- Start
- /
- Artikel
Hartelijk dank voor uw feedback
In dit artikel
Feedback?ServiceNow helpt teams om bedrijfskritieke incidenten proactief te beheren en erop te reageren. ServiceNow-beheerders kunnen een generiek profiel instellen om bottoegang te geven aan gebruikers die geen beheerder zijn. Automatiseer incidentbeheer en los snel ServiceNow-problemen op via de Webex-app.
Bots in de Webex-app
Bots kunnen helpen om de functionaliteit van de Webex-app uit te breiden met een app van derden. U kunt bots toevoegen aan Webex App-ruimten en rechtstreeks communiceren met de app van derden vanuit de ruimte. Als u
de bot aan de space hebt toegevoegd, kunt u een hulpbericht naar de bot sturen en het antwoord
bevat de opdrachten die de bot ondersteunt.
U kunt een bot toevoegen aan elk type ruimte; voeg een bot toe aan uw projectruimte met andere mensen en communiceer rechtstreeks met de app van derden vanuit uw ruimte. Of u kunt een ruimte creëren met alleen u en de bot om te communiceren met de app van derden.
Webex App Hub bevat een catalogus van bots en apps die zijn ontwikkeld door Cisco en externe ontwikkelaars.
Kaarten in de Webex-app
Bots presenteren informatie op verschillende manieren. Botkaarten maken het makkelijker voor gebruikers om rechtstreeks te reageren op het antwoord van de bot op een opdracht. U kunt kiezen uit keuzemenu's, knoppen gebruiken en zelfs tekstvelden gebruiken om informatie bij te werken en te verzamelen.
Zie Knoppen en kaarten voor uw Webex-app.
Meld eventuele problemen met de bot met kaarten naar devsupport@webex.com.
Als uw beheerder de bot heeft ingeschakeld voor niet-beheerders in uw organisatie, kunt u de ServiceNow-bot toevoegen en ermee communiceren in een Webex App-ruimte.
Voordat u begint
Uw ServiceNow-beheerder moet bottoegang verlenen, zoals beschreven op het tabblad Admins, voordat u met de bot kunt communiceren.
| 1 |
Selecteer in de Webex App-balk |
| 2 |
Typ |
| 3 |
Kies de ServiceNow-bot in de lijst om een ruimte te openen. |
Stuur een rechtstreeks bericht Wat nu te doen
De bot creëert een ruimte met een welkomstkaart en een Link ServiceNow-accountknop. Als u een ServiceNow-beheerder bent, klik dan op de knop en voltooi het installatieproces van de bot, zoals uitgelegd op het tabblad Admins.
Als u geen beheerder bent, vraag dan uw ServiceNow-beheerder om het installatieproces van de bot te voltooien zodat gebruikers die geen beheerder zijn, met de bot kunnen communiceren.
Creëer een incident in ServiceNow vanuit een ruimte.
| 1 |
Typ |
| 2 |
Selecteer Incident melden en voer de naam in van de persoon die het probleem heeft gemeld, en klik vervolgens op Zoek naar de beller. |
| 3 |
Voer de beschrijving, de status van het incident en de meldingen in en selecteer vervolgens Incident verzenden. |
Zoek een incident met het incidentnummer of de aanmaakdatum.
| 1 |
Typ
|
| 2 |
Selecteer Get Incident opnieuw om de details van het incident te bekijken. |
Gebruik de botkaart om incidenten bij te werken of op te lossen.
| 1 |
Typ |
| 2 |
Zoek naar het incident dat u wilt beheren. |
| 3 |
Kies op de kaart met incidentgegevens:
|
Verbind de Webex-app met ServiceNow en configureer vervolgens de botinstellingen en -machtigingen om bottoegang toe te staan voor gebruikers die geen beheerder zijn.
Maak eerst een ruimte met de ServiceNow-bot om uw account te koppelen. Als u een firewall gebruikt of de toegang tot uw domein beperkt, sta dan deze IP-adressen toe.
| 1 |
Selecteer in de koptekst van de app |
| 2 |
Voer de botnaam |
| 3 |
Voer |
| 4 |
Selecteer Link ServiceNow-account op de botkaart. |
| 5 |
Voer op de webpagina voor de installatie uw ServiceNow-domein in (met uitzondering van: |
| 6 |
Open een ander browservenster om de instellingsstappen voor de beheerder in Service Management te voltooien. |
Een gebruikersprofiel voor integratie aanmaken
Maak vervolgens een profiel dat machtigingen voor interactie met de bot toepast op alle gebruikers die geen beheerder zijn in uw organisatie.
-
Meld u aan bij uw ServiceNow-beheerdersaccount en zoek vervolgens naar
Gebruikersin de filternavigator. -
Selecteer onder Organisatie de optie .
