- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Aplikácia Webex | Bot ServiceNow
V tomto článku
Spätná väzba?ServiceNow pomáha tímom proaktívne riadiť a reagovať na kritické obchodné incidenty. Administrátori služby ServiceNow môžu nastaviť všeobecný profil, aby poskytli botu prístup aj používateľom bez administrátorských práv. Automatizujte správu incidentov a rýchlo riešte problémy ServiceNow z aplikácie Webex.
Boty v aplikácii Webex
Boti môžu pomôcť rozšíriť funkčnosť aplikácie Webex o aplikáciu tretej strany. Boty môžete pridať do priestorov aplikácie Webex a priamo interagovať s aplikáciou tretej strany z priestoru. Keď pridáte bota do priestoru, môžete mu poslať správuhelpa odpoveď bude obsahovať príkazy, ktoré bot podporuje.
Bot môžete pridať do ľubovoľného typu priestoru; pridať ho do projektového priestoru s ostatnými ľuďmi a interagovať priamo s aplikáciou tretej strany z vášho priestoru. Alebo si môžete vytvoriť priestor len s botom, aby ste mohli interagovať s aplikáciou tretej strany.
Webex App Hub obsahuje katalóg botov a aplikácií vyvinutých spoločnosťou Cisco a vývojármi tretích strán.
Karty v aplikácii Webex
Boti prezentujú informácie rôznymi spôsobmi. Karty botov uľahčujú používateľom priamu interakciu s odpoveďou bota na príkaz. Môžete si vybrať z rozbaľovacích ponúk, použiť tlačidlá a dokonca použiť textové polia na aktualizáciu a zhromažďovanie informácií.
Pozrite si časť Tlačidlá a karty pre vašu aplikáciu Webex.
Nahláste akékoľvek problémy s botom a kartami na devsupport@webex.com.
Ak váš správca povolil bota pre používateľov, ktorí nie sú správcovia vo vašej organizácii, môžete pridať bota ServiceNow a interagovať s ním v priestore aplikácie Webex.
Predtým, ako začnete
Pred interakciou s botom musí váš správca ServiceNow povoliť prístup bota, ako je popísané na karte Správcovia.
| 1 |
Na paneli aplikácií Webex vyberte |
| 2 |
Zadajte |
| 3 |
Vyberte zo zoznamu ServiceNow bot a otvorte priestor. |
Poslať priamu správuČo robiť ďalej
Bot vytvorí priestor s uvítacou kartou a tlačidlom Prepojiť účet ServiceNow. Ak ste administrátorom služby ServiceNow, kliknite na tlačidlo a dokončite proces nastavenia bota podľa pokynov na karte Správcovia.
Ak nie ste administrátor, požiadajte administrátora ServiceNow o dokončenie procesu nastavenia bota, aby mohli s ním interagovať aj používatelia bez administrátorských práv.
Vytvorte incident v ServiceNow z priestoru.
| 1 |
Do priestoru bota ServiceNow zadajte |
| 2 |
Vyberte možnosť Nahlásiť incident a zadajte meno osoby, ktorá problém nahlásila, potom kliknite na položku Vyhľadať volajúceho. |
| 3 |
Zadajte popis, stav incidentu a upozornenia a potom vyberte možnosť Odoslať incident. |
Nájdite incident s číslom incidentu alebo dátumom jeho vytvorenia.
| 1 |
Do priestoru bota ServiceNow zadajte
|
| 2 |
Znova vyberte možnosť Získať incident a zobrazte si podrobnosti o incidente. |
Na aktualizáciu alebo riešenie incidentov použite kartu bota.
| 1 |
Do priestoru bota ServiceNow zadajte |
| 2 |
Vyhľadajte incident, ktorý chcete spravovať. |
| 3 |
Na karte Podrobnosti o incidente vyberte:
|
Prepojte aplikáciu Webex so službou ServiceNow a potom nakonfigurujte nastavenia a povolenia bota, aby ste umožnili prístup k botu aj používateľom bez administrátorských práv.
Najprv si vytvorte priestor s botom ServiceNow, aby ste prepojili svoj účet. Ak používate firewall alebo obmedzujete prístup k svojej doméne, povoľte tieto IP adresy.
| 1 |
V hlavičke aplikácie vyberte |
| 2 |
Zadajte názov bota |
| 3 |
Zadajte |
| 4 |
Na karte bota vyberte možnosť Prepojiť účet ServiceNow. |
| 5 |
Na webovej stránke nastavenia zadajte svoju doménu ServiceNow (okrem: |
| 6 |
Otvorte ďalšie okno prehliadača a dokončite kroky nastavenia správcu v časti Správa služieb. |
Vytvorenie profilu používateľa integrácie
Ďalej vytvorte profil, ktorý udelí povolenia na interakciu s botom všetkým používateľom bez administrátorských práv vo vašej organizácii.
