У цій статті
Боти в додатку Webex
Картки в додатку Webex
10 жовтня 2026 р. | 776 переглядів | 0 — користувачі, які вважають цей матеріал корисним
Додаток Webex | ServiceNow бот
list-menuУ цій статті
list-menuНадіслати відгук?

ServiceNow допомагає командам активно керувати критично важливими для бізнесу інцидентами та реагувати на них. Адміністратори ServiceNow можуть налаштувати загальний профіль, щоб надати ботам доступ користувачам, які не є адміністраторами. Автоматизуйте управління інцидентами та швидко вирішуйте проблеми ServiceNow за допомогою програми Webex.

a user interacting with various Webex bots in different messaging spaces
Приклади використовуваних ботів, розроблених Cisco

Боти в додатку Webex

Боти можуть допомогти розширити функціональність програми Webex, включивши сторонній додаток. Ви можете додавати ботів до просторів програм Webex і безпосередньо взаємодіяти з стороннім додатком із цього простору. Коли ви додали бота до простору, ви можете надіслати довід кове повідомлення боту, і відповідь включає команди, які підтримує бот.

Ви можете додати бота в будь-який тип простору; додайте бота у свій простір проекту з іншими людьми та взаємодійте безпосередньо з стороннім додатком із вашого простору. Або ви можете створити простір лише з вами та ботом для взаємодії зі стороннім додатком.

Webex App Hub містить каталог ботів і додатків, розроблених Cisco та сторонніми розробниками.

Картки в додатку Webex

Боти представляють інформацію всередині різними способами. Картки ботів полегшують користувачам взаємодію безпосередньо з відповіддю бота на команду. Ви можете вибирати зі спадних меню, використовувати кнопки і навіть використовувати текстові поля для оновлення та збору інформації.

Див. Кнопки та кар тки для вашого додатка Webex.

Повідомте про будь-які проблеми з ботом з картками на devsupport@webex.com.

Якщо ваш адміністратор увімкнув бота для неадміністраторів у вашій організації, ви можете додавати бота ServiceNow та взаємодіяти з ним у просторі програми Webex.

Додати бота ServiceNow

Перш ніж почати

Ваш адміністратор ServiceNow повинен дозволити доступ боту, як описано на вкладці Адміністратори, перш ніж ви зможете взаємодіяти з ботом.

1

На панелі програм Webex виберіть Add button > Show chatНадіслати пряме повідомлення .

2

Введіть @ServiceNow для пошуку бота.

3

Виберіть ServiceNow бо та зі списку, щоб відкрити простір.

Що робити далі

Бот створює простір з вітальною карткою та кнопкою Link ServiceNow Account. Якщо ви адміністратор ServiceNow, натисніть кнопку та завершіть процес налаштування бота, як пояснено на вкладці Ад міністратори.

Якщо ви не адміністратор, попросіть адміністратора ServiceNow завершити процес налаштування бота для користувачів, які не є адміністраторами, щоб взаємодіяти з ботом.

Повідомити про інцидент

Створіть інцидент у ServiceNow з простору.

1

У просторі бота ServiceNow введіть довідку та наді шліть повідомлення.

2

Виберіть Повідомити про інцидент і введіть ім'я особи, яка повідомила про проблему, а потім натисніть кнопку Пошук абонента.

3

Введіть опис, стан інциденту та сповіщення, а потім виберіть Надіс лати інцидент.

Пошук інциденту

Знайдіть інцидент з номером інциденту або датою створення.

1

Введіть довідку в просторі бота ServiceNow та виберіть Отримати інцидент на кар тці.

  • За останніми — виберіть За останніми, щоб переглянути список нещодавно відкри тих інцидентів.
  • За номером інциденту —— Виберіть Пошук інциденту, щоб ввести номер інциденту.
2

Знову виберіть Отримати інцидент, щоб переглянути відомості про інцидент.

Оновлення та вирішення інцидентів

Використовуйте картку бота для оновлення або вирішення інцидентів.

