Vytvoření šablony chatu a zpětného volání

Pomocí šablony CareChat+Callback navrhněte rozhraní chatu a zpětného volání na webu vaší organizace. Můžete nakonfigurovat:

  • Vizuální zobrazení rozhraní chatu.

  • Informace, které zákazníci poskytnou před zahájením chatu nebo zpětného volání.

  • Zpětná vazba, kterou zákazníci poskytují po ukončení chatu nebo zpětného volání.

Než začnete

Vytvoření nové šablony

  1. Přihlaste se do centra Cisco Webex Control Hub.

  2. Přejděte na stránku Služby a klikněte na Funkce na kartě Péče.

  3. Kliknutím na Nový vytvořte novou šablonu zákaznické podpory .

  4. Vyberte Šablonu zákaznické podpory.

  5. Vyberte Chat+Šablona zpětného volání.

  6. Zadejte název šablony.

  7. Vyberte funkce, které mají zákazníci vidět v rozhraní Chat+Callback.

  8. Nakonfigurujte vybrané funkce šablony. Další informace najdete v tématu Atributy funkcí.

  9. Kliknutím na Dokončit uložte konfiguraci šablony chat+callback. Otevře se okno Vložit kód s fragmentem kódu JavaScriptu přizpůsobeným pro vaši šablonu.

  10. Klikněte na tlačítko stáhnout v okně Vložit kód. Kód se stáhne jako textový soubor. Kód pro vložení si můžete stáhnout také z karty šablony na stránce Funkce péče.

Atributy funkcí

Po povolení funkcí šablony můžete nakonfigurovat atributy pro každou funkci. Náhled zobrazuje konfigurovatelné atributy funkce. Vyberte pole z náhledu a nakonfigurujte ho v atributech.

  • Proaktivní výzva

    • Zobrazit výzvu po– Určete dobu čekání, než zákazníka vyzvete k pozvání na chat.

    • Název– Zadejte název výzvy.

    • Zpráva– Zadejte zprávu zobrazenou na výzvě.

  • Informace o zákaznících pro chat– Můžete přizpůsobit popisek pole a text nápovědy a zvolit, zda je pole pro zákazníka povinné nebo volitelné. Každé pole má přiřazený typ.

    • Název– Vytvoří textové vstupní pole a ověří limit znaků.

    • E-mail – Vytvoří textové vstupní pole a ověří formát e-mailu.

    • Kategorie– Vytvoří rozevírací seznam pomocí možností, které definujete.

    • Telefon– Vytvoří pole pro zadání telefonního čísla zákazníka.

    • ID– Vytvoří textové vstupní pole.

    • Vlastní– Vytvoří textové vstupní pole pro zachycení informací, které nejsou zahrnuty v ostatních polích.

    • Důvod– Vytvoří textové vstupní pole pro zachycení důvodu kontaktu zákazníka.

  • Virtuální asistent zákazníka– Vyberte předkonfigurovaného virtuálního asistenta pro zákazníky a zadejte vlastní uvítací zprávu. Uvítací zpráva se používá, když zákazník nezadá dotaz do formuláře Informace o zákaznících nebo do rozhraní chatu. Další informace najdete v tématu Vytvoření virtuálního asistenta pro zákazníky.

  • Agent není k dispozici– Zadejte vlastní zprávu, která se zobrazí, když agenti nejsou k dispozici.

    Tato funkce není k dispozici, pokud se rozhodnete eskalovat požadavky pouze odborníkům. Chcete-li agentům povolit eskalaci, změňte chování eskalace chatu.

  • Mimo pracovnídobu – Zadejte zprávu o odchodu a zvolte pracovní dobu a časové pásmo.

  • Zpětná vazba chatu– Určete popisek, který se má použít pro obrazovku zpětné vazby, a text nápovědy, který se má zobrazit v poli komentářů zákazníka.

  • Branding a identita– Vyberte, jestli agenti zobrazí profil vaší organizace nebo svůj vlastní jedinečný profil.

  • Stavové zprávy– Zadejte zprávy, které se mají zobrazit, když:

    • Zákazník čeká na agenta nebo virtuální asistent zákazníka eskaluje chat agentovi.

    • Zákazník minimalizuje okno chatu během probíhající interakce chatu.

    • Agent opustí chat.

  • Informace o zákaznících pro zpětné volání– Můžete přizpůsobit popisek pole a text nápovědy a zvolit, zda je pole pro zákazníka povinné nebo volitelné. Každé pole má přiřazený typ.

    • Název– Vytvoří textové vstupní pole a ověří limit znaků.

    • E-mail – Vytvoří textové vstupní pole a ověří formát e-mailu.

    • Kategorie– Vytvoří rozevírací seznam pomocí možností, které definujete.

    • Telefon– Vytvoří pole pro zadání telefonního čísla zákazníka. Toto pole je povinné a nelze jej odebrat.

    • ID– Vytvoří textové vstupní pole.

    • Vlastní– Vytvoří textové vstupní pole pro zachycení informací, které nejsou zahrnuty v ostatních polích.

    • Důvod– Vytvoří textové vstupní pole pro zachycení důvodu kontaktu zákazníka.

  • Zpětná vazba zpětného volání– Určete popisek, který se má použít pro obrazovku zpětné vazby, a text nápovědy, který se má zobrazit v poli komentářů zákazníka.

Co dělat dál

  • Pokud chcete použít konfiguraci Šablony chatu a zpětného volání v zákaznickém chatu nebo v rozhraní zpětného volání, vložte kód javascriptu šablony na <head> web nebo na <body> web vaší organizace.

  • Chcete-li omezit přístup k šabloně zpětného volání, přidejte a ověřte domény pro vaši organizaci na stránce Nastavení. Další informace najdete v tématu Ověření domény.

  • Pokud chcete upravit šablonu Chat+Zpětné volání, klikněte na stránku Funkce péče na šablonu Chat+Zpětné volání. Změny provedené v konfiguraci šablony nemusí být okamžitě viditelné v rozhraní chatu zákazníka nebo v rozhraní zpětného volání.

    Další informace naleznete v tématu Stažení a vložení kódu šablony péče.

Byl tento článek užitečný?