Příklady používaných robotů vyvinutých společností Cisco.

Roboti vAplikace Webex

Roboti mohou pomoci rozšířit funkce Aplikace Webexzahrnete aplikaci třetí strany. Roboty můžete přidat doAplikace Webexa komunikovat přímo s aplikací třetí strany z prostoru. Po přidání robota do prostoru můžete odeslat help zpráva robotovi a odpověď obsahuje příkazy, které robot podporuje.

Robota můžete přidat do libovolného typu prostoru; přidejte robota do svého projektového prostoru s ostatními lidmi a komunikujte přímo s aplikací třetí strany z vašeho prostoru. Nebo můžete vytvořit prostor pouze s vámi a robotem pro interakci s aplikací třetí strany.

Webex App Hub obsahuje katalog robotů a aplikací vyvinutých společností Cisco a vývojáři třetích stran.

Karty vAplikace Webex

Roboti prezentují informace v rámciAplikace Webexrůznými způsoby. Karty robotů usnadňují uživatelům přímou interakci s odpovědí robota na příkaz. Můžete vybírat z rozevíracích nabídek, používat tlačítka a dokonce používat textová pole k aktualizaci a shromažďování informací.

Viz Tlačítka a karty pro vaše aplikace Webex.


 

Nahlaste všechny problémy s robotem pomocí karet, které chcete devsupport@webex.com.

Pokud váš správce povolil robota pro uživatele, kteří nejsou správci ve vaší organizaci, můžete přidat robota ServiceNow a pracovat s ním vAplikace Webexprostor.

Než začnete


 

Váš správce ServiceNow musí před interakcí s robotem povolit přístup robota, jak je popsáno na kartě Správci .

1

V dialogovém okněAplikace Webexvyberte >Odeslat přímou zprávu.

2

Typ @ServiceNow a vyhledejte robota.

3

Ze seznamu zvolte ServiceNow bot a otevřete prostor.

Co dělat dál

Robot vytvoří prostor s uvítací kartou a tlačítkem Propojit účet ServiceNow. Pokud jste správcem ServiceNow, klikněte na tlačítko a dokončete proces nastavení robota, jak je vysvětleno na kartě Správci .

Pokud nejste správce, požádejte svého správce ServiceNow, aby dokončil proces nastavení robota, aby uživatelé, kteří nejsou správci, mohli s robotem komunikovat.

Vytvořte incident v ServiceNow z prostoru.

1

V prostoru robota ServiceNow zadejte help a odešlete zprávu.

2

Vyberte Nahlásit incident , zadejte jméno osoby, která problém nahlásila, a klikněte na Vyhledat volajícího.

3

Zadejte popis, stav incidentu a oznámení a pak vyberte Odeslat incident.

Najděte incident s číslem incidentu nebo datem vytvoření.

1

Typ help v prostoru robota ServiceNow a na kartě zvolte Získat incident .

  • Podle nedávných ––Zvolte Podle nedávných , chcete-li zobrazit seznam nedávno otevřených incidentů.
  • Podle čísla incidentu – Zvolte Hledat incident a zadejte číslo incidentu.
2

Opětovným výběrem možnosti získat incident zobrazíte podrobnosti o incidentu.

Pomocí karty robota aktualizujte nebo vyřešte incidenty.

1

V prostoru robota ServiceNow zadejte help a odešlete zprávu.

2

Vyhledejte incident, který chcete spravovat.

3

Na kartě Podrobnosti o incidentu zvolte:

  • Aktualizace– – Změna popisu a stavu incidentu. Chcete-li aktualizovat další podrobnosti, klepněte na tlačítko Zobrazit v ServiceNow.
  • Označit jako vyřešené– – Zadejte kód řešení a přidejte poznámky k řešení.
Vaše poznámky jsou viditelné v aplikaci ServiceNow.

PřipojeníAplikace Webexpomocí ServiceNow a pak nakonfigurujte nastavení a oprávnění robota tak, aby umožňoval přístup robota uživatelům, kteří nejsou správci.

Nejprve vytvořte prostor s robotem ServiceNow pro propojení vašeho účtu. Pokud používáte bránu firewall nebo omezujete přístup k doméně, povolte tyto IP adresy.

1

V záhlaví aplikace vyberte > Odeslat přímou zprávu.

2

Zadejte název robota ServiceNow.bot@webex.bot a vytvořte prostor.

3

Zadejte help a odešlete zprávu.

4

Vyberte Propojit účet ServiceNow na kartě robota.

5

Na webové stránce nastavení zadejte svou doménu ServiceNow (s výjimkou: .service-now.com).

6

Otevřete jiné okno prohlížeče a dokončete kroky nastavení správce v modulu Správa služeb.

Během instalace nechte obě okna otevřená.

