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Webex-App-ServiceNow-Bot |
In diesem Artikel
Feedback?ServiceNow hilft Teams dabei, geschäftskritische Vorfälle proaktiv zu steuern und darauf zu reagieren. ServiceNow-Administratoren können ein generisches Profil erstellen, um Bot-Zugriff auf Nicht-Admin-Benutzer zu ermöglichen. Automatisieren Sie das Vorfallmanagement und lösen Sie die ServiceNow-Probleme schnell über die Webex-App.
Bots in Der Webex-App
Bots können helfen, die Funktionalität der Webex-App auf eine App eines Drittanbieters ausdehnen. Sie können Bots zu Webex-App-Räumen hinzufügen und direkt mit der App von Drittanbietern über den Bereich interagieren. Sobald Sie den Bot zum Bereich hinzugefügt haben, können Sie einehelpNachricht an den Bot senden. Die Antwort enthält die Befehle, die der Bot unterstützt.
Sie können einen Bot zu jeder Art von Bereich hinzufügen; Hinzufügen eines Bot zu Ihrem Projektraum mit anderen Personen und direkte Interaktion mit der App eines Drittanbieters von Ihrem Bereich aus. Oder Sie erstellen einen Bereich, in dem nur Sie und der Bot mit der App des Drittanbieters interagieren.
Webex App Hub enthält einen Katalog von Bots und Apps, die von Cisco und Drittanbietern entwickelt wurden.
Karten in der Webex-App
Bots präsentieren Informationen auf verschiedene Weise. Bot-Karten erleichtern es Benutzern, direkt mit der Antwort des Bot auf einen Befehl zu interagieren. Sie können aus Dropdown-Menüs auswählen, Schaltflächen verwenden und sogar Textfelder verwenden, um Informationen zu aktualisieren und zu sammeln.
Siehe Schaltflächen und Karten für Ihre Webex-App.
Wenn Ihr Administrator den Bot für Nicht-Administratoren in Ihrer Organisation aktiviert hat, können Sie den ServiceNow-Bot in einem Webex App-Bereich hinzufügen und mit ihm interagieren.
Vorbereitungen
Ihr ServiceNow-Administrator muss, wie auf der Registerkarte Admins beschrieben, den Bot-Zugriff zulassen, bevor Sie mit dem Bot interagieren können.
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Wählen Sie in der Webex-App-Leiste |
| 2 |
Geben Sie |
| 3 |
Wählen Sie in der Liste serviceNow-Bot , um einen Bereich zu öffnen. |
Direktnachricht sendenNächste Schritte
Der Bot erstellt einen Bereich mit einer Begrüßungskarte und einer Schaltfläche für einen Link ServiceNow-Account . Wenn Sie ServiceNow-Administrator sind, klicken Sie auf die Schaltfläche, und schließen Sie den Bot-Einrichtungsvorgang ab, wie auf der Registerkarte Admins erläutert.
Wenn Sie kein Administrator sind, bitten Sie Ihren ServiceNow-Administrator, den Bot-Einrichtungsvorgang für Nicht-Admin-Benutzer abzuschließen, um mit dem Bot zu interagieren.
Erstellen Sie einen Vorfall in ServiceNow von einem Bereich aus.
| 1 |
Im ServiceNow-Bot-Bereich geben Sie |
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Wählen Sie Vorfall melden aus, geben Sie den Namen der Person ein, die das Problem gemeldet hat, und klicken Sie dann auf Nach dem Anrufer suchen. |
| 3 |
Geben Sie die Beschreibung, den Vorfallstatus und die Benachrichtigungen ein und klicken Sie auf Vorfall senden. |
Suchen Sie einen Vorfall mit der Vorfallnummer oder dem erstellten Datum.
| 1 |
Geben Sie
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| 2 |
Wählen Sie Vorfall erhalten erneut aus, um Vorfalldetails anzuzeigen. |
Verwenden Sie die Bot-Karte, um Vorfälle zu aktualisieren oder zu lösen.
| 1 |
Im ServiceNow-Bot-Bereich geben Sie |
| 2 |
Suchen Sie nach dem Vorfall, den Sie verwalten möchten. |
| 3 |
Wählen Sie auf der Karte Vorfalldetails :
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Verbinden Sie die Webex-App mit ServiceNow und konfigurieren Sie anschließend die Bot-Einstellungen und Berechtigungen, um auch Nicht-Administratoren den Zugriff auf den Bot zu ermöglichen.
Erstellen Sie zunächst einen Bereich mit dem ServiceNow-Bot, um Ihr Konto zu verknüpfen. Falls Sie eine Firewall verwenden oder den Zugriff auf Ihre Domäne einschränken, lassen Sie diese IP-Adressen zu.
| 1 |
Wählen Sie im App-Header |
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Geben Sie den Bot-Namen |
| 3 |
Geben Sie |
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Wählen Sie auf der Bot-Karte Link ServiceNow-Konto aus. |
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Geben Sie auf der Setup-Webseite Ihre ServiceNow-Domäne ein (ausgenommen: |
| 6 |
Öffnen Sie ein anderes Browserfenster, um die Admin-Einrichtungsschritte in Service Management abzuschließen. |
Erstellen eines Integration-Nutzerprofils
Erstellen Sie als Nächstes ein Profil, das allen Nicht-Admin-Benutzern in Ihrer Organisation Berechtigungen für die Interaktion mit dem Bot zuzieht.
