un utilizator care interacționează cu diferiți boți Webex în diferite spații de mesagerie
Exemple de boți dezvoltați Cisco aflați în uz

Roboți în Webex App

Roboții vă pot ajuta să extindeți funcționalitatea Aplicației Webex pentru a include o aplicație terță parte. Puteți adăuga roboți în spațiile Webex App și puteți interacționa direct cu aplicația terță parte din spațiu. După ce ați adăugat botul în spațiu, puteți trimite un mesaj deajutor către bot, iar răspunsul include comenzile pe care acesta le acceptă.

Puteți adăuga un bot la orice tip de spațiu; adăugați un bot în spațiul de proiect cu alte persoane și interacționați direct cu aplicația terță parte din spațiul dvs. Sau puteți crea un spațiu doar cu tine și botul pentru a interacționa cu aplicația terță parte.

Webex App Hub conține un catalog de boți și aplicații dezvoltate de Cisco și dezvoltatori terți.

Carduri în Webex App

Boții prezintă informații în interiorul lor în diferite moduri. Cardurile bot facilitează interacțiunea directă a utilizatorilor cu răspunsul botului la o comandă. Puteți selecta din meniurile derulante, puteți folosi butoane și chiar puteți utiliza câmpuri de text pentru a actualiza și a aduna informații.

Consultați Butoane și carduri pentru Aplicația Webex.

Raportați orice probleme pe bot cu carduri pentru a devsupport@webex.com.

Dacă administratorul a activat botul pentru non-administratorii din organizația dvs., puteți să adăugați și să interacționați cu botul ServiceNow într-un spațiu al Aplicației Webex.

Adăugați botul ServiceNow

Înainte de a începe

Administratorul ServiceNow trebuie să permită accesul botului, așa cum este descris în fila Administratori , înainte de a putea interacționa cu botul.

1

În bara Aplicației Webex, selectați Buton Adăugare > Afișați chatulTrimitere mesaj direct.

2

Tastați@ServiceNow pentru a căuta robotul.

3

Alegeți botul ServiceNow din listă pentru a deschide un spațiu.

Ce trebuie să faceți în continuare

Botul creează un spațiu cu un card de bun venit și un buton Link ServiceNow Account . Dacă sunteți administrator ServiceNow, faceți clic pe buton și finalizați procesul de configurare a botului, așa cum se explică în fila Administratori .

Dacă nu sunteți administrator, vă rugăm să solicitați administratorului ServiceNow să finalizeze procesul de configurare a botului pentru ca utilizatorii non-admin să interacționeze cu botul.

Raportați un incident

Creați un incident în ServiceNow dintr-un spațiu.

1

În spațiul bot ServiceNow, tastațihelpși trimiteți mesajul.

2

Selectați Raportați incidentul și introduceți numele persoanei care a raportat problema, apoi faceți clic pe Căutați apelantul.

3

Introduceți descrierea, starea incidentului și notificările, apoi selectați Trimiteți incidentul.

Căutarea unui incident

Găsiți un incident cu numărul incidentului sau data creată.

1

Tastațihelpîn spațiul bot ServiceNow și alegeți Obțineți incident pe card.

  • Prin recente--Alegeți de recente pentru a vedea lista de incidente recent deschise.
  • După numărul incidentului– Alegeți incidentul căutare pentru a introduce numărul incidentului.
2

Selectați Obțineți din nou incidentul pentru a vedea detaliile incidentului.

Actualizarea și rezolvarea incidentelor

Utilizați cardul bot pentru a actualiza sau a rezolva incidentele.

1

În spațiul bot ServiceNow, tastațihelpși trimiteți mesajul.

2

Căutați incidentul pe care doriți să îl gestionați.

3

Din cardul cu detalii despre incident, alegeți:

  • Actualizați––Pentru a modifica descrierea și starea incidentului. Pentru a actualiza alte detalii, faceți clic pe Vizualizare în ServiceNow.
  • Marcați ca rezolvată––Pentru a furniza codul de rezoluție și a adăuga note de rezoluție.
Notele tale sunt vizibile în aplicația ServiceNow.

Conectați Aplicația Webex cu ServiceNow, apoi configurați setările și permisiunile bot pentru a permite accesul botului pentru utilizatorii care nu sunt administratori.

Adăugați botul

Mai întâi, creați un spațiu cu botul ServiceNow pentru a vă conecta contul. Dacă utilizați un paravan de protecție sau limitați accesul la domeniul dvs., permiteți aceste adreseIP.

1

În antetul aplicației, selectați Buton Adăugare > Trimiteți un mesaj direct.

2

Introduceți numele botuluiServiceNow.bot@webex.botși creați spațiul.

3

Introducețiajutorși trimiteți mesajul.

4

Selectați Conectați contul ServiceNow în cardul bot.

5

În pagina web de configurare, introduceți domeniul ServiceNow (cu excepția:.service-now.com).

6

Deschideți o altă fereastră de browser pentru a finaliza pașii de configurare admin în Service Management.

