V tomto článku
Roboti v aplikaci Webex
Karty v aplikaci Webex
14. února 2025 | 514 zobrazení | 0 osob/y, podle nichž byl obsah užitečný

Webex App | ServiceNow bot

list-menuV tomto článku
list-menuZpětná vazba?

ServiceNow pomáhá týmům proaktivně spravovat a reagovat na kritické obchodní incidenty. Správci ServiceNow mohou nastavit obecný profil, který poskytne robotovi přístup uživatelům, kteří nejsou správci. Automatizujte správu incidentů a rychle vyřešte problémy ServiceNow z aplikace Webex.

uživatel interakce s různými boty Webex v různých prostorech pro zasílání zpráv
Příklady používaných botů vyvinutých společností Cisco

Roboti v aplikaci Webex

Roboti mohou pomoci rozšířit funkce aplikace Webex tak , aby zahrnovala aplikaci třetí strany. Roboty můžete přidat do prostorů aplikace Webex a komunikovat přímo s aplikací třetí strany z prostoru. Po přidání bota do prostoru můžete botu odeslat zprávu nápovědy, přičemž odpověď obsahuje příkazy, které bot podporuje.

Robota můžete přidat do libovolného typu prostoru; přidejte robota do svého projektového prostoru s ostatními lidmi a komunikujte přímo s aplikací třetí strany z vašeho prostoru. Nebo můžete vytvořit prostor pouze s vámi a robotem pro interakci s aplikací třetí strany.

Centrum aplikací Webex obsahuje katalog botů a aplikací vyvinutých společností Cisco a vývojáři třetích stran.

Karty v aplikaci Webex

Roboti prezentují informace různými způsoby. Karty bot usnadňují uživatelům přímou interakci s reakcí robota na příkaz. Můžete vybírat z rozbalovacích nabídek, používat tlačítka a dokonce používat textová pole k aktualizaci a shromažďování informací.

Více informací o aplikaci Webex najdete v článku Tlačítka a karty .

Nahlaste všechny problémy s robotem pomocí karet, které chcete devsupport@webex.com.

Pokud správce povolil bota pro správce mimo vaši organizaci, můžete bota ServiceNow přidat a komunikovat s ním v prostoru aplikace Webex.

Přidat serviceNow bot

Než začnete

Váš správce ServiceNow musí před interakcí s robotem povolit přístup robota, jak je popsáno na kartě Správci .

1

Na panelu aplikace Webex vyberte Tlačítko Přidat > Zobrazit konverzaciOdeslat přímou zprávu.

2

Pro vyhledání bota zadejte adresu @ServiceNow .

3

Ze seznamu zvolte ServiceNow bot a otevřete prostor.

Co dělat dál

Robot vytvoří prostor s uvítací kartou a tlačítkem Propojit účet ServiceNow. Pokud jste správcem ServiceNow, klikněte na tlačítko a dokončete proces nastavení robota, jak je vysvětleno na kartě Správci .

Pokud nejste správce, požádejte svého správce ServiceNow, aby dokončil proces nastavení robota, aby uživatelé, kteří nejsou správci, mohli s robotem komunikovat.

Nahlásit incident

Vytvořte incident v ServiceNow z prostoru.

1

V prostoru bota ServiceNow zadejte helpa odešlete zprávu.

2

Vyberte Nahlásit incident , zadejte jméno osoby, která problém nahlásila, a klikněte na Vyhledat volajícího.

3

Zadejte popis, stav incidentu a oznámení a pak vyberte Odeslat incident.

Vyhledání incidentu

Najděte incident s číslem incidentu nebo datem vytvoření.

1

Do prostoru bota ServiceNow zadejtehelp a na kartě vyberte možnost Získat incident .

  • Podle nedávných ––Zvolte Podle nedávných , chcete-li zobrazit seznam nedávno otevřených incidentů.
  • Podle čísla incidentu – Zvolte Hledat incident a zadejte číslo incidentu.
2

Opětovným výběrem možnosti získat incident zobrazíte podrobnosti o incidentu.

