Eksempler på bots, der er udviklet af Cisco, i brug.

Bots i Webex appen

Bots kan hjælpe med at udvide funktionaliteten af Webex -appen til at omfatte en tredjepartsapp. Du kan tilføje bots til Webex -apprum og interagere direkte med tredjepartsappen fra rummet. Når du har tilføjet botten til rummet, kan du sende en help meddelelsen til botten, og svaret indeholder de kommandoer, som botten understøtter.

Du kan tilføje en bot til enhver type rum; tilføj en bot til dit projektrum med andre personer, og interager direkte med tredjepartsappen fra dit rum. Eller du kan oprette et rum med kun dig og botten for at interagere med tredjepartsappen.

Webex App Hub indeholder et katalog over bots og apps udviklet af Cisco og tredjepartsudviklere.

Kort i Webex appen

Bots præsenterer oplysninger i Webex appen på forskellige måder. Bot-kort gør det nemmere for brugere at interagere direkte med bot'ens svar på en kommando. Du kan vælge fra rullemenuer, bruge knapper og endda bruge tekstfelter til at opdatere og indsamle oplysninger.

Se Knapper og kort til dine Webex apps.


 

Rapporter eventuelle problemer med bot med kort til devsupport@webex.com .

Hvis din administrator har aktiveret botten for ikke-administratorer i din organisation, kan du tilføje og interagere med ServiceNow-botten i et Webex -apprum.

Tilføj ServiceNow-bot

Før du begynder


 

Din ServiceNow-administrator skal tillade bot-adgang, som beskrevet i Administratorer fanen, før du kan interagere med botten.

1

I Webex bjælke skal du vælge> Send direkte besked .

2

Type @ServiceNow for at søge efter botten.

3

Vælg ServiceNow bot fra listen for at åbne et rum.

Det næste trin

Botten opretter et rum med et velkomstkort og et Link ServiceNow-konto knappen. Hvis du er ServiceNow-administrator, skal du klikke på knappen og fuldføre bot-opsætningsprocessen som forklaret i Administratorer fanen.

Hvis du ikke er administrator, skal du bede din ServiceNow-administrator om at fuldføre bot-opsætningsprocessen, så ikke-administratorbrugere kan interagere med botten.

Rapporter en hændelse

Opret en hændelse i ServiceNow fra et rum.

1

I Bot-rummet ServiceNow skal du skrive help og send beskeden.

2

Vælg Rapportér hændelse og indtast navnet på den person, der rapporterede problemet, og klik derefter på Søg efter den, der ringer op .

3

Indtast beskrivelsen, hændelsestilstanden og meddelelserne, og vælg derefter Indsend hændelse .

Søg efter en hændelse

Find en hændelse med hændelsesnummeret eller oprettelsesdatoen.

1

Type help i ServiceNow bot-rummet, og vælg Få hændelse på kortet.

  • Efter seneste––Vælg Efter seneste for at se listen over nyligt åbnede hændelser.
  • Efter hændelsesnummer––Vælg Søg hændelse for at indtaste hændelsesnummeret.
2

Vælg Få hændelse igen for at se oplysninger om hændelsen.

Opdater og løs hændelser

Brug bot-kortet til at opdatere eller løse hændelser.

1

I Bot-rummet ServiceNow skal du skrive help og send beskeden.

2

Søg efter den hændelse, du vil administrere.

3

Fra Oplysninger om hændelsen kort, vælg:

  • Opdater ––For at ændre beskrivelsen og tilstanden af hændelsen. Klik på for at opdatere andre oplysninger Vis i ServiceNow .
  • Markér som løst ––For at angive opløsningskoden og tilføje beslutningsnoter.
Dine noter er synlige i ServiceNow-appen.

Tilslut Webex -appen med ServiceNow, konfigurer derefter botindstillinger og tilladelser for at tillade botadgang for ikke-administratorbrugere.

Tilføj bot

Først skal du oprette et rum med ServiceNow-botten for at linke din konto. Hvis du bruger en firewall eller begrænser adgangen til dit domæne, tillad disse IP -adresser .

1

I app-headeren skal du vælge> Send en direkte besked .

2

Indtast botnavnet ServiceNow.bot@webex.bot og skab rummet.

3

Indtast help og send beskeden.

4

Vælg Link ServiceNow-konto i bot-kortet.

5

På opsætningssiden skal du angive dit ServiceNow-domæne (undtagen: .service-now.com).

6

Åbn et andet browservindue for at fuldføre Admin opsætning trin i Service Management.
Hold begge vinduer åbne under opsætningen.

Admin opsætning

Opret en integrationsbrugerprofil

Derefter skal du oprette en profil, der anvender tilladelser til at interagere med botten på alle ikke-administratorbrugere i din organisation.

