korisnik koji komunicira sa različitim Webex botovima u različitim prostorima za razmenu poruka
Primeri botova koje je razvila Cisco u upotrebi

Botovi u Webex aplikaciji

Botovi mogu da pomognu da se proširi funkcionalnost Webex aplikacije tako da uključuje aplikaciju nezavisnog proizvođača. Možete da dodate botove u Prostore aplikacije Webex i da direktno komunicirate sa aplikacijom nezavisnih proizvođača iz prostora. Kada dodate bota u prostor, možete poslati porukupomoći botu i odgovor uključuje komande koje bot podržava.

Bota možete dodati bilo kojoj vrsti prostora; dodajte bota u svoj projektni prostor sa drugim osobama i komunicirajte direktno sa aplikacijom nezavisnog proizvođača iz vašeg prostora. Ili možete da kreirate prostor samo sa vama i botom za interakciju sa aplikacijom nezavisnog proizvođača.

Webex App Hub sadrži katalog botova i aplikacija koje su razvili Cisco i programeri treće strane.

Kartice u Webex aplikaciji

Botovi predstavljaju informacije unutar sebe na različite načine. Bot kartice olakšavaju korisnicima direktnu interakciju sa odgovorom robota na komandu. Možete da izaberete iz padajućih menija, koristite dugmad, pa čak i da koristite tekstualna polja za ažuriranje i prikupljanje informacija.

Pogledajte Dugmad i kartice za aplikaciju Webex.

Prijavite sve probleme na botu sa karticama devsupport@webex.com.

Ako je administrator omogućio bota za one koji nisu administratori u vašoj organizaciji, možete da dodate i obavljate interakciju sa botom ServiceNow u prostoru aplikacije Webex.

Dodaj ServiceNow bota

Pre nego što počneš

Administrator serviceNow mora da dozvoli pristup botovima, kao što je opisano na kartici "Administratori ", da biste mogli da komunicirate sa botom.

1

U traci aplikacije Webex izaberite opciju Dugme „Dodaj“ > Prikaži ćaskanjePošalji direktnu poruku.

2

Ukucajte@ServiceNow da biste pretražili bota.

3

Odaberite ServiceNow bot sa liste da biste otvorili prostor.

Šta dalje

Bot stvara prostor pomoću kartice dobrodošlice i dugmeta "Link ServiceNow Account ". Ako ste serviceNow administrator, kliknite na dugme i dovršite proces podešavanja botova kao što je objašnjeno na kartici "Administratori ".

Ako niste administrator, zamolite administratora serviceNow da dovrši proces podešavanja botova za korisnike koji nisu administratori da bi imali interakciju sa botom.

Prijavite incident

Kreirajte incident u usluziNow iz razmaka.

1

U prostoru ServiceNow bot, otkucajtepomoći pošaljite poruku.

2

Izaberite izveštaj o incidentu i unesite ime osobe koja je prijavila problem, a zatim kliknite na dugme Potraži pozivaoca.

3

Unesite opis, stanje incidenta i obaveštenja, a zatim izaberite prosledi incident.

Potraga za incidentom

Pronađite incident sa brojem ili datumom kreiranja incidenta.

1

Unesitepomoću ServiceNow prostor bota i izaberite Primaj incident na kartici.

  • By recents––Choose By recents to see the list of recently open incidents.
  • Broj incidenta ––Odaberite incident pretrage da biste uneli broj incidenta.
2

Ponovo izaberite stavku Dobij incident da biste videli detalje incidenta.

Ažuriranje i rešavanje incidenata

Koristite bot karticu da biste ažurirali ili rešili incidente.

1

U prostoru ServiceNow bot, otkucajtepomoći pošaljite poruku.

2

Potražite incident kroz koji želite da upravljate.

3

Sa kartice sa detaljima incidenta odaberite:

  • Ažuriranje–– Da biste promenili opis i status incidenta. Da biste ažurirali druge detalje, kliknite na dugme "Prikaži" u usluziNow.
  • Označi kao rešeno– Da biste obezbedili kôd rezolucije i dodali napomene rezolucije.
Beleške su vidljive u aplikaciji ServiceNow.

Povežite aplikaciju Webex sa uslugom ServiceNow, a zatim konfigurišite podešavanja bota i dozvole da biste dozvolili pristup botu korisnicima koji nisu administratori.

Dodaj bota

Prvo kreirajte razmak sa ServiceNow botom da biste povezali svoj nalog. Ako koristite zaštitni zid ili ograničavate pristup domenu, dozvolite ove IP adrese.

1

U zaglavlju aplikacije izaberite Dugme „Dodaj“ > Pošalji direktnu poruku.

2

Unesite ime botaServiceNow.bot@webex.boti kreirajte prostor.

3

Unesitepomoći pošaljite poruku.

4

U bot kartici izaberite stavku Link ServiceNow nalog.

5

Na veb-stranici za podešavanje unesite svoj domen ServiceNow (osim:.service-now.com).

6

Otvorite drugi prozor pregledača da biste dovršili korake administratorskog podešavanja u upravljanju servisom.

