I den här artikeln
Bots i Webex-appen
Kort i Webex-appen
10 oktober 2026 | 846 visning(ar) | 0 personer tyckte att detta var till hjälp
Webex-appen | ServiceNow bot
list-menuI den här artikeln
list-menuHar du feedback?

ServiceNow hjälper team att proaktivt hantera och svara på affärskritiska incidenter. ServiceNow-administratörer kan ställa in en generisk profil för att ge bot-åtkomst till användare som inte är administratörer. Automatisera incidenthantering och snabbt lösa ServiceNow-problem från Webex App.

a user interacting with various Webex bots in different messaging spaces
Exempel på Cisco-utvecklade bots som används

Bots i Webex-appen

Bots kan hjälpa till att utöka funktionaliteten i Webex App till att inkludera en app från tredje part. Du kan lägga till bots i Webex App-utrymmen och interagera direkt med tredjepartsappen från utrymmet. När du har lagt till bo ten i utrymmet kan du skicka ett hjälp meddelande till boten och svaret innehåller de kommandon som boten stöder.

Du kan lägga till en bot i alla typer av utrymme; lägg till en bot i ditt projektutrymme med andra människor och interagera direkt med tredjepartsappen från ditt utrymme. Eller så kan du skapa ett utrymme med bara dig och boten för att interagera med tredjepartsappen.

Webex App Hub innehåller en katalog med bots och appar som utvecklats av Cisco och tredjepartsutvecklare.

Kort i Webex-appen

Bots presenterar information inom på olika sätt. Botkort gör det lättare för användare att interagera direkt med botens svar på ett kommando. Du kan välja från rullgardinsmenyer, använda knappar och till och med använda textfält för att uppdatera och samla information.

Se K nappar och kort för din Webex-app.

Rapportera eventuella problem på boten med kort till devsupport@webex.com.

Om din administratör har aktiverat boten för icke-administratörer i organisationen kan du lägga till och interagera med ServiceNow-boten i ett Webex App-utrymme.

Lägg till ServiceNow bot

Innan du börjar

Din ServiceNow-administratör måste tillåta bot-åtkomst, enligt beskrivningen på fliken Administratörer, innan du kan interagera med boten.

1

Välj i Webex-appfältet Add button > Show chatSkicka direktmeddelande .

2

Skriv @ServiceNow för att söka efter boten.

3

Välj ServiceNow bot från listan för att öppna ett utrymme.

Vad du ska göra härnäst

Boten skapar ett utrymme med ett välkomstkort och en Link ServiceNow-kontoknapp. Om du är ServiceNow-administratör klickar du på knappen och slutför botinstallationsprocessen enligt beskrivningen på fliken Administ ratörer.

Om du inte är administratör, be din ServiceNow-administratör att slutföra bot-installationsprocessen för icke-administratörsanvändare att interagera med boten.

Rapportera en incident

Skapa en incident i ServiceNow från ett utrymme.

1

Skriv hjälp i ServiceNow-botutrymmet och skicka meddelandet.

2

Välj Rapportera incident och ange namnet på den person som rapporterade problemet och klicka sedan på Sök efter den som ringer.

3

Ange beskrivning, incidentstatus och aviseringar och välj sedan Skicka incident.

Sök efter en incident

Hitta en incident med incidentens nummer eller datum som skapats.

1

Skriv hjälp i ServiceNow-botutrymmet och välj Få incident på kortet.

  • Efter senaste — Välj Efter senaste om du vill visa listan över nyligen öppnade incidenter.
  • Efter incidentnummer — Välj Sök incident för att ange incidentnumret.
2

Välj Hämta incident igen för att visa incidentinformation.

Uppdatera och lösa incidenter

Använd botkortet för att uppdatera eller lösa incidenter.

1

Skriv hjälp i ServiceNow-botutrymmet och skicka meddelandet.

2

Sök efter händelsen du vill hantera.

3

Från Incidentinformation skortet väljer du:

  • Uppdatering ——För att ändra beskrivningen och tillståndet för händelsen. Om du vill uppdatera andra detaljer klickar du på Visa i ServiceNow.
  • Markera som löst — För att ange upplösningskoden och lägga till resolutionsanmärkningar.
Dina anteckningar är synliga i ServiceNow-appen.

Anslut Webex App med ServiceNow och konfigurera sedan botinställningar och behörigheter för att tillåta bot-åtkomst för användare som inte är administratörer.

Lägg till bot

Skapa först ett utrymme med ServiceNow-boten för att länka ditt konto. Om du använder en brandvägg eller begränsar åtkomsten till din domän tillåter du dessa IP-adresser.

1

Välj i apphuvudet Add button> Skicka ett direktmeddelande.

2

Ange botnamnet ServiceNow02@webex.bot och skapa utrymmet.

3

Ange hjälp och skicka meddelandet.

4

Välj Länka ServiceNow-konto på botkortet.

5

Ange din ServiceNow-domän på inställningssidan (exklusive:. service-now.com).

6

Öppna ett annat webbläsarfönster för att slutföra administratörsin ställningsstegen i Service Management.

Håll båda fönstren öppna under hela installationen.
Administratörsinställning

Skapa en Integrationsanvändarprofil

Skapa sedan en profil som tillämpar behörigheter för att interagera med boten för alla icke-administratörsanvändare i din organisation.

