Primeri Cisco razvijene botove koji se koriste.

Botovi u Webex aplikaciji

Botovi mogu da pomognu u proširenju mogućnosti aplikacije Webex uključili aplikaciju treće strane. Možete da dodate botove u Webex aplikacije i direktno komunicirate sa aplikacijom treće strane iz prostora. Kada dodate bot u prostor, možete da pošaljete help poruku boti i odgovor uključuje komande koje bot podržava.

Možete dodati bota bilo kom tipu prostora; dodajte bot u svoj prostor projekta sa drugim osobama i direktno komunicirajte sa aplikacijom treće strane iz vašeg prostora. A možete i da kreirate prostor samo sa vama i botom za interakciju sa aplikacijom treće strane.

Webex App Hub sadrži katalog botova i aplikacija koje Cisco programeri i nezavisni programeri.

Kartice u Webex aplikaciji

Botovi prikazju informacije u Webex aplikaciji na različite načine. Bot kartice olakšavaju korisnicima direktno interakciju sa odgovorom bota na komandu. Možete da izaberete iz padajućih menija, koristite dugmad, pa čak i da koristite tekstualna polja za ažuriranje i prikupljanje informacija.

Pogledajte dugmad i kartice za svoje Webex aplikacije.


 

Prijavite sve probleme na boti sa karticama za devsupport@webex.com.

Ako je administrator omogućio bot za osobe koji nisu administratori u vašoj organizaciji, možete da dodate i obavljate interakciju sa ServiceNow bot-om u prostoru aplikacije Webex aplikacije.

Dodaj ServiceNow bot

Pre nego što počnete


 

Vaš ServiceNow administrator mora da dozvoli pristup boti, kao što je opisano na kartici "Administratori", da biste mogli da komunicirate sa botom.

1

U traci Webex aplikacije izaberite stavku > Pošalji direktnu poruku.

2

Tip @ServiceNow Da potraћim bota.

3

Izaberite ServiceNow bot sa liste da biste otvorili prostor.

Šta je sledeće

Bot kreira prostor sa karticom dobrodošlice i dugmetom "Poveži serviceNow nalog ". Ako ste ServiceNow administrator, kliknite na dugme i dovršite proces podešavanja bota kako je objašnjeno na kartici "Administratori ".

Ako niste administrator, zatražite od vašeg ServiceNow administratora da dovrši proces podešavanja bota za korisnike koji nisu administratori za interakciju sa bot.

Prijavite incident

Kreirajte incident u usluzi ServiceNow iz prostora.

1

U uslužnom prostoru bota, otkucajte help i pošaljite poruku.

2

Izaberite incident " Izveštaj" i unesite ime osobe koja je prijavila problem, a zatim kliknite na pretraži pozivaoca.

3

Unesite opis, stanje incidenta i obaveštenja, a zatim izaberite Pošalji incident.

Pretražite incident

Pronađite incident sa brojem ili kreiranim datumom događaja.

1

Tip help u usluzi ServiceNow bot i izaberite "Nabavi incident" na kartici.

  • Nedavnim stavkama – Izaberite Nedavne stavke da biste videli listu nedavno otvorenih incidenata.
  • Izaberite incident sa brojem – Izaberite pretragu incidenta da biste uneli broj incidenta.
2

Izaberite "Preuzmi incident" ponovo da biste videli detalje o incidentu.

Ažuriraj i razreši incidente

Koristite bot karticu da biste ažurirali ili rešili incidente.

1

U uslužnom prostoru bota, otkucajte help i pošaljite poruku.

2

Potražite događaj na koji želite da upravljate.

3

Na kartici sa detaljima o događaju izaberite:

  • Ažurirajte – da biste promenili opis i stanje događaja. Da biste ažurirali druge detalje, kliknite na " Prikaži u usluzi ServiceNow".
  • Označite kao rešeno– Da biste naveli kôd rezolucije i dodali napomene rezolucije.
Vaše napomene su vidljive u aplikaciji ServiceNow.

Povežite Webex uslugom ServiceNow, a zatim konfigurišite podešavanja i dozvole bota kako biste omogućili pristup bota korisnicima koji nisu administratori.

Dodaj bot

Prvo kreirajte prostor sa ServiceNow bot za povezivanje naloga. Ako koristite zaštitni zid ili ograničite pristup domenu, dozvolite ove IP adrese.

1

U zaglavlju aplikacije izaberite > pošaljite direktnu poruku.

2

Unesi ime bota ServiceNow.bot@webex.bot i kreirajte prostor.

3

Unesite help i pošaljite poruku.

4

Izaberite Link ServiceNow nalog na bot kartici.

5

Na veb stranici za podešavanje unesite domen ServiceNow (isključujući: .service-now.com).

6

Otvorite drugi prozor pregledača da biste dovršili korake podešavanja administratora u upravljanju uslugom.
Ostavite oba prozora otvorenim tokom podešavanja.

Podešavanje administratora

Kreiraj korisnički profil za integraciju

Zatim kreirajte profil koji primenjuje dozvole za interakciju sa botom na sve korisnike koji nisu administratori u vašoj organizaciji.

