U ovome članku
Botovi u webex aplikaciji
Kartice u web-aplikaciji Webex
20. ožujka 2026. | 504 prikaz(i) | 0 osobe(a) su to označile kao korisno

Webex App | ServiceNow bot

list-menuU ovome članku
list-menuŽelite li poslati povratne informacije?

ServiceNow pomaže timovima u proaktivnom upravljanju i odgovoru na poslovno kritične incidente. Administratori ServiceNowa mogu postaviti generički profil kako bi botu omogućili pristup ne-administratorskim korisnicima. Automatizirajte upravljanje incidentima i brzo riješite probleme serviceNow iz webex aplikacije.

korisnik koji komunicira s raznim Webex botovima u različitim prostorima za razmjenu poruka
Primjeri upotrebe botova koje je razvio Cisco

Botovi u aplikaciji Webex

Botovi mogu pomoći proširiti funkcionalnost webex aplikacije na aplikaciju treće strane. Botove možete dodati u prostore webex aplikacija i izravno komunicirati s aplikacijom treće strane iz prostora. Kada dodate bota u prostor, možete poslati porukuhelpbotu, a odgovor uključuje naredbe koje bot podržava.

Bot možete dodati bilo kojoj vrsti prostora; dodajte bot u svoj projektni prostor s drugim osobama i izravno stupite u interakciju s aplikacijom treće strane iz svog prostora. Ili možete stvoriti prostor samo s vama i botom za interakciju s aplikacijom treće strane.

Webex App Hub sadrži katalog botova i aplikacija koje su razvili Cisco i programeri trećih strana.

Kartice u aplikaciji Webex

Botovi prezentiraju informacije na različite načine. Bot kartice olakšavaju korisnicima izravnu interakciju s odgovorom robota na naredbu. Možete birati između padajućih izbornika, koristiti gumbe, pa čak i koristiti tekstualna polja za ažuriranje i prikupljanje informacija.

Pogledajte Gumbi i kartice za svoju Webex aplikaciju.

Prijavite sve probleme na botu karticama kako biste devsupport@webex.com.

Ako je vaš administrator omogućio bota za korisnike koji nisu administratori u vašoj organizaciji, možete dodati i komunicirati s ServiceNow botom u Webex App prostoru.

Dodaj ServiceNow bot

Prije nego što počnete

Administrator ServiceNow-a mora dopustiti pristup botu, kao što je opisano na kartici Administratori, prije interakcije s botom.

1

U traci Webex aplikacije odaberite Gumb Dodaj > Prikaži razgovorPošalji izravnu poruku.

2

Upišite@ServiceNow za pretraživanje bota.

3

Na popisu odaberite ServiceNow bot da biste otvorili prostor.

Što učiniti sljedeće

Bot stvara prostor s karticom dobrodošlice i gumbom Link ServiceNow account . Ako ste administrator ServisaNow, kliknite gumb i dovršite postupak postavljanja bota kako je objašnjeno na kartici Administratori .

Ako niste administrator, zatražite od administratora ServiceNow-a da dovrši postupak postavljanja bota za korisnike koji nisu administratori za interakciju s botom.

Prijava incidenta

Stvorite incident u ServiceNow iz prostora.

1

U prostoru ServiceNow bota upišitehelpi pošaljite poruku.

2

Odaberite Prijavi incident i unesite ime osobe koja je prijavila problem, a zatim kliknite Traži pozivatelja.

3

Unesite opis, stanje incidenta i obavijesti, a zatim odaberite Pošalji incident.

Potraga za incidentom

Pronađite incident s brojem incidenta ili datumom stvaranja.

1

Upišitehelpu prostor ServiceNow bota i odaberite Preuzmi incident na kartici.

  • Prema nedavnim slučajevima – –Odaberite nedavno da biste vidjeli popis nedavno otvorenih incidenata.
  • Prema broju incidenta – – –Odaberite incident pretraživanja da biste unijeli broj incidenta.
2

Ponovno odaberite Dohvati incident da biste vidjeli detalje o incidentu.

