A ServiceNow segít a csapatoknak proaktívan kezelni és reagálni az üzleti szempontból kritikus incidensekre. A ServiceNow rendszergazdái beállíthatnak egy általános profilt, hogy a botok hozzáférjenek a nem rendszergazda felhasználókhoz. Automatizálhatja az incidenskezelést és gyorsan megoldhatja a ServiceNow-problémákat a Webex Alkalmazásból.

Példák a Cisco által kifejlesztett botokra. |
Botok aWebex alkalmazás
A botok segíthetnek a Webex alkalmazásharmadik féltől származó alkalmazáshoz. Botokat adhat hozzá aWebex alkalmazásszóközökben, és közvetlenül kommunikáljon a harmadik féltől származó alkalmazással a térből. Miután hozzáadta a botot a térhez, elküldhet egy help
üzenetet a botnak, és a válasz tartalmazza a bot által támogatott parancsokat.
Bármilyen típusú térhez hozzáadhat botot; adjon hozzá egy botot a projektterülethez másokkal, és közvetlenül lépjen kapcsolatba a harmadik féltől származó alkalmazással a tárhelyéről. Vagy létrehozhat egy helyet csak Önnel és a bottal, hogy kölcsönhatásba léphessen a harmadik féltől származó alkalmazással.
A Webex App Hub a Cisco és a harmadik fél fejlesztők által kifejlesztett botok és alkalmazások katalógusát tartalmazza.
Kártyák aWebex alkalmazás
A botok információkat mutatnak be aWebex alkalmazáskülönböző módokon. A botkártyák megkönnyítik a felhasználók számára, hogy közvetlenül kapcsolatba lépjenek a bot parancsra adott válaszával. Választhat a legördülő menük közül, gombokat használhat, sőt szövegmezőket is használhat az információk frissítéséhez és összegyűjtéséhez.
Lásd: Gombok és kártyák Webex-alkalmazásokhoz.
Ha a rendszergazda engedélyezte a robotot a szervezeten belüli nem rendszergazdák számára, hozzáadhatja és kezelheti a ServiceNow botot egyWebex alkalmazástér.
Mielőtt elkezdené
A ServiceNow rendszergazdájának engedélyeznie kell a botok elérését a Rendszergazdák lapon leírtak szerint, mielőtt kapcsolatba lépne a bottal. |
1 | AWebex alkalmazássávon |
2 | Típus |
3 | Szóköz megnyitásához válassza a ServiceNow bot lehetőséget a listából. |
Mi a következő lépés
A bot létrehoz egy helyet üdvözlőkártyával és egy Link ServiceNow fiók gombbal. Ha Ön ServiceNow rendszergazda, kattintson a gombra, és fejezze be a bot beállítási folyamatát a Rendszergazdák lapon leírtak szerint.
Ha Ön nem rendszergazda, kérjük, kérje meg a ServiceNow rendszergazdáját, hogy fejezze be a bot beállítási folyamatát, hogy a nem rendszergazda felhasználók interakcióba léphessenek a bottal.
Hozzon létre egy incidenst a ServiceNow-ban egy térből.
1 | A ServiceNow bottérben írja be a |
2 | Válassza az Incidens jelentése lehetőséget, és adja meg a problémát bejelentő személy nevét, majd kattintson a hívó keresése gombra. |
3 | Adja meg a leírást, az incidens állapotát és az értesítéseket, majd válassza az Incidensküldése lehetőséget . |
Keressen egy incidenst a létrehozott eseményszámmal vagy dátummal.
1 | Típus
|
2 | Válassza az Incidensek lekérése lehetőséget az incidens részleteinek megtekintéséhez. |
Az incidensek frissítéséhez vagy megoldásához használja a botkártyát.
1 | A ServiceNow bottérben írja be a |
2 | Keresse meg a kezelni kívánt incidenst. |
3 | Az Incidens részletei kártyán válassza ki a következőket:
|
KapcsolódásWebex alkalmazása ServiceNow segítségével konfigurálja a botbeállításokat és engedélyeket, hogy engedélyezze a bothoz való hozzáférést a nem rendszergazda felhasználók számára.
Először hozzon létre egy helyet a ServiceNow bottal a fiók összekapcsolásához. Ha tűzfalat használ, vagy korlátozza a tartományhoz való hozzáférést, engedélyezze ezeket az IP-címeket.
1 | Az alkalmazás fejlécében válassza |
2 | Adja meg a bot nevét |
3 | Adja meg a következőt: |
4 | Válassza a ServiceNow-fiók csatolása lehetőséget a botkártyán. |
5 | A beállítási weblapon adja meg ServiceNow tartományát (a következők kivételével: |
6 | Nyisson meg egy másik böngészőablakot a Szolgáltatáskezelés rendszergazdai beállítási lépéseinek végrehajtásához. |
Integrációs felhasználói profil létrehozása
Ezután hozzon létre egy profilt, amely engedélyeket alkalmaz a bottal való interakcióhoz a szervezet összes nem rendszergazda felhasználójára.
