Услугата за маршрутизиране на повиквания отвежда потребителя до правилния човек или отдел в организацията. Услугата насочва входящите повиквания към отделен потребител или група потребители въз основа на конфигурацията за маршрутизиране, зададена от администратора, и по този начин помага на потребителите ефективно да обработват голям брой входящи повиквания.
Следващата таблица показва наличните функции за различните методи за маршрутизиране на повикване .
Функция |
Автоматичен секретар |
Опашка на повикванията |
Група за търсене |
Споделете в група |
---|---|---|---|---|
Задайте номер или вътрешен номер за директно набиране (DID). |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Задайте потребители на Webex Calling като член |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Задайте виртуална линия като член |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Задайте работно пространство като член |
✓ |
✓ |
✓ | Не |
Добавете членове от друго място |
Не |
✓ |
✓ |
✓ |
Показване на конкретно име на ИД се, когато повикванията се пренасочват към членове |
✓ |
✓ |
✓ |
Не |
Показване на конкретен телефонен номер за ИД на обаждащия се, когато повикванията се пренасочват към членове |
Не |
✓ |
Не |
Не |
Разрешаване на изходящи повиквания с идентификатора на ИД се на функцията |
Не |
✓ |
Да (потребителят не може да избере) |
✓ |
Добавяне на обаждащи се към опашката |
Не |
✓ |
Не |
Не |
Осигурете интерактивен гласов отговор (IVR) за обаждащите се, за да насочат повикванията към десния отдел или група |
✓ |
Не (Автоматичният оператор може да се използва като IVR) |
Не (Автоматичният оператор може да се използва като IVR) |
Не |
Насочвайте входящите повиквания според работно време |
✓ |
✓ |
Не |
Не |
Насочвайте входящите повиквания въз основа на неработно работно време |
✓ |
✓ |
Не |
Не |
Пренасочване на входящи повиквания въз основа на празници |
✓ |
✓ |
Не |
Не |
Автоматично насочвайте входящите повиквания към членовете въз основа на приоритет и умения |
Не |
✓ |
✓ (не се основава на умения) |
Не |
Автоматично насочване на входящи повиквания въз основа на различни опции като всички членове наведнъж, последователно към всеки член, най-дълго неактивен и т.н. |
Не |
✓ |
✓ |
Не |
Изпращане на всички входящи повиквания към гласова поща |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Пренасочване на входящи повиквания избирателно въз основа на определени критерии |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Добавяне на алтернативен номер |
✓ |
✓ |
✓ |
Не |
Задайте специален модел на звънене за входящи повиквания |
✓ (само когато алтернативен номер е конфигуриран като основен номер) |
✓ |
✓ (само когато алтернативен номер е конфигуриран като основен номер за опашка за повиквания и група за търсене) |
Не |
Задайте език и часова зона за звукови съобщения |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Обработвайте препълващи повиквания |
Не |
✓ |
✓ |
✓ |
Задайте приветствено съобщение за обаждащите се |
✓ |
✓ |
Не |
Не |
Задайте комфортно съобщение, изчакайте съобщение, задръжте музика, шепот на обаждане |
Не |
✓ | Не |
Не |
Задайте персонализирани поздрави и съобщения |
✓ |
✓ | Не |
Не |
Предоставете опция за обратно повикване на повикващите. |
Не |
✓ |
Не |
Не |
Добавете надзорници за наблюдение на обажданията |
Не |
✓ |
Не |
Не |
Пренасочване на повикванията, когато не им бъде отговорено |
Не |
✓ | ✓ |
✓ |
Преглеждайте анализи и изтегляйте отчети |
✓ |
✓ |
Не | Не |