Példák a Cisco által fejlesztett botok használatára.

Botok a Webex alkalmazásban

A robotok segíthetnek a Webex alkalmazás funkcióinak kiterjesztésében harmadik féltől származó alkalmazásokra. Botokat adhat hozzá a Webex alkalmazásterületekhez, és közvetlenül interakcióba léphet a harmadik féltől származó alkalmazással. Miután hozzáadta a robotot a szobához, elküldheti a help üzenetet küld a botnak, és a válasz tartalmazza a bot által támogatott parancsokat.

Bármilyen típusú szobához hozzáadhat botot; adjon hozzá botot a projektteréhez másokkal, és közvetlenül interakcióba lépjen a harmadik féltől származó alkalmazással a szobájából. Vagy létrehozhat egy szobát, amelyben csak Ön és a bot használhatja a harmadik féltől származó alkalmazást.

Webex App Hub a Cisco és külső fejlesztők által fejlesztett botok és alkalmazások katalógusát tartalmazza.

Kártyák a Webex alkalmazásban

A robotok különféle módokon jelenítenek meg információkat a Webex alkalmazáson belül. A botkártyák megkönnyítik a felhasználók számára, hogy közvetlenül reagáljanak a bot parancsra adott válaszára. Választhat a legördülő menükből, használhat gombokat, és akár szöveges mezőket is használhat az információk frissítéséhez és gyűjtéséhez.

Lásd Gombok és kártyák a Webex -alkalmazásokhoz.


 

A bottal kapcsolatos bármilyen problémát jelentsen a következő címre: devsupport@webex.com .

Ha a rendszergazda engedélyezte a robotot a nem rendszergazdák számára a szervezetben, akkor Webex alkalmazásterületen adhatja hozzá a ServiceNow robotot, és használhatja azt.

Adja hozzá a ServiceNow-botot

Mielőtt elkezdené


 

A ServiceNow-rendszergazdának engedélyeznie kell a bot-hozzáférést a Rendszergazdák fület, mielőtt interakcióba léphet a bottal.

1

A Webex alkalmazás sávban válassza a lehetőséget> Közvetlen üzenet küldése .

2

Típus @ServiceNow hogy megkeresse a botot.

3

Válasszon ServiceNow bot a listáról egy szoba megnyitásához.

Mi a következő teendő

A bot üdvözlőkártyával és a ServiceNow-fiók összekapcsolása gombot. Ha Ön ServiceNow-rendszergazda, kérjük, kattintson a gombra, és fejezze be a bot beállítási folyamatát a következő részben leírtak szerint: Rendszergazdák fülre.

Ha Ön nem rendszergazda, kérje meg a ServiceNow-rendszergazdát, hogy fejezze be a bot beállítási folyamatát, hogy a nem rendszergazdai felhasználók is interakcióba léphessenek a bottal.

Esemény bejelentése

Hozzon létre egy incidenst a ServiceNow-ban egy helyiségből.

1

A ServiceNow botterületen írja be a következőt: help és küldje el az üzenetet.

2

Válassza ki Esemény jelentése és adja meg a problémát bejelentő személy nevét, majd kattintson a gombra Keresse meg a hívót .

3

Adja meg a leírást, az eseményállapotot és az értesítéseket, majd válassza a lehetőséget Incidens beküldése .

Incidens keresése

Keressen egy eseményt az incidensszámmal vagy létrehozás dátumával.

1

Típus help a ServiceNow botterületen, és válassza a lehetőséget Esemény lekérése a kártyán.

  • Legutóbbiak szerint––Válassz Legutóbbiak szerint a legutóbb megnyitott incidensek listájának megtekintéséhez.
  • Incidensszám szerint––Válassza Keresési incidens hogy adja meg az eseményszámot.
2

Válassza ki Esemény lekérése ismét az esemény részleteinek megtekintéséhez.

Frissítés és incidensek megoldása

A botkártya segítségével frissítheti vagy megoldhatja az incidenseket.

