- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Webex App | ServiceNow bot
Ebben a cikkben
Visszajelzés?A ServiceNow segít a csapatoknak proaktívan kezelni és reagálni az üzleti szempontból kritikus incidensekre. A ServiceNow rendszergazdái beállíthatnak egy általános profilt, hogy a botok hozzáférjenek a nem rendszergazda felhasználókhoz. Automatizálhatja az incidenskezelést és gyorsan megoldhatja a ServiceNow-problémákat a Webex Alkalmazásból.
Botok a Webex alkalmazásban
A botok segíthetnek a Webex Alkalmazás funkcióinak kiterjesztésében egy harmadik féltől származó alkalmazással. Botokat adhat hozzá a Webex App terekhez , és közvetlenül kapcsolatba léphet a harmadik féltől származó alkalmazással a térből. Miután hozzáadtad a botot a térhez, küldhetsz egyhelpüzenetet a botnak, és a válasz tartalmazza a bot által támogatott parancsokat.
Bármilyen típusú térhez hozzáadhat botot; adjon hozzá egy botot a projektterülethez másokkal, és közvetlenül lépjen kapcsolatba a harmadik féltől származó alkalmazással a tárhelyéről. Vagy létrehozhat egy helyet csak Önnel és a bottal, hogy kölcsönhatásba léphessen a harmadik féltől származó alkalmazással.
A Webex App Hub a Cisco és harmadik féltől származó fejlesztők által fejlesztett botok és alkalmazások katalógusát tartalmazza.
Kártyák a Webex alkalmazásban
A botok különféle módokon jelenítik meg az információkat. A botkártyák megkönnyítik a felhasználók számára, hogy közvetlenül kapcsolatba lépjenek a bot parancsra adott válaszával. Választhat a legördülő menük közül, használhatja a gombokat, vagy akár a szövegmezőket is az adatok frissítéséhez és összegyűjtéséhez.
Lásd a Gombok és kártyák részt a Webex alkalmazáshoz.
Ha a rendszergazda engedélyezte a botot a szervezet nem rendszergazdái számára, akkor hozzáadhatja és interakcióba léphet a ServiceNow bottal egy Webex alkalmazásterületen.
Mielőtt elkezdené
A ServiceNow rendszergazdájának engedélyeznie kell a botok elérését a Rendszergazdák lapon leírtak szerint, mielőtt kapcsolatba lépne a bottal.
| 1 |
A Webex alkalmazás sávján válassza a |
| 2 |
Írd be a |
| 3 |
Szóköz megnyitásához válassza a ServiceNow bot lehetőséget a listából. |
Közvetlen üzenet küldéseMi a következő lépés
A bot létrehoz egy helyet üdvözlőkártyával és egy Link ServiceNow fiók gombbal. Ha Ön ServiceNow rendszergazda, kattintson a gombra, és fejezze be a bot beállítási folyamatát a Rendszergazdák lapon leírtak szerint.
Ha Ön nem rendszergazda, kérjük, kérje meg a ServiceNow rendszergazdáját, hogy fejezze be a bot beállítási folyamatát, hogy a nem rendszergazda felhasználók interakcióba léphessenek a bottal.
Hozzon létre egy incidenst a ServiceNow-ban egy térből.
| 1 |
A ServiceNow bot mezőben írja be |
| 2 |
Válassza az Incidens jelentése lehetőséget, és adja meg a problémát bejelentő személy nevét, majd kattintson a hívó keresése gombra. |
| 3 |
Adja meg a leírást, az incidens állapotát és az értesítéseket, majd válassza az Incidensküldése lehetőséget . |
Keressen egy incidenst a létrehozott eseményszámmal vagy dátummal.
| 1 |
Írja be
|
| 2 |
Válassza az Incidensek lekérése lehetőséget az incidens részleteinek megtekintéséhez. |
Az incidensek frissítéséhez vagy megoldásához használja a botkártyát.
| 1 |
A ServiceNow bot mezőben írja be |
| 2 |
Keresse meg a kezelni kívánt incidenst. |
| 3 |
Az Incidens részletei kártyán válassza ki a következőket:
|
Csatlakoztassa a Webex alkalmazást a ServiceNow-hoz, majd konfigurálja a bot beállításait és engedélyeit, hogy a nem rendszergazdai felhasználók is hozzáférhessenek a bothoz.
Először hozzon létre egy helyet a ServiceNow bottal a fiók összekapcsolásához. Ha tűzfalat használ, vagy korlátozza a tartományhoz való hozzáférést, engedélyezze ezeket az IP-címeket.
| 1 |
Az alkalmazás fejlécében válassza |
| 2 |
Add meg a bot nevét |
| 3 |
Írja be |
| 4 |
Válassza a ServiceNow-fiók csatolása lehetőséget a botkártyán. |
| 5 |
A beállítási weboldalon adja meg a ServiceNow domainjét (a következő karakterek kivételével: |
| 6 |
Nyisson meg egy másik böngészőablakot a Szolgáltatáskezelés rendszergazdai beállítási lépéseinek végrehajtásához. |
Integrációs felhasználói profil létrehozása
Ezután hozzon létre egy profilt, amely engedélyeket alkalmaz a bottal való interakcióhoz a szervezet összes nem rendszergazda felhasználójára.
