalte câmpuri.

    • Motiv- Creează o casetă de introducere text pentru a surprinde motivul persoanei de contact a clientului.

  • Feedback apel invers- Specificați eticheta de utilizat pentru ecranul de feedback și textul sugestie pentru a fi afișat în caseta de comentarii a clientului.

Ce trebuie să faceți în continuare

  • Pentru a utiliza configurația Chat+Callback Template în chatul clientului sau în interfața de apelare inversă, încorporați codul JavaScript șablon în <head><body> site-ul web sau al organizației dvs.

  • Pentru a restricționa accesul la șablonul de apelareinversă, adăugați și verificați domenii pentru organizația dvs. pe pagina Setări. Pentru mai multe informații, consultați Verificarea domeniului pentru mai multe informații.

  • Pentru a edita șablonul Chat+Callback,faceți clic pe șablonul Chat+Callback din pagina Caracteristici de îngrijire. Este posibil ca modificările pe care le efectuați într-o configurație șablon să nu fie vizibile imediat în interfața de chat pentru clienți sau în interfața de apelare inversă.

    Pentru mai multe informații, consultați Descărcarea și încorporarea codului șablonului de îngrijire.

A fost util acest articol?