  1. Logga in på ditt ServiceNow-administratörskonto och sök sedan efter användare i filter navigatorn.

  2. Under Organisation väljer du Använ dare > Ny.

  3. Lägg till Integration_User i fältet Användar-ID, ange ett lösenord och välj sedan rutan Intern integrationsanvändare och Skicka.

  4. Välj profilen Integration_User i användar listan och välj fliken Rol ler längst ner på sidan.

  5. Klicka på Redigera och välj admin i kollektionslistan och klicka sedan på Lägg till och spara.

  6. Välj Uppdat era högst upp på användarprofilsidan.

  7. Klicka på Validera längst ned på sidan Anslut till ServiceNow på inställ ningssidan.

Ställ in domänen

Registrera Integration_User-profilen och tillämpa botinställningar.

  1. Från ServiceNow-applikationen loggar du ut från ditt administratörskonto och loggar in som Integration_User med det lösenord du tidigare skapat.

  2. På inställningssidan väljer du In loggat på Integreringsanvändarkonto och sedan Fortsätt till Administratörsinställningar.

  3. Innan du lägger till klient-ID och hemlighet kopierar du omdirigeringsadressen och går sedan tillbaka till ditt ServiceNow-program.

  4. Sök efter applikationsregister i filternavigeringen och välj Applikationsregister.

  5. Klicka Ny > Skapa en OAuth API-slutpunkt för externa klienter.

  6. Ange webex service nu App för program namnet och klicka sedan på låsa uppför att klistra in omdirigeringsadressen som kopierats från installationsfönstret.

  7. Klicka på Hur hittar jag mitt ServiceNow Client ID, Secret och Redirect URL på installationswebbsidan, bläd dra sedan ner till Steg 4 och kopiera logotypens URL.

  8. Klicka på låsa upp i ServiceNow-programmetför att klistra in logotypens URL och sedan Skicka.

  9. Välj webex service nu App från listan, kopiera klient-ID och klicka sedan på låsa uppför att kopiera kli entens hemlighet.

  10. Lägg till klient-ID och klienthemlighet i installationsfönstret och klicka sedan på Fortsätt och Tillåt för att ansluta webex service now App till ditt konto.

  11. Välj de fält som krävs för att ta upp en incident och klicka sedan på Fortsätt.

Konfigurera bot och tillämpa behörigheter

Länka e-post-ID och domännamn för att tillåta åtkomst för alla icke-administratörsanvändare. Konfigurera sedan botförfrågan och svarsparametrarna och tillämpa dataåtkomstbehörigheter.

  1. I ServiceNow-programmet söker du efter skriptbaserade rest-API:er i navigeringen Filter och väljer sedan Skript REST API:er.

  2. Klicka på Ny tt, lägg till Webex scripted API som namn, kopiera och klistra in det i fältet API-ID och klicka sedan på Skicka.

  3. Klicka på Webex- skript-API: et i listan Skript REST API :er och välj fliken Resur ser längst ner på sidan.

  4. Klicka på Ny, lägg till Webex scripted API som resursnamn och ändra HTTP-metoden till POST.

  5. Kopiera skriptet från instruktionerna Hur hittar jag mitt ServiceNow Client ID, Secret och Redirect URL, bläddra ner till steg 6 och kopiera och klistra in skriptet i skriptfältet.

    Se till att du ersätter befintlig text och klicka sedan på Skicka.

  6. Kopiera bas-API-sökvägen längst upp till vänster i användarprofilen och klicka sedan på Uppdatera.

  7. På installationswebbsidan lägger du till ditt ServiceNow-administratörs-e-post-ID och klistrar in bas-API-sökvägen och klickar sedan på Spara och stä ng fönstret.

Komplett installation

När du är klar med att konfigurera profilen Integration_User begränsar du bara åtkomsten till webbtjänsten för att förhindra ändringar av dess inställningar.

  1. Sök efter Användare i Fil ternavigatorn i Service N ow-programmet.

  2. Välj den nya användarprofilen i användarlistan och klicka på Redigera.

  3. Markera rutan Endast åtkomst till webbtjänsten och klicka sedan på Uppdat era och logga ut från Service Management.

Felsöka

Felmeddelande: Det går inte att utföra den begärda åtgärden eftersom angivet e-post-ID inte är registrerat som användare i ServiceNow-instansen. Kontakta administratören för ditt ServiceNow-konto.

ServiceNow admin fix: Lägg till användaren som får felet i användarlistan för instansen.

Var den här artikeln användbar?
Var den här artikeln användbar?
PrissättningWebex-appenMötenCallingMeddelandenSkärmdelning
Webex SuiteCallingMötenMeddelandenSlidoWebbseminarierEventsContact CenterCPaaSSäkerhetControl Hub
HeadsetKamerorSkrivbordsserieRoom-serienBoard-serienTelefonserienTillbehör
UtbildningHälso- och sjukvårdStatliga myndigheterEkonomiSport och nöjeFrontlinjeIdeella organisationerNystartade företagHybridarbete
HämtningarDelta i ett testmöteOnlinekurserIntegreringarHjälpmedelInklusivitetWebbseminarier live och på begäranWebex CommunityWebex för utvecklareNyheter och innovationer
CiscoKontakta supportKontakta försäljningsavdelningenWebex BlogWebex tankeledarskapWebex Merch StoreJobba hos oss
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
VillkorSekretesspolicyCookiesVarumärken
©2026 Cisco och/eller dess dotterbolag. Med ensamrätt.
VillkorSekretesspolicyCookiesVarumärken