1

A ServiceNow botterületen írja be a következőt: help és küldje el az üzenetet.

2

Keresse meg a kezelni kívánt eseményt.

3

A következőből: Az incidens részletei kártya, válasszon:

  • Frissítés lehetőségre ––Az esemény leírásának és állapotának módosítása. Egyéb adatok frissítéséhez kattintson a gombra Megtekintés a ServiceNow alkalmazásban .
  • Megjelölés megoldottként ––A felbontási kód megadása és a felbontási megjegyzések hozzáadása.
A jegyzetei láthatók a ServiceNow alkalmazásban.

Kapcsolja össze a Webex alkalmazást a ServiceNow alkalmazással, majd konfigurálja a botbeállításokat és -engedélyeket, hogy engedélyezze a bot-hozzáférést a nem rendszergazdai felhasználók számára.

Adja hozzá a botot

Először hozzon létre egy szobát a ServiceNow bottal a fiók összekapcsolásához. Ha tűzfalat használ, vagy korlátozza a hozzáférést a tartományhoz, engedélyezze ezeket az IP -címeket .

1

Az alkalmazás fejlécében válassza a lehetőséget> Közvetlen üzenet küldése .

2

Adja meg a bot nevét ServiceNow.bot@webex.bot és hozza létre a teret.

3

Adja meg a következőt: help és küldje el az üzenetet.

4

Válassza ki ServiceNow-fiók összekapcsolása a botkártyán.

5

A beállítási weboldalon adja meg a ServiceNow-tartományát (kivéve: .service-now.com).

6

Nyisson meg egy másik böngészőablakot a művelet befejezéséhez Rendszergazdai beállítások lépéseit a Szolgáltatáskezelésben.
Tartsa mindkét ablakot nyitva a telepítés során.

Rendszergazdai beállítások

Hozzon létre egy Integrációs felhasználói profilt

Ezután hozzon létre egy profilt, amely a szervezeten belüli összes nem rendszergazdai felhasználóra engedélyezi a bottal való interakcióhoz szükséges engedélyeket.

  1. Jelentkezzen be a ServiceNow rendszergazdai fiókjába, majd keresse meg a következőt: Users a Szűrő navigátor .

  2. Alatt Szervezet , válassza ki Felhasználók lehetőségre > Új .

  3. Hozzáadás Integration_User a Felhasználói azonosító mezőbe, állítson be egy jelszót, majd válassza ki a Belső integrációs felhasználó doboz és Beküldés .

  4. A felhasználói lista válassza ki a lehetőséget Integration_ Felhasználó profilt, és válassza ki a lehetőséget Szerepek lehetőségre fület az oldal alján.

  5. Kattintson Szerkesztés és válassza ki a lehetőséget rendszergazda a gyűjteménylistában, majd kattintson a lehetőségre Hozzáadás és Mentés .

  6. Válassza ki Frissítés lehetőségre a felhasználói profil oldal tetején.

  7. A beállítás weboldal alján a Csatlakozzon a ServiceNow szolgáltatáshoz oldalt, kattintson Érvényesítés .

Állítsa be a tartományt

Regisztrálja a Integration_ Felhasználó profilt, és alkalmazza a botbeállításokat.

  1. A ServiceNow alkalmazásból jelentkezzen ki a rendszergazdai fiókjából, és jelentkezzen be mint Integration_User a korábban létrehozott jelszóval.

  2. A beállítás weboldalon válassza a lehetőséget Bejelentkezett az Integrációs felhasználói fiókba , akkor Folytassa a Rendszergazdai beállítások menüvel .

  3. Mielőtt hozzáadná a Ügyfél- azonosító és Titok , másolja ki a Átirányítási URL , majd lépjen vissza a ServiceNow alkalmazáshoz.

  4. A következők keresése: application registry a Navigáció szűrője és válassza ki a lehetőséget Alkalmazás-nyilvántartás .

