Stvaranje predloška chata+povratnog poziva



Pomoću predloška CareChat+Callback dizajnirajte sučelje za čavrljanje i povratni poziv na web-mjestu tvrtke ili ustanove. Možete konfigurirati:

  • Vizualni prikaz sučelja za čavrljanje.

  • Informacije koje korisnici pružaju prije pokretanja chata ili povratnog poziva.

  • Povratne informacije koje korisnici pružaju nakon završetka chata ili povratnog poziva.

Prije početka

  • Za stvaranje Chat+Callback predloškapotrebne su vam potpune administrativne ovlasti za Cisco Webex Control Hub .

  • Da biste koristili virtualne pomoćnike koji mogu odgovarati na zahtjeve kupaca, stvorite virtualnog pomoćnika klijenta prije stvaranja predloška. Dodatne informacije potražite u članku Stvaranje virtualnog pomoćnika klijenta.

Stvaranje novog predloška

  1. Prijavite se u Cisco Webex Control Hub.

  2. Otvorite stranicu Usluge i na kartici "Njega" kliknite "Značajke".

  3. Kliknite Novo da biste stvorili novi predložak korisničke podrške.

  4. Odaberite Predložak korisničke podrške.

  5. Odaberite Chat+predložak povratnog poziva.

  6. Unesite naziv predloška.

  7. Odaberite značajke koje želite da korisnici vide u sučelju Chat+Callback.

  8. Konfigurirajte odabrane značajke predloška. Dodatne informacije potražite u članku Atributi značajki.

  9. Kliknite Završi da biste spremili konfiguraciju predloška chata i povratnog poziva. Otvara se prozor Ugradi kod s isječkom JavaScript koda prilagođenim vašem predlošku.

  10. Kliknite gumb za preuzimanje u prozoru Ugradi kod. Kôd se preuzima kao tekstualna datoteka. Također možete preuzeti kod za ugradnju s kartice predloška na stranici Značajke njege.

Atributi značajke

Nakon što omogućite značajke predloška, možete konfigurirati atribute za svaku značajku. Pretpregled prikazuje podesive atribute značajke. Odaberite polje iz pretpregleda i konfigurirajte ga u aplikaciji Atributi.

  • Proaktivni odzivnik

    • Prikaži pitaj nakon– odredite vrijeme čekanja prije nego što zatražite od korisnika da ga pozove na razgovor.

    • Naslov— Navedite naslov upita.

    • Poruka– navedite poruku prikazanu na upitu.

  • Podaci o klijentu za čavrljanje– možete prilagoditi oznaku polja i tekst savjeta te odabrati je li polje obavezno ili neobavezno za kupca. Svako polje ima dodijeljenu vrstu.

    • Naziv— Stvara tekstni ulazni okvir i provjerava ograničenje broja znakova.

    • E-pošta– stvara okvir za unos teksta i provjerava valjanost oblika e-pošte.

    • Kategorija– stvara padajući popis pomoću mogućnosti koje definirate.

    • Telefon– stvara polje u koje kupac može unijeti telefonski broj.

    • ID– stvara okvir za unos teksta.

    • Prilagođeno—Stvara tekstni okvir za unos informacija koje nisu obuhvaćene drugim poljima.

    • Razlog– stvara okvir za unos teksta da bi se zabilježio razlog kontakta s klijentom.

  • Virtualni pomoćnikklijenta – odaberite unaprijed konfiguriranog virtualnog pomoćnika klijenta i navedite prilagođenu poruku dobrodošlice. Poruka dobrodošlice koristi se kada klijent ne unese upit u obrazac Podaci o klijentu ili u sučelje za razgovor. Dodatne informacije potražite u članku Stvaranje virtualnog pomoćnika klijenta.

  • Agent nije dostupan– navedite prilagođenu poruku koja će se pojaviti kada agenti nisu dostupni.

    Ova značajka nije dostupna ako odlučite eskalirati zahtjeve samo stručnjacima. Da biste omogućili eskalaciju agentima, promijenite ponašanje eskalacije chata.

  • Izvan radnog vremena– navedite poruku o gostima i odaberite radno vrijeme i vremensku zonu.

  • Povratne informacije o čavrljanju– navedite oznaku koja će se koristiti za zaslon s povratnim informacijama i tekst savjeta koji će se prikazati u okviru komentara klijenta.

  • Brendiranje i identitet– odaberite prikazuju li agenti profil vaše tvrtke ili ustanove ili vlastiti jedinstveni profil.

  • Poruke o stanju– navedite poruke koje će se prikazivati kada:

    • Klijent čeka agenta ili virtualnog pomoćnika kupca eskalira chat agentu.

    • Korisnik minimizira prozor za čavrljanje tijekom stalne interakcije s chatom.

    • Agent napušta razgovor.

  • Podaci o kupcu za povratni poziv– možete prilagoditi oznaku polja i tekst savjeta te odabrati je li polje obavezno ili neobavezno za kupca. Svako polje ima dodijeljenu vrstu.

    • Naziv— Stvara tekstni ulazni okvir i provjerava ograničenje broja znakova.

    • E-pošta– stvara okvir za unos teksta i provjerava valjanost oblika e-pošte.

    • Kategorija– stvara padajući popis pomoću mogućnosti koje definirate.

    • Telefon– stvara polje u koje kupac može unijeti telefonski broj. Ovo je polje obavezno i ne možete ga ukloniti.

    • ID– stvara okvir za unos teksta.

    • Prilagođeno—Stvara tekstni okvir za unos informacija koje nisu obuhvaćene drugim poljima.

    • Razlog– stvara okvir za unos teksta da bi se zabilježio razlog kontakta s klijentom.

  • Povratne informacije opovratnom pozivu – navedite oznaku koja će se koristiti za zaslon s povratnim informacijama i tekst savjeta koji će se prikazati u okviru komentara klijenta.

Što učiniti sljedeće

  • Da biste koristili konfiguraciju predloška Chat+Callback u klijentskom chatu ili sučelju povratnog poziva, ugradite javaScript kod predloška na <head><body> web-mjesto tvrtke ili ustanove ili na web-mjesto tvrtke ili ustanove.

  • Da biste ograničili pristup predlošku povratnog poziva, dodajte i potvrdite domene za svoju tvrtku ili ustanovu na stranici Postavke. Dodatne informacije potražite u članku Provjera domene za više informacija.

  • Da biste uredili predložak Chat+Povratni poziv, na stranici Značajke njege kliknite Predložak chata+povratnog poziva. Promjene koje napravite u konfiguraciji predloška možda neće biti odmah vidljive u sučelju za razgovor s klijentom ili sučelju povratnog poziva.

    Dodatne informacije potražite u odjeljku Preuzimanje i ugradnja koda predloška skrbi.

Je li taj članak bio koristan?