U ovom članku
Botovi u Vebek aplikaciji
Kartice u Vebek aplikaciji
20. март 2026. | 508 prikaz/prikaza | 0 osobe/osoba misle da je ovo korisno

Vebek App | ServiceNov bot

list-menuU ovom članku
list-menuPovratne informacije?

ServiceNov pomaže timovima da proaktivno upravljaju i reaguju na kritične poslovne incidente. Administratori ServiceNov-a mogu postaviti generički profil kako bi botu omogućili pristup korisnicima koji nisu administratori. Automatizujte upravljanje incidentima i brzo rešite probleme ServiceNov iz Vebek aplikacije.

korisnik koji komunicira sa različitim Vebek botovima u različitim prostorima za razmenu poruka
Primeri Cisco-razvijenih botova u upotrebi

Botovi u Vebek aplikaciji

Botovi mogu pomoći u proširenju funkcionalnosti Vebek aplikacije kako bi uključili aplikaciju treće strane. Možete dodati botove u prostore Vebek aplikacija i direktno komunicirati sa aplikacijom treće strane iz prostora. Kada dodate bota u prostor, možete poslatihelpporuku botu i odgovor uključuje komande koje bot podržava.

Možete dodati bota u bilo koju vrstu prostora; Dodajte bota u svoj projektni prostor sa drugim ljudima i direktno komunicirajte sa aplikacijom treće strane iz vašeg prostora. Ili možete kreirati prostor samo sa vama i botom za interakciju sa aplikacijom treće strane.

Vebek App Hub sadrži katalog botova i aplikacija koje su razvili Cisco i nezavisni programeri.

Kartice u Vebek aplikaciji

Botovi predstavljaju informacije unutar na različite načine. Bot kartice olakšavaju korisnicima direktnu interakciju sa odgovorom bota na komandu. Možete birati iz padajućih menija, koristiti dugmad, pa čak i koristiti tekstualna polja za ažuriranje i prikupljanje informacija.

Pogledajte dugmad i kartice za vašu Vebek aplikaciju.

Prijavite bilo kakve probleme na botu sa karticama na devsupport@webex.com.

Ako je vaš administrator omogućio bot za ne-administratore u vašoj organizaciji, možete dodati i komunicirati sa ServiceNov botom u prostoru Vebek aplikacije.

Dodaj ServiceNov bot

Pre nego što počnete

Vaš administrator ServiceNov mora dozvoliti pristup botu, kao što je opisano na kartici Administratori , pre nego što možete da komunicirate sa botom.

1

U traci Vebek App izaberite Dugme „Dodaj“ > Prikaži ćaskanjePošalji direktnu poruku.

2

Upišite@ServiceNow da biste potražili bota.

3

Izaberite ServiceNov bot sa liste da biste otvorili prostor.

Šta dalje

Bot kreira prostor sa karticom dobrodošlice i dugmetom Link ServiceNov nalog. Ako ste ServiceNov administrator, kliknite na dugme i dovršite proces podešavanja bota kao što je objašnjeno na kartici Administratori .

Ako niste administrator, molimo vas da zamolite svog ServiceNov administratora da završi proces podešavanja bota za korisnike koji nisu administratori da komuniciraju sa botom.

Prijavite incident

Kreirajte incident u ServiceNov iz prostora.

1

U ServiceNov bot prostoru, upišitehelpi pošaljite poruku.

2

Izaberite Prijavi incident i unesite ime osobe koja je prijavila problem, a zatim kliknite na dugme Traži pozivaoca.

3

Unesite opis, stanje incidenta i obaveštenja, a zatim izaberite Pošalji incident.

Potražite incident

Pronađite incident sa brojem incidenta ili datumom kreiranja.

1

UpišitehelpServiceNov bot prostor i izaberite Get incident na kartici.

  • By recents–– Choose By recents to see the list of recent open incidents.
  • Po broju incidenta––Izaberite Search incident da unesete broj incidenta.
2

Izaberite Get incident ponovo da biste videli detalje incidenta.

