Ebben a cikkben
Botok a Webex alkalmazásban
Kártyák a Webex alkalmazásban
2026. október 10. | 636 megtekintés | 0 személy érezte ezt hasznosnak
Webex alkalmazás | ServiceNow bot
list-menuEbben a cikkben
list-menuVisszajelzés?

A ServiceNow segít a csapatoknak proaktívan kezelni és reagálni az üzleti szempontból kritikus eseményekre. A ServiceNow rendszergazdái beállíthatnak egy általános profilt, hogy a bot hozzáférést biztosítsanak a nem adminisztrátori felhasználók számára. Automatizálja az eseménykezelést és gyorsan oldja meg a ServiceNow problémákat a Webex App alkalmazásból.

a user interacting with various Webex bots in different messaging spaces
Példák a Cisco által fejlesztett robotokra a használatban

Botok a Webex alkalmazásban

A botok segíthetnek a Webex App funkcionalitásának kiterjesztésében egy harmadik féltől származó alkalmazásra is. Hozzáadhat botokat a Webex App terekhez, és közvetlenül kölcsönhatásba léphet a harmadik féltől származó alkalmazással a térről. Miután hozzáadta a botot a helyhez, súgóüzenetet küldhet a botnak, és a válasz tartalmazza azokat a parancsokat, amelyeket a bot támogat.

Bármilyen típusú helyhez botot adhat hozzá; adjon hozzá egy botot a projektteréhez más emberekkel, és közvetlenül lépjen kapcsolatba a harmadik féltől származó alkalmazással a helyéről. Vagy létrehozhat egy helyet csak Ön nel és a bottal, hogy kölcsönhatásba léphessen a harmadik féltől származó alkalmazással.

A Webex App Hub a Cisco és harmadik féltől származó fejlesztők által kifejlesztett botok és alkalmazások katalógusát tartalmazza.

Kártyák a Webex alkalmazásban

A botok különféle módon mutatják be az információkat. A botkártyák megkönnyítik a felhasználók számára, hogy közvetlenül kölcsönhatásba lépjenek a bot parancsra adott válaszával. A legördülő menük közül választhat, gombokat használhat, sőt szövegmezőket is használhat az információk frissítéséhez és gyűjtéséhez.

Lás d: Gombok és kárty ák a Webex alkalmazáshoz.

Jelentse a bottal kapcsolatos problémákat a kártyákkal az devsupport@webex.com címre.

Ha a rendszergazda engedélyezte a robotot a szervezetben nem adminisztrátorok számára, hozzáadhatja a ServiceNow botot és interakcióba léphet vele egy Webex alkalmazásterületen.

Adja hozzá a ServiceNow bot

Mielőtt elkezdené

A ServiceNow rendszergazdájának engedélyeznie kell a bothoz való hozzáférést a rendszergazdák lapon leírtak szerint, mielőtt kapcsolatba léphet a bottal.

1

A Webex App sávban válassza ki Add button > Show chatKüldjön közvetlen üzenetet .

2

Írja be a @ServiceNow parancsot a bot kereséséhez.

3

Válassza ki a ServiceNow bot lehetőséget a listából a helyiség megnyitásához.

Mi a teendő ezután

A bot helyet hoz létre egy üdvözlőkártyával és a Link ServiceNow Account gombbal. Ha Ön ServiceNow rendszergazda, kérjük, kattintson a gombra, és fejezze be a bot beállítási folyamatát az Ad minek lapon leírtak szerint.

Ha Ön nem adminisztrátor, kérje meg ServiceNow rendszergazdáját, hogy fejezze be a bot beállítási folyamatát a nem adminisztrátor felhasználók számára, hogy kapcsolatba léphessenek a bottal.

Jelentés egy eseményről

Hozzon létre egy eseményt a ServiceNow-ban egy helyiségből.

1

A ServiceNow bottérbe írja be a súgót, és küldje el az üzenetet.

2

Válassza az Esemény bejelent ése lehetőséget, adja meg annak a személynek a nevét, aki jelentette a problémát, majd kattintson a Hívó keresése gombra.

3

Adja meg a leírást, az esemény állapotát és az értesítéseket, majd válassza az Esem ény küldése lehetőséget.

Keressen egy eseményt

Keressen egy eseményt az esemény számával vagy létrehozásának dátumával.

1

Írja be a sú gót a ServiceNow bottérbe, és válassza az In cident beszerzése a kárty án lehetőséget.

  • Legfrissebb események listájának megtekin téséhez válassza a leg utóbbi beállítások szerint lehetőséget.
  • Az esemény száma szerint — válassza az esemény keresése lehetőséget az esem ény számának megadásához.
2

Az esemény részlet einek megtekintésé hez válassza ki újra az esemény beszerzése lehetőséget.

