In dit artikel
Bots in Webex-app
Kaarten in Webex-app
20 maart 2026 | 629 weergave(n) | 0 personen vonden dit nuttig

Webex-app | ServiceNow-bot

list-menuIn dit artikel
list-menuFeedback?

ServiceNow helpt teams business-critical incidenten proactief te beheren en te reageren. ServiceNow-beheerders kunnen een algemeen profiel instellen om bot-toegang te verlenen aan niet-beheerdersgebruikers. Automatiseer incidentbeheer en los ServiceNow-problemen van Webex-app snel op.

Een gebruiker die in verschillende berichtenomgevingen met diverse Webex-bots communiceert.
Voorbeelden van door Cisco ontwikkelde bots in gebruik.

Bots in Webex-app

Bots kunnen helpen om de functionaliteit van de Webex-app uit te breiden naar een app van derden. U kunt bots toevoegen aan Ruimten van de Webex-app en rechtstreeks met de app van derden communiceren vanuit de ruimte. Nadat je de bot aan de ruimte hebt toegevoegd, kun je eenhelpbericht naar de bot sturen. Het antwoord bevat dan de commando's die de bot ondersteunt.

U kunt een bot toevoegen aan elk type ruimte; Voeg een bot toe aan uw projectruimte met andere personen en werk rechtstreeks met de app van derden uit uw ruimte. Of u kunt een ruimte maken voor alleen u en de bot voor interactie met de app van derden.

Webex App Hub bevat een catalogus van bots en apps ontwikkeld door Cisco en externe ontwikkelaars.

Kaarten in Webex-app

Bots presenteren informatie op verschillende manieren. Bot-kaarten maken het eenvoudiger voor gebruikers om rechtstreeks met de bot te communiceren respons op een opdracht. U kunt kiezen uit vervolgkeuzemenu's, knoppen gebruiken en zelfs tekstvelden gebruiken om informatie bij te werken en te verzamelen.

Zie Knoppen en kaarten voor uw Webex-app.

Rapporteer alle problemen op de bot met kaarten aan devsupport@webex.com.

Als uw beheerder de bot heeft ingeschakeld voor niet-beheerders in uw organisatie, kunt u de ServiceNow-bot toevoegen en ermee communiceren in een Webex-appruimte.

ServiceNow-bot toevoegen

Voordat u begint

Uw ServiceNow-beheerder moet bot-toegang toestaan, zoals beschreven in het tabblad Beheerders, voordat u met de bot kunt communiceren.

1

Selecteer Knop Toevoegen in de Webex-appbalk. > Chat weergevenStuur een direct bericht.

2

Typ@ServiceNow om naar de bot te zoeken.

3

Kies ServiceNow-bot in de lijst om een ruimte te openen.

De volgende stap

De bot maakt een ruimte met een welkomstkaart en een knop Koppeling ServiceNow-account . Als u ServiceNow-beheerder bent, klikt u op de knop en voltooit u het installatieproces voor de bot zoals uitgelegd in het tabblad Beheer.

Als u geen beheerder bent, vraagt u uw ServiceNow-beheerder om het bot-installatieproces voor niet-beheerdersgebruikers te voltooien om met de bot te communiceren.

Een incident melden

Maak een incident in ServiceNow vanuit een ruimte.

1

Typhelpin de ServiceNow-botruimte en verzend het bericht.

2

Selecteer Incident melden en voer de naam in van de persoon die het probleem heeft gemeld. Klik vervolgens op Zoeken naar de beller.

3

Voer de beschrijving, incidenttoestand en meldingen in en selecteer incident verzenden.

Zoeken naar een incident

Zoek een incident met het incidentnummer of de datum die is gemaakt.

1

Typhelpin de ServiceNow-botruimte en kies Incident ophalen op de kaart.

  • Recente cijfers: kies Uit recente cijfers om de lijst met onlangs geopende incidenten weer te zien.
  • Op incidentnummer: kies Zoeken in incident om het incidentnummer in te voeren.
2

Selecteer Nogmaals Incident op halen om incidentgegevens weer te geven.