  1. Prijavite se u svoj ServiceNow administratorski nalog, a zatim pretražite Users u navigatoru filtera.

  2. U okviru organizacije izaberite " Korisnici > novi".

  3. Dodaj Integration_User u polje ID korisnika, podesite lozinku, a zatim izaberite polje za korisnika interne integracije i Pošalji.

  4. U korisnička lista izaberite Integration_ korisnički profil i izaberite karticu Uloge na dnu stranice.

  5. Kliknite na " Uredi " i izaberite administratora na listi kolekcija, a zatim kliknite na " Dodaj i sačuvaj ".

  6. Izaberite Ažuriraj na vrhu stranice korisnički profil ekrana.

  7. Na veb stranici za podešavanje, na dnu stranice "Poveži se sa uslugomNow" kliknite na Potvrdi.

Podesi domen

Registrujte Integration_korisnički profil i primenite podešavanja bota.

  1. Iz svoje ServiceNow aplikacije, odjavite se sa svog naloga administratora i prijavite se kao Integration_User lozinkom koju ste prethodno kreirali.

  2. Na veb stranici za podešavanje izaberite Prijavljeni u korisnički nalog integracije, a zatim pređite na podešavanje administratora.

  3. Pre dodavanja ID-a klijenta i tajne, kopirajte URL za preusmeravanje, zatim se vratite u svoju ServiceNow aplikaciju.

  4. Pretraži application registry u navigaciji filtera i izaberite registrator aplikacije.

  5. Kliknite na > kreirajte OAuth API krajnju tačku za spoljne klijente.

  6. Unesite webex service now App za ime aplikacije, a zatim kliknite na otključaj da biste nalepli URL za preusmeravanje kopiran iz prozora za podešavanje.

  7. Na veb stranici za podešavanje kliknite na "Kako da pronađem svoj ServiceNow ID klijenta" i "Tajnu" i "URL za preusmeravanje", a zatim se pomerite nadole do koraka 4 i kopirajte URL logotipa.

  8. U svojoj ServiceNow aplikaciji kliknite na otključaj da biste nalepli URL logotipa, a zatim pošalji.

  9. Izaberite webex uslugu sada aplikaciju sa liste, kopirajte ID klijenta, a zatim kliknite na otključaj da biste kopirali tajnu klijenta.

  10. Dodajte ID klijenta i tajnu klijenta u prozor za podešavanje, a zatim kliknite na "Nastavi" i "Dozvoli da biste sada povezali webex uslugu" sa svojim nalogom.

  11. Odaberite obavezna polja za podizanje incidenta, a zatim kliknite na Nastavi.

Konfigurišite bot i primenite dozvole

Povežite ID e-naziv domena biste dozvolili pristup za sve korisnike koji nisu administratori. Zatim konfigurišite zahtev za bot i parametre odgovora i primenite dozvole za pristup podacima.

  1. U usluzi ServiceNow aplikacije potražite scripted rest APIs u navigaciji filtera, a zatim izaberite Skripte REST API-je.

  2. Kliknite na novo, dodaj Webex scripted API kao ime, zatim kopirajte i nalepite ga u polje API ID , a zatim kliknite na "Pošalji ".

  3. Sa liste skriptiirani REST API-ja , kliknite na Webex scripted API i izaberite karticu Resursi na dnu stranice.

  4. Kliknite na novo, dodaj Webex scripted API kao ime resursa i promenite HTTP metod u POST.

  5. Kopirajte skriptu iz uputstava za ID klijenta uslugeNow, Secret i Preusmeravanje, iz listajte na dole do koraka 6 i kopirajte i nalepite skriptu u polje za skriptu .

    Obavezno zamenite bilo koji postojeći tekst, a zatim kliknite na "Pošalji ".

  6. Kopirajte osnovnu API putanju u gornjem levom vremenu korisnički profil, a zatim kliknite na "Ažuriraj ".

  7. Na veb stranici za podešavanje, dodajte svoj ServiceNow ID e-pošte administratora i nalepite osnovnu API putanju, a zatim kliknite na dugme Sačuvaj i zatvori prozor.

Završite podešavanje

Kada završite sa podešavanjem Integration_User profil, ograničite pristup usluzi veb samo da biste sprečili promene njegovih podešavanja.

  1. U vašoj ServiceNow aplikaciji potražite Users u navigatoru filtera.

  2. U prozoru korisnička lista izaberite novi korisnički profil i kliknite na "Uredi ".

  3. Izaberite polje veb za pristup usluzi , a zatim kliknite na " Ažuriraj " i odjavite se iz upravljanja uslugom.

Rešavanje problema

Poruka o grešci: Nije moguće izvršiti zahtevanu radnju jer navedeni ID e-pošte nije registrovan kao korisnik na instanci ServiceNow. Obratite se administratoru ServiceNow naloga.

Popravka administratora za ServiceNow: Dodajte korisnika koji dobija grešku na listi korisnika na instanci.