- Hjem
- /
- Artikel
Tak for din feedback.
Webex App | ServiceNu bot
I denne artikel
Har du feedback?ServiceNow hjælper teams med at administrere og håndtere virksomhedskritiske hændelser proaktivt. ServiceNow-administratorer kan opsætte en generisk profil for at give bot-adgang til brugere, der ikke er administratorer. Automatiser hændelsesstyring og løs hurtigt serviceNow-problemer fra Webex-appen.
Bots i Webex-appen
Bots kan hjælpe med at udvide Webex-appens funktioner til at omfatte en tredjepartsapp. Du kan tilføje bots til Webex-apprum og interagere direkte med tredjepartsappen fra rummet. Når du har tilføjet botten til rummet, kan du sende enhelp-besked til botten, og svaret indeholder de kommandoer, som botten understøtter.
Du kan tilføje en bot til enhver type rum. føj en bot til dit projektrum med andre personer, og interager direkte med tredjepartsappen fra dit rum. Du kan også oprette et rum kun med dig og bot for at interagere med tredjepartsappen.
Webex App Hub indeholder et katalog over bots og apps udviklet af Cisco og tredjepartsudviklere.
Kort i Webex-app
Bots præsenterer information på forskellige måder. Bot-kort gør det lettere for brugere at interagere direkte med bots svar på en kommando. Du kan vælge mellem rullemenuer, bruge knapper og endda bruge tekstfelter til at opdatere og indsamle oplysninger.
Se Knapper og kort for din Webex-app.
Rapportér alle problemer på bot med kort til devsupport@webex.com.
Hvis din administrator har aktiveret botten for ikke-administratorer i din organisation, kan du tilføje og interagere med ServiceNow-botten i et Webex-appområde.
Før du begynder
Din ServiceNow-administrator skal give bot-adgang, som beskrevet i fanen Administratorer, før du kan interagere med bot.
| 1 |
I Webex-applinjen skal du vælge |
| 2 |
Skriv |
| 3 |
Vælg ServiceNu bot fra listen for at åbne et rum. |
Send direkte beskedHvad er næste trin?
Botten opretter et rum med et velkomstkort og en Link ServiceNu-kontoknap . Hvis du er ServiceNow-administrator, så klik på knappen og fuldfør bot-opsætningsprocessen, som forklaret i fanen Administratorer.
Hvis du ikke er administrator, skal du bede din tjenesteNu administrator om at fuldføre bot-opsætningsprocessen, så ikke-administratorbrugere kan interagere med bot.
Opret en hændelse i ServiceNow fra et rum.
| 1 |
I ServiceNow-botfeltet skal du skrive |
| 2 |
Vælg Rapportér hændelse , og indtast navnet på den person, der indberettede problemet, og klik derefter på Søg efter opkalderen. |
| 3 |
Indtast beskrivelsen, hændelsestilstanden og underretningerne, og vælg så Indsend hændelse. |
Find en hændelse med hændelsesnummeret eller den oprettede dato.
| 1 |
Skriv
|
| 2 |
Vælg Få hændelse igen for at se hændelsesoplysninger. |
Brug bot-kortet til at opdatere eller løse hændelser.
| 1 |
I ServiceNow-botfeltet skal du skrive |
| 2 |
Søg efter den hændelse, du vil administrere. |
| 3 |
Fra kortet med hændelsesoplysninger skal du vælge:
|
Forbind Webex-appen med ServiceNow, og konfigurer derefter botindstillinger og -tilladelser for at tillade botadgang for ikke-administratorbrugere.
Opret først et rum med ServiceNow-bot for at linke din konto. Hvis du bruger en firewall eller begrænser adgangen til dit domæne, skal du tillade disse IP-adresser.
| 1 |
I appens overskrift skal du vælge |
| 2 |
Indtast botnavnet |
| 3 |
Indtast |
| 4 |
Vælg Link ServiceNu-konto i bot-kortet. |
| 5 |
Indtast dit ServiceNow-domæne på opsætningswebsiden (eksklusive: |
| 6 |
Åbn et andet browservindue for at gennemføre administratoropsætningstrinnene i Service Management. |
Opret en integration brugerprofil
Derefter skal du oprette en profil, der gælder for tilladelser til at interagere med bot for alle ikke-administratorbrugere i din organisation.
