Primjeri botova koje je razvio Cisco u uporabi.

Botovi uAplikacija Webex

Botovi mogu pomoći u proširenju funkcionalnosti Aplikacija Webexda biste uključili aplikaciju treće strane. Botove možete dodati uAplikacija Webexrazmake i interakciju izravno s aplikacijom treće strane iz prostora. Kada dodate bot u prostor, možete poslati help poruka botu i odgovor uključuje naredbe koje bot podržava.

Bot možete dodati bilo kojoj vrsti prostora; dodajte bot u svoj projektni prostor s drugim osobama i izravno stupite u interakciju s aplikacijom treće strane iz svog prostora. Ili možete stvoriti prostor samo s vama i botom za interakciju s aplikacijom treće strane.

Webex App Hub sadrži katalog botova i aplikacija koje su razvili Cisco i programeri trećih strana.

Karte uAplikacija Webex

Botovi predstavljaju informacije unutarAplikacija Webexna razne načine. Bot kartice korisnicima olakšavaju izravnu interakciju s odgovorom bota na naredbu. Možete birati između padajućih izbornika, koristiti gumbe, pa čak i koristiti tekstna polja za ažuriranje i prikupljanje informacija.

Pogledajte Gumbi i kartice za svoje Webex aplikacije.


 

Prijavite sve probleme na botu karticama kako biste devsupport@webex.com.

Ako je administrator omogućio bot za ne-administratore u vašoj tvrtki ili ustanovi, možete dodati bot ServiceNow i komunicirati s njim u web-aplikaciji ServiceNowAplikacija Webexprostor.

Prije nego što počnete


 

Administrator ServiceNow-a mora dopustiti pristup botu, kao što je opisano na kartici Administratori, prije interakcije s botom.

1

UAplikacija Webextraku, odaberite >Pošalji izravnu poruku.

2

Vrsta @ServiceNow za traženje bota.

3

Na popisu odaberite ServiceNow bot da biste otvorili prostor.

Što učiniti sljedeće

Bot stvara prostor s karticom dobrodošlice i gumbom Link ServiceNow account . Ako ste administrator ServisaNow, kliknite gumb i dovršite postupak postavljanja bota kako je objašnjeno na kartici Administratori .

Ako niste administrator, zatražite od administratora ServiceNow-a da dovrši postupak postavljanja bota za korisnike koji nisu administratori za interakciju s botom.

Stvorite incident u ServiceNow iz prostora.

1

U prostor bota ServiceNow upišite help i poslati poruku.

2

Odaberite Prijavi incident i unesite ime osobe koja je prijavila problem, a zatim kliknite Traži pozivatelja.

3

Unesite opis, stanje incidenta i obavijesti, a zatim odaberite Pošalji incident.

Pronađite incident s brojem incidenta ili datumom stvaranja.

1

Vrsta help u prostoru bota ServiceNow i na kartici odaberite Get incident .

  • Prema nedavnim slučajevima – –Odaberite nedavno da biste vidjeli popis nedavno otvorenih incidenata.
  • Prema broju incidenta – – –Odaberite incident pretraživanja da biste unijeli broj incidenta.
2

Ponovno odaberite Dohvati incident da biste vidjeli detalje o incidentu.

Koristite bot karticu za ažuriranje ili rješavanje incidenata.

1

U prostor bota ServiceNow upišite help i poslati poruku.

2

Potražite incident kojim želite upravljati.

3

Na kartici Detalji o incidentu odaberite:

  • Ažuriranje– – da biste promijenili opis i stanje incidenta. Da biste ažurirali druge detalje, kliknite Prikaz u servicenowu.
  • Označi kao razriješeno– – da biste naveli šifru rješenja i dodali bilješke o rješenju.
Bilješke su vidljive u aplikaciji ServiceNow.

PovežiAplikacija Webexuz ServiceNow, a zatim konfigurirajte postavke bota i dozvole da biste korisnicima koji nisu administratori omogućili pristup botu.

Prvo stvorite prostor pomoću bota ServiceNow da biste povezali svoj račun. Ako koristite vatrozid ili ograničite pristup svojoj domeni, dopustite te IP adrese.

1

U zaglavlju aplikacije odaberite > Pošalji izravnu poruku.

2

Unesite naziv bota ServiceNow.bot@webex.bot i stvoriti prostor.

3

Unos help i poslati poruku.

4

Na bot kartici odaberite Poveži serviceNow račun .

5

Na web-stranici za postavljanje unesite domenu ServiceNow (isključujući: .service-now.com).

6

Otvorite drugi prozor preglednika da biste dovršili korake postavljanja administratora u servisu Service Management.

Neka oba prozora ostanu otvorena tijekom postavljanja.

Stvaranje korisničkog profila integracije

Zatim stvorite profil koji primjenjuje dozvole za interakciju s botom na sve korisnike koji nisu administratori u vašoj tvrtki ili ustanovi.

