Примери за използвани ботове, разработени от Cisco.

Ботове в приложението Webex

Ботовете могат да помогнат за разширяване на функционалността на приложението Webex , за да включи приложение на трета страна. Можете да добавяте ботове към пространствата на приложенията на Webex и да взаимодействате директно с приложението на трета страна от пространството. Когато добавите бота към пространството, можете да изпратите a help съобщение до бота и отговорът включва командите, които ботът поддържа.

Можете да добавите бот към всеки тип пространство; добавете бот към пространството на вашия проект с други хора и взаимодействайте директно с приложението на трета страна от вашето пространство. Или можете да създадете пространство само с вас и бота, за да взаимодействате с приложението на трета страна.

Webex App Hub съдържа каталог от ботове и приложения, разработени от Cisco и разработчици на трети страни.

Карти в приложението Webex

Ботовете представят информация в приложението Webex по различни начини. Бот картите улесняват потребителите да взаимодействат директно с отговора на бота на команда. Можете да избирате от падащи менюта, да използвате бутони и дори да използвате текстови полета, за да актуализирате и събирате информация.

Виж Бутони и карти за вашите приложения Webex .


 

Докладвайте всички проблеми на бота с карти на devsupport@webex.com .

Ако вашият администратор е активирал бота за неадминистратори във вашата организация, можете да добавяте и да взаимодействате с бота ServiceNow в пространство за приложения на Webex .

Добавете бот ServiceNow

Преди да започнете


 

Вашият администратор на ServiceNow трябва да разреши достъп на бот, както е описано в Администратори раздел, преди да можете да взаимодействате с бота.

1

В лентата на приложението Webex изберете> Изпратете директно съобщение .

2

Тип @ServiceNow за търсене на бота.

3

Изберете ServiceNow бот от списъка, за да отворите място.

Какво да направите след това

Ботът създава пространство с Welcome Card и a Свържете акаунта ServiceNow бутон. Ако сте администратор на ServiceNow, моля, щракнете върху бутона и завършете процеса на настройка на бот, както е обяснено в Администратори раздел.

Ако не сте администратор, моля, помолете администратора на ServiceNow да завърши процеса на настройка на бот, за да могат потребители без администратор да взаимодействат с бота.

Подайте сигнал за инцидент

Създайте инцидент в ServiceNow от пространство.

1

В пространството за бот ServiceNow въведете help и изпратете съобщението.

2

Изберете Подайте сигнал за инцидент и въведете името на лицето, което е съобщило за проблема, след което щракнете Потърсете обаждащия се .

3

Въведете описанието, състоянието на инцидента и известията, след което изберете Изпратете инцидент .

Търсене на инцидент

Намерете инцидент с създадения номер или дата на инцидента.

1

Тип help в пространството за бот ServiceNow и изберете Вземете инцидент на картата.

  • По скорошни – Изберете От скорошни за да видите списъка с наскоро отворени инциденти.
  • По номер на инцидента–– Изберете Инцидент при търсене за да въведете номера на инцидента.
2

Изберете Вземете инцидент отново, за да видите подробности за инцидента.

Актуализирайте и разрешавайте инциденти

Използвайте картата за бот, за да актуализирате или разрешавате инциденти.

1

В пространството за бот ServiceNow въведете help и изпратете съобщението.

2

Потърсете инцидента, който искате да управлявате.

3

От Подробности за инцидента карта, изберете:

  • Актуализация ––За промяна на описанието и състоянието на инцидента. За да актуализирате други подробности, щракнете Вижте в ServiceNow .
  • Маркирайте като решено ––За да предоставите кода за разделителна способност и да добавите бележки за разделителна способност.
Вашите бележки се виждат в приложението ServiceNow.

Свържете приложението Webex със ServiceNow, след което конфигурирайте настройките и разрешенията на ботове, за да разрешите достъп на ботове за потребители без администратор.

Добавете бота

Първо, създайте пространство с бота ServiceNow, за да свържете акаунта си. Ако използвате защитна стена или ограничите достъпа до вашия домейн, разрешите тези IP адреси .

1

В заглавката на приложението изберете> Изпратете директно съобщение .

2

Въведете името на бота ServiceNow.bot@webex.bot и създайте пространството.

3

Въведете help и изпратете съобщението.

4

Изберете Свържете акаунта ServiceNow в картата на бота.

5

В уеб страницата за настройка въведете вашия домейн ServiceNow (с изключение на: .service-now.com).

6

Отворете друг прозорец на браузъра, за да завършите Настройка на администратора стъпки в управлението на услугите.
Дръжте двата прозореца отворени по време на настройката.

