Eksempler på Cisco-utviklede roboter i bruk.

Roboter iWebex-app

Roboter kan bidra til å utvide funksjonaliteten til Webex-appfor å inkludere en tredjepartsapp. Du kan legge til roboter iWebex-appog samhandle direkte med tredjepartsappen fra spacet. Når du har lagt til roboten på spacet, kan du sende en help-meldingen til roboten, og svaret inneholder kommandoene som roboten støtter.

Du kan legge til en robot i en hvilken som helst type space. Legg til en robot på prosjektområdet med andre personer, og samhandle direkte med tredjepartsappen fra ditt Space. Du kan alternativt opprette et område med bare deg og roboten for å samhandle med tredjepartsappen.

Webex App Hub inneholder en katalog med roboter og apper utviklet av Cisco og tredjepartsutviklere.

Kort innWebex-app

Roboter presenterer informasjon iWebex-apppå forskjellige måter. Botkort gjør det enklere for brukere å samhandle direkte med robotens svar på en kommando. Du kan velge fra rullegardinmenyer, bruke knapper og til og med bruke tekstfelt til å oppdatere og samle inn informasjon.

Se Knapper og kort for Webex-appene dine.


 

Rapporter eventuelle problemer på roboten med kort for å devsupport@webex.com.

Hvis administratoren har aktivert roboten for ikke-administratorer i organisasjonen, kan du legge til og samhandle med ServiceNow-roboten i enWebex-approm.

Før du starter


 

ServiceNow-administratoren må tillate bottilgang, som beskrevet i Administratorer-fanen , før du kan samhandle med roboten.

1

I kategorienWebex-appvelger du >Send direktemelding.

2

Type @ServiceNow for å søke etter roboten.

3

Velg ServiceNow bot fra listen for å åpne et Space.

Hva nå?

Roboten oppretter et Space med et velkomstkort og en Link ServiceNow-kontoknapp . Hvis du er ServiceNow-administrator, klikker du på knappen og fullfører robotoppsettsprosessen som forklart i Administratorer-fanen .

Hvis du ikke er administrator, ber du ServiceNow-administratoren om å fullføre konfigurasjonsprosessen for roboter for brukere som ikke er administratorer, om å samhandle med roboten.

Opprett en hendelse i ServiceNow fra et Space.

1

I serviceNow-robotområdet skriver du inn help og send meldingen.

2

Velg Rapporter hendelse og skriv inn navnet på personen som rapporterte problemet, og klikk deretter Søk etter oppringeren.

3

Skriv inn beskrivelse, hendelsestilstand og varslinger, og velg deretter Send inn hendelse.

Finn en hendelse med hendelsesnummeret eller -datoen som er opprettet.

1

Type help i ServiceNow-robotområdet, og velg Hent hendelse på kortet.

  • Av nyere – Velg etter nylige for å se listen over nylig åpnede hendelser.
  • Etter hendelsesnummer – Velg søkehendelse for å angi hendelsesnummeret.
2

Velg Hent hendelse på nytt for å vise hendelsesdetaljer.

Bruk robotkortet til å oppdatere eller løse hendelser.

1

I serviceNow-robotområdet skriver du inn help og send meldingen.

2

Søk etter hendelsen du vil administrere.

3

Velg følgende på kortet Hendelsesdetaljer :

  • Oppdater–For å endre beskrivelse og status for hendelsen. Hvis du vil oppdatere andre detaljer, klikker du Vis i ServiceNow.
  • Merk som løst– For å oppgi løsningskoden og legge til løsningsnotater.
Notatene dine er synlige i ServiceNow-appen.

Koble tilWebex-appmed ServiceNow, og konfigurer deretter robotinnstillinger og tillatelser for å tillate bottilgang for brukere som ikke er administratorer.

Først oppretter du et Space med ServiceNow-roboten for å koble til kontoen din. Hvis du bruker en brannmur eller begrenser tilgangen til domenet, tillater du disse IP-adressene.

1

Velg > Send en direktemeldingi apphodet.

2

Skriv inn robotnavnet ServiceNow.bot@webex.bot og skape plassen.

3

Oppgi help og send meldingen.

4

Velg Link ServiceNow-konto på robotkortet.

5

På nettsiden for konfigurasjon angir du ServiceNow-domenet (unntatt: .service-now.com).

6

Åpne et annet nettleservindu for å fullføre trinnene for administratoroppsett i Servicebehandling.

Hold begge vinduene åpne gjennom hele installasjonen.

Opprette en integreringsbrukerprofil

Deretter oppretter du en profil som bruker tillatelser for samhandling med roboten, på alle brukere som ikke er administratorer i organisasjonen.

