由 Cisco 開發且正在使用的機器人範例。

中的機器人Webex 應用程式

機器人可以協助擴展 Webex 應用程式以包含協力廠商應用程式。您可以新增機器人至Webex 應用程式空間,並直接從空間與協力廠商應用程式互動。 在空間中新增機器人後,您可以傳送 help 訊息至機器人,且回應包括機器人支援的指令。

您可以將機器人新增至任意類型的空間;將機器人新增至包含其他人員的專案空間,以及直接與您空間中的協力廠商應用程式進行互動。 或者,您可以建立只有您和機器人的空間,從而與協力廠商應用程式互動。

Webex App Hub 包含由 Cisco 及協力廠商開發人員開發的機器人及應用程式型錄。

卡片Webex 應用程式

機器人在中展示資訊Webex 應用程式以各種方式。 機器人卡片可讓使用者更輕鬆地直接與機器人對指令的回應互動。 您可以從下拉式功能表中選取,使用按鈕,甚至使用文字欄位來更新和收集資訊。

請參閱 Webex 應用程式的 按鈕和卡片。


 

使用卡片將關於機器人的任何問題報告給 devsupport@webex.com

如果您的管理員為組織中的非管理員啟用了機器人,則您可以在中新增 ServiceNow 機器人並與之互動Webex 應用程式空間。

在開始之前


 

您的 ServiceNow 管理員必須允許機器人存取,如 管理標籤中所述,您才能與機器人互動。

1

在Webex 應用程式條,選取> 傳送直接訊息。

2

類型 @ServiceNow 以搜尋機器人。

3

清單中選擇 ServiceNow 機器人以開啟空間。

後續動作

機器人會使用歡迎卡和 連結 ServiceNow 帳戶 按鈕來建立空間。 如果您是 ServiceNow 管理員,請按一下按鈕並完成機器人設定程式, 如管理標籤中 說明的。

如果您不是管理員,請要求您的 ServiceNow 管理員完成機器人設定程式,以便非管理員使用者與機器人互動。

從空間在 ServiceNow 中建立事件。

1

在 ServiceNow 機器人空間中,鍵入 help 並傳送訊息。

2

選取 報告事件 ,並輸入報告問題之人員的姓名,然後按一下 搜尋來電者

3

輸入說明、事件狀態和通知,然後選取提交 意外事件

尋找事件編號或建立日期的事件。

1

類型 help 在 ServiceNow 機器人空間中,然後選擇 取得卡片 上的意外事件。

  • 按最近 – – 選擇 按最近 進行查看,以查看最近開啟的事件清單。
  • 按事件編號 – 選擇 搜尋事件 以輸入事件編號。
2

再次 選取取得意外 事件以視圖意外事件詳細資料。

使用機器人卡片來更新或解決事件。

1

在 ServiceNow 機器人空間中,鍵入 help 並傳送訊息。

2

搜尋要管理的事件。

3

從意外 事件詳細資料 卡片中,選擇:

  • 更新––變更事件的描述和狀態。 若要更新其他詳細資料,請按一下 ServiceNow 中的 View
  • 標記為已解決– 若要提供解析度代碼並新增解析度附注。
您的筆記在 ServiceNow 應用程式中可見。

連線Webex 應用程式使用 ServiceNow,然後設定機器人設定和許可權以允許非管理員使用者的機器人存取。

首先,使用 ServiceNow 機器人建立空間以鏈鏈至您的帳戶。 如果您使用防火牆或限制對網域的存取,請 允許這些 IP 位址

1

在應用程式標題中, > 傳送直接訊息。

2

輸入機器人名稱 ServiceNow.bot@webex.bot 並建立空間。

3

Enter 鍵 help 並傳送訊息。

4

機器人卡片中選取連結 ServiceNow 帳戶。

5

在設定網頁中,輸入您的 ServiceNow 網域(不包括: .service-now.com)