1

У просторі бота ServiceNow введіть довідку та наді шліть повідомлення.

2

Шукайте інцидент, яким ви хочете керувати.

3

З картки ре квізитів про інцидент виберіть:

  • Онов лення — Змінити опис та стан інциденту. Щоб оновити інші відомості, натисніть кнопку Переглянути в ServiceNow.
  • Позначити як вирішене —— Надати код резолюції та додати примітки до резолюції.
Ваші нотатки видно в додатку ServiceNow.

Підключіть додаток Webex до ServiceNow, а потім налаштуйте налаштування та дозволи бота, щоб дозволити доступ ботам користувачам, які не є адміністраторами.

Додати бота

Спочатку створіть простір за допомогою бота ServiceNow, щоб зв'язати свій обліковий запис. Якщо ви використовуєте брандмауер або обмежуєте доступ до свого домену, дозвольте ці IP-адреси.

1

У заголовку програми виберіть Add button> На діслати пряме повідомлення.

2

Введіть ім'я бота ServiceNow02@webex.bot і створіть пробіл.

3

Введіть довід ку і надішліть повідомлення.

4

Виберіть посилання на обліковий запис ServiceNow у кар тці бота.

5

На веб-сторінці налаштування введіть свій домен ServiceNow (за винятком:. service-now.com).

6

Відкрийте інше вікно браузера, щоб виконати кроки налаштування адміністр атора в Керуванні службами.

Тримайте обидва вікна відкритими протягом усього налаштування.
Налаштування адміністратора

Створіть профіль користувача інтеграції

Далі створіть профіль, який застосовує дозволи на взаємодію з ботом до всіх користувачів, які не є адміністраторами у вашій організації.

  1. Увійдіть у свій обліковий запис адміністратора ServiceNow, а потім знайдіть користувачів у навігат орі філь трів.

  2. У розділі «Організація» виберіть «Користувачі» > «С творити».

  3. Додайте Integration_User в поле User ID, встановіть пароль, потім виберіть поле Внутрішня інтеграція користувача та Надіслати.

  4. У списку користувачів виберіть профіль Integration_User і виберіть вкладку Ро лі внизу сторінки.

  5. Натисніть Редагувати, виберіть адміністр атор у списку колекцій, а потім натисніть кнопку Додати і З берегти.

  6. Виберіть Онов ити у верхній частині сторінки профілю користувача.

  7. На веб-сторінці налаштувань у нижній частині сторінки Під ключитися до ServiceNow натисніть Перевірити.

Налаштування домену

Зареєструйте профі ль Integration_User і застос уйте налаштування бота.

  1. У додатку ServiceNow вийдіть зі свого облікового запису адміністратора та увійдіть як Integration_User з паролем, який ви створили раніше.

  2. На веб-сторінці налаштування виберіть Увійти до облікового запису користувача інтеграції, а потім Пере йдіть до налаштування адміністратора.

  3. Перш ніж додавати іденти фікатор клієнта та секрет, скопіюйте URL-адресу перен аправлення, а потім поверніться до програми ServiceNow.

  4. Шукайте реєстр додатків у навігації Фільтр і виберіть Ре єстр додатків.

  5. Клацніть С творити > Створити кінцеву точку API OAuth для зовнішніх клієнтів.

  6. Введіть службу webex зараз Додаток для назви програми, а потім натисніть розблокуватищоб вставити URL-адресу перена правлення, скопійовану з вікна налаштування.

  7. На веб-сторінці налаштування натисніть Як знайти ідентифікатор клієнта ServiceNow, секретну адресу та URL-адресу перенаправлення, а потім прокрутіть униз до пункту Крок 4 та скопіюйте URL-адре су логотипу.

  8. У додатку ServiceNow натисніть розблокуватищоб вставити URL-адресу логотипу, потім Наді слати.

  9. Виберіть додаток webex service now зі списку, скопіюйте ідентифікатор клієнта, а потім натисніть розблокуватикопіювати секрет клієнта.

