Példák a Cisco által kifejlesztett botokra.

Botok aWebex alkalmazás

A botok segíthetnek a Webex alkalmazásharmadik féltől származó alkalmazáshoz. Botokat adhat hozzá aWebex alkalmazásszóközökben, és közvetlenül kommunikáljon a harmadik féltől származó alkalmazással a térből. Miután hozzáadta a botot a térhez, elküldhet egy help üzenetet a botnak, és a válasz tartalmazza a bot által támogatott parancsokat.

Bármilyen típusú térhez hozzáadhat botot; adjon hozzá egy botot a projektterülethez másokkal, és közvetlenül lépjen kapcsolatba a harmadik féltől származó alkalmazással a tárhelyéről. Vagy létrehozhat egy helyet csak Önnel és a bottal, hogy kölcsönhatásba léphessen a harmadik féltől származó alkalmazással.

A Webex App Hub a Cisco és a harmadik fél fejlesztők által kifejlesztett botok és alkalmazások katalógusát tartalmazza.

Kártyák aWebex alkalmazás

A botok információkat mutatnak be aWebex alkalmazáskülönböző módokon. A botkártyák megkönnyítik a felhasználók számára, hogy közvetlenül kapcsolatba lépjenek a bot parancsra adott válaszával. Választhat a legördülő menük közül, gombokat használhat, sőt szövegmezőket is használhat az információk frissítéséhez és összegyűjtéséhez.

Lásd: Gombok és kártyák Webex-alkalmazásokhoz.


 

Jelentse a bottal kapcsolatos problémákat kártyákkal devsupport@webex.com .

Ha a rendszergazda engedélyezte a robotot a szervezeten belüli nem rendszergazdák számára, hozzáadhatja és kezelheti a ServiceNow botot egyWebex alkalmazástér.

ServiceNow bot hozzáadása

Mielőtt elkezdené


 

A ServiceNow rendszergazdájának engedélyeznie kell a botok elérését a Rendszergazdák lapon leírtak szerint, mielőtt kapcsolatba lépne a bottal.

1

AWebex alkalmazássávon válassza a >Közvetlen üzenet küldése lehetőséget.

2

Típus @ServiceNow a bot kereséséhez.

3

Szóköz megnyitásához válassza a ServiceNow bot lehetőséget a listából.

Mi a következő lépés

A bot létrehoz egy helyet üdvözlőkártyával és egy Link ServiceNow fiók gombbal. Ha Ön ServiceNow rendszergazda, kattintson a gombra, és fejezze be a bot beállítási folyamatát a Rendszergazdák lapon leírtak szerint.

Ha Ön nem rendszergazda, kérjük, kérje meg a ServiceNow rendszergazdáját, hogy fejezze be a bot beállítási folyamatát, hogy a nem rendszergazda felhasználók interakcióba léphessenek a bottal.

Incidens bejelentése

Hozzon létre egy incidenst a ServiceNow-ban egy térből.

1

A ServiceNow bottérben írja be a help és küldje el az üzenetet.

2

Válassza az Incidens jelentése lehetőséget, és adja meg a problémát bejelentő személy nevét, majd kattintson a hívó keresése gombra.

3

Adja meg a leírást, az incidens állapotát és az értesítéseket, majd válassza az Incidensküldése lehetőséget .

Incidens keresése

Keressen egy incidenst a létrehozott eseményszámmal vagy dátummal.

1

Típus help a ServiceNow bottérben, és válassza az Incidens beolvasása a kártyán lehetőséget.

  • Legutóbbi adatok szerint – Válassza a Legutóbbiak által lehetőséget a legutóbb megnyitott incidensek listájának megtekintéséhez.
  • Incidensszám szerint – Válassza a Keresési incidens lehetőséget az incidens számának megadásához.
2

Válassza az Incidensek lekérése lehetőséget az incidens részleteinek megtekintéséhez.

Incidensek frissítése és megoldása

Az incidensek frissítéséhez vagy megoldásához használja a botkártyát.

1

A ServiceNow bottérben írja be a help és küldje el az üzenetet.

2

Keresse meg a kezelni kívánt incidenst.

3

Az Incidens részletei kártyán válassza ki a következőket:

  • Frissítés– Az incidens leírásának és állapotának módosítása. További részletek frissítéséhez kattintson a Nézet gombra a ServiceNow-ban.
  • Megjelölés feloldottként– A megoldáskód megadása és a hibaelhárítási megjegyzések hozzáadása.
Jegyzetei láthatók a ServiceNow alkalmazásban.

KapcsolódásWebex alkalmazása ServiceNow segítségével konfigurálja a botbeállításokat és engedélyeket, hogy engedélyezze a bothoz való hozzáférést a nem rendszergazda felhasználók számára.

Adja hozzá a botot

Először hozzon létre egy helyet a ServiceNow bottal a fiók összekapcsolásához. Ha tűzfalat használ, vagy korlátozza a tartományhoz való hozzáférést, engedélyezze ezeket az IP-címeket.

1

Az alkalmazás fejlécében válassza a > Közvetlen üzenet küldése lehetőséget.

2

Adja meg a bot nevét ServiceNow.bot@webex.bot és megteremteni a teret.

3

Adja meg a következőt: help és küldje el az üzenetet.

4

Válassza a ServiceNow-fiók csatolása lehetőséget a botkártyán.

5

A beállítási weblapon adja meg ServiceNow tartományát (a következők kivételével: .service-now.com).

6

Nyisson meg egy másik böngészőablakot a Szolgáltatáskezelés rendszergazdai beállítási lépéseinek végrehajtásához.
Tartsa nyitva mindkét ablakot a telepítés során.

