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Comentários?O ServiceNow ajuda as equipes a gerenciar e responder proativamente a incidentes críticos para os negócios. Os administradores do ServiceNow podem configurar um perfil genérico para dar acesso ao bot a usuários não administradores. Automatize o gerenciamento de incidentes e resolva rapidamente os problemas do ServiceNow a partir do aplicativo Webex.
Bots no aplicativo Webex
Os bots podem ajudar a ampliar a funcionalidade do aplicativo Webex para incluir um aplicativo de terceiros. Você pode adicionar bots aos espaços do aplicativo Webex e interagir diretamente com o aplicativo de terceiros a partir do espaço. Depois de adicionar
o bot ao espaço, você pode enviar uma mensagem de ajuda para o bot e a resposta
inclui os comandos que o bot suporta.
Você pode adicionar um bot a qualquer tipo de espaço; adicionar um bot ao espaço do seu projeto com outras pessoas e interagir diretamente com o aplicativo de terceiros a partir do seu espaço. Ou você pode criar um espaço apenas com você e o bot para interagir com o aplicativo de terceiros.
O Webex App Hub contém um catálogo de bots e aplicativos desenvolvidos pela Cisco e por desenvolvedores terceirizados.
Cartões no aplicativo Webex
Os bots apresentam informações de várias maneiras. Os cartões de bot facilitam a interação direta dos usuários com a resposta do bot a um comando. Você pode selecionar nos menus suspensos, usar botões e até mesmo usar campos de texto para atualizar e coletar informações.
Consulte Botões e cartões para seu aplicativo Webex.
Relate quaisquer problemas no bot com cartões para devsupport@webex.com.
Se o administrador habilitou o bot para não administradores em sua organização, você pode adicionar e interagir com o bot ServiceNow em um espaço do aplicativo Webex.
Antes de começar
Seu administrador do ServiceNow deve permitir o acesso do bot, conforme descrito na guia Administradores, antes que você possa interagir com o bot.
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Na barra de aplicativos Webex, selecione |
| 2 |
Digite |
| 3 |
Escolha o bot ServiceNow na lista para abrir um espaço. |
Envie mensagem direta O que fazer a seguir
O bot cria um espaço com um cartão de boas-vindas e um botão Vincular conta ServiceNow. Se você for administrador do ServiceNow, clique no botão e conclua o processo de configuração do bot conforme explicado na guia Administradores.
Se você não for administrador, peça ao administrador do ServiceNow que conclua o processo de configuração do bot para que usuários não administradores interajam com o bot.
Crie um incidente no ServiceNow a partir de um espaço.
| 1 |
No espaço do bot ServiceNow, digite |
| 2 |
Selecione Denunciar incidente e insira o nome da pessoa que relatou o problema e clique em Pesquisar o chamador. |
| 3 |
Insira a descrição, o estado do incidente e as notificações e selecione Enviar incidente. |
Encontre um incidente com o número do incidente ou a data de criação.
| 1 |
Digite
|
| 2 |
Selecione Obter incidente novamente para ver os detalhes do incidente. |
Use o cartão bot para atualizar ou resolver incidentes.
| 1 |
No espaço do bot ServiceNow, digite |
| 2 |
Pesquise o incidente que você deseja gerenciar. |
| 3 |
No cartão de detalhes do incidente, escolha:
|
Conecte o aplicativo Webex ao ServiceNow e, em seguida, defina as configurações e permissões do bot para permitir o acesso do bot para usuários não administradores.
Primeiro, crie um espaço com o bot ServiceNow para vincular sua conta. Se você usa um firewall ou limita o acesso ao seu domínio, permita esses endereços IP.
| 1 |
No cabeçalho do aplicativo, selecione |
| 2 |
Digite o nome do bot |
| 3 |
Insira |
| 4 |
Selecione Vincular conta ServiceNow no cartão do bot. |
| 5 |
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| 6 |
Abra outra janela do navegador para concluir as etapas de configuração do administrador no Gerenciamento de serviços. |
Criar um perfil de usuário de integração
Em seguida, crie um perfil que aplique permissões para interagir com o bot a todos os usuários não administradores da sua organização.