Păstrați ambele ferestre deschise pe tot parcursul configurării.
Configurarea administratorului

Crearea unui profil de utilizator de integrare

Apoi, creați un profil care aplică permisiuni pentru interacțiunea cu botul tuturor utilizatorilor non-admin din organizația dvs.

  1. Conectați-vă la contul dvs. de administrator ServiceNow, apoi căutațiUtilizatori în Filtrare navigator.

  2. Sub Organizație, selectați Utilizatori > Nou.

  3. Adăugați Integration_Userla câmpul ID utilizator, setați o parolă, apoi selectați caseta User integrare internă și Trimitere.

  4. Din lista de utilizatori, selectați profilul Integration_User și selectați fila Roluri din partea de jos a paginii.

  5. Faceți clic pe Editare și selectați administrator în lista de colecții, apoi faceți clic pe Adăugare și salvare.

  6. Selectați Actualizare în partea de sus a paginii de profil de utilizator.

  7. În pagina web de configurare, în partea de jos a paginii Conectare la ServiceNow , faceți clic pe Validare.

Configurarea domeniului

Înregistrați profilul de utilizatorntegration_ Iși aplicați setările botului.

  1. Din aplicația ServiceNow, deconectați-vă de la contul dvs. de administrator și conectați-vă caUtilizatorntegration_cu parola pe care ați creat-o anterior.

  2. În pagina web de configurare, selectați Conectat la integrarea contuluide utilizator, apoi treceți la Configurareaadministratorului.

  3. Înainte de a adăuga ID-ul de client și secretul, copiați URL-ulde redirecționare, apoi reveniți la aplicația ServiceNow.

  4. Căutațiregistrul de aplicații în Navigare filtru și selectați Registru de aplicații.

  5. Faceți clic pe > creați un punct final API OAuth pentru cliențiiexterni.

  6. Introducețiserviciul Webex acum Aplicațiapentru numele aplicației, apoi faceți clic pe Deblocare pentru a lipi URL-ul de redirecționare copiat din fereastra de configurare.

  7. În pagina web de configurare, faceți clic pe Cum îmi găsesc ID-ul de client ServiceNow, secretul și adresa URL de redirecționare, apoi defilați în jos la Pasul 4 și copiați URL-ul siglei.

  8. În aplicația ServiceNow, faceți clic pe deblocare pentru a lipi URL-ulsiglă , apoi remiteți.

  9. Selectați serviciul webex acum Aplicația din listă, copiați ID-ulde client, apoi faceți clic pe deblocare pentru a copia secretul clientului.

  10. Adăugați ID-ul de client și secretul clientului în fereastra de configurare, apoi faceți clic pe Continuare și permiteți conectarea serviciului webex acum Aplicație la contul dvs.

  11. Alegeți câmpurile necesare pentru ridicarea unui incident, apoi faceți clic pe Continuare.

Configurați botul și aplicați permisiuni

Legați ID-ul de e-mail și numele de domeniu pentru a permite accesul tuturor utilizatorilor care nu sunt administratori. Apoi, configurați parametrii de solicitare și răspuns pentru bot și aplicați permisiuni de acces la date.

  1. Din aplicația ServiceNow, căutațiAPI-uri REST scripted în Navigare filtru, apoi selectați API-uri REST scripted.

  2. Faceți clic pe Nou, adăugați API-ul scriptat Webexca nume, apoi copiați-l și lipiți-l în câmpul ID API , apoi faceți clic pe Trimitere.

  3. Din lista Scripted REST API , faceți clic peAPI-ul scriptat Webex și selectați fila Resurse din partea de jos a paginii.

  4. Faceți clic pe Nou, adăugați API-ul scriptat Webexca nume de resursă și modificați metoda HTTP în POST.

  5. Copiați scriptul din instrucțiunile Cum găsesc ID-ul meu de client ServiceNow, Secret și Redirect URL , defilați în jos la Pasul 6 și copiați și lipiți scriptul în câmpul Script .

    Asigurați-vă că înlocuiți orice text existent, apoi faceți clic pe Remitere.

  6. Copiați calea API de bază din partea stângă sus a profilului de utilizator, apoi faceți clic pe Actualizare.

  7. În pagina web de configurare, adăugați ID-ul de e-mail al administratorului ServiceNow și lipiți caleaAPI de bază, apoi faceți clic pe Salvare și închidere fereastră.

Finalizaţi configurarea

După ce ați terminat configurarea profilului Integration_utilizator , limitați accesul la serviciul web doar pentru a preveni modificarea setărilor acestuia.

  1. În aplicația ServiceNow, căutațiUtilizatori în Browser-ul de filtrare.

  2. Din lista de utilizatori, selectați noul profil de utilizator și faceți clic pe Editare.

  3. Bifați caseta Acces numai la serviciul Web, apoi faceți clic pe Actualizare și deconectați-vă de la Gestionarea serviciilor.

Soluționați problemele

Mesaj de eroare: Imposibil de efectuat acțiunea solicitată, deoarece ID-ul de e-mail specificat nu este înregistrat ca utilizator în instanța ServiceNow. Vă rugăm să contactați administratorul contului ServiceNow.

ServiceNow admin fix: Adăugați utilizatorul care primește eroarea la lista de utilizatori pentru instanță.