Ažurirajte i rešite incidente

Koristite bot karticu za ažuriranje ili rešavanje incidenata.

1

U ServiceNov bot prostoru, upišitehelpi pošaljite poruku.

2

Potražite incident koji želite da upravljate.

3

Sa kartice Detalji incidenta izaberite:

  • Update––Da biste promenili opis i stanje incidenta. Da biste ažurirali ostale detalje, kliknite na dugme Pogledaj u ServiceNov-u.
  • Označi kao rešeno––Da biste obezbedili kod rezolucije i dodali beleške o rezoluciji.
Vaše beleške su vidljive u aplikaciji ServiceNov.

Povežite Vebek aplikaciju sa ServiceNov-om, a zatim konfigurišite postavke i dozvole bota kako biste omogućili pristup botovima za korisnike koji nisu administratori.

Dodajte bota

Prvo, kreirajte prostor sa ServiceNov botom da biste povezali svoj nalog. Ako koristite zaštitni zid ili ograničite pristup vašem domenu, dozvolite ove IP adrese.

1

U zaglavlju aplikacije izaberite Dugme „Dodaj“ > Pošalji direktnu poruku.

2

Unesite imeServiceNow.bot@webex.botbota i kreirajte prostor.

3

Unesitehelpi pošaljite poruku.

4

Izaberite Poveži ServiceNov nalog na bot kartici.

5

Na veb stranici za podešavanje unesite svoj ServiceNov domen (isključujući :.service-now.com).

6

Otvorite drugi prozor pretraživača da biste dovršili korake podešavanja administratora u upravljanju uslugama.

Držite oba prozora otvorena tokom podešavanja.
Podešavanje administratora

Kreirajte korisnički profil integracije

Zatim kreirajte profil koji primenjuje dozvole za interakciju sa botom svim korisnicima koji nisu administratori u vašoj organizaciji.

  1. Prijavite se na svoj administratorski nalog ServiceNov, a zatim potražiteUsersu navigatoru filtera.

  2. U odjeljku Organizacija izaberite Korisnici > Novo.

  3. DodajIntegration_Useru polje User ID, podesite lozinku, a zatim izaberite polje Korisnik interne integracije i Pošalji.

  4. Sa liste korisnika izaberite profil Integration_User i izaberite karticu Uloge na dnu stranice.

  5. Kliknite na dugme Uredi i izaberite administratora na listi kolekcija, a zatim kliknite na Dodaj i sačuvaj.

  6. Izaberite Ažuriraj na vrhu stranice korisničkog profila.

  7. Na veb stranici za podešavanje, na dnu stranice Connect to ServiceNov, kliknite na dugme Potvrdi.

Podesite domen

Registrujte Integration_Korisnički profil i primenite bot podešavanja.

  1. Iz vaše ServiceNov aplikacije, odjavite se sa svog administratorskog naloga i prijavite se kaoIntegration_Usersa lozinkom koju ste prethodno kreirali.

  2. Na veb stranici za podešavanje izaberite Prijavljeni na korisnički nalog za integraciju, a zatim Nastavite na podešavanje administratora.

  3. Pre dodavanja ID klijenta i tajne, kopirajte URL adresu za preusmeravanje, a zatim se vratite u aplikaciju ServiceNov.

  4. Potražiteapplication registryu navigaciji Filter i izaberite Registar aplikacija.

  5. Kliknite na Novo > Kreirajte krajnju tačku OAuth API-ja za eksterne klijente.

  6. Unesitewebex service now Appza ime aplikacije, a zatim kliknite na otključavanje da biste nalepili URL za preusmeravanje kopiran iz prozora za podešavanje.

  7. Na veb stranici za podešavanje kliknite Kako da pronađem svoj ServiceNov ID klijenta, tajnu i URL adresu za preusmeravanje, a zatim se pomerite nadole do koraka KSNUMKS i kopirajte URL adresu logotipa.

  8. U aplikaciji ServiceNov kliknite na dugme za otključavanje da biste nalepili URL adresu logotipa, a zatim pošalji.

  9. Izaberite vebek servis sada App sa liste, kopirajte ID klijenta, a zatim kliknite na otključavanjeda biste kopirali tajnu klijenta.