  5. Kattintson Új > Hozzon létre egy OAuth API -végpontot a külső ügyfelek számára .

  6. Adja meg a következőt: webex service now App az alkalmazás nevéhez, majd kattintson a lehetőségre oldja fel a zárolást hogy illessze be a Átirányítási URL a telepítő ablakból másolta ki.

  7. A beállítás weboldalán kattintson a lehetőségre Hogyan találhatom meg a ServiceNow- azonosító, a titkosságot és az átirányítási URL -címemet , majd görgessen le a lehetőséghez 4. lépés: és másolja ki a logó URL-címét .

  8. A ServiceNow alkalmazásban kattintson a lehetőségre oldja fel a zárolást hogy illessze be a Embléma URL-címe , akkor Beküldés .

  9. Válassza ki Webex-szolgáltatás now App a listáról másolja ki a Ügyfél- azonosító , majd kattintson a lehetőségre oldja fel a zárolást másolni a Titkos ügyfél .

  10. Adja hozzá a Ügyfél- azonosító és Titkos ügyfél a telepítőablakban, majd kattintson a lehetőségre Folytatás és Engedélyezés lehetőségre kapcsolódni Webex-szolgáltatás now App a fiókjába.

  11. Válassza ki az incidens felvetéséhez szükséges mezőket, majd kattintson a gombra Folytatás .

Bot konfigurálása és engedélyek alkalmazása

Kapcsolja össze az e-mail- azonosító és a tartomány neve , hogy minden nem rendszergazdai felhasználó számára engedélyezze a hozzáférést. Ezután konfigurálja a bot kérés és válasz paramétereit, és alkalmazza az adathozzáférési engedélyeket.

  1. A ServiceNow alkalmazásban keresse meg a következőt: scripted rest APIs a Navigáció szűrője , majd válassza a lehetőséget Parancsfájllal ellátott REST API-k .

  2. Kattintson Új , add Webex scripted API névként, majd másolja ki és illessze be a API azonosító mezőbe, majd kattintson Beküldés .

  3. A következőből: Parancsfájllal ellátott REST API-k listára, kattintson a lehetőségre Webex scripted API és válassza ki a lehetőséget Erőforrások fület az oldal alján.

  4. Kattintson Új , add Webex scripted API erőforrásnévként, és módosítsa a HTTP metódust erre: KÖZZÉTÉTEL .

  5. Másolja át a parancsfájlt a Hogyan találhatom meg a ServiceNow- azonosító, a titkosságot és az átirányítási URL -címemet utasításokat, görgessen le a lehetőséghez 6. lépés: és másolja be a parancsfájlt a Script mezőben.

    Ügyeljen arra, hogy lecserélje a meglévő szövegeket, majd kattintson a gombra Beküldés .

  6. Másolja a Alap API elérési út a felhasználói profil bal felső sarkában, majd kattintson a lehetőségre Frissítés lehetőségre .

  7. A beállítási weboldalon adja meg a ServiceNow rendszergazdai e-mail- azonosító , és illessze be a Alap API elérési út , majd kattintson a lehetőségre Mentés és Ablak bezárása .

Beállítás befejezése

Miután befejezte a beállítását a Integration_User profilt, csak a web Service szolgáltatásra korlátozza a hozzáférést, hogy megakadályozza a beállításai módosítását.

  1. A ServiceNow alkalmazásban keresse meg a következőt: Users a Szűrő navigátor .

  2. A felhasználói lista válassza ki az új felhasználói profil , és kattintson a gombra Szerkesztés .

  3. Válassza ki a Csak web -hozzáférés mezőbe, majd kattintson Frissítés lehetőségre és jelentkezzen ki a Szolgáltatáskezelésből.

Hibaelhárítás

Hibaüzenet: A kért művelet nem hajtható végre, mivel a megadott e-mail- azonosító nincs felhasználóként regisztrálva a ServiceNow-példányban. Kérjük, forduljon a ServiceNow-fiók rendszergazdájához.

A ServiceNow rendszergazdai javítása: Adja hozzá a hibát kapó felhasználót a példány felhasználói listájához.