-
Log ind på din ServiceNow-administratorkonto, og søg derefter efter
Usersi Filternavigatoren. -
Under Organisationskal du vælge
-
Tilføj
Integration_Usertil feltet Bruger-ID, angiv en adgangskode, og marker derefter feltet Intern integrationsbruger og Send. -
Fra brugerlisten skal du vælge IUser-profilenntegration_ og vælge fanen Roller nederst på siden.
-
Klik på Rediger , og vælg administrator i samlingslisten, og klik derefter på Tilføj
og gem. -
Vælg Opdater øverst på siden brugerprofil websted.
-
På siden Opsætning af websted, nederst på siden Tilslut til tjenesteNu skal du klikke på Valider .
Opsæt domænet
Registrer IUser-profilenntegration_ , og anvend bot-indstillinger.
-
Log ud af din administratorkonto fra din ServiceNow-applikation, og log ind som
Integration_Usermed den adgangskode, du tidligere oprettede. -
På opsætningswebssiden skal du vælge Logget ind på Integration-brugerkontoog derefter Fortsætte til administratoropsætning.
-
Før du tilføjer klient-id og hemmelighed , skal du kopiere omdirigerings-URL-adressenog derefter gå tilbage til din ServiceNow-applikation.
-
Søg efter
application registryi Filternavigationen og vælg Programregistreringsdatabase. -
Klik .
-
Indtast
webex service now Appsom programnavn, og klik derefter på lås op
for at indsætte den omdirigerings-URL, der blev kopieret fra opsætningsvinduet. -
På opsætningswebsiden skal du klikke på , derefter rulle ned til Trin 4 og kopiere logo-URL'en.
-
I din ServiceNow-applikation skal du klikke på Lås op for
at indsætte logoets URL-adresseog derefter på Indsend . -
Vælg Webex-tjenesteydelse app fra listen, kopier klient-id, og klik derefter på Lås op for
at kopiere klient hemmeligheden. -
Tilføj klient-id og klient hemmelighed i opsætningsvinduet, klik derefter på Fortsæt og Tillad for at tilslutte Webex-tjenesteydelse nu app til din konto.
-
Vælg de påkrævede felter for at højne en hændelse, og klik derefter på Fortsæt.
Konfigurer bot, og anvend tilladelser
Link e-mail-id og domænenavn for at tillade adgang for alle ikke-administratorbrugere. Konfigurer derefter bot-anmodnings- og svarparametrene, og anvend dataadgangstilladelser.
-
Fra din ServiceNow-applikation skal du søge efter
scripted rest APIsi Filter-navigationenog derefter vælge Scripted REST APIs. -
Klik på Ny, tilføj
Webex scripted APIsom navn, kopier og indsæt det derefter i feltet API ID, og klik derefter på Send. -
Fra listen Scripted REST APIs skal du klikke på
Webex scripted APIog vælge fanen Ressourcer nederst på siden. -
Klik på Ny, tilføj
Webex scripted APIsom ressourcenavn, og skift HTTP-metoden til POST. -
Kopier scriptet fra vejledningerne Hvordan finder jeg mit ServiceNow-klient-id, hemmelighed og omdirigerings-URL-adresse , rul ned til trin 6 , og kopier og indsæt scriptet i scriptfeltet .
Sørg for, at du erstatter eksisterende tekst, og klik derefter på Indsend .
-
Kopier den grundlæggende API-sti i øverste venstre hjørne af brugerprofil, og klik derefter på Opdater.
-
I opsætningswebsitet skal du tilføje din ServiceNow admin-e-mail-id og indsætte den grundlæggende API-stiog derefter klikke på Gem og luk vindue.
Fuldfør opsætning
Når du er færdig med at konfigurere profilen Integration_User, skal du begrænse adgangen til webtjenesten for at forhindre ændringer i dens indstillinger.
-
I din ServiceNow-applikation skal du søge efter
Usersi Filternavigatoren. -
Fra brugerlisten skal du vælge det nye brugerprofil og klikke på Rediger.
-
Vælg kun adgangsfeltet Webtjeneste , og klik derefter på Opdater , og log ud af Service Management.
Fejlmeddelelse: Kan ikke udføre den ønskede handling, som angivet e-mail-id er ikke registreret som en bruger i ServiceNow tilfælde. Kontakt din ServiceNow-kontoadministrator.
ServiceNow administratorrettelse: Tilføj brugeren, der modtager fejlen, på brugerlisten for denne forekomst.
