Exemples de robots développés par Cisco en cours d’utilisation.

Bots dansApplication Webex

Les robots peuvent vous aider à étendre la fonctionnalité de Application Webexpour inclure une application tierce. Vous pouvez ajouter des bots àApplication Webexet interagissez directement avec l’application tierce à partir de l’espace. Lorsque vous avez ajouté le robot à l’espace, vous pouvez envoyer un help message envoyé au robot et la réponse inclut les commandes que le robot prend en charge.

Vous pouvez ajouter un robot à n’importe quel type d’espace ; ajouter un robot à votre espace de projet avec d’autres personnes et interagir directement avec l’application tierce à partir de votre espace. Ou vous pouvez créer un espace avec vous et le robot uniquement pour interagir avec l’application tierce.

Webex App Hub contient un catalogue des robots et des applications développés par Cisco et les développeurs tiers.

Cartes dansApplication Webex

Les robots présentent des informations dansApplication Webexde plusieurs manières. Les cartes de robot facilitent pour les utilisateurs l’interaction directe avec la réponse du robot à une commande. Vous pouvez faire un choix dans les menus de la liste liste, utiliser des boutons et même utiliser les champs de texte pour mettre à jour et collecter des informations.

Voir Boutons et cartes pour vos applications Webex.


 

Signaler tout problème sur le robot avec cartes à chaque devsupport@webex.com.

Si votre administrateur a activé le robot pour les non-administrateurs de votre organisation, vous pouvez ajouter et interagir avec le robot ServiceNow dans unApplication WebexEspace.

Avant de commencer


 

Votre administrateur ServiceNow doit autoriser l’accès au robot, comme décrit dans l’onglet Admins , avant que vous puissez interagir avec le robot.

1.

Dans l’ongletApplication Webexsélectionnez Envoyer >message direct.

2

Type @ServiceNow pour rechercher le bot.

3

Choisissez Robot ServiceNow dans la liste pour ouvrir un espace.

Ce qu’il faut faire ensuite

Le robot crée un espace avec une carte de bienvenue et un bouton Lien ServiceNow Compte . Si vous êtes l’administrateur de ServiceNow, veuillez cliquer sur le bouton et terminer le processus d’installation du robot comme expliqué dans l’onglet Admins .

Si vous n’êtes pas un administrateur, veuillez demander à votre administrateur ServiceNow de terminer le processus d’installation du robot pour que les utilisateurs qui ne sont pas admins interagissent avec le robot.

Créez un incident dans ServiceNow à partir d’un espace.

1.

Dans l’espace du robot ServiceNow, tapez help et envoyez le message.

2

Sélectionnez Signaler l’incident et saisissez le nom de la personne qui a signalé le problème, puis cliquez sur Rechercher l’appelant.

3

Saisissez la description, l’état de l’incident et les notifications, puis sélectionnez Soumettre l’incident.

Rechercher un incident avec le numéro d’incident ou la date de création.

1.

Type help dans l’espace du robot ServiceNow et choisissez Obtenir un incident sur la carte.

  • Par récents–Choisissez Par récents pour voir la liste des incidents récemment ouverts.
  • Par numéro d’incident–Choisissez Incident de recherche pour saisir le numéro d’incident.
2

Sélectionnez Obtenir l’incident à nouveau pour afficher les détails de l’incident.

Utilisez la carte du robot pour mettre à jour ou résoudre les incidents.

1.

Dans l’espace du robot ServiceNow, tapez help et envoyez le message.

2

Recherchez l’incident que vous souhaitez gérer.

3

À partir de la carte des détails de l’incident , choisissez :

  • Miseà jour––Pour changer la description et l’état de l’incident. Pour mettre à jour d’autres détails, cliquez sur Afficher dans ServiceNow.
  • Marquer comme résolu––Pour fournir le code de résolution et ajouter des notes de résolution.
Vos notes sont visibles dans l’application ServiceNow.

Se connecterApplication Webexavec ServiceNow, configurez ensuite les paramètres et les permissions du robot pour autoriser l’accès au robot pour les utilisateurs qui ne sont pas admin.

Tout d’abord, créez un espace avec le robot ServiceNow pour lier votre compte. Si vous utilisez un pare-feu ou si vous limitez l’accès à votre domaine, autorisez ces adressesIP.

1.

Dans l’en-tête de l’application, > envoyer un message direct.

2

Saisissez le nom du robot ServiceNow.bot@webex.bot et créer l’espace.

3

Entrée help et envoyez le message.

4

Sélectionnez Associer le compte ServiceNow dans la carte du robot.

5

Dans la page de configuration, saisissez votre domaine ServiceNow (sauf : .service-now.com).

6

Ouvrez une autre fenêtre de navigation pour terminer les étapes de l’installation admin dans Gestion des services.

Gardez les deux fenêtres ouvertes tout au long de l’installation.

Créer un profil utilisateur d’intégration

Puis, créez un profil qui applique des permissions pour interagir avec le robot à tous les utilisateurs non admin de votre organisation.