6

開啟另一個瀏覽器視窗以完成 服務管理 中的管理設定步驟。

在安裝過程中保持兩個視窗開啟。

建立整合使用者設定檔

接下來,建立設定檔,以將與機器人互動的許可權應用至組織內的所有非管理員使用者。

  1. 請登錄您的 ServiceNow 管理帳戶,然後搜尋 Users (在篩檢程式 導航器中)。

  2. 組織下,選取 > 新增。

  3. 新增 Integration_User 至使用者 ID 欄位,設定密碼,然後選取內部 整合使用者方塊提交

  4. 從使用者清單中,選取 IUserntegration_設定檔 ,然後選取頁面底部的角色標籤。

  5. 按一下 編輯 ,然後在集合清單中選取管理員,然後按一下 新增和 儲存。

  6. 選取 頁面 頂部的更新消費者設定檔。

  7. 在設定網頁的 Connect to ServiceNow 頁面底部,按一下 驗證

設定網域

註冊 IUserntegration_設定檔 並應用機器人設定。

  1. 從 ServiceNow 應用程式中,登出管理帳戶並登入為 Integration_User 使用您先前建立的密碼。

  2. 在設定網頁中, 選取已登入整合使用者帳戶,然後 繼續管理設定

  3. 在新增用戶端 ID密碼之前,請複製 重新導向 URL,然後返回 ServiceNow 應用程式。

  4. 搜尋 application registry 在篩檢程式 導中 ,然後選取 應用程式註冊。

  5. 按一下 新增>外部用戶端建立 OAuth API 端點

  6. Enter 鍵 webex service now App 應用程式名稱,然後按一下 解除鎖定 以貼 上從設定視窗複製的重新導向 URL。

  7. 在設定網頁中 ,按一下如何找到我的 ServiceNow 用戶端 ID、密碼和重新導向 URL,然後向下卷至步驟 4 並複製標誌 URL。

  8. 在 ServiceNow 應用程式中,按一下 解除鎖定 以貼上 標誌 URL,然後按一下 提交

  9. Webex 服務選取 立即使用應用程式,複製 用戶端 ID,然後按一下 解除鎖定 以複製 用戶端密碼

  10. 在設定 視窗中新增 用戶端 ID 和用戶端密碼,然後按一下繼續允許以 立即Webex 服務應用程式 連接至您的帳戶。

  11. 選擇引發意外事件所需的欄位,然後按一下 繼續

設定機器人並應用許可權

連結電子郵件 ID 和功能變數名稱以允許所有非管理員使用者的存取。 然後,設定機器人請求和回應參數,並應用資料存取權。

  1. 從 ServiceNow 應用程式中,搜尋 scripted rest APIs 在篩檢程式 導行中,然後選取 指令檔 REST API

  2. 按一下 新增,新增 Webex scripted API 作為名稱,然後將其複製並貼至 API ID 欄位 ,然後按一下提交

  3. 從腳本 檔 REST API 清單中 ,按一下 Webex scripted API 並選取 頁面 底部的資源標籤。

  4. 按一下 新增,新增 Webex scripted API 做為資源名稱,將 HTTP 方法變更為 POST

  5. 從如何尋找我的 ServiceNow 用戶端 ID、密碼和重新導向 URL指示覆制指令檔,向下卷至步驟 6,然後將腳本檔案複製並貼到指令檔 欄位中。

    確保替換任何現有的文字,然後按一下提交

  6. 複製會議 左上方的基本 API 路徑消費者設定檔然後按一下 更新

  7. 在設定網頁中,新增您的 ServiceNow 管理員電子郵件 ID 並貼上基本 API 路徑,然後按一下 儲存關閉視窗

完成設定

完成設定後 Integration_User 設定檔,僅限制對 Web 服務的存取以防止變更其設定。

  1. 在 ServiceNow 應用程式中,搜尋 Users (在篩檢程式 導航器中)。

  2. 從使用者清單中,選取新消費者設定檔然後按一下 編輯

  3. 選取僅 Web 服務存取方塊 ,然後按一下 更新 並登出服務管理。

錯誤訊息: 無法執行請求的動作,因為指定的電子郵件 ID 未註冊為 ServiceNow 實例中的使用者。 請聯絡您的 ServiceNow 帳戶管理員。

ServiceNow 管理修正: 將收到錯誤的使用者新加入實例的使用者清單。