Držite oba prozora otvorena tokom čitavog podešavanja.
Podešavanje administratora

Kreiranje korisničkog profila integracije

Zatim kreirajte profil koji primenjuje dozvole za interakciju sa botom na sve korisnike koji nisu administratori u vašoj organizaciji.

  1. Prijavite se u svoj ServiceNow nalog administratora, a zatim pretražite korisnike u navigatoru Filter.

  2. U okviru Organizacija izaberite stavku Korisnici > novo.

  3. Dodajtentegration_Ikorisnika u polje ID-a korisnika, podesite lozinku, a zatim izaberite polje Korisnik interne integracije i Pošalji.

  4. Sa liste korisnika izaberite profil I korisnikantegration_i izaberite karticu Uloge na dnu stranice.

  5. Na listi kolekcija izaberite stavku Uredi i izaberite administratora , a zatim kliknite na dugme Dodaj i sačuvaj.

  6. Kliknite na dugme Ažuriraj na vrhu stranice korisničkog profila.

  7. Na Veb stranici instalacije, na dnu stranice "Povezivanje sa uslugomNow " kliknite na dugme Proveri valjanost.

Podešavanje domena

Registrujte profil Integration_korisnika i primenite postavke botova.

  1. Iz vaše ServiceNow aplikacije, odjavite se iz svog naloga administratora i prijavite se kaoJantegration_Korisniksa lozinkom koju ste prethodno kreirali.

  2. Na Veb stranici instalacije izaberite stavku Prijavljeno na korisnički nalog integracije, a zatimnastavite do administratorskog podešavanja.

  3. Pre nego što dodate ID klijenta i tajnu , kopirajteURL adresu preusmeravanja, a zatim se vratite u aplikaciju ServiceNow.

  4. Pretražite registar aplikacijau navigaciji Filter i izaberite Registar aplikacija.

  5. Kliknite na > Stavku Kreirajte OAuth API endpoint za spoljne klijente.

  6. Unesite Webex uslugu sada aplikacijuza ime aplikacije, a zatim kliknite na Otključaj da biste nalepili URL adresu preusmeravanja kopiranu iz prozora za podešavanje.

  7. Na veb stranici za podešavanje kliknite na Kako da pronađem svoj ServiceNow ID klijenta, tajnu ipreusmeravanje, a zatim se pomerite nadole do koraka 4 i kopirajte URL adresu logotipa.

  8. U aplikaciji ServiceNow kliknite na dugme Otključaj da biste nalepli URLadresu logotipa, a zatim na dugme Prosledi .

  9. Izaberite webex uslugu odmah App sa liste, kopirajte ID klijenta , a zatim kliknitena dugme "Otključaj " da biste kopirali tajnu klijenta.

  10. Dodajte ID klijenta i tajnu klijenta u prozor za podešavanje, a zatim kliknite na dugme Nastavi i dozvoli da odmah povežete webex uslugu App sa nalogom.

  11. Odaberite potrebna polja za podizanje incidenta, a zatim kliknite na dugme Nastavi .

Konfigurisanje bota i primena dozvola

Povežite ID e-pošte i ime domena da biste dozvolili pristup svim korisnicima koji nisu administratori. Zatim konfigurišite parametre zahteva za botove i odgovora i primenite dozvole za pristup podacima.

  1. Iz vaše aplikacije ServiceNow, pretražiteostatak API-ja za skripteгодине Navigacija pomoću filtera, a zatim izaberite Rest API-ji skripte.

  2. Kliknite na Novo, dodajteAPIkao ime za Webex skriptu, zatim kopirajte i nalepite ga u polje ID , a zatim kliknite na Prosledi.

  3. Na listi REST API-ja kliknite naAPI skriptu Webexi izaberite karticu Resursi na dnu stranice.

  4. Kliknite na opciju Novo, dodajteWebex APIkao ime resursa i promenite HTTP metod da biste POST.

  5. Kopirajte skriptu iz polja Kako da pronađem ID klijenta serviceNow, Secret i Redirect, pomerite se nadole do 6 .

    Uverite se da ste zamenili postojeći tekst, a zatim kliknite na dugme Prosledi .

  6. Kopirajte osnovnu API putanju u gornjem levom delu korisničkog profila, a zatim kliknite na dugme Ažuriraj .

  7. Na Veb stranici instalacije dodajte ID administratorske e-pošte serviceNow i nalepite Osnovnu API putanju, a zatimkliknite na dugme Sačuvaj i zatvori prozor.

Završite podešavanje

Kada završite sa podešavanjem Integration_korisničkog profila, ograničite pristup veb-usluzi samo da biste sprečili promene u njenim podešavanjima.

  1. U vašoj aplikaciji ServiceNow potražite korisnike u navigatoru za filter.

  2. Sa liste korisnika izaberite novi korisnički profil i kliknite na dugme Uredi .

  3. Izaberite samo polje za pristup Web usluzi , a zatim kliknite na dugme Ažuriraj i odjavite se iz upravljanja servisom.

Rešavanje problema

Poruka o grešci: Nije moguće izvršiti zahtevanu radnju jer navedeni ID e-pošte nije registrovan kao korisnik u instanci ServiceNow. Obratite se administratoru naloga serviceNow.

ServiceNow admin ispravka: Dodajte korisnika koji prima grešku na listu korisnika za instancu.