Az események frissítése és megoldása

Használja a botkártyát az események frissítéséhez vagy megoldásához.

1

A ServiceNow bottérbe írja be a súgót, és küldje el az üzenetet.

2

Keresse meg a kezelni kívánt eseményt.

3

Az Esemény adatlapján válassza a következőket:

  • Frissítés ——Az esemény leírásának és állapotának megváltoztatása. További részletek frissítéséhez kattintson a Meg tekintés a ServiceNowban elemre.
  • Jelölje meg megoldottak ént ——A felbontási kód megadása és a felbontási megjegyzések hozzáadása.
Jegyzetei láthatók a ServiceNow alkalmazásban.

Csatlakoztassa a Webex alkalmazást a ServiceNow-hoz, majd konfigurálja a botbeállításokat és jogosultságokat, hogy engedélyezze a bot hozzáférését a nem adminisztrátori felhasználók számára.

Adja hozzá a bot

Először hozzon létre egy helyet a ServiceNow bottal a fiók összekapcsolásához. Ha tűzfalat használ, vagy korlátozza a tartományhoz való hozzáférést, engedélyezze ezeket az IP-címeket.

1

Az alkalmazás fejlécében válassza ki Add button> Küldjön közvetlen üzenetet.

2

Írja be a bot nevét ServiceNow02@webex.bot, és hozzon létre a helyet.

3

Írja be a sú gót, és küldje el az üzenetet.

4

Válassza a ServiceNow-fiók összekapcsolása lehetőséget a botkártyán.

5

A telepítő weboldalon adja meg ServiceNow domainjét (kivéve: .service-now.com).

6

Nyisson meg egy másik böngészőablakot a Szolgáltatásk ezelés rendszergazdai beállítási lépése inek végrehajtásához

Tartsa nyitva mindkét ablakot a telepítés során.
Admin beállítás

Integrációs felhasználói profil létrehozása

Ezután hozzon létre egy profilt, amely jogosultságokat alkalmaz a bottal való interakcióhoz a szervezet összes nem adminisztrációs felhasználójának.

  1. Jelentkezzen be a ServiceNow rendszergazdai fiókjába, majd keresse meg a Felhasználókat a Szűr őnavigátor ban.

  2. A Szer vezet terület en válassza a Felhasználók > Új lehetőséget.

  3. Adja hozzá Integration_User a Felhasznál óazonosító mezőhöz, állítson be egy jelszót, majd jelölje be a Bel ső integrációs felhasználó mezőt, majd küldje el.

  4. A felhasználói listából válassza ki az Integration_User profilt, és válassza az oldal alján található Sze repkörök fület.

  5. Kattintson a Szerkesztés gombra, és válassza ki az admin isztrátor lehetőséget a gyűjteménylistában, majd kattintson és mentse meg.

  6. Válassza a Frissítés lehetőséget a felhasználói profil oldal tetején.

  7. A telepítési weboldalon a Csatlakozás a ServiceNow oldal alján kattintson az Érvényesítés gombra.

Állítsa be a tartományt

Regisztrálja az Integration_User profilt, és alkalmazza a bot beállításokat.

  1. A ServiceNow alkalmazásból jelentkezzen ki az adminisztrátori fiókjából, és jelentkezzen be Integration_User néven a korábban létrehozott jel szóval.

  2. A telepítési weboldalon válassza a Bejelentkezés az Integrációs felhasználói fiókba, majd a Folytatás az Adminisztrációs beállításhoz lehetőséget.

  3. Mielőtt hozzáadná az ügyfélazonosítót és a Titkot, másolja át az Á tirányítási URL -t, majd térjen vissza a ServiceNow alkalmazásba.

  4. Keresse meg az alkalmazásrendszerleíró adatbáz ist a Sz űrő navigáci óban, és válassza az Alkalma zás

  5. Kattintson az Új > OAuth API végpont létrehozása külső ügyfelek számára.

  6. Írja be a webex szolgáltatást most az alkalmazás ne véhez, majd kattintson a feloldás gombrabeillesztheti a beállí tási ablakból másolt átirányítási URL -t.

  7. A telepítési weboldalon kattintson a Hogyan találhatom meg a ServiceNow ügyfélazonosítómat, a Titkos és az Átirányítási URL-t, majd gör gessen lefelé a 4. lép ésre, és másolja a logó URL-jét.

