użytkownik współpracujący z różnymi botami Webex w różnych obszarach wiadomości
Przykłady botów opracowanych przez Cisco w użyciu

Boty w aplikacji Webex

Boty mogą pomóc rozszerzyć funkcjonalność aplikacji Webex o aplikację innej firmy. Możesz dodawać boty do przestrzeni aplikacji Webex i wchodzić w interakcje bezpośrednio z aplikacją innej firmy z tego obszaru. Po dodaniu bota do obszaru można wysłać do bota wiadomośćpomocy, a odpowiedź zawiera polecenia obsługiwane przez bota.

Możesz dodać bota do dowolnego rodzaju przestrzeni; dodaj bota do obszaru projektu z innymi osobami i wchodź w bezpośrednią interakcję z aplikacją innej firmy ze swojej przestrzeni. Możesz też utworzyć przestrzeń tylko z Tobą i botem, aby wchodzić w interakcje z aplikacją innej firmy.

Webex App Hub zawiera katalog botów i aplikacji opracowanych przez firmę Cisco i programistów innych firm.

Karty w aplikacji Webex

Boty prezentują informacje na różne sposoby. Karty botów ułatwiają użytkownikom bezpośrednią interakcję z odpowiedzią bota na polecenie. Możesz wybierać z menu rozwijanych, używać przycisków, a nawet używać pól tekstowych do aktualizowania i gromadzenia informacji.

Zobacz Przyciski i karty aplikacji Webex.

Zgłaszaj wszelkie problemy z botem za pomocą kart, aby devsupport@webex.com.

Jeśli administrator włączył bota dla osób innych niż administratorzy w organizacji, możesz dodawać bota ServiceNow i wchodzić w interakcję z nim w obszarze aplikacji Webex.

Dodaj bota ServiceNow

Przed rozpoczęciem

Administrator usługi ServiceNow musi zezwolić botowi na dostęp zgodnie z opisem na karcie Administratorzy , zanim będzie można wchodzić w interakcje z botem.

1

Na pasku aplikacji Webex wybierz Przycisk Dodaj > Pokaż czatWyślij wiadomość bezpośrednią.

2

Wpisz@ServiceNow , aby wyszukać bota.

3

Wybierz ServiceNow bot z listy, aby otworzyć przestrzeń.

Co dalej?

Bot tworzy przestrzeń z kartą powitalną i przyciskiem Połącz konto ServiceNow. Jeśli jesteś administratorem ServiceNow, kliknij przycisk i zakończ proces konfiguracji bota zgodnie z wyjaśnieniem w zakładce Administratorzy .

Jeśli nie jesteś administratorem, poproś administratora ServiceNow o ukończenie procesu konfiguracji bota, aby użytkownicy niebędący administratorami mogli wchodzić w interakcje z botem.

Zgłoś incydent

Utwórz zdarzenie w ServiceNow ze spacji.

1

W obszarze bota ServiceNow wpiszhelpi wyślij wiadomość.

2

Wybierz opcję Zgłoś zdarzenie i wprowadź imię i nazwisko osoby, która zgłosiła problem, a następnie kliknij przycisk Wyszukaj osobę dzwoniącą.

3

Wprowadź opis, stan zdarzenia i powiadomienia, a następnie wybierz pozycję Prześlij zdarzenie.

Wyszukiwanie zdarzenia

Znajdź zdarzenie z numerem zdarzenia lub datą utworzenia.

1

Wpiszpomocw obszarze bota ServiceNow i wybierz Pobierz incydent na karcie.

  • Według ostatnich – wybierz opcję Według ostatnich , aby wyświetlić listę ostatnio otwartych incydentów.
  • Według numeru zdarzenia – wybierz opcję Wyszukaj zdarzenie , aby wprowadzić numer zdarzenia.
2

Wybierz ponownie pozycję Pobierz zdarzenie , aby wyświetlić szczegóły zdarzenia.

Aktualizowanie i rozwiązywanie incydentów

Użyj karty bota, aby zaktualizować lub rozwiązać incydenty.

1

W obszarze bota ServiceNow wpiszhelpi wyślij wiadomość.

2

Wyszukaj zdarzenie, którym chcesz zarządzać.

3

Na karcie Szczegóły zdarzenia wybierz:

  • Aktualizacja— w celu zmiany opisu i stanu zdarzenia. Aby zaktualizować inne szczegóły, kliknij przycisk Wyświetl w ServiceNow.
  • Oznacz jako rozwiązane — aby podać kod rozdzielczości i dodać uwagi dotyczące rozdzielczości.
Twoje notatki są widoczne w aplikacji ServiceNow.

Połącz aplikację Webex z usługą ServiceNow, a następnie skonfiguruj ustawienia i uprawnienia bota, aby umożliwić dostęp do bota użytkownikom niebędącym administratorami.

Dodaj bota

Najpierw utwórz przestrzeń za pomocą bota ServiceNow, aby połączyć swoje konto. Jeśli używasz zapory lub ograniczasz dostęp do swojej domeny, zezwól na te adresyIP.

1

W nagłówku aplikacji wybierz Przycisk Dodaj > Wyślij wiadomość bezpośrednią.

2

Wprowadź nazwę botaServiceNow.bot@webex.bot i utwórz obszar.

3

Wprowadźpomoci wyślij wiadomość.

4

Wybierz opcję Połącz konto ServiceNow na karcie bota.

5

Na stronie internetowej konfiguracji wprowadź domenę ServiceNow (z wyjątkiem:.service-now.com).

6

Otwórz inne okno przeglądarki, aby wykonać kroki konfiguracji administratora w zarządzaniu usługami.

