Примеры используемых ботов, разработанных компанией Cisco.

Боты вПриложение Webex

Боты могут помочь расширить функциональные возможности Приложение Webexдля сторонних приложений. Можно добавить роботов вПриложение Webexпространств и непосредственного взаимодействия с сторонним приложением из пространства. После добавления бота в пространство можно отправить сообщение help боту, и в ответ будут предоставлены команды, поддерживаемые ботом.

Бот можно добавить в пространство любого типа. Добавьте бот в пространство проекта с другими пользователями и взаимодействуйте с любым сторонним приложением непосредственно в пространстве. Кроме того, можно создать пространство только с вами и программой-роботом для взаимодействия со сторонним приложением.

Webex App Hub содержит каталог программ-роботов и приложений, разработанных Cisco и сторонними разработчиками.

Карточки вПриложение Webex

Боты представляют информацию внутриПриложение Webexразличными способами. С помощью карточек-роботов пользователи могут непосредственно взаимодействовать с ответом на команды от bot. Можно выбирать из раскрывающихся меню, использовать кнопки и даже текстовые поля для обновления и сбора информации.

См . "Кнопки и карточки " для приложений Webex.


 

Сообщите о проблемах использования ботов с карточками по адресу devsupport@webex.com.

Если администратор включил bot для не-администраторов в вашей организации, можно добавлять и взаимодействовать с serviceNow bot вПриложение WebexПространство.

Прежде чем начать


 

Перед взаимодействием с роботом ваш администратор ServiceNow должен разрешить доступ к программы-роботу, как описано на вкладке "Администраторы".

1

На вкладкеПриложение Webexвыберите отправить > сообщение.

2

Тип @ServiceNow для поиска бота.

3

Выберите ServiceNow bot из списка, чтобы открыть пространство.

Дальнейшие действия

Робот создает пространство с карточкой приветствия и кнопкой Link ServiceNow Account . Если вы администратор ServiceNow, щелкните кнопку и завершите процесс настройки программы-робота, как объясняло на вкладке "Администраторы ".

Если вы не администратор, обратитесь к администратору ServiceNow с запросом о завершении процесса настройки программы-робота для пользователей, не не занятых администрированием, для взаимодействия с роботом.

Создайте инцидент в ServiceNow из пространства.

1

В пространстве ServiceNow bot введите help и отправьте сообщение.

2

Выберите Сообщить об инциденте и введите имя лица, о чем сообщил об проблеме, затем щелкните Поиск вызываемого.

3

Введите описание, состояние инцидента и уведомления, затем выберите Отправить инцидент.

Поиск инцидента с номером инцидента или датой создания.

1

Тип help в пространстве ServiceNow bot и выберите в карточке Получить инцидент.

  • В недавних– выберите В недавних , чтобы увидеть список недавно открытых инцидентов.
  • По номеру инцидента. Выберите Поиск инцидента, чтобы ввести номер инцидента.
2

Чтобы просмотреть подробные сведения об инциденте , повторно выберите Получить инцидент.

Для обновления или разрешения инцидентов используйте карточку bot.

1

В пространстве ServiceNow bot введите help и отправьте сообщение.

2

Наыщите инцидент, управлением который вы хотите управлять.

3

В карточке информации об инциденте выберите один из вариантов.

  • Обновление– изменение описания и состояния инцидента. Чтобы обновить другие сведения, щелкните Просмотреть в ServiceNow.
  • Пометить как устранено– чтобы уложить код разрешения и добавить примечания к разрешению.
Ваши примечания видны в приложении ServiceNow.

ПодключитьсяПриложение Webexс помощью ServiceNow настройте параметры и разрешения для работы с роботами для пользователей, которые не будут администраторами.

Сначала создайте пространство с помощью bot ServiceNow, чтобы связать учетную запись. При использовании брандмауэра или ограничении доступа к домену разрешите эти IP-адреса.

1

В окнах приложения выберите > Отправить сообщение напрямую.

2

Введите имя бота ServiceNow.bot@webex.bot и создайте пространство.

3

Ввод help и отправьте сообщение.

4

Выберите Ссылка СлужбаНовая учетная запись в карточке bot.

5

На веб-странице настройки введите домен ServiceNow (за исключением: .service-now.com).

6

Откройте другое окно браузера, чтобы выполнить шаги по настройке администратора в service Management.

Не меняй оба окна при настройке.

