Сравнение на методите за маршрутизиране на повиквания
Услугата за маршрутизиране на повиквания отвежда потребителя до правилния човек или отдел в организацията. Услугата насочва входящите повиквания към отделен потребител или група потребители въз основа на конфигурацията за маршрутизиране, зададена от администратора, и по този начин помага на потребителите ефективно да обработват голям брой входящи повиквания.
Следващата таблица показва наличните функции за различните методи за маршрутизиране на повиквания.
Функция |
Автоматичен оператор |
Опашка на повикванията |
Група за търсене |
Група за споделена линия |
---|---|---|---|---|
Задаване на номер или вътрешен номер за директно набиране (DID) |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Задаване на потребители на Webex Calling като член |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Задаване на виртуална линия като член |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Задаване на работна област като член |
✓ |
✓ | ✓ |
Не |
Добавяне на членове от друго местоположение |
Не |
✓ |
✓ |
✓ |
Показване на конкретно име за ИД на повикващ, когато повикванията се пренасочват към членове |
✓ |
✓ |
✓ |
Не |
Показване на конкретен телефонен номер за ИД на повикващ, когато повикванията се пренасочват към членове |
Не |
✓ |
Не |
Не |
Разрешаване на изходящи повиквания с ИД на повикващ на функция |
Не |
✓ |
Да (потребителят не може да избере) |
✓ |
Добавяне на повикващи към опашка |
Не |
✓ |
Не |
Не |
Осигуряване на интерактивен гласов отговор (IVR) за повикващи, за да се маршрутизират повиквания към правилния отдел или група |
✓ |
Не (Автоматичният оператор може да се използва като IVR) |
Не (Автоматичният оператор може да се използва като IVR) |
Не |
Маршрутизиране на входящите повиквания въз основа на работното време |
✓ |
✓ |
Не |
Не |
Маршрутизиране на входящите повиквания въз основа на неработното време |
✓ |
✓ |
Не |
Не |
Маршрутизиране на входящите повиквания въз основа на почивните дни |
✓ |
✓ |
Не |
Не |
Автоматично маршрутизиране на входящите повиквания към членове въз основа на приоритет и умения |
Не |
✓ |
✓ (не се основава на умения) |
Не |
Автоматично маршрутизиране на входящи повиквания въз основа на различни опции като към всички членове наведнъж, последователно към всеки член, към най-дълго неактивен и т.н. |
Не |
✓ |
✓ |
Не |
Маршрутизиране на входящите повиквания към гласова поща |
✓ |
✓ |
✓ | ✓ |
Избирателно пренасочване на входящите повиквания въз основа на определени критерии |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Добавяне на алтернативни номера |
✓ |
✓ |
✓ |
Не |
Задаване на специален модел на звънене за входящи повиквания |
✓ (само когато алтернативен номер е конфигуриран като основен номер) |
✓ |
✓ (само когато алтернативен номер е конфигуриран като основен номер за опашка на повикванията и група за търсене) |
Не |
Задаване на език и часова зона за аудио известяванията |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Обработване на повиквания при препълване |
Не |
✓ |
✓ |
✓ |
Задаване на приветствено съобщение за повикващите |
✓ |
✓ |
Не |
Не |
Задаване на успокояващо съобщение, съобщение за изчакване, музика при задържане, тайно съобщение |
Не | ✓ |
Не |
Не |
Задаване на персонализирани поздрави и съобщения |
✓ | ✓ |
Не |
Не |
Осигуряване на опция за обратно повикване на повикващите |
Не |
✓ |
Не | Не |
Добавяне на супервайзори за наблюдение на повикванията |
Не |
✓ |
Не |
Не |
Прехвърляне на повикванията, когато не им бъде отговорено |
Не | ✓ |
✓ |
✓ |
Преглед на анализи и изтегляне на отчети |
✓ |
✓ | Не |
Не |