Gebruik de sjabloon Care- Chat + terugbeloproep om de chat-en Terugbel interface te ontwerpen op de website van uw organisatie. U kunt de volgende gegevens configureren:

  • Visuele weergave van de chatinterface.

  • Informatie die klanten opgeven voordat ze een chat starten of een terugbelverzoek versturen.

  • Feedback die klanten opgeven wanneer ze een chat of terugbelverzoek beëindigen.

Voordat u begint

  • U hebt volledige beheerdersrechten voor Cisco Webex Control Hub nodig om een Chat-of Terugbel sjabloon te maken.

  • Als u gebruik wilt maken van virtuele assistenten die op verzoeken van klanten reageren, moet u eerst een virtuele assistent voor de klant maken voordat u een sjabloon kunt maken. Zie Een virtuele assistent voor de klant maken voor meer informatie.

Een nieuwe sjabloon maken

  1. Meld u aan bij Cisco Webex Control Hub.

  2. Ga naar de pagina Services en klik op de kaart Care op Functies.

  3. Klik op Nieuw om een nieuwe ondersteuningssjabloon voor de klant te maken.

  4. Selecteer Ondersteuningssjabloon voor klant.

  5. Selecteer Chatsjabloon en terugbelsjabloon.

  6. Voer de sjabloonnaam in.

  7. Selecteer de functies die u voor klanten wilt laten weergeven in de interface voor chatten en terugbellen.

  8. Configureer de door u geselecteerde sjabloonfuncties. Zie Functiekenmerken voor meer informatie.

  9. Klik op Voltooien om de configuratie van uw chatsjabloon en terugbelsjabloon op te slaan. Het venster Insluitcode wordt geopend met een JavaScript-code die op uw sjabloon is afgestemd.

  10. Klik in het venster Insluitcode op de downloadknop. Hiermee downloadt u de code als een tekstbestand. U kunt de insluitcode ook vanaf de sjabloonkaart op de pagina Care-functies downloaden.

Functiekenmerken

Nadat u functies voor uw sjabloon hebt ingeschakeld, kunt u de kenmerken van elke functie configureren. Als u op Voorbeeld klikt, worden de configureerbare kenmerken van een functie weergegeven. Selecteer in het voorbeeld een veld en configureer dit veld in Kenmerken.

  • Proactieve prompt

    • Prompt weergeven na: geef op hoelang er moet worden gewacht voordat de klant wordt gevraagd om te chatten.

    • Titel: geef een titel voor de prompt op.

    • Bericht: geef het bericht op dat in de prompt wordt weergegeven.

  • Klantgegevens voor chatten: u kunt het veldlabel en de tiptekst aanpassen en kiezen of het veld een verplicht of optioneel veld is voor de klant. Elk veld heeft een toegewezen type.

    • Naam: hiermee maakt u een veld voor tekstinvoer en valideert u het maximale aantal tekens.

    • E-mail: hiermee maakt u een veld voor tekstinvoer en valideert u de e-mailindeling.

    • Categorie: hiermee maakt u een vervolgkeuzelijst met de opties die u definieert.

    • Telefoon: hiermee maakt u een veld waarin de klant zijn of haar telefoonnummer kan invoeren.

    • ID: hiermee maakt u een veld voor tekstinvoer.

    • Aangepast: hiermee maakt u een veld voor tekstinvoer om informatie vast te leggen die niet in de andere velden kan worden ingevoerd.

    • Reden: hiermee maakt u een veld voor tekstinvoer om de reden vast te leggen waarom de klant contact met u opneemt.

  • Virtuele assistent voor klant: selecteer een vooraf geconfigureerde virtuele assistent voor de klant en voer een aangepast welkomstbericht in. Het welkomstbericht wordt gebruikt als de klant geen vraag in het formulier Klantgegevens of in de chatinterface invoert. Zie Een virtuele assistent voor de klant maken voor meer informatie.

  • Agent niet beschikbaar: voer een aangepast bericht in dat wordt weergegeven wanneer er geen agenten beschikbaar zijn.

    Deze functie is niet beschikbaar als u ervoor hebt gekozen om verzoeken alleen naar experts te escaleren. Als u escalaties naar agenten wilt toestaan, wijzigt u uw Escalatiegedrag voor chatten.

  • Tijden niet beschikbaar: geef uw afwezigheidsbericht op en selecteer de kantooruren en tijdzone.

  • Chatfeedback: geef het label op dat u voor het feedbackscherm wilt gebruiken en de tiptekst die u in het opmerkingenveld voor de klant wilt weergeven.

  • Branding en identiteit: kies of het profiel van uw organisatie of het eigen profiel wordt weergegeven bij agenten.

  • Statusberichten: geef de berichten op die in de volgende gevallen worden weergegeven:

    • Er wacht een klant op een agent of een Virtuele assistent voor de klant escaleert het chatgesprek naar een agent.

    • De klant minimaliseert het chatventer tijdens een chatinteractie.

    • De agent verlaat de chat.

  • Klantgegevens voor terugbellen: u kunt het veldlabel en de tiptekst aanpassen en kiezen of het veld een verplicht of optioneel veld is voor de klant. Elk veld heeft een toegewezen type.

    • Naam: hiermee maakt u een veld voor tekstinvoer en valideert u het maximale aantal tekens.

    • E-mail: hiermee maakt u een veld voor tekstinvoer en valideert u de e-mailindeling.

    • Categorie: hiermee maakt u een vervolgkeuzelijst met de opties die u definieert.

    • Telefoon: hiermee maakt u een veld waarin de klant zijn of haar telefoonnummer kan invoeren. Dit veld is verplicht. U kunt het niet verwijderen.

    • ID: hiermee maakt u een veld voor tekstinvoer.

    • Aangepast: hiermee maakt u een veld voor tekstinvoer om informatie vast te leggen die niet in de andere velden kan worden ingevoerd.

    • Reden: hiermee maakt u een veld voor tekstinvoer om de reden vast te leggen waarom de klant contact met u opneemt.

  • Gespreksfeedback: geef het label op dat u voor het feedbackscherm wilt gebruiken en de tiptekst die u in het opmerkingenveld voor de klant wilt weergeven.

De volgende stappen

  • Als u de configuratie van de chat sjabloon en Terugbel sjabloon in de chat-of Terugbel interface van de klant wilt gebruiken, sluit u de Java script-code van de sjabloon in <head> of uit op de <body> website van uw organisatie.

  • Als u de toegang tot uw terugbelsjabloon wilt beperken, dient u via de pagina Instellingen domeinen voor uw organisatie toe te voegen en te verifiëren. Zie Domeinverificatie voor meer informatie.

  • Als u de chatsjabloon en terugbelsjabloon wilt bewerken, klikt u op de pagina Care-functies op Chatsjabloon en terugbelsjabloon. De wijzigingen die u aan een sjabloonconfiguratie aanbrengt, zijn mogelijk niet direct zichtbaar in de chat- of terugbelinterface van de klant.

    Raadpleeg De code van de Care-sjabloon downloaden en insluiten voor meer informatie.