  1. Log ind på din ServiceNow-administratorkonto, og søg efter Users i Filternavigator .

  2. Under Organisation , skal du vælge Brugere > Nyt .

  3. Tilføj Integration_User til feltet Bruger- ID , indstil en adgangskode, og vælg derefter Intern integrationsbruger kasse og Indsend .

  4. Fra brugerliste skal du vælge Integration_ Bruger profil, og vælg Roller fanen nederst på siden.

  5. Klik på Rediger og vælg admin på samlingslisten, og klik derefter på Tilføj og Gem .

  6. Vælg Opdater øverst på brugerprofil .

  7. På opsætningssiden nederst på siden Opret forbindelse til ServiceNow side, klik på Valider .

Konfigurer domænet

Tilmeld Integration_ Bruger profil og anvende botindstillinger.

  1. Fra din ServiceNow-applikation skal du logge ud af din administratorkonto og logge ind som Integration_User med den adgangskode, du tidligere oprettede.

  2. På opsætningssiden skal du vælge Logget ind på integrationsbrugerkonto , derefter Fortsæt til administratoropsætning .

  3. Før du tilføjer Klient- ID og Hemmelighed , skal du kopiere URL-adresse til omdirigering , og gå derefter tilbage til din ServiceNow-applikation.

  4. Søg efter application registry i Filternavigering og vælg Applikationsregister .

  5. Klik på Nyt > Opret et OAuth API-slutpunkt til eksterne klienter .

  6. Indtast webex service now App for applikationsnavnet, og klik derefter på låse op for at indsætte URL -adresse til omdirigering kopieret fra opsætningsvinduet.

  7. På opsætningssiden skal du klikke på Hvordan finder jeg mit ServiceNow-klient- ID, min hemmelighed og min URL -adresse til omdirigering , og rul ned til Trin 4 og kopier logoets URL-adresse .

  8. I din ServiceNow-applikation skal du klikke på låse op for at indsætte Logoets URL-adresse , derefter Indsend .

  9. Vælg webex-tjenesteydelse now App fra listen skal du kopiere Klient- ID , og klik derefter på låse op for at kopiere Klienthemmelighed .

  10. Tilføj Klient- ID og Klienthemmelighed i opsætningsvinduet, og klik derefter på Fortsæt og Tillad for at oprette forbindelse webex-tjenesteydelse now App til din konto.

  11. Vælg de påkrævede felter for at rejse en hændelse, og klik derefter på Fortsæt .

Konfigurer bot, og anvend tilladelser

Link e-mail- ID og domænenavn for at give adgang for alle ikke-administratorbrugere. Konfigurer derefter botanmodnings- og svarparametrene, og anvend dataadgangstilladelser.

  1. Fra din ServiceNow-applikation skal du søge efter scripted rest APIs i Filternavigering , og vælg derefter Scriptbaserede REST API'er .

  2. Klik på Nyt , tilføj Webex scripted API som navn, og derefter kopiere og indsætte det i API- ID feltet, og klik derefter på Indsend .

  3. Fra Scriptbaserede REST API'er skal du klikke på Webex scripted API og vælg Ressourcer fanen nederst på siden.

  4. Klik på Nyt , tilføj Webex scripted API som ressourcenavn, og ændre HTTP-metoden til POST .

  5. Kopiér scriptet fra Hvordan finder jeg mit ServiceNow-klient- ID, min hemmelighed og min URL -adresse til omdirigering instruktioner, rul ned til Trin 6 og kopiere og indsætte scriptet i Script felt.

    Sørg for at erstatte al eksisterende tekst, og klik derefter på Indsend .

  6. Kopiér Basis-API-sti øverst til venstre i brugerprofil, og klik derefter på Opdater .

  7. På opsætningssiden skal du tilføje dit ServiceNow-administrator-e-mail- ID og indsætte Basis-API-sti , og klik derefter på Gem og Luk vinduet .

Fuldfør opsætning

Når du er færdig med at opsætte Integration_User skal du kun begrænse adgangen til webtjenesten for at forhindre ændringer i dens indstillinger.

  1. I din ServiceNow-applikation skal du søge efter Users i Filternavigator .

  2. Fra brugerliste skal du vælge den nye brugerprofil og klikke på Rediger .

  3. Vælg Kun adgang til webtjeneste boksen, og klik derefter på Opdater og log ud af Service Management.

Fejlfinding

Fejlmeddelelse: Kan ikke udføre den anmodede handling, da det angivne e-mail- ID ikke er registreret som bruger i ServiceNow-forekomsten. Kontakt din ServiceNow-kontoadministrator.

ServiceNow-administratorrettelse: Føj brugeren, der modtager fejlen, til brugerlisten for forekomsten.