V tomto článku
Roboty v aplikácii Webex
Karty v aplikácii Webex
10. októbra 2026 | 487 zobrazenia | 0 ľudia to považujú za užitočné
Aplikácia Webex | ServiceNow bot
list-menuV tomto článku
list-menuSpätná väzba?

ServiceNow pomáha tímom proaktívne riadiť a reagovať na incidenty kritické pre podnikanie. Správcovia ServiceNow môžu nastaviť všeobecný profil, ktorý umožňuje robotom prístup používateľom, ktorí nie sú správcami. Automatizujte správu incidentov a rýchlo vyriešte problémy ServiceNow z aplikácie Webex.

a user interacting with various Webex bots in different messaging spaces
Príklady používaných robotov vyvinutých Cisco

Roboty v aplikácii Webex

Boti môžu pomôcť rozšíriť funkčnosť aplikácie Webex o aplikáciu tretej strany. Môžete pridať roboty do priestorov aplikácie Webex a komunikovať priamo s aplikáciou tretej strany z priestoru. Po pridaní robo ta do priestoru môžete robotovi poslať správu pomoc i a odpoveď obsahuje príkazy, ktoré robot podporuje.

Môžete pridať robota do akéhokoľvek typu priestoru; pridať robota do svojho projektového priestoru s inými ľuďmi a komunikovať priamo s aplikáciou tretej strany z vášho priestoru. Alebo si môžete vytvoriť priestor len s vami a robotom na interakciu s aplikáciou tretej strany.

Webex App Hub obsahuje katalóg robotov a aplikácií vyvinutých spoločnosťou Cisco a vývojári tretích strán.

Karty v aplikácii Webex

Roboty prezentujú informácie rôznymi spôsobmi. Karty robotov uľahčujú používateľom pri amu interakciu s odpoveďou robota na príkaz. Môžete si vybrať z rozbaľovacích ponúk, používať tlačidlá a dokonca použiť textové polia na aktualizáciu a zhromažďovanie informácií.

Pozrite si časť Tlačidlá a karty pre vašu aplikáciu Webex.

Akékoľvek problémy s robotom s kartami nahláste na adresu devsupport@webex.com.

Ak váš správca povolil robota pre osoby, ktoré nie sú správcami vo vašej organizácii, môžete ho pridať a komunikovať s robotom ServiceNow v priestore aplikácie Webex.

Pridať robota ServiceNow

Skôr ako začnete

Váš správca ServiceNow musí povoliť prístup robotom, ako je popísané na karte Správ covia, predtým, ako budete môcť komunikovať s robotom.

1

Na paneli aplikácie Webex vyberte Add button > Show chatOdoslať priamu sprá vu.

2

Ak chcete vyhľadať robota, napíšte @ServiceNow.

3

Ak chcete otv oriť medzeru, vyberte zo zoznamu robota ServiceNow.

Čo robiť ďalej

Bot vytvorí priestor s uvítacou kartou a tlačidlom Link ServiceNow Account. Ak ste správcom ServiceNow, kliknite na tlačidlo a dokončite proces nastavenia robota, ako je vysvetlené na karte Správcovia.

Ak nie ste správcom, požiadajte svojho správcu ServiceNow, aby dokončil proces nastavenia robota, aby používatelia, ktorí nie sú správcami, mohli komunikovať s robotom.

Nahlásiť incident

Vytvorte incident v ServiceNow z medzery.

1

Do priestoru robotov ServiceNow zadajte pomoc a odoš lite správu.

2

Vyberte položku Nahlásiť incident a zadajte meno osoby, ktorá problém nahlásila, a potom kliknite na položku Vy hľadať volajúceho.

3

Zadajte popis, stav incidentu a upozornenia a vyberte položku Odo slať incident.

Vyhľadajte incident

Nájdite incident s číslom incidentu alebo dátumom vytvorenia.

1

Zadajte pomoc do priestoru robotov ServiceNow a vyberte položku Z ískať incident na karte.

  • Podľa najnovších — vyberte položku Podľa najnovších a zobrazíte zoznam nedáv no otvorených incidentov.
  • Podľa čísla incidentu — vyberte možnosť Vyhľadať incident a zadajte číslo incidentu.
2

Ak chcete zobraziť podrobnosti incid entu, vyberte položku Získať incident znova.