-
Voeg
Integration_Usertoe aan het veld Gebruikers-ID, stel een wachtwoord in, selecteer vervolgens het vakje Interne integratiegebruiker en Verzenden. -
Selecteer in de gebruikerslijst het Integration_User-profiel en selecteer het tabblad Rollen onderaan de pagina.
-
Klik op Bewerken, selecteer admin in de collectielijst en klik vervolgens op Toevoegen
en opslaan. -
Selecteer Update bovenaan de gebruikersprofielpagina.
-
Klik op de webpagina voor instellingen onderaan de pagina Connect to ServiceNow op Valideren.
Stel het domein in
Registreer het Integration_User-profiel en pas de botinstellingen toe.
-
Log vanuit uw ServiceNow-applicatie uit bij uw beheerdersaccount en meld u aan als
Integration_Usermet het wachtwoord dat u eerder hebt aangemaakt. -
Selecteer op de webpagina voor instellingen de optie Ingelogd bij Integration User Account en vervolgens Doorgaan naar Admin Setup.
-
Voordat u de client-ID en het geheim toevoegt, kopieert u de omleidings-URL en gaat u terug naar uw ServiceNow-toepassing.
-
Zoek in de filternavigatie naar het
toepassingsregisteren selecteer Application Registry. -
Klik op externe klanten.
-
Voer de
webex service now Appin voor de naam van de toepassing en klik vervolgens op Ontgrendelen
om de omleidings-URL te plakken die uit het instellingenvenster is gekopieerd. -
Klik op de webpagina voor instellingen op , scrol dan omlaag naar Stap 4 en kopieer de URL van het logo.
-
Klik in uw ServiceNow-applicatie op Ontgrendelen
om de URL van het logo te plakken en vervolgens te verzenden. -
Selecteer de webex service now App uit de lijst, kopieer de client-ID en klik vervolgens op Ontgrendelen
om het klantgeheim te kopiëren. -
Voeg de client-ID en het clientgeheim toe in het instellingenvenster en klik vervolgens op Doorgaan en Toestaan om de Webex Service Now-app aan uw account te koppelen.
-
Kies de verplichte velden om een incident aan de orde te stellen en klik vervolgens op Doorgaan.
Bot configureren en machtigingen toepassen
Koppel het e-mailadres en de domeinnaam om toegang te bieden aan alle gebruikers die geen beheerder zijn. Configureer vervolgens de aanvraag- en responsparameters van de bot en pas machtigingen voor gegevenstoegang toe.
-
Zoek in uw ServiceNow-toepassing naar
gescripte rest-API's in de filternavigatie en selecteer vervolgens Scripted REST API's. -
Klik op Nieuw, voeg de
Webex-scripted APItoe als naam, kopieer en plak deze in het veld API-ID en klik vervolgens op Verzenden. -
Klik in de lijst met gescripte REST-API's op de
Webex-script-APIen selecteer het tabblad Bronnen onderaan de pagina. -
Klik op Nieuw, voeg de
Webex scripted APItoe als bronnaam en wijzig de HTTP-methode in POST. -
Kopieer het script uit de instructies Hoe vind ik mijn ServiceNow-client-ID, Secret en Redirect URL, scrol omlaag naar stap 6 en kopieer en plak het script in het Scriptveld.
Zorg ervoor dat u bestaande tekst vervangt en klik vervolgens op Verzenden.
-
Kopieer het Base API-pad in de linkerbovenhoek van het gebruikersprofiel en klik vervolgens op Update.
-
Voeg op de webpagina met instellingen uw ServiceNow-e-mailadres voor beheerders toe, plak het pad naar de basis-API en klik vervolgens op Opslaan en sluiten van het venster.
Voltooi de installatie
Als u klaar bent met het instellen van het Integration_User-profiel, moet u de toegang tot de webservice beperken om wijzigingen in de instellingen te voorkomen.
-
Zoek in uw ServiceNow-applicatie naar
Gebruikersin de filternavigator. -
Selecteer het nieuwe gebruikersprofiel in de gebruikerslijst en klik op Bewerken.
-
Vink het vakje Alleen toegang tot webservices aan, klik vervolgens op Update en meld u af bij Service Management.
Foutmelding: Kan de gevraagde actie niet uitvoeren omdat het opgegeven e-mailadres niet als gebruiker is geregistreerd in de ServiceNow-instantie. Neem alstublieft contact op met de beheerder van uw ServiceNow-account.
Oplossing voor de beheerder van ServiceNow: Voeg de gebruiker die de fout heeft ontvangen toe aan de gebruikerslijst voor de instantie.