  8. A ServiceNow alkalmazásban kattintson a feloldás gombrabeillesztheti a Logo URL-t, majd a Kül dés fájlt.

  9. Válassza ki a listából a webex service now App lehetőséget, másolja ki az ügyfélazonos ítót, majd kattintson a Feloldás gombraaz Ügy féltitok másolása.

  10. Adja hozzá az Ügyfélazonos ítót és az ügyféltit kot a beállítási ablakban, majd kattintson a F oly tatás és az En ged élyezés a webex service now App csatlakoztatásához kattintson a fiók jához.

  11. Válassza ki a szükséges mezőket az esemény előidézéséhez, majd kattintson a F olytatás gombra.

A bot konfigurálása és az engedélyek alkalmazása

Csatlakoztassa az e-mail azonosítót és a tartománynevet, hogy hozzáférést biztosítson minden, nem adminisztrátori felhasználó számára. Ezután konfigurálja a bot kérelem és válasz paramétereit, és alkalmazza az adathozzáférési jogosultságokat.

  1. A ServiceNow alkalmazásból keresse meg a szkriptezett rest API-kat a Sz űrő navig ációban, majd válassza a Scrip ted REST API-k lehetőséget.

  2. Kattintson az Új gombra, adja hozzá Webex parancsfájllal ellátott API- t névként, majd másolja be és illessze be az API-azonosító mezőbe, majd kattintson a Küldés gombra.

  3. A Scripted REST API-k listából kattintson a Webex parancsfájllal ellátott API- ra, és válassza ki az oldal al ján található Erőforrá sok fület.

  4. Kattintson az Új gombra, adja hozzá Webex parancsfájllal ellátott API- t erőforrás nevéként, és módosítsa a HTTP-módszert POST-ra.

  5. Másolja a szkriptet a Hogyan találom meg a ServiceNow ügyfélazonosítót, a Titkos és az Átirányítás URL-utasítá sból, görgessen lefelé a 6. lép ésre, majd másolja és illessze be a szkriptet a Szkript mezőbe.

    Ellenőrizze, hogy kicserélte a meglévő szöveget, majd kattintson a Kül dés gom bra.

  6. Másolja a Base API elérési út ját a felhasználói profil bal felső sarkában, majd kattintson a Frissítés gombra.

  7. A telepítési weboldalon adja hozzá a ServiceNow admin e-mail azonosítóját, illessze be az Base API elérési útját, majd kattintson a Mentés és bezárás ablak gom bra.

Teljes beállítás

Miután befejezte az Integration_User profil beállítását, korlátozza a webszolgáltatáshoz való hozzáférést csak a beállítások módosításának megakadályozása érdekében.

  1. A ServiceNow alkalmazásban keresse meg a Felhasználókat a Sz űrő navigátorban.

  2. A felhasználói listából válassza ki az új felhasználói profilt, majd kattintson a Szer kesztés gombra.

  3. Jelölje be a Csak webszolgáltatáshoz való hozzáférés négy zetet, majd kattintson a Fris sítés gombra, és jelentkezzen ki a Szolgáltatásk

Hibaelhárítás

Hibaüzenet: A kért művelet nem hajtható végre, mivel a megadott e-mail azonosító nincs regisztrálva felhasználóként a ServiceNow példányban. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot a ServiceNow-fiók rendszergazdájával.

ServiceNow rendszergazdai javítás: Adja hozzá a hibát kapott felhasználót a példány felhasználói listájához.

Hasznos volt ez a cikk?
Hasznos volt ez a cikk?
DíjszabásWebex alkalmazásMeetingsCallingÜzenetküldésKépernyőmegosztás
Webex SuiteCallingMeetingsÜzenetküldésSlidoWebináriumokEventsContact CenterCPaaSBiztonságControl Hub
Mikrofonos fejhallgatókKamerákAsztali sorozatRoom sorozatBoard sorozatPhone sorozatKiegészítők
OktatásEgészségügyKözigazgatásPénzügyekSport és szórakozásArcvonalNonprofit szervezetekStartupokHibrid munkavégzés
LetöltésekCsatlakozás egy tesztértekezlethezOnline kurzusokIntegrációkElérhetőségTársadalmi befogadásÉlő és igény szerinti webináriumokWebex-közösségWebex fejlesztőkHírek és innovációk
CiscoKapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattalKapcsolatfelvétel az értékesítési csoporttalWebex BlogWebex Thought LeadershipWebex Merch StoreKarrier
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Szerződési feltételekAdatvédelmi nyilatkozatSütikVédjegyek
©2026 Cisco és/vagy társvállalatai. Minden jog fenntartva.
Szerződési feltételekAdatvédelmi nyilatkozatSütikVédjegyek