  1. Logg på ServiceNow-administratorkontoen, og søk deretter etter Usersi filternavigatoren.

  2. Velg Brukere > Nyunder Organisasjon.

  3. Legg til Integration_User til Bruker-ID-feltet, angir du et passord, og deretter merker du av for Bruker for intern integrasjon og Send.

  4. Velg I-brukerprofilen ntegration_fra brukerlisten, og velg kategorien Roller nederst på siden.

  5. Klikk Rediger og velg administrator i samlingslisten, og klikk deretter Legg til og lagre.

  6. Velg Oppdater øverst på brukerprofilsiden.

  7. Klikk Valider nederst på siden Koble til ServiceNow på konfigurasjonssiden .

Konfigurere domenet

Registrer I-brukerprofilen ntegration_ og bruk robotinnstillinger.

  1. Logg av administratorkontoen din fra ServiceNow-programmet, og logg på som Integration_User med passordet du opprettet tidligere.

  2. Velg Logget på integreringsbrukerkontoenpå nettsiden for oppsett, og gå deretter videre til administrasjonsoppsettet.

  3. Før du legger til klient-IDen og hemmeligheten, kopierer du URL-adressenfor omadressering og går deretter tilbake til ServiceNow-programmet.

  4. Søk etter application registry i Filter-navigasjonen , og velg Programregister.

  5. Klikk Ny > Opprett et OAuth API-endepunkt for eksterne klienter.

  6. Oppgi webex service now App for programnavnet, og klikk deretter lås oppfor å lime inn URL-adressen for omadressering kopiert fra oppsettvinduet.

  7. På nettsiden for installasjonsprogrammet klikker du Hvordan finner jeg URL-adressenfor ServiceNow-klienten, hemmeligheten og omadresseringen, og deretter blar du ned til trinn 4 og kopierer URL-adressen for logoen.

  8. Klikk lås opp i ServiceNow-programmet for å lime inn URL-adressenfor logoen, og send deretter inn.

  9. Velg webex-tjenesten nå App fra listen, kopier klient-IDen, og klikk deretter lås opp for å kopiere klienthemmeligheten .

  10. Legg til klient-ID og klienthemmelighet i oppsettsvinduet, og klikk deretter på Fortsett og Tillat for å koble webex-tjenesten nå App til kontoen din.

  11. Velg de obligatoriske feltene for å opprette en hendelse, og klikk deretter på Fortsett.

Konfigurere bot og bruke tillatelser

Koble e-post-ID-en og domenenavnet for å gi tilgang for alle brukere som ikke er administratorer. Deretter konfigurerer du parameterne for robotforespørsel og svar og bruker datatilgangstillatelser.

  1. Fra ServiceNow-programmet søker du etter scripted rest APIs i Filter-navigasjonen , og velg deretter SKRIPTEDE REST-APIer.

  2. Klikk Ny, legg til Webex scripted API som navn, og kopier og lim det deretter inn i API ID-feltet , og klikk deretter Send.

  3. I listen SKRIPTEDE REST-APIer klikker du Webex scripted API og velger kategorien Ressurser nederst på siden.

  4. Klikk Ny, legg til Webex scripted API som ressursnavn, og endre HTTP-metoden til POST.

  5. Kopier skriptet fra instruksjoner for URL-adresse for ServiceNow-klient, hemmelig og omadressering , bla ned til trinn 6 og kopier og lim inn skriptet i Skript-feltet .

    Kontroller at du erstatter eksisterende tekst, og klikk deretter Send.

  6. Kopier den grunnleggende API-banen øverst til venstre i brukerprofilen, og klikk deretter Oppdater.

  7. Legg til e-post-IDen for ServiceNow-administrator på konfigurasjonssiden, og lim deretter inn Base API-banen, og klikk deretter Lagre og lukk vinduet.

Fullfør oppsett

Når du er ferdig med å sette opp Integration_User-profilen, begrenser du tilgangen til webtjenesten bare for å forhindre endringer i innstillingene.

  1. I ServiceNow-programmet søker du etter Usersi filternavigatoren.

  2. Velg den nye brukerprofilen fra brukerlisten, og klikk Rediger.

  3. Merk av for Bare webtjenestetilgang , og klikk deretter Oppdater og logg av Servicebehandling.

Feilmelding: Kan ikke utføre den forespurte handlingen fordi angitt e-post-ID ikke er registrert som bruker i ServiceNow-forekomsten. Kontakt administratoren for ServiceNow-kontoen.

Løsning av ServiceNow-administrator: Legg til brukeren som mottar feilen, i brukerlisten for forekomsten.