ein Benutzer, der in verschiedenen Nachrichtenbereichen mit verschiedenen Webex-Bots interagiert
Beispiele für von Cisco entwickelte Bots, die verwendet werden

Bots in Der Webex-App

Bots können helfen, die Funktionalität der Webex-App auf eine App eines Drittanbieters ausdehnen. Sie können Bots zu Webex-App-Räumen hinzufügen und direkt mit der App von Drittanbietern über den Bereich interagieren. Wenn Sie den Bot zum Bereich hinzugefügt haben, können Sie eine Hilfe-Nachricht an den Bot senden. Die Antwort enthält die Befehle, die der Bot unterstützt.

Sie können einen Bot zu jeder Art von Bereich hinzufügen; Hinzufügen eines Bot zu Ihrem Projektraum mit anderen Personen und direkte Interaktion mit der App eines Drittanbieters von Ihrem Bereich aus. Oder Sie erstellen einen Bereich, in dem nur Sie und der Bot mit der App des Drittanbieters interagieren.

Webex App Hub enthält einen Katalog mit Bots und Apps, die von Cisco und Drittanbietern entwickelt wurden.

Karten in der Webex-App

Bots präsentieren Informationen innerhalb auf verschiedene Weise. Bot-Karten erleichtern es Benutzern, direkt mit der Antwort des Bot auf einen Befehl zu interagieren. Sie können aus Dropdown-Menüs auswählen, Schaltflächen verwenden und sogar Textfelder verwenden, um Informationen zu aktualisieren und zu sammeln.

Siehe Schaltflächen und Karten für Ihre Webex-App.

Melden Sie alle Probleme auf dem Bot mit Karten an devsupport@webex.com .

Wenn Ihr Administrator den Bot für Nicht-Administratoren in Ihrer Organisation aktiviert hat, können Sie den ServiceNow-Bot in einem Webex-App-Bereich hinzufügen und mit ihm interagieren.

ServiceNow-Bot hinzufügen

Vorbereitungen

Ihr ServiceNow-Administrator muss, wie auf der Registerkarte Admins beschrieben, den Bot-Zugriff zulassen, bevor Sie mit dem Bot interagieren können.

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Wählen Sie in der Webex-App-Leiste Schaltfläche „Hinzufügen“ > Chat anzeigenDirektnachricht senden aus.

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Geben Sie @ServiceNow ein, um nach dem bot zu suchen.

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Wählen Sie in der Liste serviceNow-Bot , um einen Bereich zu öffnen.

Nächste Schritte

Der Bot erstellt einen Bereich mit einer Begrüßungskarte und einer Schaltfläche für einen Link ServiceNow-Account . Wenn Sie ServiceNow-Administrator sind, klicken Sie auf die Schaltfläche, und schließen Sie den Bot-Einrichtungsvorgang ab, wie auf der Registerkarte Admins erläutert.

Wenn Sie kein Administrator sind, bitten Sie Ihren ServiceNow-Administrator, den Bot-Einrichtungsvorgang für Nicht-Admin-Benutzer abzuschließen, um mit dem Bot zu interagieren.

Einen Vorfall melden

Erstellen Sie einen Vorfall in ServiceNow von einem Bereich aus.

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Geben Sie im ServiceNow-Bot-Bereich Hilfe ein, und senden Sie die Nachricht.

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Wählen Sie Vorfall melden aus, geben Sie den Namen der Person ein, die das Problem gemeldet hat, und klicken Sie dann auf Nach dem Anrufer suchen.

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Geben Sie die Beschreibung, den Vorfallstatus und die Benachrichtigungen ein und klicken Sie auf Vorfall senden.

Nach einem Vorfall suchen

Suchen Sie einen Vorfall mit der Vorfallnummer oder dem erstellten Datum.

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Geben Sie in den ServiceNow-Bot-Bereich Hilfe ein, und wählen Sie auf der Karte Vorfall abrufen aus.

  • Von aktuell–Wählen Sie Nach Aktuell, um die Liste der kürzlich geöffneten Vorfälle zu sehen.
  • Nach Vorfallsnummer–Wählen Sie SucheVorfall aus , um die Vorfallnummer ein geben.
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Wählen Sie Vorfall erhalten erneut aus, um Vorfalldetails anzuzeigen.

