Следващата таблица показва наличните функции за различните методи за маршрутизиране на повикване .

Функция

Автоматичен секретар

Опашка на повикванията

Група за търсене

Споделете в група

Задайте номер или вътрешен номер за директно набиране (DID).

Задайте потребители на Webex Calling като член

Задайте виртуална линия като член

Задайте работно пространство като член

Не

Добавете членове от друго място

Не

Показване на конкретно име на ИД се, когато повикванията се пренасочват към членове

Не

Показване на конкретен телефонен номер за ИД на обаждащия се, когато повикванията се пренасочват към членове

Не

Не

Не

Разрешаване на изходящи повиквания с идентификатора на ИД се на функцията

Не

Да

(потребителят не може да избере)

Добавяне на обаждащи се към опашката

Не

Не

Не

Осигурете интерактивен гласов отговор (IVR) за обаждащите се, за да насочат повикванията към десния отдел или група

Не

(Автоматичният оператор може да се използва като IVR)

Не

(Автоматичният оператор може да се използва като IVR)

Не

Насочвайте входящите повиквания според работно време

Не

Не

Насочвайте входящите повиквания въз основа на неработно работно време

Не

Не

Пренасочване на входящи повиквания въз основа на празници

Не

Не

Автоматично насочвайте входящите повиквания към членовете въз основа на приоритет и умения

Не

(не се основава на умения)

Не

Автоматично насочване на входящи повиквания въз основа на различни опции като всички членове наведнъж, последователно към всеки член, най-дълго неактивен и т.н.

Не

Не

Изпращане на всички входящи повиквания към гласова поща

Пренасочване на входящи повиквания избирателно въз основа на определени критерии

Добавяне на алтернативен номер

Не

Задайте специален модел на звънене за входящи повиквания

(само когато алтернативен номер е конфигуриран като основен номер)

(само когато алтернативен номер е конфигуриран като основен номер за опашка за повиквания и група за търсене)

Не

Задайте език и часова зона за звукови съобщения

Обработвайте препълващи повиквания

Не

Задайте приветствено съобщение за обаждащите се

Не

Не

Задайте комфортно съобщение, изчакайте съобщение, задръжте музика, шепот на обаждане

Не

Не

Не

Задайте персонализирани поздрави и съобщения

Не

Не

Предоставете опция за обратно повикване на повикващите.

Не

Не

Не

Добавете надзорници за наблюдение на обажданията

Не

Не

Не

Пренасочване на повикванията, когато не им бъде отговорено

Не

Преглеждайте анализи и изтегляйте отчети

Не

Не