Создать профиль пользователя интеграции

Далее создайте профиль, который будет применяет разрешения для взаимодействия с роботом для всех пользователей, не применяющих администратора в вашей организации.

  1. Во войти в учетную запись администратора ServiceNow, затем найщите Users в навигаторе фильтров.

  2. В области Организациявыберите Пользователи > новые.

  3. Добавить Integration_User в поле ИД пользователя, установите пароль, затем выберите поле Пользователь внутренней интеграции и отправить .

  4. В списке пользователей выберите профиль IUser ntegration_ и выберите вкладку Роли в нижней части страницы.

  5. Щелкните Редактировать и выберите администратора в списке коллекции, затем щелкните Добавитьи сохранить.

  6. Выберите Обновить в верхней части профиль пользователя страницы.

  7. На веб-странице настройки внизу страницы Подключение к службе сейчаснажмите Проверить.

Настройка домена

Зарегистрируйте профиль IUserntegration_ и примените настройки bot.

  1. В своем приложении ServiceNow выйдите из учетной записи администратора и войдите как Integration_User с созданным вами паролем.

  2. На веб-странице настройки выберите Войти в учетную запись пользователя интеграции и переперейти к настройке администратора.

  3. Перед добавлением client ID and Secretскопируйте URLпереадресации, а затем перейдите снова в приложение ServiceNow.

  4. Поиск application registry на вкладе "Фильтр" и выберите " Реестр приложений".

  5. Щелкните Создать > создать конечную точку API OAuth для внешних клиентов.

  6. Ввод webex service now App для имени приложения, затем щелкните разблокировать , чтобы в paste URL перенаправления, скопированные из окна настройки.

  7. На веб-странице настройки щелкните Как найти URL-адрес клиента ServiceNow, секретный секрет и перенаправление , прокрутите страницу вниз до шага 4 и скопируйте URL логотипа.

  8. В своем приложении ServiceNow щелкнитеразблокировать, чтобы внести URLлоготипа, затем Отправить.

  9. Выберите служба Webex теперь приложение из списка, скопируйте ИД клиента, а затем щелкните разблокировать, чтобы скопировать секретный ключ клиента.

  10. Добавьте в окне настройки ID клиента и client Secret, затем щелкните Продолжить и Разрешить, чтобы служба Webex теперь приложение к своей учетной записи.

  11. Выберите поля, необходимые для повышения уровня инцидента, затем щелкните Продолжить.

Настройка bot и применение разрешений

Чтобы разрешить доступ всем пользователям, не относяющимся к администратору, привязыйте его к ID и доменным именам. Затем настройте параметры запроса и ответа bot и применим права доступа к данным.

  1. В приложении ServiceNow наыщите scripted rest APIs на навигации Фильтрывыберите Scripted REST API.

  2. Щелкните New (Новый), add (Добавить) Webex scripted API в качестве имени, скопируйте и в поле API ID скопируйте его, затем щелкните Отправить.

  3. В списке Scripted REST API (Сценарии REST API ) щелкните ссылку Webex scripted API и выберите вкладку Ресурсы в нижней части страницы.

  4. Щелкните New (Новый), add (Добавить) Webex scripted API в качестве имени ресурса и измените метод HTTP на POST.

  5. Скопируйте сценарий из области Как найти свой ServiceNow-адрес клиента, секретный адрес и URL перенаправления , прокрутите страницу вниз до шага 6 и скопируйте и впишите сценарий в поле Сценарий.

    Замените существующий текст и щелкните Отправить .

  6. Скопируйте путь Base API в левом верхнем профиль пользователя и щелкните Обновить.

  7. На веб-странице настройки добавьте свой ID электронного адреса администратора ServiceNow и впишите путь Base API,а затем щелкните Сохранить и закрыть окно.

Завершить настройку

По завершению настройки Integration_User ограничить доступ к веб-службе только во избежание изменения его параметров.

  1. В приложении ServiceNow найщите Users в навигаторе фильтров.

  2. В списке пользователей выберите новый профиль пользователя и щелкните Правка .

  3. Выберите поле Доступ только к веб-службе , затем щелкните Обновить и выйдите из системы управления службами.

Сообщение об ошибке: Невозможно выполнить запрошенное действие, поскольку указанный адрес электронной почты не зарегистрирован в качестве пользователя в экземпляре ServiceNow. Обратитесь к администратору учетной записи ServiceNow.

Исправление для администратора ServiceNow: Добавьте пользователя, получаюного ошибку, в список пользователей для экземпляра.