Aktualizácia a riešenie incidentov

Na aktualizáciu alebo riešenie incidentov použite kartu robotov.

1

Do priestoru robotov ServiceNow zadajte pomoc a odoš lite správu.

2

Vyhľadajte incident, ktorý chcete spravovať.

3

Na karte Podrobnosti o incid ente vyberte:

  • Aktualiz ácia ——Ak chcete zmeniť popis a stav incidentu. Ak chcete aktualizovať ďalšie podrobnosti, kliknite na položku Zobraziť v službe ServiceNow.
  • Označiť ako vyriešené —— Zadať kód rozlíšenia a pridať poznámky k rozlíšeniu.
Vaše poznámky sú viditeľné v aplikácii ServiceNow.

Pripojte aplikáciu Webex s aplikáciou ServiceNow a potom nakonfigurujte nastavenia a povolenia robotov tak, aby umožnili prístup robotov používateľom, ktorí nie sú správcami.

Pridajte robota

Najskôr vytvorte priestor pomocou robota ServiceNow na prepojenie vášho účtu. Ak používate firewall alebo obmedzíte prístup k svojej doméne, po voľte tieto adresy IP.

1

V hlavičke aplikácie vyberte Add button> O doslať priamu správu.

2

Zadajte názov robo ta ServiceNow02@webex.bot a vytvorte priestor.

3

Zadajte pomoc a odošlite správu.

4

Na karte robo tov vyberte položku Prepojiť účet ServiceNow.

5

Na webovej stránke nastavenia zadajte svoju doménu ServiceNow (okrem: .service-now.com).

6

Otvorte ďalšie okno prehliadača a dokončite kroky nastavenia správ cu v časti Správa služieb.

Počas nastavenia nechajte obe okná otvorené.
Nastavenie správcu

Vytvorenie používateľského profilu Integration

Potom vytvorte profil, ktorý použije povolenia na interakciu s robotom všetkým používateľom, ktorí nie sú správcami vo vašej organizácii.

  1. Prihláste sa do svojho správcovského konta ServiceNow a potom vyhľadajte používateľov v navi gátoru Filter.

  2. V časti Organizácia vyberte položky Používatelia > Nový.

  3. Pridajte Integration_User do po ľa User ID, nastavte heslo, potom vyberte pole Interná integrácia používateľa a O doslať.

  4. V zozname používateľov vyberte profil Integration_User a vyberte kartu R ole v dolnej časti stránky.

  5. Kliknite na položku Upraviť a vyberte správ ca v zozname zbierky a potom kliknite na položku Pridať a u ložte.

  6. Vyberte položku Aktualiz ovať v hornej časti stránky profilu používateľa.

  7. Na webovej stránke nastavenia kliknite v dolnej časti stránky Pri pojiť k službe ServiceNow na položku O veriť.

Nastavenie domény

Zaregistrujte profil Integration_User a použite nastavenia robotov.

  1. Z aplikácie ServiceNow sa odhláste zo svojho správcovského účtu a prihláste sa ako Integration_User pomocou hesla, ktoré ste predtým vytvorili.

  2. Na webovej stránke nastavenia vyberte položku Pri hlásený do Integration User Account (Integration User Account) a potom pokračujte v Nastavenie správcu.

  3. Pred pridaním ID klienta a Secret skopírujte adresu URL presmerovania a potom sa vráťte späť do aplikácie ServiceNow.

  4. Vyhľadajte register aplikácií v navigácii Filter a vyberte položku Register aplikácií.

  5. Kliknite na položku Nov ý > Vytvoriť koncový bod API OAuth pre externých klientov.

  6. Zadajte službu webex teraz Aplikácia pre názov aplikácie a potom kliknite na odomknúťprilepte adresu URL presmerovania skopírovanú z okna nastavenia.

  7. Na webovej stránke nastavenia kliknite na položku Ako nájsť moje ID klienta ServiceNow, Secret a Direct URL, potom prejdite nadol na krok 4 a skopírujte adresu URL loga.

  8. V aplikácii ServiceNow kliknite na odomknúťprilepte adresu URL loga a potom Odo slať.

  9. Zo zoznamu vyberte službu webex teraz App, skopírujte ID klienta a potom kliknite na tlači dlo odomknúťkopírovať tajomstvo klienta.

