Brug Care -chat + tilbagekalds skabelon til at designe chat-og tilbagekalds grænsefladen på din organisations websted. Du kan konfigurere:

  • Visuel visning af chatgrænsefladen.

  • Oplysninger, som kunder giver, før der startes en chat eller et tilbagekald.

  • Feedback, som kunder giver efter afslutning af chat eller tilbagekald.

Før du begynder

  • Du skal have fulde administratorprivilegier for Cisco Webex Control Hub for at oprette en chat-og tilbagekalds skabelon.

  • For at bruge en virtuel assistent, der kan besvare kundeanmodninger, skal du oprette en virtuel kundeassistent, før du opretter en skabelon. For nærmere oplysninger se Opret en virtuel kundeassistent.

Opret en ny skabelon

  1. Log ind på Cisco Webex Control Hub.

  2. Gå til siden Tjenester, og klik på Funktionerservicekortet.

  3. Klik på Ny for at oprette en ny kundesupportskabelon.

  4. Vælg Kundesupportskabelon.

  5. Vælg Chat- og tilbagekaldsskabelon.

  6. Indtast dit skabelonnavn.

  7. Vælg de funktioner, du vil have kunderne til at se i chat- og tilbagekaldsgrænsefladen.

  8. Konfigurer de valgte skabelonfunktioner. Se Funktionsattributter for at få flere oplysninger.

  9. Klik på Afslut for at gemme konfigurationen af din chat- og tilbagekaldsskabelon. Vinduet Integreringskode åbnes med et JavaScript-kodestykke tilpasset din skabelon.

  10. Klik på downloadknappen i vinduet Integreringskode. Koden downloades som tekstfil. Du kan også downloade integreringskoden fra dit skabelonkort på siden Servicefunktioner.

Funktionsattributter

Når du aktiverer funktioner for din skabelon, kan du konfigurere attributter for hver funktion. Forvisning viser de attributter ved en funktion, der kan konfigureres. Vælg et felt fra Forvisning, og konfigurer det i Attributter.

  • Proaktiv klarmelding

    • Vis prompt efter – Specificer tidsrum, der skal ventes, før kunden får en prompt med invitation til chat.

    • Titel – Angiv en titel til prompten.

    • Meddelelse – Angiv meddelelsen, der skal vises i prompten.

  • Kundeoplysninger for chat – Du kan brugertilpasse feltetiket og tip. Du kan også vælge, om feltet er obligatorisk eller valgfrit for kunden. Hvert felt har en tildelt Type.

    • Navn – Opretter en tekstinputboks og validerer grænsen på tegn.

    • E-mail – Opretter en tekstinputboks og validerer e-mailformatet.

    • Kategori – Opretter en rullemenu ud fra de valgmuligheder, du definerer.

    • Telefon – Opretter et felt, hvor kunden kan indtaste et telefonnummer.

    • ID – Opretter en tekstinputboks.

    • Tilpasset – Opretter en tekstinputboks til at registrere oplysninger, der ikke er dækket af de andre felter.

    • Årsag – Opretter en tekstinputboks til at registrere årsagen til kundekontakten.

  • Virtuel kundeassistent – Vælg en prækonfigureret virtuel kundeassistent, og specificer en defineret velkomstmeddelelse. Velkomstbeskeden bruges, når kunden ikke indtaster en forespørgsel i formularen Kundeoplysninger eller på chatgrænsefladen. Se Opret en virtuel kundeassistent for yderligere oplysninger.

  • Agent ikke tilgængelig – Angiv en tilpasset meddelelse, der vises, når der ikke er nogen tilgængelige agenter.

    Denne funktion er ikke tilgængelig, hvis du vælger at eskalere anmodninger kun til eksperter. For at tillade eskalering til agenter skal du ændre din chateskaleringsadfærd.

  • Uden for åbningstid – Specificer ikke til stede-meddelelsen, og vælg åbningstider og tidszone.

  • Chat-feedback – Specificer etiketten, der skal bruges til feedbackskærmen og tipteksten, der skal vises i kundekommentarboksen.

  • Branding og identitet – Vælg, om agenter viser din organisations profil eller deres egne unikke profil.

  • Statusmeddelelser – Specificer meddelelserne, der skal vises, når:

    • Kunden venter på en agent, eller en virtuel kundeassistent eskalerer chat til en agent.

    • Kunden minimerer chatvinduet under løbende chatinteraktion.

    • Agenten forlader chatten.

  • Kundeoplysninger for tilbagekald – Du kan brugertilpasse feltetiket og tip. Du kan også vælge, om feltet er obligatorisk eller valgfrit for kunden. Hvert felt har en tildelt type.

    • Navn – Opretter en tekstinputboks og validerer grænsen på tegn.

    • E-mail – Opretter en tekstinputboks og validerer e-mailformatet.

    • Kategori – Opretter en rullemenu ud fra de valgmuligheder, du definerer.

    • Telefon – Opretter et felt, hvor kunden kan indtaste et telefonnummer. Dette felt er obligatorisk, og du kan ikke fjerne det.

    • ID – Opretter en tekstinputboks.

    • Tilpasset – Opretter en tekstinputboks til at registrere oplysninger, der ikke er dækket af de andre felter.

    • Årsag – Opretter en tekstinputboks til at registrere årsagen til kundekontakten.

  • Tilbagekaldsfeedback – Specificer etiketten, der skal bruges til feedbackskærmen og tipteksten, der skal vises i kundekommentarboksen.

Hvad er næste trin?

  • Hvis du vil bruge konfigurationen af chat +-tilbagekalds skabelon i kunde chat-eller tilbagekalds grænsefladen, skal du integrere skabelonens JavaScript-kode i <head> eller <body> på din organisations websted.

  • For at begrænse adgang til tilbagekaldsskabelonen kan du tilføje og bekræfte domæner for din organisation på siden Indstillinger. Du finder yderligere oplysninger under Domæneverificering.

  • For at redigere chat- og tilbagekaldsskabelonen skal du klikke på chat- og tilbagekaldsskabelonenServicefunktioner. Ændringerne, du foretager af en skabelons konfiguration, er eventuelt ikke synlige med det samme i grænsefladen for kundechat eller tilbagekald.

    Få flere oplysninger i Download og integrer serviceskabelonkoden.