Pozostaw oba okna otwarte podczas instalacji.
Konfiguracja administratora

Tworzenie profilu użytkownika integracji

Następnie utwórz profil, który stosuje uprawnienia do interakcji z botem do wszystkich użytkowników niebędących administratorami w organizacji.

  1. Zaloguj się na swoje konto administratora ServiceNow, a następnie wyszukajużytkowników w nawigatorze filtrów.

  2. W obszarze Organizacjawybierz pozycję Użytkownicy > Nowy.

  3. Dodaj Integration_użytkownika do pola Identyfikator użytkownika, ustaw hasło, a następnie wybierz pole Użytkownik integracji wewnętrznej i Prześlij.

  4. Z listy użytkowników wybierz profil Integration_Użytkownik i wybierz kartę Role u dołu strony.

  5. Kliknij Edytuj i wybierz administratora na liście kolekcji, a następnie kliknij Dodaj i zapisz.

  6. Wybierz pozycję Aktualizuj u góry strony profilu użytkownika.

  7. Na stronie konfiguracji u dołu strony Połącz z UsługąNow kliknij przycisk Sprawdź poprawność.

Konfigurowanie domeny

Zarejestruj profil użytkownikantegration_ Ii zastosuj ustawienia bota.

  1. W aplikacji ServiceNow wyloguj się z konta administratora i zaloguj się jako ntegration_użytkownikprzy użyciu wcześniej utworzonego hasła.

  2. Na stronie konfiguracji wybierz pozycję Zalogowano się do kontaużytkownika integracji, a następnie przejdź do pozycji Konfiguracjaadministratora.

  3. Przed dodaniem identyfikatora klienta i klucza tajnego skopiuj adres URLprzekierowania, a następnie wróć do aplikacji ServiceNow.

  4. Wyszukajrejestr aplikacjiw nawigacji filtrów i wybierz opcję Rejestr aplikacji.

  5. Kliknij przycisk Nowy > Utwórz punkt końcowy interfejsu API OAuth dla klientówzewnętrznych.

  6. Wprowadźadres URL przekierowaniaskopiowany z okna konfiguracji, a następnie kliknij przycisk Odblokuj , aby wkleić adres URL przekierowania skopiowany.

  7. Na stronie internetowej konfiguracji kliknij pozycję Jak znaleźć identyfikator klienta ServiceNow, klucz tajny i adres URL przekierowania, a następnie przewiń w dół do kroku 4 i skopiuj adres URL logo.

  8. W aplikacji ServiceNow kliknij przycisk Odblokuj , aby wkleić adres URL logo, a następnie prześlij.

  9. Wybierz z listy pozycję Webex Service now App (Aplikacja webex), skopiuj identyfikatorklienta, a następnie kliknij przycisk Odblokuj , aby skopiować klucz tajny klienta.

  10. Dodaj identyfikator klienta i klucz tajny klienta w oknie konfiguracji, a następnie kliknij Kontynuuj i Zezwól , aby połączyć usługę webex teraz App z Twoim kontem.

  11. Wybierz pola wymagane do zgłaszania zdarzenia, a następnie kliknij przycisk Kontynuuj.

Konfigurowanie bota i stosowanie uprawnień

Połącz identyfikator e-mail i nazwę domeny, aby umożliwić dostęp wszystkim użytkownikom niebędącym administratorami. Następnie skonfiguruj parametry żądania i odpowiedzi bota oraz zastosuj uprawnienia dostępu do danych.

  1. W aplikacji ServiceNow wyszukajskryptowe interfejsy API RESTw nawigacji filtrów, a następnie wybierz opcję Skryptowe interfejsy API REST.

  2. Kliknij opcję Nowy, dodajnazwę interfejsu API skryptów Webex, a następnie skopiuj ją i wklej w polu identyfikatora API, a następnie kliknij przycisk Prześlij.

  3. Na liście Skryptowane interfejsy API REST kliknij interfejs API skryptów Webex i wybierz kartę Zasoby u dołu strony.

  4. Kliknij Nowy, dodajWebex Scripted API jako nazwę zasobu i zmień metodę HTTP na POST.

  5. Skopiuj skrypt z instrukcji Jak znaleźć identyfikator klienta ServiceNow, klucz tajny i adres URL przekierowania, przewiń w dół do kroku 6 i skopiuj skrypt i wklej go w polu Skrypt .

    Upewnij się, że zastąpiłeś istniejący tekst, a następnie kliknij w Prześlij.

  6. Skopiuj ścieżkę podstawowego interfejsu API w lewym górnym rogu profilu użytkownika, a następnie kliknij przycisk Aktualizuj.

  7. Na stronie konfiguracji dodaj swój identyfikator e-mail administratora ServiceNow i wklej ścieżkę podstawowego interfejsu API, a następnie kliknij przycisk Zapisz i zamknij okno.

Zakończ konfigurację

Po zakończeniu konfigurowania profilu użytkownika Integration_ ogranicz dostęp do usługi WWW tylko wtedy, aby zapobiec zmianom w jej ustawieniach.

  1. W aplikacji ServiceNow wyszukajużytkownikóww nawigatorze filtrów.

  2. Z listy użytkowników wybierz nowy profil użytkownika i kliknij przycisk Edytuj.

  3. Zaznacz pole wyboru Tylko dostęp do usługi sieci Web, a następnie kliknij przycisk Aktualizuj i wyloguj się z przystawki Zarządzanie usługami.

Rozwiązywanie problemów

Komunikat o błędzie: Nie można wykonać żądanej akcji, ponieważ określony identyfikator e-mail nie jest zarejestrowany jako użytkownik w wystąpieniu ServiceNow. Skontaktuj się z administratorem konta ServiceNow.

Poprawka administratora ServiceNow: Dodaj użytkownika otrzymującego błąd do listy użytkowników dla wystąpienia.