-
Prihláste sa do svojho administrátorského účtu ServiceNow a potom vyhľadajte
Usersv navigátore filtrov . -
V časti Organizáciavyberte .
-
Do poľa ID používateľa pridajte
Integration_User, nastavte heslo a potom začiarknite políčko Používateľ internej integrácie a kliknite na tlačidlo Odoslať. -
V zozname používateľov vyberte profil Integration_Používateľ a v dolnej časti stránky vyberte kartu Roly.
-
Kliknite na Upraviť a v zozname kolekcií vyberte admin, potom kliknite na Pridať
a Uložiť. -
V hornej časti stránky profilu používateľa vyberte možnosť Aktualizovať.
-
Na webovej stránke nastavenia v dolnej časti stránky Pripojenie k službe ServiceNow kliknite na tlačidlo Overiť.
Nastavenie domény
Zaregistrujte profil používateľa Integration_a použite nastavenia bota.
-
Z aplikácie ServiceNow sa odhláste zo svojho administrátorského účtu a prihláste sa ako
Integration_Users heslom, ktoré ste si predtým vytvorili. -
Na webovej stránke nastavenia vyberte možnosť Prihlásený/á do integračného používateľského účtua potom možnosť Pokračovať k nastaveniu správcu.
-
Pred pridaním ID klienta a tajného prvkuskopírujte URL adresu presmerovaniaa potom sa vráťte do aplikácie ServiceNow.
-
Vyhľadajte
application registryv navigácii filtrova vyberte Register aplikácií. -
Kliknite na .
-
Ako názov aplikácie zadajte
webex service now Appa potom kliknite na odomknúť
, čím vložíte adresu URL presmerovania skopírovanú z okna nastavenia. -
Na webovej stránke nastavenia kliknite na , potom prejdite nadol na Krok 4 a skopírujte URL adresu loga.
-
V aplikácii ServiceNow kliknite na odomknúť
a vložte URL adresu logaa potom na Odoslať. -
V zozname vyberte webex service now App, skopírujte ID klientaa potom kliknite na odomknúť
, čím skopírujete tajný kód klienta. -
V okne nastavenia pridajte ID klienta a Tajný kód klienta a potom kliknite na Pokračovať a Povoliť pripojenie aplikácie služby webex teraz k vášmu účtu.
-
Vyberte požadované polia pre nahlásenie incidentu a potom kliknite na tlačidlo Pokračovať.
Konfigurácia bota a použitie povolení
Prepojte e-mailovú adresu a názov domény, aby ste umožnili prístup všetkým používateľom bez administrátorských práv. Potom nakonfigurujte parametre požiadavky a odpovede bota a použite povolenia na prístup k údajom.
-
V aplikácii ServiceNow vyhľadajte
scripted rest APIsv navigácii filtrova potom vyberte Skriptované rozhrania REST API. -
Kliknite na Nové, pridajte
Webex scripted APIako názov, potom ho skopírujte a vložte do poľa ID rozhrania API a potom kliknite na Odoslať. -
V zozname Skriptované REST API kliknite na
Webex scripted APIa vyberte kartu Zdroje v dolnej časti stránky. -
Kliknite na Nový, pridajte
Webex scripted APIako názov zdroja a zmeňte metódu HTTP na POST. -
Skopírujte skript z pokynov Ako nájdem ID klienta ServiceNow, tajný kód a URL adresu presmerovania, prejdite nadol na krok 6 a skopírujte a vložte skript do poľa Skript.
Uistite sa, že ste nahradili všetok existujúci text, a potom kliknite na tlačidlo Odoslať.
-
Skopírujte cestu k základnému rozhraniu API v ľavom hornom rohu používateľského profilu a potom kliknite na Aktualizovať.
-
Na webovej stránke nastavenia pridajte svoju e-mailovú adresu správcu ServiceNow a vložte základnú cestu API, potom kliknite na Uložiť a Zatvoriť okno.
Dokončite nastavenie
Po dokončení nastavenia profilu Integration_User obmedzte prístup iba na webovú službu, aby ste zabránili zmenám jej nastavení.
-
V aplikácii ServiceNow vyhľadajte
Usersv navigátore filtrov . -
V zozname používateľov vyberte nový používateľský profil a kliknite na Upraviť.
-
Začiarknite políčko Iba prístup k webovej službe, potom kliknite na Aktualizovať a odhláste sa zo Správy služieb.
Chybové hlásenie: Požadovanú akciu nie je možné vykonať, pretože zadané ID e-mailu nie je registrované ako používateľ v inštancii ServiceNow. Kontaktujte, prosím, správcu vášho účtu ServiceNow.
Oprava administrátora ServiceNow: Pridajte používateľa, ktorému sa zobrazuje chyba, do zoznamu používateľov pre danú inštanciu.
