Care 채팅+콜백 템플릿을 사용하여 조직의 웹사이트에서 채팅 및 콜백 인터페이스를 디자인합니다. 다음 항목을 구성할 수 있습니다.

  • 채팅 인터페이스의 시각적 디스플레이.

  • 채팅 또는 수신을 시작하기 전에 고객이 제공하는 정보.

  • 채팅 또는 수신을 종료한 후에 고객이 제공하는 피드백.

시작하기 전에

  • Cisco Webex Control Hub가 채팅+콜백 템플릿을 만들려면 전체 관리 권한이 있어야 합니다.

  • 고객 요청에 응답할 수 있는 가상 도우미를 사용하려면 템플릿을 만들기 전에 고객 가상 도우미를 만드십시오. 자세한 내용은 고객 가상 도우미 만들기를 참조하십시오.

새 템플릿 만들기

  1. Cisco Webex Control Hub에 로그인합니다.

  2. 서비스 페이지로 이동하고 Care 카드에서 기능을 클릭합니다.

  3. 새로 만들기를 클릭하여 새로운 고객 지원 템플릿을 만듭니다.

  4. 고객 지원 템플릿을 선택합니다.

  5. 채팅+수신 템플릿을 선택합니다.

  6. 템플릿 이름을 입력합니다.

  7. 채팅+수신 인터페이스에서 고객에게 표시할 기능을 선택합니다.

  8. 선택한 템플릿 기능을 구성합니다. 자세한 정보는 기능 속성을 참조하십시오.

  9. 마침을 클릭하여 채팅+수신 템플릿 구성을 저장합니다. 템플릿에 대해 사용자 정의된 JavaScript 코드 조각을 포함하여 임베드 코드 창이 열립니다.

  10. 임베드 코드 창에서 다운로드 버튼을 클릭합니다. 코드가 텍스트 파일로 다운로드됩니다. Care 기능 페이지에 있는 템플릿 카드에서 임베드 코드를 다운로드할 수도 있습니다.

기능 속성

템플릿에 대해 기능을 활성화한 후 각 기능에 대한 속성을 구성할 수 있습니다. 미리 보기는 기능에 대해 구성할 수 있는 속성을 표시합니다. 미리 보기에서 필드를 선택하고 속성에서 구성합니다.

  • 자동 관리 프롬프트

    • 다음 시간 후에 프롬프트 표시—채팅을 위해 초대하도록 고객에게 안내를 표시할 때까지 기다려야 하는 시간의 양을 지정합니다.

    • 제목—프롬프트의 제목을 지정합니다.

    • 메시지—프롬프트에 표시되는 메시지를 지정합니다.

  • 채팅용 고객 정보—필드 레이블 및 힌트 텍스트를 사용자 정의하고, 고객에 대해 필드를 필수 또는 선택 사항으로 지정할지 선택할 수 있습니다. 각 필드에는 지정된 유형이 있습니다.

    • 이름—텍스트 입력란을 만들고 문자 제한의 유효성을 검증합니다.

    • 이메일—텍스트 입력란을 만들고 이메일 형식의 유효성을 검증합니다.

    • 카테고리—정의한 옵션을 사용하여 드롭다운 목록을 만듭니다.

    • 전화—고객이 전화 번호를 입력할 수 있는 필드를 만듭니다.

    • ID—텍스트 입력란을 만듭니다.

    • 사용자 정의—다른 필드에서 커버하지 못한 정보를 파악하기 위해 텍스트 입력란을 만듭니다.

    • 이유—고객이 연락한 이유를 파악하기 위해 텍스트 입력란을 만듭니다.

  • 고객 가상 도우미—미리 구성된 고객 가상 도우미를 선택하고 사용자 정의 환영 메시지를 지정합니다. 고객이 고객 정보 양식 또는 채팅 인터페이스에 쿼리를 입력하지 않으면 환영 메시지가 사용됩니다. 자세한 정보는 고객 가상 도우미 만들기을(를) 참조하십시오.

  • 에이전트 대화 불가능—에이전트가 대화할 수 없을 때 나타나는 사용자 정의 메시지를 지정합니다.

    이 기능은 전문가에게만 요청을 에스컬레이션하도록 선택한 경우에 사용할 수 없습니다. 에이전트에게 에스컬레이션을 허용하려면 채팅 에스컬레이션 작동을 변경하십시오.

  • 업무 종료 시간—자리 비움 메시지를 지정하고 업무 시간 및 시간대를 선택합니다.

  • 채팅 피드백—피드백 화면에 대해 사용할 레이블 및 고객 의견 상자에 표시할 힌트 텍스트를 지정합니다.

  • 브랜딩 및 ID—에이전트가 조직의 프로필 또는 자신의 고유한 프로필을 표시할지 선택합니다.

  • 상태 메시지—다음의 경우에 표시할 메시지를 지정합니다.

    • 고객이 에이전트를 기다리고 있거나, 고객 가상 도우미가 채팅을 에이전트에게 에스컬레이션합니다.

    • 고객은 진행 중인 채팅 상호 작업 중에 채팅 창을 최소화합니다.

    • 에이전트가 채팅에서 나갑니다.

  • 수신용 고객 정보—필드 레이블 및 힌트 텍스트를 사용자 정의하고, 고객에 대해 필드를 필수 또는 선택 사항으로 지정할지 선택할 수 있습니다. 각 필드에는 지정된 유형이 있습니다.

    • 이름—텍스트 입력란을 만들고 문자 제한의 유효성을 검증합니다.

    • 이메일—텍스트 입력란을 만들고 이메일 형식의 유효성을 검증합니다.

    • 카테고리—정의한 옵션을 사용하여 드롭다운 목록을 만듭니다.

    • 전화—고객이 전화 번호를 입력할 수 있는 필드를 만듭니다. 이 필드는 필수이며, 제거할 수 없습니다.

    • ID—텍스트 입력란을 만듭니다.

    • 사용자 정의—다른 필드에서 커버하지 못한 정보를 파악하기 위해 텍스트 입력란을 만듭니다.

    • 이유—고객이 연락한 이유를 파악하기 위해 텍스트 입력란을 만듭니다.

  • 수신 피드백—피드백 화면에 대해 사용할 레이블 및 고객 의견 상자에 표시할 힌트 텍스트를 지정합니다.

다음에 수행할 작업

  • 고객 채팅 또는 콜백 인터페이스에서 채팅 + 수신 템플릿 구성을 사용 하려면, <head> <body> 조직의 웹 사이트에서 템플릿 JavaScript 코드를 포함 하십시오.

  • 수신 템플릿에 대한 액세스를 제한하려면 설정 페이지에서 조직의 도메인을 추가하고 확인합니다. 자세한 정보는 도메인 인증을 참조하십시오.

  • 채팅+수신 템플릿을 편집하려면 Care 기능 페이지에서 채팅+수신 템플릿을 클릭합니다. 템플릿 구성에 적용한 변경 사항은 고객 채팅 인터페이스 또는 수신 인터페이스에 즉시 나타나지 않을 수도 있습니다.

    자세한 정보는 Care 템플릿 코드 다운로드 및 임베드를 참조하십시오.