Exemplos de bots desenvolvidos pela Cisco em uso.

Bots emAplicativo Webex

Bots podem ajudar a ampliar a funcionalidade da Aplicativo Webexpara incluir um aplicativo de terceiros. Você pode adicionar bots aAplicativo Webexespaços e interaja diretamente com o aplicativo de terceiros do espaço. Quando você adicionou o bot ao espaço, você pode enviar um help mensagem para o bot e a resposta inclui os comandos que o bot suporta.

Você pode adicionar um bot a qualquer tipo de espaço; adicione um bot ao seu espaço do projeto com outras pessoas e interaja diretamente com o aplicativo de terceiros do seu espaço. Ou você pode criar um espaço apenas com você e o bot para interagir com o aplicativo de terceiros.

O Webex App Hub contém um catálogo de bots e aplicativos desenvolvidos pela Cisco e por desenvolvedores de terceiros.

Cartões emAplicativo Webex

Os bots apresentam informações noAplicativo Webexde várias maneiras. Os cartões bot facilitam a interação dos usuários com a resposta do bot a um comando. Você pode selecionar nos menus suspensos, usar botões e até mesmo usar campos de texto para atualizar e coletar informações.

Consulte Botões e cartões para seus aplicativos Webex.


 

Relatar quaisquer problemas no bot com cartões devsupport@webex.com .

Se o administrador tiver habilitado o bot para não administradores na sua organização, você poderá adicionar e interagir com o bot ServiceNow em umAplicativo WebexEspaço.

Antes de começar


 

O administrador do ServiceNow deve permitir o acesso do bot, conforme descrito na guia De administração , antes que você possa interagir com o bot.

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Na guia deAplicativo Webexbarra, selecione > Enviar mensagem direta.

2

Tipo @ServiceNow para procurar o bot.

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Escolha ServiceNow bot da lista para abrir um espaço.

O que fazer em seguida

O bot cria um espaço com um cartão de boas-vindas e um botão Link ServiceNow Account . Se você for o administrador do ServiceNow, clique no botão e conclua o processo de configuração do bot, conforme explicado na guia de Administradores.

Se você não for um administrador, peça ao seu administrador do ServiceNow para concluir o processo de configuração do bot para que os usuários não-administradores interajam com o bot.

Crie um incidente no ServiceNow de um espaço.

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No espaço do bot ServiceNow, digite help e envie a mensagem.

2

Selecione Relatar incidente , insira o nome da pessoa que reportou o problema, em seguida, clique em Procurar pelo chamador.

3

Insira a descrição, o estado do incidente e as notificações, em seguida, selecione Enviar incidente.

Encontre um incidente com o número ou data do incidente criado.

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Tipo help no espaço do bot ServiceNow e escolha Obter ocorrência no cartão.

  • Por recentes–Escolha Por recentes para ver a lista de incidentes abertos recentemente.
  • Pelo número de incidente– – Escolha o incidente de pesquisa para inserir o número do incidente.
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Selecione Obter incidente novamente para visualizar os detalhes do incidente.

Use o cartão bot para atualizar ou solucionar incidentes.

1

No espaço do bot ServiceNow, digite help e envie a mensagem.

2

Procure o incidente que você deseja gerenciar.

3

No cartão de detalhes do Incidente, escolha:

  • Atualização– Para alterar a descrição e o estado do incidente. Para atualizar outros detalhes, clique em Exibir no ServiceNow.
  • Marcar como resolvido– Para fornecer o código de resolução e adicionar notas de resolução.
Suas notas estão visíveis no aplicativo ServiceNow.

ConectarAplicativo Webexcom o ServiceNow, em seguida, configure as configurações do bot e as permissões para permitir o acesso do bot para usuários não-administradores.

Primeiro, crie um espaço com o bot ServiceNow para vincular sua conta. Se você usar um firewall ou limitar o acesso ao seu domínio, permita estes endereçosIP.

1

No header do aplicativo, selecione > Enviar uma mensagem direta.

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Insira o nome do bot ServiceNow.bot@webex.bot e criar o espaço.

3

Enter help e envie a mensagem.

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Selecione Vincular Conta ServiceNow no cartão bot.

5

Na página da web de configuração, insira o seu domínio do ServiceNow (exceto: .service-now.com).

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Abra outra janela do navegador para concluir os passos de configuração da Administração no Gerenciamento do serviço.

Mantenha ambas as janelas abertas em toda a configuração.