Aktualisieren und Beheben von Vorfällen

Verwenden Sie die Bot-Karte, um Vorfälle zu aktualisieren oder zu lösen.

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Geben Sie im ServiceNow-Bot-Bereich Hilfe ein, und senden Sie die Nachricht.

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Suchen Sie nach dem Vorfall, den Sie verwalten möchten.

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Wählen Sie auf der Karte Vorfalldetails :

  • Aktualisieren – Um die Beschreibung und den Status des Vorfalls zu ändern. Um andere Details zu aktualisieren, klicken Sie in ServiceNow auf Ansicht.
  • Als behoben markieren – Um den Auflösungscode bereitzustellen und Auflösungsnotizen hinzuzufügen.
Ihre Notizen werden in der ServiceNow-App angezeigt.

Verbinden Sie die Webex-App mit ServiceNow, und konfigurieren Sie anschließend die Bot-Einstellungen und -Berechtigungen, um den Bot-Zugriff für Nicht-Administratorbenutzer zu ermöglichen.

Bot hinzufügen

Erstellen Sie zunächst einen Bereich mit dem ServiceNow-Bot, um Ihr Konto zu verknüpfen. Falls Sie eine Firewall verwenden oder den Zugriff auf Ihre Domäne einschränken, lassen Sie diese IP-Adressen zu.

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Wählen Sie in der App-Kopfzeile Schaltfläche „Hinzufügen“ > Direktnachricht senden aus.

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Geben Sie den Bot-Namen ServiceNow.bot@webex.bot ein, und erstellen Sie den Bereich.

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Geben Sie Hilfeein und senden Sie die Nachricht.

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Wählen Sie auf der Bot-Karte Link ServiceNow-Konto aus.

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Geben Sie auf der Einrichtungs-Webseite Ihre ServiceNow-Domäne ein (ausgenommen:.service-now.com).

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Öffnen Sie ein anderes Browserfenster, um die Admin-Einrichtungsschritte in Service Management abzuschließen.

Lassen Sie beide Fenster während der Einrichtung geöffnet.
Admin-Einrichtung

Erstellen eines Integration-Nutzerprofils

Erstellen Sie als Nächstes ein Profil, das allen Nicht-Admin-Benutzern in Ihrer Organisation Berechtigungen für die Interaktion mit dem Bot zuzieht.

  1. Melden Sie sich bei Ihrem ServiceNow-Administratorkonto an und suchen Sie im Filter-Navigator nach Benutzern.

  2. Wählen Sie unterOrganisation die Option Benutzer > Neu aus.

  3. Fügen Sie Integration_Benutzerzum Feld „Benutzer-ID“ hinzu, legen Sie ein Passwort fest, wählen Sie dann das Feld Benutzer für interne Integration und anschließend Senden aus.

  4. Wählen Sie in der Benutzerliste das IUser-Profil ntegration_ und unten auf der Seite die Registerkarte Rollen aus.

  5. Klicken Sie auf Bearbeiten , wählen Sie admin in der Sammlungsliste aus, und klicken Sie dann auf Hinzufügen und Speichern.

  6. Wählen Sie oben auf der Seite "Aktualisierung" Benutzerprofil aus.

  7. Klicken Sie in der Einrichtungs-Webseite unten auf der Seite Connect to ServiceNow auf Validate (Überprüfen).

Domäne einrichten

Registrieren Sie das IUser-Profilntegration_ und wenden Sie Bot-Einstellungen an.

  1. Melden Sie sich in Ihrer ServiceNow-Anwendung von Ihrem Administratorkonto ab und melden Sie sich mit dem zuvor erstellten Passwort als Integration_Benutzer an.

  2. Wählen Sie auf der Einrichtungs-Webseite In Integration-Nutzer-Account anmeldenund anschließend Admin-Einrichtung aus.

  3. Kopieren Sie vor dem Hinzufügen der Client-ID und desgeheimen Schlüssels die Weiterleitungs-URL, und gehen Sie dann zurück zu Ihrer ServiceNow-Anwendung.