Incidenten bijwerken en oplossen

Gebruik de bot-kaart om incidenten bij te werken of op te lossen.

1

Typhelpin de ServiceNow-botruimte en verzend het bericht.

2

Zoek naar het incident dat u wilt beheren.

3

Kies in de kaart met incidentgegevens :

  • Update––Om de beschrijving en status van het incident te wijzigen. Klik op Weergeven in ServiceNow om andere gegevens bij te werken.
  • Markeren als opgelost––De oplossingscode verstrekken en oplossingsnotities toevoegen.
Uw aantekeningen zijn zichtbaar in de ServiceNow-app.

Verbind de Webex-app met ServiceNow en configureer vervolgens de botinstellingen en -machtigingen om niet-beheerders toegang tot de bot te geven.

De bot toevoegen

Maak eerst een ruimte met de ServiceNow-bot om uw account te koppelen. Als u een firewall gebruikt of toegang tot uw domein beperkt, moet u deze IP-adressen toestaan.

1

Selecteer Knop Toevoegen in de app-header. > Stuur een direct bericht.

2

Voer de botnaamServiceNow.bot@webex.botin en maak de ruimte aan.

3

Voerhelpin en verstuur het bericht.

4

Selecteer Koppeling ServiceNow-account in de bot-kaart.

5

Voer op de installatiepagina uw ServiceNow-domein in (zonder:.service-now.com)) .

6

Open een ander browservenster om de installatiestappen voor de beheerder in Service Management te voltooien.

Beide vensters open houden tijdens de installatie.
Installatie beheerder

Een gebruikersprofiel voor integratie maken

Maak vervolgens een profiel dat toestemmingen voor interactie met de bot van toepassing is op alle niet-beheerdersgebruikers in uw organisatie.

  1. Meld u aan bij uw ServiceNow-beheerdersaccount en zoek vervolgens naarUsersin de filternavigator.

  2. Selecteer onderOrganisatie de optie Gebruikers > nieuw.

  3. VoegIntegration_Usertoe aan het veld Gebruikers-ID, stel een wachtwoord in, selecteer vervolgens het vakje Interne integratiegebruiker en klik op Verzenden.

  4. Selecteer in de lijst met gebruikers het Gebruikersprofielntegration_ en selecteer vervolgens het tabblad Rollen onderaan de pagina.

  5. Klik op Bewerken en selecteer Beheerder in de lijst met verzamelingen en klik vervolgens op Toevoegen en opslaan.

  6. Selecteer Bijwerken bovenaan gebruikersprofiel pagina.

  7. Klik op de instellingspagina onder aan de pagina Verbinden met ServiceNow op Valideren.

Het domein instellen

Registreer het IUser-profielntegration_ en pas bot-instellingen toe.

  1. Log uit bij uw ServiceNow-applicatie als beheerder en log in alsIntegration_Usermet het wachtwoord dat u eerder hebt aangemaakt.

  2. Selecteer op de instellingspagina Aangemeld bij Integratie gebruikersaccounten ga door naar Beheer instellen.

  3. Voordat u de client-id en het geheim toevoegt, kopieert u de omleidings-URLen gaat u terug naar uw ServiceNow-toepassing.

  4. Zoek naarapplication registryin de filternavigatie en selecteer Toepassingsregister.

  5. Klik op Nieuwe > een OAuth API-eindpunt voor externe clients maken.

  6. Voerwebex service now Appin voor de applicatienaam en klik vervolgens op ontgrendelen om de Omleidings-URL te plakken die u uit het installatievenster hebt gekopieerd.

  7. Klik op de installatiepagina op Hoe vind ik mijn ServiceNow Client ID, Secret en Redirect URL, scroll vervolgens naar beneden naar Stap 4 en kopieer de logo-URL.

