Primjeri botova koje je razvio Cisco.

Botovi u aplikaciji Webex

Botovi mogu pomoći u proširenju funkcionalnosti aplikacije Webex tako da uključi aplikaciju treće strane. Možete dodati botove u Webex App prostore i izravno komunicirati s aplikacijom treće strane iz prostora. Kada dodate bota u prostor, možete poslati a help poruku botu, a odgovor uključuje naredbe koje bot podržava.

Možete dodati bota u bilo koju vrstu prostora; dodajte bota u svoj projektni prostor s drugim ljudima i izravno komunicirajte s aplikacijom treće strane iz svog prostora. Ili možete stvoriti prostor samo sa vama i botom za interakciju s aplikacijom treće strane.

Webex App Hub sadrži katalog botova i aplikacija koje su razvili Cisco i programeri trećih strana.

Kartice u aplikaciji Webex

Botovi prezentiraju informacije unutar Webex aplikacije na različite načine. Bot kartice olakšavaju korisnicima izravnu interakciju s botovim odgovorom na naredbu. Možete birati s padajućih izbornika, koristiti gumbe, pa čak i koristiti tekstualna polja za ažuriranje i prikupljanje informacija.

vidi Gumbi i kartice za vaše Webex aplikacije.


 

Prijavite sve probleme na botu s karticama devsupport@webex.com .

Ako je vaš administrator omogućio bot za neadministratore u vašoj organizaciji, možete dodati i komunicirati s botom ServiceNow u prostoru aplikacije Webex .

Dodajte bot ServiceNow

Prije početka


 

Vaš ServiceNow administrator mora dopustiti pristup botu, kao što je opisano u Admini karticu, prije nego što možete komunicirati s botom.

1

Na traci aplikacije Webex odaberite> Pošaljite izravnu poruku .

2

Upišite @ServiceNow za traženje bota.

3

Odaberite ServiceNow bot s popisa za otvaranje prostora.

Što učiniti sljedeće

Bot stvara prostor s karticom dobrodošlice i a Povežite ServiceNow račun gumb. Ako ste administrator usluge ServiceNow, kliknite gumb i dovršite postupak postavljanja bota kako je objašnjeno u Admini tab.

Ako niste administrator, zamolite svog ServiceNow administratora da dovrši proces postavljanja bota kako bi korisnici koji nisu administratori mogli komunicirati s botom.

Prijavite incident

Stvorite incident u ServiceNow iz prostora.

1

U prostor za bot ServiceNow upišite help i pošaljite poruku.

2

Odaberite Prijavite incident i unesite ime osobe koja je prijavila problem, a zatim kliknite Potražite pozivatelja .

3

Unesite opis, stanje incidenta i obavijesti, a zatim odaberite Pošaljite incident .

Potražite incident

Pronađite incident s brojem incidenta ili datumom kreiranja.

1

Upišite help u prostoru bota ServiceNow i odaberite Dobiti incident na kartici.

  • Po nedavnim––Odaberi Od nedavno da vidite popis nedavno otvorenih incidenata.
  • Po broju incidenta––Odaberi Incident u potrazi za unos broja incidenta.
2

Odaberite Dobiti incident ponovno za pregled pojedinosti o incidentu.

Ažurirajte i riješite incidente

Koristite karticu bota za ažuriranje ili rješavanje incidenata.

1

U prostor za bot ServiceNow upišite help i pošaljite poruku.

2

Potražite incident kojim želite upravljati.

3

Od Detalji incidenta karticu, odaberite:

  • Ažuriraj ––Za promjenu opisa i stanja incidenta. Za ažuriranje ostalih pojedinosti kliknite Pogledajte u ServiceNow .
  • Označi kao riješeno ––Za navođenje koda razlučivosti i dodavanje bilješki o razlučivanju.
Vaše bilješke su vidljive u aplikaciji ServiceNow.

Povežite aplikaciju Webex s servisom ServiceNow, a zatim konfigurirajte postavke i dopuštenja bota kako biste omogućili pristup botu korisnicima koji nisu administratori.

Dodajte bota

Najprije stvorite prostor s botom ServiceNow da povežete svoj račun. Ako koristite vatrozid ili ograničite pristup svojoj domeni, dopusti ove IP adrese .

1

U zaglavlju aplikacije odaberite> Pošaljite izravnu poruku .

2

Unesite naziv bota ServiceNow.bot@webex.bot i stvoriti prostor.

3

Unesite help i pošaljite poruku.

4

Odaberite Povežite ServiceNow račun u kartici bot.

5

Na web-stranici za postavljanje unesite svoju ServiceNow domenu (osim: .service-now.com).

6

Otvorite drugi prozor preglednika da dovršite Administratorska postavka korake u Upravljanju uslugama.
Neka oba prozora budu otvorena tijekom postavljanja.

Administratorska postavka

Izradite korisnički profil integracije

Zatim izradite profil koji primjenjuje dopuštenja za interakciju s botom na sve korisnike koji nisu administratori u vašoj organizaciji.