  4. Suchen Sie in der Filternavigation nach Anwendungsregistrierung , und wählen Sie Anwendungsregistrierung aus.

  5. Klicken Sie auf > OAuth-API-Endpunkt für externe Clients erstellen.

  6. Geben Sie Webex-Dienst jetzt-App für den Anwendungsnamen ein und klicken Sie dann auf entsperren , um die aus dem Einrichtungsfenster kopierte Umleitungs-URL einzufügen.

  7. Klicken Sie auf der Einrichtungs-Webseite auf Wie finde ich meine ServiceNow-Client-ID, Geheimschlüssel und Umleitungs-URL, scrollen Sie dann nach unten zu Schritt 4 und kopieren Sie die Logo-URL.

  8. Klicken Sie in Ihrer ServiceNow-Anwendung auf "Entsperren", um die Logo-URLein- und anschließend auf Senden .

  9. Wählen Webex-Dienst jetzt App aus der Liste entfernen, kopieren Sie die Client-IDund klicken Sie dann auf Entsperren, um das Client-Passwort zu kopieren.

  10. Fügen Sie die Client-ID und den Client-Schlüssel im Einrichtungsfenster hinzu, und klicken Sie dann auf Weiter und zulassen, um sich Webex-Dienst jetzt App mit Ihrem Konto zu verbinden.

  11. Wählen Sie die erforderlichen Felder aus, um einen Vorfall zu erhöhen, und klicken Sie anschließend auf Weiter.

Konfigurieren des Bot und Anwenden von Berechtigungen

Verknüpfen Sie die E-Mail-ID und den Domänennamen, um den Zugriff für alle Nicht-Admin-Benutzer zu ermöglichen. Konfigurieren Sie dann die Bot-Anfrage- und Antwortparameter und wenden Sie Datenzugriffsberechtigungen an.

  1. Suchen Sie in Ihrer ServiceNow-Anwendung in der Filternavigation nach Scripted REST APIs und wählen Sie dann Scripted REST APIs aus.

  2. Klicken Sie auf Neu, fügen Sie die Webex scripted APIals Namen hinzu, kopieren Sie sie und fügen Sie sie in das Feld API-ID ein, und klicken Sie dann auf Senden.

  3. Klicken Sie in der Liste Scripted REST APIs auf die Webex scripted API, und wählen Sie die Registerkarte Ressourcen unten auf der Seite aus.

  4. Klicken Sie auf Neu, fügen Sie die Webex scripted APIals Ressourcennamen hinzu und ändern Sie die HTTP-Methode in POST.

  5. Kopieren Sie das Skript aus den Anweisungen Wie finde ich meine ServiceNow-Client-ID, mein Passwort und die Weiterleitungs-URL , scrollen Sie nach unten zu Schritt 6 und kopieren Sie das Skript in das Feld Skript .

    Stellen Sie sicher, dass Sie vorhandenen Text ersetzen, und klicken Sie dann auf Senden.

  6. Kopieren Sie den Basis-API-Pfad oben links im Benutzerprofil klicken Sie dann auf Aktualisieren.

  7. Fügen Sie zur Einrichtungs-Webseite Ihre E-Mail-ID des ServiceNow-Administrators hinzu , fügen Sie den Basis-API-Pfadein, und klicken Sie anschließend auf Fenster speichern und schließen.

Einrichtung abschließen

Beschränken Sie nach Abschluss der Einrichtung des Integration_Benutzer -Profils den Zugriff auf den Webdienst nur, um Änderungen an seinen Einstellungen zu verhindern.

  1. Suchen Sie in Ihrer ServiceNow-Anwendung im Filter-Navigator nach Benutzern.

  2. Wählen Sie aus der Benutzerliste den neuen Benutzerprofil und klicken Sie auf Bearbeiten.

  3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Nur Zugriff für Webdienste , klicken Sie dann auf Aktualisieren und melden Sie sich von Service Management ab.

Fehlerbehebung

Fehlermeldung: Kann die angeforderte Aktion nicht durchführen, da die angegebene E-Mail-ID nicht als Benutzer in der ServiceNow-Instanz registriert ist. Bitte wenden Sie sich an Ihren ServiceNow-Account-Administrator.

ServiceNow-Admin-Fix: Fügen Sie den Benutzer hinzu, der die Fehlermeldung in der Benutzerliste für die Instanz empfängt.