-
Jelentkezzen be a ServiceNow rendszergazdai fiókjába, majd keressen rá
Usersa kifejezésre a szűrőnavigátorban. -
A Szervezetcsoportban válassza
-
Adja hozzá
Integration_Usera jelet a Felhasználói azonosító mezőhöz, állítson be egy jelszót, majd jelölje be a Belső integrációs felhasználó négyzetet, és kattintson a Küldésgombra . -
A felhasználói listából válassza ki az Integration_felhasználó profilt, és válassza a lap alján található Szerepkörök lapot.
-
Kattintson a Szerkesztés gombra , és válassza ki a rendszergazda elemet a gyűjteménylistában, majd kattintson a Hozzáadás
és mentésgombra . -
A felhasználói profil lap tetején válassza a Frissítés lehetőséget.
-
A telepítő weblapjának a Csatlakozás ServiceNow laphoz alján kattintson az Ellenőrzés gombra.
A tartomány beállítása
Regisztrálja az Integration_felhasználó profilt, és alkalmazza a botbeállításokat.
-
A ServiceNow alkalmazásból jelentkezzen ki a rendszergazdai fiókjából, és jelentkezzen be
Integration_Usernéven a korábban létrehozott jelszóval. -
A telepítő weblapon válassza a Bejelentkezés az integrációs felhasználói fiókbalehetőséget, majd folytassa a Felügyeleti telepítéssellehetőséget.
-
Az ügyfélazonosító és a Titkoselem hozzáadása előtt másolja az Átirányítás URL-címét, majd térjen vissza a ServiceNow alkalmazáshoz.
-
Keresse meg
application registrya kifejezést a Szűrő navigációban, és válassza az Alkalmazásbeállításjegyzéklehetőséget. -
Kattintson számára elemre.
-
Írja be
webex service now Appa karaktereket az alkalmazás nevének, majd kattintson a feloldás
gombra a beállítóablakból kimásolt átirányítási URL beillesztéséhez. -
A beállítási weboldalon kattintson a ? lehetőségre, majd görgessen le a 4. lépéshez, és másolja ki a logó URL-címét.
-
A ServiceNow alkalmazásban kattintson a Feloldás
gombra az embléma URL-címénekbeillesztéséhez, majd a Küldés gombra. -
Válassza ki a webex szolgáltatás most App a listából, másolja az ügyfél azonosítóját, majd kattintson a feloldásra
az Ügyféltitk másolásaérdekében. -
Adja hozzá az Ügyfélazonosítót és az Ügyféltitkot a beállítási ablakban, majd kattintson a Folytatás és az Engedélyezés gombra , ha a webex szolgáltatást most alkalmazással szeretné összekapcsolni a fiókjával.
-
Válassza ki az incidensek létrehozásához szükséges mezőket, majd kattintson a Folytatásgombra .
Bot konfigurálása és engedélyek alkalmazása
Csatolja az e-mail azonosítót és a tartománynevet, hogy hozzáférést biztosítson az összes nem rendszergazda felhasználó számára. Ezután konfigurálja a botkérési és válaszparamétereket, és alkalmazza az adathozzáférési engedélyeket.
-
A ServiceNow alkalmazásban keresse meg
scripted rest APIsa kifejezést a Szűrő navigációban, majd válassza a Szkriptelt REST API-klehetőséget. -
Kattintson az Újgombra, adja hozzá a
Webex scripted APInevet, majd másolja ki és illessze be az API azonosító mezőbe, végül kattintson a Küldésgombra. -
A Szkriptelt REST API-k listában kattintson a
Webex scripted APIelemre, és válassza ki az Erőforrások fület az oldal alján. -
Kattintson az Újgombra, adja hozzá a
Webex scripted APInevet erőforrásnévként, és módosítsa a HTTP metódust POSTértékre. -
Másolja a parancsfájlt a ServiceNow ügyfélazonosító, titkos és átirányítási URL-útmutatójának Hogyan találom meg, görgessen le a 6 .
Győződjön meg arról, hogy lecserélte a meglévő szöveget, majd kattintson a Küldés gombra .
-
Másolja az alap API elérési útját a felhasználói profil bal felső sarkában, majd kattintson a Frissítés gombra .
-
A beállítási weblapon adja hozzá a ServiceNow rendszergazdai e-mail azonosítóját, illessze be az alap API elérési útját, majd kattintson a Mentés és bezárás gombra .
Beállítás befejezése
Miután befejezte a Integration_User profil beállítását, korlátozza a hozzáférést csak a webszolgáltatásra, hogy megakadályozza a beállításai módosítását.
-
A ServiceNow alkalmazásban keressen rá
Usersa kifejezésre a szűrőnavigátorban. -
A felhasználói listából jelölje ki az új felhasználói profilt, majd kattintson a Szerkesztésgombra .
-
Jelölje be a Csak a webszolgáltatás-hozzáférés mezőt, majd kattintson a Frissítés gombra , és jelentkezzen ki a Szolgáltatáskezelésből.
Hibaüzenet: A kért művelet nem hajtható végre, mert a megadott e-mail-azonosító nincs regisztrálva felhasználóként a ServiceNow-példányban. Lépjen kapcsolatba a ServiceNow-fiók rendszergazdájával.
ServiceNow admin javítás: Adja hozzá a hibát fogadó felhasználót a példány felhasználói listájához.