  10. Додайте іденти фікатор клієнта та секрет клієнта у вікні налаштування, а потім натисніть кнопку Продов жити та До зво лити підключити програму webex service now до вашого облікового запису.

  11. Виберіть необхідні поля для підняття інциденту, а потім натисніть кнопку Про довжити.

Налаштуйте бота та застосуйте дозволи

Зв'яжіть ідентифікатор електронної пошти та ім'я домену, щоб дозволити доступ всім користувачам, які не є адміністраторами. Потім налаштуйте параметри запиту та відповіді бота та застосуйте дозволи доступу до даних.

  1. У програмі ServiceNow знайдіть у навігації фільтр API для сценаріїв, а потім виберіть API RES T зі сценаріями.

  2. Натисніть кнопку Створити, додайте сценарій API Webex як ім'я, скопіюйте та вставте його в поле ID API, а потім натисніть кнопку Надіслати.

  3. У списку API для сценаріїв RES T клацніть API сценаріїв Webex і виберіть вклад ку Ресурси внизу сторінки.

  4. Натисніть кнопку Ство рити, додайте сценарій API Webex як ім'я ресурсу та змініть метод HTTP на POST.

  5. Скопіюйте сценарій з інструк цій Як знайти мій ідентифікатор клієнта ServiceNow, секрет та URL-адресу перенаправлення, прокрутіть униз до кроку 6 та скопіюйте та вставте скрипт у поле С крип т.

    Переконайтеся, що ви замінили будь-який існуючий текст, а потім натисніть кнопку Наді слати.

  6. Скопію йте шлях базового API у верхньому лівому куті профілю користувача, а потім натисніть Оновити.

  7. На веб-сторінці налаштування додайте ідентифікатор електронної пошти адміністратора ServiceNow та вставте шлях базового API, а потім натисніть Збере гти та закри ти вікно.

Повна настройка

Після завершення налаштування профілю Integration_User обмежте доступ до веб-служби лише для запобігання змінам його налаштувань.

  1. У додатку ServiceNow знайдіть Користува чі в навігаторі філь трів.

  2. У списку користувачів виберіть новий профіль користувача та натисніть Реда гувати.

  3. Виберіть поле Доступ лише до веб-служ б, потім натисніть Оновити та вийдіть із служби керування службами.

усунення несправностей

Повідомлення про помилку: Не вдається виконати запитувану дію, оскільки вказаний ідентифікатор електронної пошти не зареєстрований як користувач у екземплярі ServiceNow. Будь ласка, зв'яжіться з адміністратором облікового запису ServiceNow.

Виправлення адміністратора ServiceNow: Додайте користувача, який отримує помилку, до списку користувачів для екземпляра.

Чи була ця стаття корисною?
Чи була ця стаття корисною?
ТарифиПрограма WebexНарадиCallingОбмін повідомленнямиСпільний доступ до екрана
Webex SuiteCallingНарадиОбмін повідомленнямиSlidoВебінариПодіїКонтакт-центрCPaaSБезпекаControl Hub
ГарнітуриКамериСерія настільних пристроївСерія RoomСерія дощокСерія PhoneАксесуари
Освітні закладиМедичні установиДержавні установиФінансиСпорт і розвагиРобота з клієнтамиНекомерційні організаціїСтартапиГібридна робота
ЗавантаженняПриєднатися до тестової нарадиОнлайн-заняттяМожливості інтеграціїСпеціальні можливостіІнклюзивністьВебінари наживо й на вимогуСпільнота WebexРозробники WebexНовини й інновації
CiscoЗв’язатися зі службою підтримкиЗв’язатися з відділом продажуWebex BlogНоваторські ідеї WebexМагазин брендованої продукції WebexВакансії
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Умови та положенняЗаява про конфіденційністьФайли cookieТоварні знаки
©2026 Cisco і (або) афілійовані компанії. Усі права захищено.
Умови та положенняЗаява про конфіденційністьФайли cookieТоварні знаки