Aktualizace a řešení incidentů

Pomocí karty robota aktualizujte nebo vyřešte incidenty.

1

V prostoru bota ServiceNow zadejte helpa odešlete zprávu.

2

Vyhledejte incident, který chcete spravovat.

3

Na kartě Podrobnosti o incidentu zvolte:

  • Aktualizace – změna popisu a stavu incidentu. Chcete-li aktualizovat další podrobnosti, klepněte na tlačítko Zobrazit v ServiceNow.
  • Označit jako vyřešené – poskytnutí kódu rozlišení a přidání poznámek k rozlišení.
Vaše poznámky jsou viditelné v aplikaci ServiceNow.

Připojte aplikaci Webex ke službě ServiceNow a nakonfigurujte nastavení a oprávnění bota, aby byl umožněn přístup botu uživatelům bez oprávnění správce.

Přidání robota

Nejprve vytvořte prostor s robotem ServiceNow pro propojení vašeho účtu. Pokud používáte bránu firewall nebo omezujete přístup k doméně, povolte tyto IP adresy.

1

V záhlaví aplikace vyberte Tlačítko Přidat > Odeslat přímou zprávu.

2

Zadejte název botaServiceNow.bot@webex.bota vytvořte prostor.

3

Zadejte možnost Nápovědaa odešlete zprávu.

4

Vyberte Propojit účet ServiceNow na kartě robota.

5

Na webové stránce nastavení zadejte doménu ServiceNow (kromě:.service-now.com).

6

Otevřete jiné okno prohlížeče a dokončete kroky nastavení správce v modulu Správa služeb.

Během instalace nechte obě okna otevřená.
Nastavení správce

Vytvoření profilu uživatele pro integraci

Dále vytvořte profil, který použije oprávnění pro interakci s robotem pro všechny uživatele ve vaší organizaci, kteří nejsou správci.

  1. Přihlaste se k účtu správce ServiceNow a v navigátoru Filtrovat vyhledejte Uživatele.

  2. V části Organizacevyberte Uživatelé > Nový.

  3. Přidejte uživatele Integration_User do pole User ID, nastavte heslo a pak zaškrtněte pole Internal integration user (Uživatel interní integrace) a Submit (Odeslat).

  4. V seznamu uživatelů vyberte profil Integration_uživatel a v dolní části stránky vyberte kartu Role .

  5. Klikněte na Upravit , v seznamu kolekcí vyberte správce a pak klikněte na Přidat a uložit.

  6. Vyberte Aktualizovat v horní části stránky profilu uživatele.

  7. Na webové stránce nastavení klikněte v dolní části stránky Připojit k ServiceNow na tlačítko Ověřit.

Nastavení domény

Zaregistrujte profil uživatelentegration_ Ia použijte nastavení robota.

  1. Z aplikace ServiceNow se odhlaste od svého účtu správce a přihlaste se jako ntegration_uživatel pomocí dříve vytvořeného hesla.

  2. Na webové stránce instalace vyberte Možnost Přihlásit se k uživatelskému účtu pro integraci apoté přejít k nastavenísprávce.

  3. Před přidáním ID klienta a tajného klíčezkopírujte adresu URLpro přesměrování a pak se vraťte do aplikace ServiceNow.

  4. Vyhledejteregistr aplikací v nabídce Filtrovat a vyberte možnost Registr aplikací.

  5. Klikněte na Nový > Vytvořit koncový bod rozhraní API OAuth pro externí klienty.

  6. Zadejteslužbu webex now App pro název aplikace a kliknutím na tlačítko Odemknout vložte adresu URL pro přesměrování , která byla zkopírována z okna nastavení.

  7. Na webové stránce nastavení klikněte na možnost Jak najdu ID klienta, tajnou adresu URL pro přesměrování služby ServiceNow, přejděte dolů ke kroku 4 a zkopírujte adresu URL loga.

