- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
Webex-appen | ServiceNow-bot
I denne artikkelen
Tilbakemelding?ServiceNow hjelper team med å proaktivt håndtere og reagere på forretningskritiske hendelser. ServiceNow-administratorer kan sette opp en generisk profil for å gi robottilgang til brukere som ikke er administratorer. Automatiser hendelseshåndtering og løs raskt ServiceNow-problemer fra Webex-appen.
Boter i Webex-appen
Boter kan bidra til å utvide funksjonaliteten til Webex-appen til å inkludere en tredjepartsapp. Du kan legge til boter i Webex-appområder og samhandle direkte med tredjepartsappen fra området. Når du har lagt til boten i rommet, kan du sende enhelp-melding til boten, og svaret inkluderer kommandoene som boten støtter.
Du kan legge til en bot i alle typer rom; legge til en bot i prosjektrommet ditt med andre personer og samhandle direkte med tredjepartsappen fra rommet ditt. Eller du kan opprette et område bare med deg og boten for å samhandle med tredjepartsappen.
Webex App Hub inneholder en katalog over roboter og apper utviklet av Cisco og tredjepartsutviklere.
Kort i Webex-appen
Boter presenterer informasjon på ulike måter. Botkort gjør det enklere for brukere å samhandle direkte med botens svar på en kommando. Du kan velge fra rullegardinmenyer, bruke knapper og til og med bruke tekstfelt til å oppdatere og samle inn informasjon.
Se Knapper og kort for Webex-appen din.
Rapporter eventuelle problemer på boten med kort til devsupport@webex.com.
Hvis administratoren din har aktivert boten for ikke-administratorer i organisasjonen din, kan du legge til og samhandle med ServiceNow-boten i et Webex-appområde.
Før du begynner
ServiceNow-administratoren din må tillate robottilgang, som beskrevet i fanen Administratorer, før du kan samhandle med roboten.
| 1 |
I Webex-applinjen velger du |
| 2 |
Skriv inn |
| 3 |
Velg ServiceNow-bot fra listen for å åpne et område. |
Send direktemeldingHva du skal gjøre nå
Boten oppretter et område med et velkomstkort og en Koble til ServiceNow-konto -knapp. Hvis du er ServiceNow-administrator, vennligst klikk på knappen og fullfør botoppsettprosessen som forklart i fanen Administratorer.
Hvis du ikke er administrator, kan du be ServiceNow-administratoren din om å fullføre botoppsettprosessen slik at ikke-administratorbrukere kan samhandle med boten.
Opprett en hendelse i ServiceNow fra et område.
| 1 |
I ServiceNow-botfeltet skriver du |
| 2 |
Velg Rapporter hendelse og skriv inn navnet på personen som rapporterte problemet, og klikk deretter på Søk etter innringeren. |
| 3 |
Skriv inn beskrivelsen, hendelsesstatusen og varslene, og velg deretter Send inn hendelse. |
Finn en hendelse med hendelsesnummeret eller opprettelsesdatoen.
| 1 |
Skriv inn
|
| 2 |
Velg Hent hendelse på nytt for å se hendelsesdetaljer. |
Bruk botkortet til å oppdatere eller løse hendelser.
| 1 |
I ServiceNow-botfeltet skriver du |
| 2 |
Søk etter hendelsen du vil håndtere. |
| 3 |
Fra kortet Hendelsesdetaljer velger du:
|
Koble Webex-appen til ServiceNow, og konfigurer deretter bot-innstillinger og -tillatelser for å tillate bot-tilgang for ikke-administratorbrukere.
Først oppretter du et område med ServiceNow-boten for å koble til kontoen din. Hvis du bruker en brannmur eller begrenser tilgangen til domenet ditt, tillat disse IP-adressene.
| 1 |
I appens overskrift velger du |
| 2 |
Skriv inn botnavnet |
| 3 |
Skriv inn |
| 4 |
Velg Koble til ServiceNow-konto i botkortet. |
| 5 |
På oppsettsiden skriver du inn ServiceNow-domenet ditt (unntatt: |
| 6 |
Åpne et annet nettleservindu for å fullføre trinnene Admin-oppsett i Tjenesteadministrasjon. |
Opprett en integrasjonsbrukerprofil
Deretter oppretter du en profil som gir tillatelser for samhandling med roboten til alle ikke-administratorbrukere i organisasjonen din.