Criar um perfil de Usuário de Integração

Em seguida, crie um perfil que aplique permissões para interagir com o bot a todos os usuários não-administradores na sua organização.

  1. Faça o sign in à sua conta de administrador do ServiceNow e, em seguida, procure Users no navegador de filtro.

  2. Em Organização, selecione Usuários > Novo.

  3. Adicionar Integration_User para o campo ID do usuário, de definida uma senha, em seguida, selecione a caixa Usuário de integração interna e Enviar.

  4. Na lista de usuários, selecione o perfil IUserntegration_ e clique na guia Funções na parte inferior da página.

  5. Clique em Editar e selecione o administrador na lista de cobrança, em seguida, clique em Adicionar e Salvar.

  6. Selecione Atualizar na parte superior da perfil do usuário atualização.

  7. Na página da web de configuração, na parte inferior da página Conectar ao ServiçoAgora , clique em Validar.

Configurar o domínio

Registre o perfil do IUserntegration_ e aplique as configurações do bot.

  1. A partir do aplicativo ServiceNow, faça logoff da sua conta de administrador e faça logoff como Integration_User com a senha que você criou anteriormente.

  2. Na página de configuração da web, selecione Logado na Conta de Usuário da Integração, depoisProssiga para a Configuração de Administração.

  3. Antes de adicionar a ID do cliente e o Segredo, copie a URL de redirecionamentoe volte para o seu aplicativo ServiceNow.

  4. Procurar application registry na navegação Filtrar e selecione Registro de aplicativos.

  5. Clique em > Criar um endpoint OAuth API para clientes externos.

  6. Enter webex service now App para o nome do aplicativo, clique em desbloquear para colar a URL de redirecionamento copiada da janela de configuração.

  7. Na página da web de configuração, clique em Como faço para encontrar minha URLde ID do Cliente ServiceNow, Segredo e Redirecionar, em seguida, role para baixo para a Etapa 4 e copie a URL do logotipo.

  8. No aplicativo ServiceNow, clique em desbloquear para colar a URL do Logotipo, depois envie.

  9. Selecione serviço Webex aplicativo agora da lista, copie a ID docliente e clique em desbloquear para copiar o Segredo do cliente.

  10. Adicione a ID do cliente e o Client Secret na janela de configuração e clique em Continuare Permitirpara serviço Webex aplicativo agora na sua conta.

  11. Escolha os campos necessários para aumentar um incidente e clique em Continuar.

Configurar o bot e aplicar permissões

Vincule a ID de e-mail e o nome do domínio para permitir o acesso a todos os usuários não administradores. Depois, configure os parâmetros de solicitação e resposta do bot e aplique as permissões de acesso aos dados.

  1. No seu aplicativo ServiceNow, procure scripted rest APIs na navegação de Filtro, selecione APIs REST nos scripts.

  2. Clique em Novo, adicionar Webex scripted API como o nome, copie e copie-o no campo ID da API e clique em Enviar.

  3. Na lista REST APIs scriptadas , clique no Webex scripted API e clique na guia recursos na parte inferior da página.

  4. Clique em Novo, adicionar Webex scripted API como o nome do recurso e altere o método HTTP para PUBLICAR.

  5. Copie o script das instruções Como faço para encontrar minha ID do Cliente ServiceNow, segredo e redirecionar URL , role para baixo para a Etapa 6 e copie e copie o script no campo Script .

    Certifique-se de substituir qualquer texto existente e, em seguida, clique em Enviar.

  6. Copie o caminho da API base no canto superior esquerdo da perfil do usuário e clique em Atualizar.

  7. Na página de configuração da web, adicione a ID de e-mail da administração do ServiceNow e colar o caminho da APIbase, em seguida, clique na janela Salvar e Fechar.

Configuração concluída

Quando terminar de configurar a Integration_User do perfil, limite o acesso ao Serviço da Web apenas para evitar alterações às suas configurações.

  1. No seu aplicativo ServiceNow, procure Users no navegador de filtro.

  2. Na lista de usuários, selecione a nova perfil do usuário e clique em Editar.

  3. Selecione a caixa De acesso apenas ao serviço da Web e clique em Atualizar e fazer logoff do Gerenciamento de serviços.

Mensagem de erro: Não é possível executar a ação solicitada, pois a ID de e-mail especificada não está registrada como um usuário na ocorrência do ServiceNow. Entre em contato com o administrador da sua conta do ServiceNow.

Correção do administrador do ServiceNow: Adicione o usuário que está recebendo o erro à lista de usuários para a ocorrência.