  1. Prijavite se na svoj ServiceNow administratorski račun, a zatim potražite Users u Navigator filtera .

  2. Ispod Organizacija , odaberite Korisnici > Novo .

  3. Dodaj Integration_User u polje ID korisnika, postavite lozinku, a zatim odaberite Korisnik interne integracije kutija i Pošaljite .

  4. S popisa popis korisnika odaberite jantegration_ Korisnik profil i odaberite Uloge karticu na dnu stranice.

  5. Kliknite Uredi i odaberite admin na popisu zbirke, a zatim kliknite Dodaj i Spremi .

  6. Odaberite Ažuriraj na vrhu stranice korisnički profil .

  7. Na web-stranici za postavljanje, na dnu Povežite se na ServiceNow stranicu, kliknite Potvrdi .

Postavite domenu

Registrirajte se jantegration_ Korisnik profil i primijeniti postavke bota.

  1. Iz aplikacije ServiceNow odjavite se sa svog administratorskog računa i prijavite se kao Integration_User sa lozinkom koju ste prethodno kreirali.

  2. Na web-stranici za postavljanje odaberite Prijavljen na korisnički račun integracije , onda Prijeđite na postavljanje administratora .

  3. Prije dodavanja ID klijenta i Tajna , kopirajte URL za preusmjeravanje , zatim se vratite na svoju aplikaciju ServiceNow.

  4. Potražite application registry u Filtriraj navigaciju i odaberite Registar aplikacija .

  5. Kliknite Novo > Izradite krajnju točku OAuth API -ja za vanjske klijente .

  6. Unesite webex service now App za naziv aplikacije, a zatim kliknite otključati zalijepiti URL za preusmjeravanje kopirano iz prozora za postavljanje.

  7. Na web-stranici za postavljanje kliknite Kako mogu pronaći svoj ID klijenta za ServiceNow, tajni URL i URL za preusmjeravanje , zatim se pomaknite dolje do 4. korak i kopirajte URL logotipa.

  8. U aplikaciji ServiceNow kliknite otključati zalijepiti URL logotipa , onda Pošaljite .

  9. Odaberite webex usluga sada App s popisa kopirajte ID klijenta , a zatim kliknite otključati kopirati Tajna klijenta .

  10. Dodajte ID klijenta i Tajna klijenta u prozoru za postavljanje, a zatim kliknite Nastavi i Dopusti za povezivanje webex usluga sada App na svoj račun.

  11. Odaberite potrebna polja za pokretanje incidenta, a zatim kliknite Nastavi .

Konfigurirajte bot i primijenite dopuštenja

Povežite ID e-pošte i naziv domene kako biste omogućili pristup svim korisnicima koji nisu administratori. Zatim konfigurirajte parametre zahtjeva i odgovora za bot i primijenite dopuštenja za pristup podacima.

  1. U aplikaciji ServiceNow potražite scripted rest APIs u Filtriraj navigaciju , zatim odaberite Skriptirani REST API-ji .

  2. Kliknite Novo , dodaj Webex scripted API kao naziv, zatim ga kopirajte i zalijepite u ID API -ja polju, a zatim kliknite Pošaljite .

  3. Od Skriptirani REST API-ji popisu, kliknite na Webex scripted API i odaberite Resursi karticu na dnu stranice.

  4. Kliknite Novo , dodaj Webex scripted API kao naziv resursa i promijenite HTTP metodu u POST .

  5. Kopirajte skriptu iz Kako mogu pronaći svoj ID klijenta za ServiceNow, tajni URL i URL za preusmjeravanje upute, pomaknite se prema dolje do Korak 6 te kopirajte i zalijepite skriptu u Skripta polju.

    Provjerite jeste li zamijenili postojeći tekst, a zatim kliknite Pošaljite .

  6. Kopiraj Osnovni put API -ja u gornjem lijevom kutu korisnički profil, a zatim kliknite Ažuriraj .

  7. Na web-stranici za postavljanje dodajte svoj ServiceNow administratorski ID e-pošte i zalijepite Osnovni put API -ja , a zatim kliknite Spremi i Zatvori prozor .

Dovrši postavljanje

Nakon što završite s postavljanjem Integration_User profila, ograničite pristup samo Web usluzi kako biste spriječili promjene njezinih postavki.

  1. U svojoj aplikaciji ServiceNow potražite Users u Navigator filtera .

  2. S popisa popis korisnika odaberite novi korisnički profil i kliknite Uredi .

  3. Odaberite Pristup samo Web servisu okvir, a zatim kliknite Ažuriraj i odjavite se iz upravljanja uslugama.

Rješavanje problema

Poruka o pogrešci: Ne može izvršiti traženu radnju jer navedeni ID e-pošte nije registriran kao korisnik u instanci ServiceNow. Molimo kontaktirajte administratora svog ServiceNow računa.

Administratorski popravak ServiceNow: Dodajte korisnika koji je primio pogrešku na popis korisnika za tu instancu.