  8. In uw ServiceNow-toepassing, klikt u op ontgrendelen om de Logo-URL te plakkenen vervolgens Verzenden .

  9. Selecteer webex-service app uit de lijst, kopieer de client-id en klik vervolgens op ontgrendelen om het client geheim te kopiëren.

  10. Voeg de client-id en het client geheim toe in het configuratievenster. Klik vervolgens op Doorgaan en toestaan om nu verbinding webex-service maken met de app met uw account.

  11. Kies de verplichte velden om een incident op te vragen en klik vervolgens op Doorgaan.

Bot configureren en toestemmingen toepassen

Koppel de e-mail-id en de domeinnaam om toegang voor alle niet-beheerdersgebruikers toe te staan. Configureer vervolgens de bot-aanvraag en responsparameters en pas gegevenstoegangsrechten toe.

  1. Zoek in uw ServiceNow-applicatie naarscripted rest APIsin de Filter-navigatieen selecteer vervolgens Scripted REST APIs.

  2. Klik op Nieuw, voegWebex scripted APItoe als naam, kopieer en plak deze vervolgens in het veld API ID en klik daarna op Verzenden.

  3. Klik in de lijst Scripted REST APIs op deWebex scripted APIen selecteer het tabblad Resources onderaan de pagina.

  4. Klik op Nieuw, voegWebex scripted APItoe als de resourcenaam en wijzig de HTTP-methode naar POST.

  5. Kopieer het script vanuit hoe ik de instructies voor mijn ServiceNow-client-id, geheim en omleidings-URL vind, scrol omlaag naar stap 6 en kopieer en plak het script in het scriptveld .

    Zorg dat u bestaande tekst vervangt en klik op Verzenden.

  6. Kopieer het Basis API-pad linksboven in gebruikersprofiel klik vervolgens op Bijwerken.

  7. Voeg op de instellingspagina uw e-mail-id van de ServiceNow-beheerder toe en plak het Base API-pad. Klik vervolgens op het venster Opslaan en sluiten.

Configuratie voltooien

Nadat u het Integration_User -profiel hebt ingesteld, beperkt u de toegang tot alleen de webservice om te voorkomen dat de instellingen ervan worden gewijzigd.

  1. Zoek in uw ServiceNow-applicatie naarUsersin de filternavigator.

  2. Selecteer het nieuwe gebruikersprofiel in de gebruikerslijst en klik op Bewerken.

  3. Schakel het selectievakje Alleen toegang voor webservice in en klik vervolgens op Bijwerken en afmelden bij Servicebeheer.

Probleemoplossing​

Foutbericht: Kan de gevraagde actie niet uitvoeren omdat de opgegeven e-mail-id niet is geregistreerd als een gebruiker in de ServiceNow-instantie. Neem contact op met uw ServiceNow accountbeheerder.

ServiceNow admin-oplossing: Voeg de gebruiker die de fout ontvangt toe aan de gebruikerslijst van het exemplaar.

Vond u dit artikel nuttig?
Vond u dit artikel nuttig?
PrijzenWebex-appMeetingsCallingBerichtenScherm delen
Webex SuiteCallingMeetingsBerichtenSlidoWebinarsEventsContact CenterCPaaSBeveiligingControl Hub
HeadsetsCamera'sBureauserieRoom-serieBoard-serieTelefoonserieAccessoires
OnderwijsGezondheidszorgOverheidFinanciënEntertainment en volwassenFrontlineNon-profitorganisatiesStartupsHybride werken
DownloadsDeelnemen aan een testvergaderingOnline cursussenIntegratiesToegankelijkheidInclusiviteitLive webinars en webinars op aanvraagWebex-communityWebex DevelopersNieuws en innovaties
CiscoNeem contact op met ondersteuningNeem contact op met de verkoopafdelingWebex BlogWebex Thought LeadershipWebex Merch StoreCarrière
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
VoorwaardenPrivacyverklaringCookiesHandelsmerken
©2026 Cisco en/of de dochterondernemingen. Alle rechten voorbehouden.
VoorwaardenPrivacyverklaringCookiesHandelsmerken