  10. Pridajte ID klienta a Client Secret do okna nastavenia, potom kliknite na položku Pok račovať a Povoli ť pripojiť službu webex teraz App k svojmu účtu.

  11. Vyberte požadované polia na vyvolanie incidentu a potom kliknite na tlačidlo Pok račovať.

Nakonfigurujte robota a aplikujte povolenia

Prepojte e-mailové ID a názov domény, aby ste umožnili prístup všetkým používateľom, ktorí nie sú správcami. Potom nakonfigurujte parametre požiadavky robota a odpovede a použite povolenia na prístup k údajom.

  1. V aplikácii ServiceNow vyhľadajte skriptované zvyšné rozhrania API v navigácii Filter a potom vyberte položku Scrip ted REST API.

  2. Kliknite na položku Nov é, pridajte ako názov skryptované rozhranie API Webex, potom ho skopírujte a prilepte do poľa ID rozhrania API a potom kliknite na položku Odoslať.

  3. V zozn ame Scripted REST API kliknite na skriptované rozhranie API Webex a vyberte kartu Zdro je v dolnej časti stránky.

  4. Kliknite na položku Nov ý, pridajte Webex skriptované API ako názov zdroja a zmeňte metódu HTTP na POST.

  5. Skopírujte skript z pokynov Ako nájsť moje ServiceNow Client ID, Secret a Presmerovanie URL, prejdite nadol na krok 6 a skopírujte a prilepte skript do poľa Skri pt.

    Uistite sa, že ste nahradili existujúci text a potom kliknite na položku Odo sla ť.

  6. Skopírujte cestu základného rozhrania API v ľavom hornom rohu používateľského profilu a potom kliknite na položku Aktualizovať.

  7. Na webovej stránke nastavenia pridajte svoje e-mailové ID správcu ServiceNow a prilepte c estu základného rozhrania API a potom kliknite na tlačidlo Ulo žiť a zavrieť okno.

Kompletné nastavenie

Po dokončení nastavenia profilu Integration_User obmedzte prístup k webovej službe len tak, aby ste zabránili zmenám jej nastavení.

  1. V aplikácii ServiceNow vyhľadajte používateľov v navigá toru Filter.

  2. V zozname používateľov vyberte nový používateľský profil a kliknite na položku Upraviť.

  3. Začiarknite políčko Len prístup k webo vej službe, potom kliknite na polož ku Aktualiz ovať a odhláste sa zo správy služieb.

Riešenie problémov

Chybové hlásenie: Nie je možné vykonať požadovanú akciu, pretože zadané e-mailové ID nie je zaregistrované ako používateľ v inštancii ServiceNow. Obráťte sa prosím na správcu účtu ServiceNow.

Oprava správcu ServiceNow: Pridajte používateľa, ktorý dostal chybu, do zoznamu používateľov inštancie.

Bol tento článok užitočný?
Bol tento článok užitočný?
CenyAplikácia WebexMeetingsCallingOdosielanie správZdieľanie obrazovky
Webex SuiteCallingMeetingsOdosielanie správSlidoWebinarsEventsContact CenterCPaaSZabezpečenieControl Hub
Náhlavné súpravyKamerySéria DeskSéria RoomSéria BoardSéria PhonePríslušenstvo
Vzdelávacie inštitúcieZdravotnícke organizácieŠtátne orgányFinancieŠport a zábavaPrvá líniaNeziskové organizácieStartupyHybridná práca
Na stiahnutiePripojiť sa k testovacej schôdziOnline lekcieIntegráciePrístupnosťInkluzívnosťWebináre naživo a na vyžiadanieKomunita WebexVývojári služby WebexNovinky a inovácie
CiscoKontaktovať podporuKontakt na predajWebex BlogOdborné kapacity na WebexeObchod s tovarom spoločnosti WebexKariéra
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Zmluvné podmienkyVyhlásenie o ochrane osobných údajovSúbory cookieOchranné známky
©2026 Spoločnosť Cisco a jej pridružené spoločnosti. Všetky práva vyhradené.
Zmluvné podmienkyVyhlásenie o ochrane osobných údajovSúbory cookieOchranné známky