-
Logg på ServiceNow-administratorkontoen din, og søk deretter etter
Usersi Filternavigator. -
Under Organisasjonvelger du .
-
Legg til
Integration_Useri feltet Bruker-ID, angi et passord, merk deretter av for Intern integrasjonsbruker og Send. -
Fra brukerlisten velger du profilen Integration_Bruker og deretter fanen Roller nederst på siden.
-
Klikk på Rediger og velg admin i samlingslisten, og klikk deretter på Legg til
og Lagre. -
Velg Oppdater øverst på brukerprofilsiden.
-
Klikk på Valider [] nederst på siden Koble til ServiceNowpå nettsiden for oppsett.
Sett opp domenet
Registrer Integration_Bruker profilen og bruk botinnstillinger.
-
Logg ut av administratorkontoen din fra ServiceNow-applikasjonen din, og logg inn som
Integration_Usermed passordet du opprettet tidligere. -
På oppsettnettsiden velger du Logget inn på integrasjonsbrukerkonto, og deretter Fortsett til administratoroppsett.
-
Før du legger til Klient-ID og Hemmelighet, kopier Omdirigerings-URL, og gå deretter tilbake til ServiceNow-applikasjonen din.
-
Søk etter
application registryi Filternavigasjonen og velg Programregister. -
Klikk på .
-
Skriv inn
webex service now Appsom programnavn, og klikk deretter på lås opp
for å lime inn omdirigerings-URL-en som ble kopiert fra oppsettvinduet. -
På oppsettnettsiden klikker du på , og blar deretter ned til trinn 4 og kopierer logo-URL-en.
-
I ServiceNow-applikasjonen din klikker du på lås opp
for å lime inn logo-URL-en, og deretter på Send inn. -
Velg webex service now-appen fra listen, kopier klient-ID-en, og klikk deretter på lås opp
for å kopiere klienthemmeligheten. -
Legg til Klient-ID og Klienthemmelighet i oppsettvinduet, og klikk deretter på Fortsett og Tillat å koble WebEx Service Now-appen til kontoen din.
-
Velg de obligatoriske feltene for å rapportere en hendelse, og klikk deretter på Fortsett.
Konfigurer roboten og bruk tillatelser
Koble e-postadressen og domenenavnet for å gi tilgang for alle brukere som ikke er administratorer. Deretter konfigurerer du parameterne for botforespørsler og -svar, og bruker tilgangstillatelser for data.
-
Fra ServiceNow-applikasjonen din søker du etter
scripted rest APIsi Filternavigasjonenog velger deretter Skriptede REST API-er. -
Klikk på Ny, legg til
Webex scripted APIsom navn, kopier og lim det inn i feltet API-ID, og klikk deretter på Send. -
Fra listen Skriptede REST API-er klikker du på
Webex scripted APIog velger fanen Ressurser nederst på siden. -
Klikk på Ny, legg til
Webex scripted APIsom ressursnavn, og endre HTTP-metoden til POST. -
Kopier skriptet fra instruksjonene Hvordan finner jeg ServiceNow-klient-ID-en, hemmeligheten og omdirigerings-URL-en min, bla ned til trinn 6 og kopier og lim inn skriptet i feltet Skript.
Sørg for å erstatte eventuell eksisterende tekst, og klikk deretter på Send inn.
-
Kopier Base API-banen øverst til venstre i brukerprofilen, og klikk deretter på Oppdater.
-
På oppsettsiden legger du til e-postadressen din for ServiceNow-administratoren og limer inn Base API-banen, og klikker deretter på Lagre og Lukk vindu.
Fullfør oppsettet
Når du er ferdig med å konfigurere Integration_User -profilen, begrens tilgangen til kun webtjenesten for å forhindre endringer i innstillingene.
-
I ServiceNow-applikasjonen din, søk etter
Usersi Filternavigator. -
Fra brukerlisten velger du den nye brukerprofilen og klikker på Rediger.
-
Merk av i boksen Kun tilgang til webtjenester, klikk deretter på Oppdater og logg ut av Tjenesteadministrasjon.
Feilmelding: Kan ikke utføre den forespurte handlingen fordi den angitte e-postadressen ikke er registrert som bruker i ServiceNow-forekomsten. Ta kontakt med ServiceNow-kontoadministratoren din.
ServiceNow-administratorrettelse: Legg til brukeren som mottar feilen i brukerlisten for forekomsten.
