ServiceNow 説明團隊主動管理和回應關鍵業務事件。 ServiceNow 管理員可以設定一般設定檔,以將機器人存取權授予非管理員使用者。 從 Webex 應用程式自動化意外事件管理並快速解決 ServiceNow 問題。

由 Cisco 開發且正在使用的機器人範例。 |
中的機器人Webex 應用程式
機器人可以協助擴展 Webex 應用程式以包含協力廠商應用程式。您可以新增機器人至Webex 應用程式空間,並直接從空間與協力廠商應用程式互動。 在空間中新增機器人後,您可以傳送 help
訊息至機器人,且回應包括機器人支援的指令。
您可以將機器人新增至任意類型的空間;將機器人新增至包含其他人員的專案空間,以及直接與您空間中的協力廠商應用程式進行互動。 或者,您可以建立只有您和機器人的空間,從而與協力廠商應用程式互動。
Webex App Hub 包含由 Cisco 及協力廠商開發人員開發的機器人及應用程式型錄。
卡片Webex 應用程式
機器人在中展示資訊Webex 應用程式以各種方式。 機器人卡片可讓使用者更輕鬆地直接與機器人對指令的回應互動。 您可以從下拉式功能表中選取,使用按鈕,甚至使用文字欄位來更新和收集資訊。
請參閱 Webex 應用程式的 按鈕和卡片。
使用卡片將關於機器人的任何問題報告給 devsupport@webex.com。 |
如果您的管理員為組織中的非管理員啟用了機器人,則您可以在中新增 ServiceNow 機器人並與之互動Webex 應用程式空間。
在開始之前
您的 ServiceNow 管理員必須允許機器人存取,如 管理標籤中所述,您才能與機器人互動。 |
1 | 在Webex 應用程式條,選取> |
2 | 類型 |
3 | 從 清單中選擇 ServiceNow 機器人以開啟空間。 |
後續動作
機器人會使用歡迎卡和 連結 ServiceNow 帳戶 按鈕來建立空間。 如果您是 ServiceNow 管理員,請按一下按鈕並完成機器人設定程式, 如管理標籤中 說明的。
如果您不是管理員,請要求您的 ServiceNow 管理員完成機器人設定程式,以便非管理員使用者與機器人互動。
從空間在 ServiceNow 中建立事件。
1 | 在 ServiceNow 機器人空間中,鍵入 |
2 | 選取 報告事件 ,並輸入報告問題之人員的姓名,然後按一下 搜尋來電者。 |
3 | 輸入說明、事件狀態和通知,然後選取提交 意外事件。 |
尋找事件編號或建立日期的事件。
1 | 類型
|
2 | 再次 選取取得意外 事件以視圖意外事件詳細資料。 |
使用機器人卡片來更新或解決事件。
1 | 在 ServiceNow 機器人空間中,鍵入 |
2 | 搜尋要管理的事件。 |
3 | 從意外 事件詳細資料 卡片中,選擇:
|
連線Webex 應用程式使用 ServiceNow,然後設定機器人設定和許可權以允許非管理員使用者的機器人存取。
首先,使用 ServiceNow 機器人建立空間以鏈鏈至您的帳戶。 如果您使用防火牆或限制對網域的存取,請 允許這些 IP 位址。
1 | 在應用程式標題中, |
2 | 輸入機器人名稱 |
3 | Enter 鍵 |
4 | 在 機器人卡片中選取連結 ServiceNow 帳戶。 |
5 | 在設定網頁中,輸入您的 ServiceNow 網域(不包括: |
6 | 開啟另一個瀏覽器視窗以完成 服務管理 中的管理設定步驟。 |
建立整合使用者設定檔
接下來,建立設定檔,以將與機器人互動的許可權應用至組織內的所有非管理員使用者。
請登錄您的 ServiceNow 管理帳戶,然後搜尋
Users
(在篩檢程式 導航器中)。在 組織下,選取
新增
Integration_User
至使用者 ID 欄位,設定密碼,然後選取內部 整合使用者方塊 和 提交。從使用者清單中,選取 IUserntegration_設定檔 ,然後選取頁面底部的角色標籤。
按一下 編輯 ,然後在集合清單中選取管理員,然後按一下 新增和
儲存。
選取 頁面 頂部的更新消費者設定檔。
在設定網頁的 Connect to ServiceNow 頁面底部,按一下 驗證。
設定網域
註冊 IUserntegration_設定檔 並應用機器人設定。
從 ServiceNow 應用程式中,登出管理帳戶並登入為
Integration_User
使用您先前建立的密碼。在設定網頁中, 選取已登入整合使用者帳戶,然後 繼續管理設定。
在新增用戶端 ID 和 密碼之前,請複製 重新導向 URL,然後返回 ServiceNow 應用程式。
搜尋
application registry
在篩檢程式 導中 ,然後選取 應用程式註冊。按一下
。Enter 鍵
webex service now App
應用程式名稱,然後按一下 解除鎖定以貼 上從設定視窗複製的重新導向 URL。
在設定網頁中 ,然後向下卷至步驟 4 並複製標誌 URL。
在 ServiceNow 應用程式中,按一下 解除鎖定
以貼上 標誌 URL,然後按一下 提交。
從 Webex 服務選取 立即使用應用程式,複製 用戶端 ID,然後按一下 解除鎖定
以複製 用戶端密碼。
在設定 視窗中新增 用戶端 ID 和用戶端密碼,然後按一下繼續 和允許以 立即Webex 服務應用程式 連接至您的帳戶。
選擇引發意外事件所需的欄位,然後按一下 繼續。
設定機器人並應用許可權
連結電子郵件 ID 和功能變數名稱以允許所有非管理員使用者的存取。 然後,設定機器人請求和回應參數,並應用資料存取權。
從 ServiceNow 應用程式中,搜尋
scripted rest APIs
在篩檢程式 導行中,然後選取 指令檔 REST API。按一下 新增,新增
Webex scripted API
作為名稱,然後將其複製並貼至 API ID 欄位 ,然後按一下提交 。從腳本 檔 REST API 清單中 ,按一下
Webex scripted API
並選取 頁面 底部的資源標籤。按一下 新增,新增
Webex scripted API
做為資源名稱,將 HTTP 方法變更為 POST。從如何尋找我的 ServiceNow 用戶端 ID、密碼和重新導向 URL指示覆制指令檔,向下卷至步驟 6,然後將腳本檔案複製並貼到指令檔 欄位中。
確保替換任何現有的文字,然後按一下提交 。
複製會議 左上方的基本 API 路徑消費者設定檔然後按一下 更新。
在設定網頁中,新增您的 ServiceNow 管理員電子郵件 ID 並貼上基本 API 路徑,然後按一下 儲存 並 關閉視窗。
完成設定
完成設定後 Integration_User
設定檔,僅限制對 Web 服務的存取以防止變更其設定。
在 ServiceNow 應用程式中,搜尋
Users
(在篩檢程式 導航器中)。從使用者清單中,選取新消費者設定檔然後按一下 編輯。
選取僅 Web 服務存取方塊 ,然後按一下 更新 並登出服務管理。
錯誤訊息: 無法執行請求的動作,因為指定的電子郵件 ID 未註冊為 ServiceNow 實例中的使用者。 請聯絡您的 ServiceNow 帳戶管理員。
ServiceNow 管理修正: 將收到錯誤的使用者新加入實例的使用者清單。