Ažuriranje i rješavanje incidenata

Koristite bot karticu za ažuriranje ili rješavanje incidenata.

1

U prostoru ServiceNow bota upišitehelpi pošaljite poruku.

2

Potražite incident kojim želite upravljati.

3

Na kartici Detalji o incidentu odaberite:

  • Ažuriranje––Za promjenu opisa i stanja incidenta. Da biste ažurirali druge detalje, kliknite Prikaz u servicenowu.
  • Označi kao riješeno––Za navođenje koda rješenja i dodavanje napomena o rješenju.
Bilješke su vidljive u aplikaciji ServiceNow.

Povežite Webex aplikaciju sa ServiceNow, a zatim konfigurirajte postavke bota i dopuštenja kako biste omogućili pristup botu korisnicima koji nisu administratori.

Dodavanje bota

Prvo stvorite prostor pomoću bota ServiceNow da biste povezali svoj račun. Ako koristite vatrozid ili ograničite pristup svojoj domeni, dopustite te IP adrese.

1

U zaglavlju aplikacije odaberite Gumb Dodaj > Pošalji izravnu poruku.

2

Unesite naziv botaServiceNow.bot@webex.boti stvorite prostor.

3

Unesitehelpi pošaljite poruku.

4

Na bot kartici odaberite Poveži serviceNow račun .

5

Na web stranici za postavljanje unesite svoju ServiceNow domenu (isključujući:.service-now.com).

6

Otvorite drugi prozor preglednika da biste dovršili korake postavljanja administratora u servisu Service Management.

Neka oba prozora ostanu otvorena tijekom postavljanja.
Postavljanje administratora

Stvaranje korisničkog profila integracije

Zatim stvorite profil koji primjenjuje dozvole za interakciju s botom na sve korisnike koji nisu administratori u vašoj tvrtki ili ustanovi.

  1. Prijavite se na svoj administratorski račun ServiceNow, a zatim potražiteUsersu navigatoru filtera.

  2. U odjeljku Organizacijaodaberite Korisnici > Novo.

  3. DodajteIntegration_Useru polje ID korisnika, postavite lozinku, a zatim odaberite okvir Korisnik interne integracije i Pošalji.

  4. Na popisu korisnika odaberite profil Integration_User i odaberite karticu Uloge pri dnu stranice.

  5. Kliknite Uređivanje i odaberite administratora na popisu zbirki, a zatim Kliknite Dodaj i spremi.

  6. Pri vrhu stranice korisničkog profila odaberite Ažuriraj .

  7. Na web-stranici za postavljanje pri dnu stranice Poveži se sa servisomNew kliknite Provjeri valjanost.

Postavljanje domene

Registrirajte Integration_korisnički profil i primijenite postavke bota.

  1. Iz aplikacije ServiceNow odjavite se s administratorskog računa i prijavite se kaoIntegration_Users lozinkom koju ste prethodno kreirali.

  2. Na web-stranici za postavljanje odaberite Prijavljeno na korisnički računza integraciju, a zatim Prijeđi na postavljanje administratora.

  3. Prije dodavanja ID-a klijenta i tajnekopirajte URLpreusmjeravanja, a zatim se vratite u aplikaciju ServiceNow.

  4. Potražiteapplication registryu navigaciji filtera i odaberite Registar aplikacija.

  5. Kliknite Novo > Stvorite krajnju točku OAuth API-ja za vanjske klijente.

  6. Unesitewebex service now Appza naziv aplikacije, a zatim kliknite otključaj da biste zalijepili URL preusmjeravanja kopiran iz prozora za postavljanje.

  7. Na web stranici za postavljanje kliknite Kako mogu pronaći svoj ServiceNow Client ID, tajni kod i URL za preusmjeravanje, a zatim se pomaknite prema dolje do Korak 4 i kopirajte URL logotipa.

