- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
Webex App | ServiceNow bot
У цій статті
Надіслати відгук?ServiceNow допомагає командам проактивно керувати та реагувати на критично важливі для бізнесу інциденти. Адміністратори ServiceNow можуть налаштувати загальний профіль, щоб надати доступ до бота користувачам, які не є адміністраторами. Автоматизуйте управління інцидентами та швидко вирішуйте проблеми ServiceNow за допомогою додатка Webex.
Боти в додатку Webex
Боти можуть допомогти розширити функціональність Webex App , включивши сторонній додаток. Ви можете додавати ботів у простори Webex App і взаємодіяти безпосередньо зі стороннім додатком із космосу. Коли ви додали бота до простору, ви можете надіслати боту повідомленняhelp, а відповідь міститиме команди, які підтримує бот.
Ви можете додати бота в будь-який тип простору; додайте бота в простір вашого проекту з іншими людьми і взаємодійте безпосередньо зі стороннім додатком зі свого простору. Або ви можете створити простір лише з вами та ботом для взаємодії зі стороннім додатком.
Центр додатків Webex містить каталог ботів і програм, розроблених Cisco та сторонніми розробниками.
Картки в додатку Webex
Боти представляють інформацію різними способами. Картки бота полегшують користувачам безпосередню взаємодію з відповіддю бота на команду. Можна вибирати зі спадного меню, використовувати кнопки та навіть текстові поля для оновлення та збору інформації.
Див. Кнопки та картки для вашої програми Webex.
Повідомляйте про будь-які проблеми на боті з картками на адресу devsupport@webex.com.
Якщо ваш адміністратор увімкнув бота для користувачів, які не є адміністраторами, у вашій організації, ви можете додати бота ServiceNow та взаємодіяти з ним у просторі Webex App.
Перш ніж почати
Ваш адміністратор ServiceNow повинен дозволити доступ до бота, як описано на вкладці "Адміністратори", перш ніж ви зможете взаємодіяти з ботом.
| 1 |
На панелі застосунку Webex виберіть |
| 2 |
Введіть |
| 3 |
Виберіть ServiceNow бота зі списку, щоб відкрити простір. |
Надіслати пряме повідомленняЩо далі
Бот створює простір з вітальною карткою та кнопкою пов 'язати обліковий запис ServiceNow. Якщо ви адміністратор ServiceNow, натисніть кнопку і завершите процес налаштування бота, як описано на вкладці "Адміністратори".
Якщо ви не адміністратор, попросіть свого адміністратора ServiceNow завершити процес налаштування бота, щоб користувачі, які не є адміністраторами, могли взаємодіяти з ботом.
Створіть інцидент у службі ServiceNow із помешкання.
| 1 |
У просторі бота ServiceNow введіть |
| 2 |
Виберіть Повідомити про інцидент і введіть ім 'я особи, яка повідомила про проблему, а потім натисніть Пошук абонента. |
| 3 |
Введіть опис, стан інциденту та сповіщення, а потім виберіть Надіслати інцидент. |
Знайдіть інцидент із створеним номером інциденту або датою.
| 1 |
Введіть
|
| 2 |
Натисніть Отримати інцидент знову, щоб переглянути подробиці інциденту. |
Використовуйте картку бота для оновлення або вирішення інцидентів.
| 1 |
У просторі бота ServiceNow введіть |
| 2 |
Знайдіть інцидент, яким ви хочете керувати. |
| 3 |
На картці Інцидент виберіть:
|
Підключіть застосунок Webex до ServiceNow, а потім налаштуйте параметри бота та дозволи, щоб дозволити доступ до нього користувачам без прав адміністратора.
Спочатку створіть простір за допомогою бота ServiceNow, щоб пов 'язати свій обліковий запис. Якщо ви використовуєте брандмауер або обмежуєте доступ до свого домену, дозволіть ці IP-адреси.
| 1 |
У заголовку програми виберіть |
| 2 |
Введіть ім'я бота |
| 3 |
Введіть |
| 4 |
Виберіть Пов 'язати обліковий запис ServiceNow на картці бота. |
| 5 |
На веб-сторінці налаштування введіть свій домен ServiceNow (за винятком: |
| 6 |
Відкрийте інше вікно веб-переглядача, щоб завершити кроки з налаштування адміністратора в службі керування службами. |
Створити профіль користувача інтеграції
Далі створіть профіль, який застосовує дозволи на взаємодію з ботом до всіх користувачів, які не є адміністраторами у вашій організації.
-
Увійдіть до свого облікового запису адміністратора ServiceNow, а потім знайдіть
Usersу навігаторі фільтрів . -
У розділі Організація виберіть .