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Melden Sie sich in Ihrem ServiceNow-Administratorkonto anund suchen Sie dann im Filternavigator nach
Users. -
Wählen Sie unterOrganisation die Option
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Fügen Sie
Integration_Userzum Feld Benutzer-ID hinzu, legen Sie ein Passwort fest, wählen Sie dann das Kästchen Interner Integrationsbenutzer aus und klicken Sie auf Absenden. -
Wählen Sie in der Benutzerliste das IUser-Profil ntegration_ und unten auf der Seite die Registerkarte Rollen aus.
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Klicken Sie auf Bearbeiten , wählen Sie admin in der Sammlungsliste aus, und klicken Sie dann auf Hinzufügen
und Speichern. -
Wählen Sie oben auf der Seite "Aktualisierung" Benutzerprofil aus.
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Klicken Sie in der Einrichtungs-Webseite unten auf der Seite Connect to ServiceNow auf Validate (Überprüfen).
Domäne einrichten
Registrieren Sie das IUser-Profilntegration_ und wenden Sie Bot-Einstellungen an.
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Melden Sie sich in Ihrer ServiceNow-Anwendung von Ihrem Administratorkonto ab und melden Sie sich als
Integration_Usermit dem zuvor erstellten Passwort an. -
Wählen Sie auf der Einrichtungs-Webseite In Integration-Nutzer-Account anmeldenund anschließend Admin-Einrichtung aus.
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Kopieren Sie vor dem Hinzufügen der Client-ID und desgeheimen Schlüssels die Weiterleitungs-URL, und gehen Sie dann zurück zu Ihrer ServiceNow-Anwendung.
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Suchen Sie in der Filternavigation nach
application registryund wählen SieAnwendungsregistrierungaus. -
Klicken .
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Geben Sie
webex service now Appals Anwendungsnamen ein und klicken Sie dann auf Entsperren
, um die Umleitungs-URL aus dem Setup-Fenster einzufügen. -
Klicken Sie auf der Setup-Webseite auf , scrollen Sie dann nach unten zu Schritt 4 und kopieren Sie die Logo-URL.
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Klicken Sie in Ihrer ServiceNow-Anwendung auf "Entsperren", um die Logo-URL
ein- und anschließend auf Senden . -
Wählen Webex-Dienst jetzt App aus der Liste entfernen, kopieren Sie die Client-IDund klicken Sie dann auf Entsperren,
um das Client-Passwort zu kopieren. -
Fügen Sie die Client-ID und den Client-Schlüssel im Einrichtungsfenster hinzu, und klicken Sie dann auf Weiter und zulassen, um sich Webex-Dienst jetzt App mit Ihrem Konto zu verbinden.
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Wählen Sie die erforderlichen Felder aus, um einen Vorfall zu erhöhen, und klicken Sie anschließend auf Weiter.
Konfigurieren des Bot und Anwenden von Berechtigungen
Verknüpfen Sie die E-Mail-ID und den Domänennamen, um den Zugriff für alle Nicht-Admin-Benutzer zu ermöglichen. Konfigurieren Sie dann die Bot-Anfrage- und Antwortparameter und wenden Sie Datenzugriffsberechtigungen an.
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Suchen Sie in Ihrer ServiceNow-Anwendung in der Filternavigation nach
scripted rest APIsund wählen Sie dann Scripted REST APIsaus . -
Klicken Sie auf Neu, geben Sie
Webex scripted APIals Namen ein, kopieren Sie diesen und fügen Sie ihn in das Feld API-ID ein. Klicken Sie anschließend auf Absenden. -
Klicken Sie in der Liste Scripted REST APIs auf das
Webex scripted APIund wählen Sie unten auf der Seite die Registerkarte Resources aus. -
Klicken Sie auf Neu, geben Sie
Webex scripted APIals Ressourcennamen ein und ändern Sie die HTTP-Methode in POST. -
Kopieren Sie das Skript aus den Anweisungen Wie finde ich meine ServiceNow-Client-ID, mein Passwort und die Weiterleitungs-URL , scrollen Sie nach unten zu Schritt 6 und kopieren Sie das Skript in das Feld Skript .
Stellen Sie sicher, dass Sie vorhandenen Text ersetzen, und klicken Sie dann auf Senden.
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Kopieren Sie den Basis-API-Pfad oben links im Benutzerprofil klicken Sie dann auf Aktualisieren.
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Fügen Sie zur Einrichtungs-Webseite Ihre E-Mail-ID des ServiceNow-Administrators hinzu , fügen Sie den Basis-API-Pfadein, und klicken Sie anschließend auf Fenster speichern und schließen.
Einrichtung abschließen
Sobald Sie die Einrichtung des Integration_User -Profils abgeschlossen haben, beschränken Sie den Zugriff auf den Webdienst, um Änderungen an dessen Einstellungen zu verhindern.
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Suchen Sie in Ihrer ServiceNow-Anwendung nach
Usersim Filternavigator. -
Wählen Sie aus der Benutzerliste den neuen Benutzerprofil und klicken Sie auf Bearbeiten.
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Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Nur Zugriff für Webdienste , klicken Sie dann auf Aktualisieren und melden Sie sich von Service Management ab.
Fehlermeldung: Kann die angeforderte Aktion nicht durchführen, da die angegebene E-Mail-ID nicht als Benutzer in der ServiceNow-Instanz registriert ist. Bitte wenden Sie sich an Ihren ServiceNow-Account-Administrator.
ServiceNow-Admin-Fix: Fügen Sie den Benutzer hinzu, der die Fehlermeldung in der Benutzerliste für die Instanz empfängt.