  1. Connectez-vous à votre compte d’administrateur ServiceNow et recherchez Users dans le Filtre navigator.

  2. Sous Organisation , sélectionnez Utilisateurs > Nouveau.

  3. Ajouter Integration_User dans le champ ID utilisateur, définissez un mot de passe, puis sélectionnez la case Utilisateur de l’intégration interne et Soumettre.

  4. Dans la liste des utilisateurs, sélectionnez le profilntegration_ Utilisateuret sélectionnez l’onglet Rôles en bas de la page.

  5. Cliquez sur Modifier et sélectionnez admin dans la liste des collectes, puis cliquez sur Ajouter et enregistrer.

  6. Sélectionnez Mettre à jour en haut de la page Profil d'utilisateur jour.

  7. Dans la page de configuration, au bas de la page Se connecter à ServiceNow , cliquez sur Valider.

Configurer le domaine

Enregistrez le profil utilisateurntegration_et appliquez les paramètres du robot.

  1. À partir de votre application ServiceNow, déconnectez-vous de votre compte d’administrateur et connectez-vous comme Integration_User avec le mot de passe que vous avez précédemment créé.

  2. Dans la page Web d’installation, sélectionnez Connecté(e) à l’intégration du compte utilisateur, puis Procédez à l’installation de l’administrateur.

  3. Avant d’ajouter l’ID et le secretdu client, copiez l’URL de redirection, puis retournez à votre application ServiceNow.

  4. Rechercher application registry dans la barre de navigation Filtrer et sélectionnez Registre de l’application.

  5. Cliquez sur Nouveau > créer un point de terminaison API OAuth pour les clients externes.

  6. Entrée webex service now App pour le nom de l’application, puis cliquez sur Déverrouiller pour coller l’URL de redirection copiée à partir de la fenêtre d’installation.

  7. Dans la page Web de configuration, cliquez sur Comment puis-je trouver l’ID client de ServiceNow, l’URLSecrète et de redirection, puis faites défiler jusqu’à l’étape 4 et copiez l’URL du logo.

  8. Dans votre application ServiceNow, cliquez sur Déverrouiller pour coller l’URL du logo, puis soumettre .

  9. Sélectionnez Service Webex Applicer maintenant dans la liste, copiez l’IDdu client, puis cliquez sur déverrouiller pour copier le secret du client.

  10. Ajoutez l’ID du client et le Secret du client dans la fenêtre d’installation, puis cliquez sur Continueret Autoriser pour vous Service Webex maintenant App à votre compte.

  11. Choisissez les champs requis pour lever un incident, puis cliquez sur Continuer.

Configurer le robot et appliquer les permissions

Lier l’ID de l’adresse électronique et le nom de domaine pour autoriser l’accès pour tous les utilisateurs qui ne sont pas admin. Puis, configurez les paramètres de requête et de réponse du robot et appliquez les autorisations d’accès aux données.

  1. À partir de votre application ServiceNow, recherchez scripted rest APIs dans la barre de navigation Filtre, puis sélectionnez API REST scriptées.

  2. Cliquez sur Nouveau, ajoutez Webex scripted API comme nom, puis copiez-le et collez-le dans le champ ID API, puis cliquez sur Soumettre.

  3. À partir de la liste des API REST scriptées , cliquez sur le bouton Webex scripted API puis sélectionnez l’onglet Ressources au bas de la page.

  4. Cliquez sur Nouveau, ajoutez Webex scripted API comme nom de la ressource et changer la méthode HTTP par POSTER.

  5. Copiez le script à partir de la liste Comment puis-je trouver l’ID du client ServiceNow, les instructions sur le secret et l’URL de redirection, faites défiler jusqu’à l’étape 6 et copiez et collez le script dans le champ Script .

    Assurez-vous de remplacer tout texte existant, puis cliquez sur Soumettre.

  6. Copiez le chemin de l’API de base dans le haut à gauche de l Profil d'utilisateur, puis cliquez sur Mettre à jour.

  7. Dans la page Web d’installation, ajoutez votre ID de messagerie électronique ServiceNow et collez le chemin de l’APIde base, puis cliquez sur Enregistrer et fermer la fenêtre.

Terminer l’installation

Lorsque vous avez terminé de Integration_User votre profil, limitez l’accès au service Web uniquement pour empêcher toute modification apportée à ses paramètres.

  1. Dans votre application ServiceNow, recherchez Users dans le Filtre navigator.

  2. À partir de la liste des utilisateurs, sélectionnez le nouveau Profil d'utilisateur puis cliquez sur Modifier.

  3. Sélectionnez la case Accès au service Web uniquement , puis cliquez sur Mettre à jour et déconnectez-vous de Gestion des services.

Message d’erreur : Impossible d’effectuer l’action demandée car l’ID de messagerie spécifié n’est pas enregistré en tant qu’utilisateur dans l’instance ServiceNow. Veuillez contacter l’administrateur de votre compte ServiceNow.

Correctif de l’administrateur ServiceNow : Ajoutez l’utilisateur recevant l’erreur à la liste des utilisateurs de l’instance.