  1. Prijavite se na račun administratora servisa ServiceNow, a zatim potražite Users u navigatoru filtra.

  2. U odjeljku Organizacijaodaberite Korisnici > Novo.

  3. Dodaj Integration_User u polje Korisnički ID postavite lozinku, a zatim odaberite korisnički okvir Interna integracija i Pošalji.

  4. Na popisu korisnika odaberite profil Integration_User i odaberite karticu Uloge pri dnu stranice.

  5. Kliknite Uređivanje i odaberite administratora na popisu zbirki, a zatim Kliknite Dodaji spremi.

  6. Pri vrhu stranice korisničkog profila odaberite Ažuriraj .

  7. Na web-stranici za postavljanje pri dnu stranice Poveži se sa servisomNew kliknite Provjeri valjanost.

Postavljanje domene

Registrirajte Integration_korisnički profil i primijenite postavke bota.

  1. Iz aplikacije ServiceNow odjavite se s administratorskog računa i prijavite se kao Integration_User s lozinkom koju ste prethodno stvorili.

  2. Na web-stranici za postavljanje odaberite Prijavljeno na korisnički računza integraciju, a zatim Prijeđi na postavljanje administratora.

  3. Prije dodavanja ID-aklijenta i tajnekopirajte URLpreusmjeravanja, a zatim se vratite u aplikaciju ServiceNow.

  4. Traži application registry u navigaciji Filtriranjem odaberite Registaraplikacija.

  5. Kliknite Novo > Stvorite krajnju točku OAuth API-ja za vanjske klijente.

  6. Unos webex service now App za naziv aplikacije kliknite otključaj da biste zalijepili URL preusmjeravanja kopiran iz prozora za postavljanje.

  7. Na web-stranici za postavljanje kliknite Kako pronaći svoj ServiceNow client ID, Secret i Redirect URL, a zatim se pomaknite prema dolje do četvrtog koraka i kopirajte URL logotipa.

  8. U aplikaciji ServiceNow kliknite otključajda biste zalijepili URLlogotipa , a zatim Pošalji.

  9. Odaberite webex uslugu sada Aplikacija s popisa, kopirajte IDklijenta, a zatim kliknite otključaj da biste kopirali tajnuklijenta.

  10. Dodajte ID klijenta i Tajnu klijenta u prozoru za postavljanje, a zatim kliknite Nastavi i Dopusti povezivanje webex usluge Sada Aplikacija s vašim računom.

  11. Odaberite potrebna polja za podizanje incidenta, a zatim kliknite Nastavi.

Konfiguriranje bota i primjena dozvola

Povežite ID e-pošte i naziv domene da biste svim korisnicima koji nisu administratori omogućili pristup. Zatim konfigurirajte parametare zahtjeva bota i odgovora te primijenite dozvole za pristup podacima.

  1. U aplikaciji ServiceNow potražite scripted rest APIs u navigaciji filtrom odaberite API-ji za odmor skripte.

  2. Kliknite Novo, dodaj Webex scripted API kao naziv, a zatim ga kopirajte i zalijepite u polje API ID , a zatim kliknite Pošalji.

  3. Na popisu Skriptirani API-ji rest kliknite Webex scripted API i odaberite karticu Resursi pri dnu stranice.

  4. Kliknite Novo, dodaj Webex scripted API kao naziv resursa i promijenite HTTP metodu u POST.

  5. Kopirajte skriptu iz uputa za URL-ove servisa ServiceNow Client ID, Secret i Redirect , pomaknite se prema dolje do šestog koraka i kopirajte i zalijepite skriptu u polje Skripta .

    Obavezno zamijenite postojeći tekst, a zatim kliknite Pošalji.

  6. Kopirajte osnovni put API-ja u gornjem lijevom kutu korisničkog profila, a zatim kliknite Ažuriraj.

  7. Na web-stranici za postavljanje dodajte administratorski ID e-pošte serviceNow i zalijepite putosnovni API, a zatim kliknite ProzorSpremi i zatvori.

Dovrši postavljanje

Kada završite s postavljanjem Integration_User ograničite pristup web-usluzi samo da biste spriječili promjene njegovih postavki.

  1. U aplikaciji ServiceNow potražite Users u navigatoru filtra.

  2. Na popisu korisnika odaberite novi korisnički profil i kliknite Uredi.

  3. Odaberite okvir Samo pristup web-usluzi, a zatim kliknite Ažuriraj i odjavite se iz upravljanja servisom.

Poruka o pogrešci: Traženu akciju nije moguće izvršiti jer navedeni ID e-pošte nije registriran kao korisnik u instanci ServiceNow. Obratite se administratoru računa ServiceNow.

ServiceNow administratorski popravak: Dodajte korisnika koji prima pogrešku na popis korisnika za instancu.