Сравнение на методите за маршрутизиране на повиквания
Услугата за маршрутизиране на повиквания отвежда потребителя до правилния човек или отдел в организацията. Услугата насочва входящите повиквания към отделен потребител или група потребители въз основа на конфигурацията за маршрутизиране, зададена от администратора, и по този начин помага на потребителите ефективно да обработват голям брой входящи повиквания.
Следващата таблица показва наличните функции за различните методи за маршрутизиране на повиквания.
Функция | Автоматичен оператор | Опашка на повикванията | Група за търсене | Група за споделена линия |
|---|---|---|---|---|
Задаване на номер или вътрешен номер за директно набиране (DID) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Задаване на потребители на Webex Calling като член | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Задаване на виртуална линия като член | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Задаване на работна област като член | ✓ | ✓ | ✓ | Не |
Добавяне на членове от друго местоположение | Не | ✓ | ✓ | ✓ |
Показване на конкретно име за ИД на повикващ, когато повикванията се пренасочват към членове | ✓ | ✓ | ✓ | Не |
Показване на конкретен телефонен номер за ИД на повикващ, когато повикванията се пренасочват към членове | Не | ✓ | Не | Не |
Разрешаване на изходящи повиквания с ИД на повикващ на функция | Не | ✓ | Да (потребителят не може да избере) | ✓ |
Добавяне на повикващи към опашка | Не | ✓ | Не | Не |
Осигуряване на интерактивен гласов отговор (IVR) за повикващи, за да се маршрутизират повиквания към правилния отдел или група | ✓ | Не (Автоматичният оператор може да се използва като IVR) | Не (Автоматичният оператор може да се използва като IVR) | Не |
Маршрутизиране на входящите повиквания въз основа на работното време | ✓ | ✓ | Не | Не |
Маршрутизиране на входящите повиквания въз основа на неработното време | ✓ | ✓ | Не | Не |
Маршрутизиране на входящите повиквания въз основа на почивните дни | ✓ | ✓ | Не | Не |
Автоматично маршрутизиране на входящите повиквания към членове въз основа на приоритет и умения | Не | ✓ | ✓ (не се основава на умения) | Не |
Автоматично маршрутизиране на входящи повиквания въз основа на различни опции като към всички членове наведнъж, последователно към всеки член, към най-дълго неактивен и т.н. | Не | ✓ | ✓ | Не |
Маршрутизиране на входящите повиквания към гласова поща | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Избирателно пренасочване на входящите повиквания въз основа на определени критерии | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Добавяне на алтернативни номера | ✓ | ✓ | ✓ | Не |
Задаване на специален модел на звънене за входящи повиквания | ✓ (само когато алтернативен номер е конфигуриран като основен номер) | ✓ | ✓ (само когато алтернативен номер е конфигуриран като основен номер за опашка на повикванията и група за търсене) | Не |
Задаване на език и часова зона за аудио известяванията | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Обработване на повиквания при препълване | Не | ✓ | ✓ | ✓ |
Задаване на приветствено съобщение за повикващите | ✓ | ✓ | Не | Не |
Задаване на успокояващо съобщение, съобщение за изчакване, музика при задържане, тайно съобщение | Не | ✓ | Не | Не |
Задаване на персонализирани поздрави и съобщения | ✓ | ✓ | Не | Не |
Осигуряване на опция за обратно повикване на повикващите | Не | ✓ | Не | Не |
Добавяне на супервайзори за наблюдение на повикванията | Не | ✓ | Не | Не |
Прехвърляне на повикванията, когато не им бъде отговорено | Не | ✓ | ✓ | ✓ |
Преглед на анализи и изтегляне на отчети | ✓ | ✓ | Не | Не |