  10. Dodajte ID klijenta i tajnu klijenta u prozor za podešavanje, a zatim kliknite na dugme Nastavi i Dozvoli da povežete vebek uslugu sada App na svoj nalog.

  11. Izaberite obavezna polja za podizanje incidenta, a zatim kliknite na dugme Nastavi.

Konfigurišite bota i primenite dozvole

Povežite ID e-pošte i ime domena kako biste omogućili pristup svim korisnicima koji nisu administratori. Zatim konfigurišite parametre zahteva i odgovora bota i primenite dozvole za pristup podacima.

  1. U aplikaciji ServiceNov potražitescripted rest APIsu navigaciji Filter, a zatim izaberite Scripted REST API-ji.

  2. Kliknite na Novo, dodajteWebex scripted APIkao ime, a zatim ga kopirajte i nalepite u polje API ID , a zatim kliknite na dugme Pošalji.

  3. Na listi skriptovanih REST API-ja klikniteWebex scripted APIi izaberite karticu Resursi na dnu stranice.

  4. Kliknite na Novo, dodajteWebex scripted APIkao ime resursa i promenite HTTP metod u POST.

  5. Kopirajte skriptu iz uputstva Kako da pronađem svoj ServiceNov Client ID, tajnu i URL adresu, pomerite se dole do koraka KSNUMKS i kopirajte i nalepite skriptu u polje Script .

    Proverite da li ste zamenili bilo koji postojeći tekst, a zatim kliknite na dugme Pošalji.

  6. Kopirajte Base API putanju u gornjem levom uglu korisničkog profila, a zatim kliknite na dugme Update.

  7. Na veb stranici za podešavanje dodajte svoj Service Nov admin ID e-pošte i nalepite putanju Base API-ja, a zatim kliknite na dugme Sačuvaj i zatvori prozor.

Kompletno podešavanje

Kada završite sa podešavanjem Integration_User profila, ograničite pristup Veb servisu samo da biste sprečili promene u njegovim podešavanjima.

  1. U aplikaciji ServiceNov potražite uUsersnavigatoru Filter.

  2. Sa liste korisnika izaberite novi korisnički profil i kliknite na dugme Uredi.

  3. Izaberite polje Samo za pristup veb servisu, a zatim kliknite na dugme Ažuriraj i odjavite se iz Service Management-a.

Rešavanje problema

Poruka o grešci: Ne može izvršiti traženu radnju kao što je navedeno ID e-pošte nije registrovan kao korisnik u instanci ServiceNov. Molimo vas da kontaktirate administratora naloga ServiceNov.

ServiceNov admin popraviti: Dodajte korisnika koji prima grešku na listu korisnika za instancu.

Da li je ovaj članak bio koristan?
Da li je ovaj članak bio koristan?
CeneAplikacija WebexSastanciCallingRazmena porukaDeljenje ekrana
Webex SuiteCallingSastanciRazmena porukaSlidoVebinariDogađajiContact CenterCPaaSBezbednostControl Hub
Slušalice sa mikrofonomKamereSerija radnih stolovaSerija RoomSerija BoardSerija telefonaDodatna oprema
ObrazovanjeZdravstvoUpravaFinansijeSport i zabavaPrva linijaNeprofitne organizacijeStartapoviHibridni rad
PreuzimanjaPridružite se probnom sastankuČasovi na mrežiIntegracijePristupačnostInkluzivnostVebinari uživo i na zahtevWebex zajednicaWebex za programereVesti i inovacije
CiscoObratite se podršciObratite se timu za prodajuWebex BlogWebex ideja liderstvaProdavnica Webex proizvodaKarijera
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Uslovi i odredbeIzjava o privatnostiKolačićiZaštitni znakovi
©2026 Cisco i/ili povezana pravna lica. Sva prava zadržana.
Uslovi i odredbeIzjava o privatnostiKolačićiZaštitni znakovi