Rendszergazdai beállítás

Integrációs felhasználói profil létrehozása

Ezután hozzon létre egy profilt, amely engedélyeket alkalmaz a bottal való interakcióhoz a szervezet összes nem rendszergazda felhasználójára.

  1. Jelentkezzen be ServiceNow rendszergazdai fiókjába, majd keressen rá Users a Szűrő navigátorban.

  2. A Szervezetcsoportban válassza a Felhasználók > Újlehetőséget.

  3. Hozzáadás Integration_User a Felhasználóazonosító mezőbe állítson be egy jelszót, majd jelölje be a Belső integráció felhasználója és a Küldésmezőt .

  4. A felhasználói listából válassza ki az Integration_felhasználó profilt, és válassza a lap alján található Szerepkörök lapot.

  5. Kattintson a Szerkesztés gombra , és válassza ki a rendszergazda elemet a gyűjteménylistában, majd kattintson a Hozzáadás és mentésgombra .

  6. A felhasználói profil lap tetején válassza a Frissítés lehetőséget.

  7. A telepítő weblapjának a Csatlakozás ServiceNow laphoz alján kattintson az Ellenőrzés gombra.

A tartomány beállítása

Regisztrálja az Integration_felhasználó profilt, és alkalmazza a botbeállításokat.

  1. A ServiceNow alkalmazásból jelentkezzen ki rendszergazdai fiókjából, és jelentkezzen be a Integration_User a korábban létrehozott jelszóval.

  2. A telepítő weblapon válassza a Bejelentkezés az integrációs felhasználói fiókbalehetőséget, majd folytassa a Felügyeleti telepítéssellehetőséget.

  3. Az ügyfélazonosító és a Titkoselem hozzáadása előtt másolja az Átirányítás URL-címét, majd térjen vissza a ServiceNow alkalmazáshoz.

  4. A következők keresése: application registry a Szűrőnavigációban , és válassza az Alkalmazásjegyzék lehetőséget.

  5. Kattintson az Új > OAuth API-végpont létrehozása külső ügyfelekszámára elemre.

  6. Adja meg a következőt: webex service now App az alkalmazás nevéhez kattintson a feloldás gombra a beállítási ablakból másolt Átirányítás URL-cím beillesztéséhez.

  7. A beállítási weblapon kattintson a ServiceNow ügyfélazonosító, titkos és átirányítási URL-címének megkeresése elemre , majd görgessen le a 4 . lépésre, és másolja a logó URL-címét.

  8. A ServiceNow alkalmazásban kattintson a Feloldás gombra az embléma URL-címénekbeillesztéséhez, majd a Küldés gombra.

  9. Válassza ki a webex szolgáltatás most App a listából, másolja az ügyfél azonosítóját, majd kattintson a feloldásra az Ügyféltitk másolásaérdekében.

  10. Adja hozzá az Ügyfélazonosítót és az Ügyféltitkot a beállítási ablakban, majd kattintson a Folytatás és az Engedélyezés gombra , ha a webex szolgáltatást most alkalmazással szeretné összekapcsolni a fiókjával.

  11. Válassza ki az incidensek létrehozásához szükséges mezőket, majd kattintson a Folytatásgombra .

Bot konfigurálása és engedélyek alkalmazása

Csatolja az e-mail azonosítót és a tartománynevet, hogy hozzáférést biztosítson az összes nem rendszergazda felhasználó számára. Ezután konfigurálja a botkérési és válaszparamétereket, és alkalmazza az adathozzáférési engedélyeket.

  1. A ServiceNow alkalmazásból keresse meg a scripted rest APIs a Szűrő navigációban válassza a Scripted REST API-kat.

  2. Kattintson az Újgombra, és adja hozzá Webex scripted API nevet, majd másolja és illessze be az API-azonosító mezőbe, majd kattintson a Küldés gombra .

  3. A Scripted REST API-k listájában kattintson a Webex scripted API és válassza a lap alján található Erőforrások lapot.

  4. Kattintson az Újgombra, és adja hozzá Webex scripted API erőforrás neveként, és módosítsa a HTTP-metódust POST értékre .

  5. Másolja a parancsfájlt a ServiceNow ügyfélazonosító, titkos és átirányítási URL-útmutatójának Hogyan találom meg, görgessen le a 6 .

    Győződjön meg arról, hogy lecserélte a meglévő szöveget, majd kattintson a Küldés gombra .

  6. Másolja az alap API elérési útját a felhasználói profil bal felső sarkában, majd kattintson a Frissítés gombra .

  7. A beállítási weblapon adja hozzá a ServiceNow rendszergazdai e-mail azonosítóját, illessze be az alap API elérési útját, majd kattintson a Mentés és bezárás gombra.

Beállítás befejezése

Miután befejezte a beállítását, a Integration_User csak a beállítások módosításának megakadályozása érdekében korlátozza a webszolgáltatáshoz való hozzáférést.

  1. A ServiceNow alkalmazásban keresse meg a Users a Szűrő navigátorban.

  2. A felhasználói listából jelölje ki az új felhasználói profilt, majd kattintson a Szerkesztésgombra .

  3. Jelölje be a Csak a webszolgáltatás-hozzáférés mezőt, majd kattintson a Frissítés gombra , és jelentkezzen ki a Szolgáltatáskezelésből.

Hibaelhárítás

Hibaüzenet: A kért művelet nem hajtható végre, mert a megadott e-mail-azonosító nincs regisztrálva felhasználóként a ServiceNow-példányban. Lépjen kapcsolatba a ServiceNow-fiók rendszergazdájával.

ServiceNow admin javítás: Adja hozzá a hibát fogadó felhasználót a példány felhasználói listájához.