Настройка на администратора

Създайте потребителски профил за интеграция

След това създайте профил, който прилага разрешения за взаимодействие с бота към всички потребители без администратор във вашата организация.

  1. Влезте в своя администраторски акаунт в ServiceNow, след което потърсете Users в Навигатор за филтри .

  2. Под организация , изберете Потребители > Нов .

  3. Добавяне Integration_User в полето User ИД , задайте парола, след което изберете Потребител за вътрешна интеграция кутия и Изпратете .

  4. От списък на потребителите изберете азntegration_ потребител профил и изберете Роли раздел в долната част на страницата.

  5. Щракнете върху Редактиране и изберете админ в списъка с колекция, след което щракнете Добавете и Запазете .

  6. Изберете Актуализация в горната част на страницата на потребителски профил .

  7. В уеб страницата за настройка, в долната част на Свържете се със ServiceNow страница, щракнете Потвърди .

Настройте домейна

Регистрирайте азntegration_ потребител профил и приложете настройките на бота.

  1. От вашето приложение ServiceNow излезте от вашия администраторски акаунт и влезте като Integration_User с паролата, която сте създали по-рано.

  2. В уеб страницата за настройка изберете Влезли сте в Потребителски акаунт за интеграция , тогава Продължете към Настройка на администратора .

  3. Преди да добавите ИД на клиента и тайна , копирайте URL за пренасочване , след което се върнете към вашето приложение ServiceNow.

  4. Търсене на application registry в Навигация с филтри и изберете Регистър на приложенията .

  5. Щракнете върху Нов > Създайте крайна точка на OAuth API за външни клиенти .

  6. Въведете webex service now App за името на приложението, след което щракнете отключи за да поставите URL за пренасочване копиран от прозореца за настройка.

  7. В уеб страницата за настройка щракнете Как да намеря своя клиентски ИД на ServiceNow, секретен и пренасочващ URL , след което превъртете надолу до Стъпка 4 и копирайте URL на логото.

  8. Във вашето приложение ServiceNow щракнете отключи за да поставите URL на логото , тогава Изпратете .

  9. Изберете webex услуга сега App от списъка, копирайте ИД на клиента и след това щракнете отключи да копирате Клиентска тайна .

  10. Добавете ИД на клиента и Клиентска тайна в прозореца за настройка, след което щракнете Продължете и Разрешете да се свържете webex услуга сега App към вашия акаунт.

  11. Изберете необходимите полета за повдигане на инцидент, след което щракнете Продължете .

Конфигурирайте бот и приложете разрешения

Свържете имейл ИД и име на домейн, за да разрешите достъп за всички потребители без администратор. След това конфигурирайте параметрите на заявката и отговора на бота и приложете разрешения за достъп до данни.

  1. От вашето приложение ServiceNow потърсете scripted rest APIs в Навигация с филтри , след което изберете Скриптирани REST API .

  2. Щракнете върху Нов , добавете Webex scripted API като името, след което го копирайте и поставете в ИД на API поле, след което щракнете Изпратете .

  3. От Скриптирани REST API списък, щракнете върху Webex scripted API и изберете Ресурси раздел в долната част на страницата.

  4. Щракнете върху Нов , добавете Webex scripted API като име на ресурса и променете HTTP метода на ПУБЛИКАЦИЯ .

  5. Копирайте скрипта от Как да намеря своя клиентски ИД на ServiceNow, секретен и пренасочващ URL инструкции, превъртете надолу до Стъпка 6 и копирайте и поставете скрипта в Скрипт поле.

    Уверете се, че сте заменили съществуващия текст, след което щракнете Изпратете .

  6. Копирайте Основен път на API в горния ляв ъгъл на потребителски профил, след което щракнете Актуализация .

  7. В уеб страницата за настройка добавете своя имейл ИД на администратор на ServiceNow и поставете Основен път на API , след което щракнете Запазете и Затворете прозореца .

Завършете настройката

След като приключите с настройката на Integration_User профил, ограничете достъпа само до интернет услугата, за да предотвратите промени в нейните настройки.

  1. Във вашето приложение ServiceNow потърсете Users в Навигатор за филтри .

  2. От списък на потребителите изберете новия потребителски профил и щракнете Редактиране .

  3. Изберете Достъп само до интернет услуги поле, след което щракнете Актуализация и излезте от управлението на услугите.

Отстраняване на неизправности

Съобщение за грешка: Не може да изпълни исканото действие, тъй като посоченият имейл ИД не е регистриран като потребител в екземпляра на ServiceNow. Моля, свържете се с администратора на вашия акаунт в ServiceNow.

Поправка на администратора на ServiceNow: Добавете потребителя, получаващ грешката, към списъка с потребители за екземпляра.