  8. U aplikaciji ServiceNow kliknite otključaj da biste zalijepili URLlogotipa , a zatim Pošalji.

  9. Odaberite webex uslugu sada Aplikacija s popisa, kopirajte IDklijenta, a zatim kliknite otključaj da biste kopirali tajnuklijenta.

  10. Dodajte ID klijenta i Tajnu klijenta u prozoru za postavljanje, a zatim kliknite Nastavi i Dopusti povezivanje webex usluge Sada Aplikacija s vašim računom.

  11. Odaberite potrebna polja za podizanje incidenta, a zatim kliknite Nastavi.

Konfiguriranje bota i primjena dozvola

Povežite ID e-pošte i naziv domene da biste svim korisnicima koji nisu administratori omogućili pristup. Zatim konfigurirajte parametare zahtjeva bota i odgovora te primijenite dozvole za pristup podacima.

  1. Iz aplikacije ServiceNow pretražitescripted rest APIsu navigaciji filtera, a zatim odaberite Skriptirani REST API-ji.

  2. Kliknite Novo, dodajteWebex scripted APIkao naziv, zatim ga kopirajte i zalijepite u polje API ID, a zatim kliknite Pošalji.

  3. S popisa Scripted REST APIs klikniteWebex scripted APIi odaberite karticu Resursi pri dnu stranice.

  4. Kliknite Novo, dodajteWebex scripted APIkao naziv resursa i promijenite HTTP metodu u POST.

  5. Kopirajte skriptu iz uputa za URL-ove servisa ServiceNow Client ID, Secret i Redirect , pomaknite se prema dolje do šestog koraka i kopirajte i zalijepite skriptu u polje Skripta .

    Obavezno zamijenite postojeći tekst, a zatim kliknite Pošalji.

  6. Kopirajte osnovni put API-ja u gornjem lijevom kutu korisničkog profila, a zatim kliknite Ažuriraj.

  7. Na web-stranici za postavljanje dodajte administratorski ID e-pošte serviceNow i zalijepite putosnovni API, a zatim kliknite ProzorSpremi i zatvori.

Dovrši postavljanje

Nakon što završite s postavljanjem profila Integration_User, ograničite pristup samo na web-servis kako biste spriječili promjene njegovih postavki.

  1. U aplikaciji ServiceNow potražiteUsersu navigatoru filtera .

  2. Na popisu korisnika odaberite novi korisnički profil i kliknite Uredi.

  3. Odaberite okvir Samo pristup web-usluzi, a zatim kliknite Ažuriraj i odjavite se iz upravljanja servisom.

Rješavanje problema

Poruka o pogrešci: Traženu akciju nije moguće izvršiti jer navedeni ID e-pošte nije registriran kao korisnik u instanci ServiceNow. Obratite se administratoru računa ServiceNow.

ServiceNow administratorski popravak: Dodajte korisnika koji prima pogrešku na popis korisnika za instancu.

Je li taj članak bio koristan?
Je li taj članak bio koristan?
CijeneAplikacija WebexSastanciCallingPorukeDijeljenje zaslona
Webex SuiteCallingSastanciPorukeSlidoWebinariEventsContact CenterCPaaSSigurnostControl Hub
SlušaliceKamereSerija stolovaSerija RoomSerija BoardSerije telefonaDodatna oprema
ObrazovanjeZdravstvoUpravaFinancijeSport i zabavaPrva linijaNeprofitne organizacijeNove tvrtkeHibridni rad
PreuzimanjaPridružite se testnom sastankuMrežna obukaIntegracijePristupačnostUključivostWebinari uživo i na zahtjevWebex zajednicaProgrameri za WebexNovosti i inovacije
CiscoObratite se podršciObratite se prodajiWebex BlogWebex – Razmišljanje o vodstvuTrgovina opreme za WebexKarijera
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Odredbe i uvjetiIzjava o zaštiti privatnostiKolačićiRobni žigovi
©2026 Cisco i/ili njegova povezana društva. Sva prava pridržana.
Odredbe i uvjetiIzjava o zaštiti privatnostiKolačićiRobni žigovi