Jelentkezzen be ServiceNow rendszergazdai fiókjába, majd keressen rá
Users
a Szűrő navigátorban.A Szervezetcsoportban válassza
Hozzáadás
Integration_User
a Felhasználóazonosító mezőbe állítson be egy jelszót, majd jelölje be a Belső integráció felhasználója és a Küldésmezőt .A felhasználói listából válassza ki az Integration_felhasználó profilt, és válassza a lap alján található Szerepkörök lapot.
Kattintson a Szerkesztés gombra , és válassza ki a rendszergazda elemet a gyűjteménylistában, majd kattintson a Hozzáadás
és mentésgombra .
A felhasználói profil lap tetején válassza a Frissítés lehetőséget.
A telepítő weblapjának a Csatlakozás ServiceNow laphoz alján kattintson az Ellenőrzés gombra.
A tartomány beállítása
Regisztrálja az Integration_felhasználó profilt, és alkalmazza a botbeállításokat.
A ServiceNow alkalmazásból jelentkezzen ki rendszergazdai fiókjából, és jelentkezzen be a
Integration_User
a korábban létrehozott jelszóval.A telepítő weblapon válassza a Bejelentkezés az integrációs felhasználói fiókbalehetőséget, majd folytassa a Felügyeleti telepítéssellehetőséget.
Az ügyfélazonosító és a Titkoselem hozzáadása előtt másolja az Átirányítás URL-címét, majd térjen vissza a ServiceNow alkalmazáshoz.
A következők keresése:
application registry
a Szűrőnavigációban , és válassza az Alkalmazásjegyzék lehetőséget.Kattintson
számára elemre.Adja meg a következőt:
webex service now App
az alkalmazás nevéhez kattintson a feloldásgombra a beállítási ablakból másolt Átirányítás URL-cím beillesztéséhez.
A beállítási weblapon kattintson a ServiceNow ügyfélazonosító, titkos és átirányítási URL-címének megkeresése elemre
. lépésre, és másolja a logó URL-címét.A ServiceNow alkalmazásban kattintson a Feloldás
gombra az embléma URL-címénekbeillesztéséhez, majd a Küldés gombra.
Válassza ki a webex szolgáltatás most App a listából, másolja az ügyfél azonosítóját, majd kattintson a feloldásra
az Ügyféltitk másolásaérdekében.
Adja hozzá az Ügyfélazonosítót és az Ügyféltitkot a beállítási ablakban, majd kattintson a Folytatás és az Engedélyezés gombra , ha a webex szolgáltatást most alkalmazással szeretné összekapcsolni a fiókjával.
Válassza ki az incidensek létrehozásához szükséges mezőket, majd kattintson a Folytatásgombra .
Bot konfigurálása és engedélyek alkalmazása
Csatolja az e-mail azonosítót és a tartománynevet, hogy hozzáférést biztosítson az összes nem rendszergazda felhasználó számára. Ezután konfigurálja a botkérési és válaszparamétereket, és alkalmazza az adathozzáférési engedélyeket.
A ServiceNow alkalmazásból keresse meg a
scripted rest APIs
a Szűrő navigációban válassza a Scripted REST API-kat.Kattintson az Újgombra, és adja hozzá
Webex scripted API
nevet, majd másolja és illessze be az API-azonosító mezőbe, majd kattintson a Küldés gombra .A Scripted REST API-k listájában kattintson a
Webex scripted API
és válassza a lap alján található Erőforrások lapot.Kattintson az Újgombra, és adja hozzá
Webex scripted API
erőforrás neveként, és módosítsa a HTTP-metódust POST értékre .Másolja a parancsfájlt a ServiceNow ügyfélazonosító, titkos és átirányítási URL-útmutatójának Hogyan találom meg, görgessen le a 6 .
Győződjön meg arról, hogy lecserélte a meglévő szöveget, majd kattintson a Küldés gombra .
Másolja az alap API elérési útját a felhasználói profil bal felső sarkában, majd kattintson a Frissítés gombra .
A beállítási weblapon adja hozzá a ServiceNow rendszergazdai e-mail azonosítóját, illessze be az alap API elérési útját, majd kattintson a Mentés és bezárás gombra.
Beállítás befejezése
Miután befejezte a beállítását, a Integration_User
csak a beállítások módosításának megakadályozása érdekében korlátozza a webszolgáltatáshoz való hozzáférést.
A ServiceNow alkalmazásban keresse meg a
Users
a Szűrő navigátorban.A felhasználói listából jelölje ki az új felhasználói profilt, majd kattintson a Szerkesztésgombra .
Jelölje be a Csak a webszolgáltatás-hozzáférés mezőt, majd kattintson a Frissítés gombra , és jelentkezzen ki a Szolgáltatáskezelésből.
Hibaüzenet: A kért művelet nem hajtható végre, mert a megadott e-mail-azonosító nincs regisztrálva felhasználóként a ServiceNow-példányban. Lépjen kapcsolatba a ServiceNow-fiók rendszergazdájával.
ServiceNow admin javítás: Adja hozzá a hibát fogadó felhasználót a példány felhasználói listájához.