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Faça login na sua conta de administrador do ServiceNow e, em seguida, pesquise por
Usuáriosno Navegador de filtros. -
Em Organização, selecione .
-
Adicione
Integration_Userao campo ID do usuário, defina uma senha e selecione a caixa Usuário de integração interna e Enviar. -
Na lista de usuários, selecione o perfil Integration_User e selecione a guia Funções na parte inferior da página.
-
Clique em Editar e selecione admin na lista de coleções e clique em Adicionar
e salve. -
Selecione Atualizar na parte superior da página do perfil do usuário.
-
Na página de configuração, na parte inferior da página Conectar ao ServiceNow, clique em Validar.
Configurar o domínio
Registre o perfil Integration_User e aplique as configurações do bot.
-
No seu aplicativo ServiceNow, saia da sua conta de administrador e faça login como
Integration_Usercom a senha que você criou anteriormente. -
Na página de configuração, selecione Conectado à conta de usuário de integração e, em seguida, Prosseguir para a configuração do administrador.
-
Antes de adicionar a ID do cliente e o segredo, copie o URL de redirecionamento e volte ao seu aplicativo ServiceNow.
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Pesquise o
registro do aplicativona navegação do filtro e selecione Registro do aplicativo. -
Clique em .
-
Digite
webex service now Apppara o nome do aplicativo e clique em desbloquear
para colar o URL de redirecionamento copiado da janela de configuração. -
Na página de configuração, clique em do logotipo.
-
Em seu aplicativo ServiceNow, clique em desbloquear
para colar o URL do logotipo e, em seguida, Enviar. -
Selecione o aplicativo webex service now na lista, copie o ID do cliente e clique em desbloquear
para copiar o segredo do cliente. -
Adicione o ID do cliente e o segredo do cliente na janela de configuração e clique em Continuar e permitir para conectar o aplicativo webex service now à sua conta.
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Escolha os campos obrigatórios para relatar um incidente e clique em Continuar.
Configure o bot e aplique permissões
Vincule o ID de e-mail e o nome do domínio para permitir o acesso a todos os usuários não administradores. Em seguida, configure os parâmetros de solicitação e resposta do bot e aplique as permissões de acesso aos dados.
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No seu aplicativo ServiceNow, pesquise
APIs REST com script na navegação do filtro e selecione APIs RESTcom script. -
Clique em Novo, adicione a
API com script Webexcomo nome, copie e cole no campo ID da API e clique em Enviar. -
Na lista de APIs REST com script, clique na
API com script Webexe selecione a guia Recursos na parte inferior da página. -
Clique em Novo, adicione a
API com script Webexcomo nome do recurso e altere o método HTTP para POST. -
Copie o script das instruções Como faço para encontrar meu ID de cliente, segredo e URL de redirecionamento do ServiceNow, role para baixo até a Etapa 6 e copie e cole o script no campo Script.
Certifique-se de substituir qualquer texto existente e clique em Enviar.
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Copie o caminho da API base no canto superior esquerdo do perfil do usuário e clique em Atualizar.
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Na página de configuração, adicione seu ID de e-mail de administrador do ServiceNow, cole o caminho da API base e clique em Salvar e fechar a janela.
Configuração completa
Depois de terminar de configurar o perfil Integration_User, limite o acesso ao Web Service somente para evitar alterações em suas configurações.
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Em seu aplicativo ServiceNow, pesquise
Usuários no Navegadorde filtros. -
Na lista de usuários, selecione o novo perfil de usuário e clique em Editar.
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Selecione a caixa Somente acesso ao serviço Web, clique em Atualizar e saia do Gerenciamento de Serviços.
Mensagem de erro: Não é possível realizar a ação solicitada, pois o ID de e-mail especificado não está registrado como usuário na instância ServiceNow. Entre em contato com o administrador da sua conta ServiceNow.
Correção administrativa do ServiceNow: adicione o usuário que recebeu o erro à lista de usuários da instância.