  8. V aplikaci ServiceNow klikněte na odemknout a vložte adresu URLloga a pak Odeslat.

  9. Ze seznamu vyberte službu webex, zkopírujte IDklienta a kliknutím na odemknout zkopírujte tajný klíčklienta.

  10. Přidejte ID klienta a tajný klíč klienta v okně nastavení a pak kliknutím na Pokračovat a Povolit připojte službu webex nyní aplikace k vašemu účtu.

  11. Vyberte povinná pole pro vyvolání incidentu a klikněte na Pokračovat.

Konfigurace robota a použití oprávnění

Propojením ID e-mailu a názvu domény povolíte přístup všem uživatelům, kteří nejsou správci. Pak nakonfigurujte parametry požadavku a odpovědi robota a použijte oprávnění pro přístup k datům.

  1. V aplikaci ServiceNow vyhledejtev nabídce Filtrovata pak vyberte Scripted REST API (Scripted REST API).

  2. Klikněte na Nový, přidejte jako názevrozhraní API scripted Webex, zkopírujte jej a vložte do pole ID API a klikněte na tlačítko Odeslat.

  3. V seznamu Scripted REST API klikněte naWebex scripted API a v dolní části stránky vyberte kartu Zdroje .

  4. Klikněte na Nový, přidejte jako název zdrojeWebex scripted API a změňte metodu HTTP na POST.

  5. Zkopírujte skript z pokynů Jak najdu ID klienta ServiceNow, tajný klíč a adresu URL přesměrování, přejděte dolů na Krok 6 a zkopírujte a vložte skript do pole Skript .

    Nezapomeňte nahradit veškerý existující text a klikněte na Odeslat.

  6. Zkopírujte základní cestu rozhraní API v levém horním rohu profilu uživatele a klikněte na Aktualizovat.

  7. Na webové stránce nastavení přidejte ID e-mailu správce ServiceNow a vložte cestu základního rozhraní API a pak klikněte na Uložit a zavřít okno.

Dokončit nastavení

Po dokončení nastavení profilu Integration_User omezte přístup pouze k webové službě, abyste zabránili změnám v jejím nastavení.

  1. V aplikaci ServiceNow vyhledejte Uživatele v navigátoru Filtrovat.

  2. V seznamu uživatelů vyberte nový profil uživatele a klikněte na tlačítko Upravit.

  3. Vyberte pole Pouze přístup k webové službě, klikněte na tlačítko Aktualizovat a odhlaste se ze správy služeb.

Řešení potíží

Chybová zpráva: Nelze provést požadovanou akci, protože zadané ID e-mailu není registrováno jako uživatel v instanci ServiceNow. Obraťte se na správce účtu ServiceNow.

Oprava správce ServiceNow: Přidejte uživatele, u kterého se chyba zobrazila, do seznamu uživatelů instance.

Byl tento článek užitečný?
Byl tento článek užitečný?
CenyAplikace WebexSchůzkyCallingZasílání zprávSdílení obrazovky
Webex SuiteCallingSchůzkyZasílání zprávSlidoWebinářeEventsKontaktní centrumCPaaSZabezpečeníControl Hub
Náhlavní soupravyKameryŘada stolůŘada RoomŘada BoardŘada PhonePříslušenství
VzděláváníZdravotní péčeVládaFinanceSport a zábavaFrontlineNeziskové aktivityStart-upyHybridní práce
Stažené souboryPřipojit se k testovací schůzceOnline lekceIntegraceUsnadnění přístupuInkluzivitaWebináře naživo a na vyžádáníKomunita WebexVývojáři WebexNovinky a inovace
CiscoKontaktovat podporuKontaktovat obchodní odděleníWebex BlogMyšlenkový leadership WebexObchod Webex MerchKariéra
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Smluvní podmínkyProhlášení o ochraně osobních údajůSoubory cookieOchranné známky
©2025 Společnost Cisco a/nebo její pobočky. Všechna práva vyhrazena.
Smluvní podmínkyProhlášení o ochraně osobních údajůSoubory cookieOchranné známky