-
Додайте
Integration_Userдо поля «Ідентифікатор користувача», встановіть пароль, потім виберіть поле Користувач внутрішньої інтеграції та натисніть «Надіслати. -
У списку користувачів виберіть Integration_Користувацький профіль і виберіть вкладку Ролі внизу сторінки.
-
Натисніть Редагувати та виберіть адміністратора у списку збірок, а потім натисніть Додати
та Зберегти. -
Виберіть Оновити вгорі сторінки профілю користувача.
-
На веб-сторінці налаштування внизу сторінки Connect to ServiceNow натисніть Validate (Перевірити).
Налаштувати домен
Зареєструйте профільntegration_ користувача I і застосуйте налаштування бота.
-
У програмі ServiceNow вийдіть зі свого облікового запису адміністратора та увійдіть як
Integration_User, використовуючи пароль, який ви створили раніше. -
На веб-сторінці налаштування виберіть Logged to Integration User Account (Вхід в обліковий запис інтеграції користувача), а потім перейдіть до Admin Setup (Налаштування адміністратора).
-
Перш ніж додати ідентифікатор клієнта та секрет, скопіюйте URL-адресу перенаправлення, а потім поверніться до програми ServiceNow.
-
Знайдіть
application registryу навігації фільтрівта виберіть Реєстр програм. -
Натисніть .
-
Введіть
webex service now Appяк назву програми, а потім натисніть розблокувати
, щоб вставити URL-адресу перенаправлення, скопійовану з вікна налаштувань. -
На веб-сторінці налаштування натисніть , потім прокрутіть униз до кроку 4 та скопіюйте URL-адресу логотипа.
-
У програмі ServiceNow натисніть "Розблокувати",
щоб вставити URL-адресу логотипу, а потім "Надіслати". -
Виберіть службу webex зараз Додаток зі списку, скопіюйте ідентифікатор клієнта, а потім натисніть розблокувати,
щоб скопіювати секрет клієнта. -
Додайте ідентифікатор клієнта та секрет клієнта у вікні налаштування, а потім натисніть Продовжити та Дозволити підключити службу webex зараз Додаток до вашого облікового запису.
-
Виберіть обов 'язкові поля для повідомлення про інцидент, а потім натисніть "Продовжити".
Налаштувати бота і застосувати дозволи
Пов 'яжіть ідентифікатор електронної пошти та ім' я домену, щоб надати доступ усім користувачам, які не є адміністраторами. Потім налаштуйте запит бота та параметри відповіді, а також застосуйте дозволи на доступ до даних.
-
У вашій програмі ServiceNow знайдіть
scripted rest APIsу навігації фільтрів, а потім виберіть Скриптовані REST API. -
Натисніть «Створити» , додайте
Webex scripted APIяк назву, потім скопіюйте та вставте її в поле «Ідентифікатор API » , а потім натисніть «Надіслати. -
У списку Скриптовані REST API натисніть
Webex scripted APIта виберіть вкладку Ресурси внизу сторінки. -
Натисніть «Створити» , додайте
Webex scripted APIяк назву ресурсу та змініть метод HTTP на «POST. -
Скопіюйте сценарій з інструкцій "Як знайти ідентифікатор клієнта ServiceNow", "Секрет" та "Перенаправлення URL-адреси", прокрутіть до кроку 6 і скопіюйте та вставте сценарій у поле "Сценарій".
Переконайтеся, що ви замінили будь-який існуючий текст, а потім натисніть Надіслати.
-
Скопіюйте шлях базового API у верхньому лівому куті профілю користувача, а потім натисніть Оновити.
-
На веб-сторінці налаштування додайте свій ідентифікатор електронної пошти адміністратора ServiceNow і вставте шлях до Base API, а потім натисніть вікно "Зберегти та закрити".
Завершити налаштування
Після завершення налаштування профілю Integration_User обмежте доступ лише до веб-сервісу, щоб запобігти змінам його параметрів.
-
У вашій програмі ServiceNow знайдіть
Usersу навігаторі фільтрів . -
У списку користувачів виберіть новий профіль користувача та натисніть Редагувати.
-
Виберіть поле Доступ тільки до веб-служби, а потім натисніть Оновити та вийдіть з системи керування службами.
Повідомлення про помилку: Неможливо виконати запитувану дію, оскільки вказаний ідентифікатор електронної пошти не зареєстрований як користувач в екземплярі ServiceNow. Зверніться до адміністратора облікового запису ServiceNow.
Виправлення адміністратора ServiceNow: Додайте користувача, який отримав помилку, до списку користувачів для екземпляра.