Vytvoření profilu uživatele pro integraci

Dále vytvořte profil, který použije oprávnění pro interakci s robotem pro všechny uživatele ve vaší organizaci, kteří nejsou správci.

  1. Přihlaste se ke svému účtu správce ServiceNow a vyhledejte Users v navigátoru Filtr.

  2. V části Organizacevyberte Uživatelé > Nový.

  3. Přidat Integration_User do pole ID uživatele, nastavte heslo a pak vyberte pole Uživatel interní integrace a Odeslat.

  4. V seznamu uživatelů vyberte profil Integration_uživatel a v dolní části stránky vyberte kartu Role .

  5. Klikněte na Upravit , v seznamu kolekcí vyberte správce a pak klikněte na Přidat a uložit.

  6. Vyberte Aktualizovat v horní části stránky profilu uživatele.

  7. Na webové stránce nastavení klikněte v dolní části stránky Připojit k ServiceNow na tlačítko Ověřit.

Nastavení domény

Zaregistrujte profil uživatelentegration_ Ia použijte nastavení robota.

  1. Z aplikace ServiceNow se odhlaste ze svého účtu správce a přihlaste se jako Integration_User s heslem, které jste dříve vytvořili.

  2. Na webové stránce instalace vyberte Možnost Přihlásit se k uživatelskému účtu pro integraci apoté přejít k nastavenísprávce.

  3. Před přidáním ID klienta a tajného klíčezkopírujte adresu URLpro přesměrování a pak se vraťte do aplikace ServiceNow.

  4. Hledat application registryv navigaci Filtr a vyberte Registraplikací.

  5. Klikněte na Nový > Vytvořit koncový bod rozhraní API OAuth pro externí klienty.

  6. Zadejte webex service now App pro název aplikace a poté kliknutím na tlačítko Odemknout vložte adresu URL přesměrování zkopírovanou z okna nastavení.

  7. Na webové stránce nastavení klikněte na Jak najdu ID klienta ServiceNow, tajný klíč a adresu URLpřesměrování, přejděte dolů na Krok 4 a zkopírujte adresu URL loga.

  8. V aplikaci ServiceNow klikněte na odemknout a vložte adresu URLloga a pak Odeslat.

  9. Ze seznamu vyberte službu webex, zkopírujte IDklienta a kliknutím na odemknout zkopírujte tajný klíčklienta.

  10. Přidejte ID klienta a tajný klíč klienta v okně nastavení a pak kliknutím na Pokračovat a Povolit připojte službu webex nyní aplikace k vašemu účtu.

  11. Vyberte povinná pole pro vyvolání incidentu a klikněte na Pokračovat.

Konfigurace robota a použití oprávnění

Propojením ID e-mailu a názvu domény povolíte přístup všem uživatelům, kteří nejsou správci. Pak nakonfigurujte parametry požadavku a odpovědi robota a použijte oprávnění pro přístup k datům.

  1. V aplikaci ServiceNow vyhledejte scripted rest APIsv navigaciFiltr a pak vyberte Skriptovaná rozhraní REST API.

  2. Klikněte na Nový, přidejte Webex scripted API jako název, zkopírujte ho, vložte do pole ID rozhraní API a klikněte na Odeslat.

  3. V seznamu Skriptovaná rozhraní REST API klikněte na ikonu Webex scripted API a vyberte kartu Zdroje v dolní části stránky.

  4. Klikněte na Nový, přidejte Webex scripted API jako název prostředku a změňte metodu HTTP na POST.

  5. Zkopírujte skript z pokynů Jak najdu ID klienta ServiceNow, tajný klíč a adresu URL přesměrování, přejděte dolů na Krok 6 a zkopírujte a vložte skript do pole Skript .

    Nezapomeňte nahradit veškerý existující text a klikněte na Odeslat.

  6. Zkopírujte základní cestu rozhraní API v levém horním rohu profilu uživatele a klikněte na Aktualizovat.

  7. Na webové stránce nastavení přidejte ID e-mailu správce ServiceNow a vložte cestu základního rozhraní API a pak klikněte na Uložit a zavřít okno.

Dokončit nastavení

Po dokončení nastavení Integration_User, omezte přístup pouze k webové službě, abyste zabránili změnám jejího nastavení.

  1. V aplikaci ServiceNow vyhledejte Users v navigátoru Filtr.

  2. V seznamu uživatelů vyberte nový profil uživatele a klikněte na tlačítko Upravit.

  3. Vyberte pole Pouze přístup k webové službě, klikněte na tlačítko Aktualizovat a odhlaste se ze správy služeb.

Chybová zpráva: Nelze provést požadovanou akci, protože zadané ID e-mailu není registrováno jako uživatel v instanci ServiceNow. Obraťte se na správce účtu ServiceNow.

Oprava správce ServiceNow: Přidejte uživatele, u kterého se chyba zobrazila, do seznamu uživatelů instance.