Основната поддръжка предлага денонощна техническа помощ на английски език за проблеми с отстраняване на повреди по телефон, уеб или имейл с отговори в рамките на 60 минути за случаи с висока тежест и до следващия работен ден за такива с по- ниска тежест. Основната поддръжка включва достъп до базата знания, както и всички актуализации и надстройки на софтуера по време на срока на вашия абонамент. Подобрените и първокласни поддръжки също се предлагат срещу допълнително заплащане. За повече информация относно поддръжката на TAC вижте Сътрудни чество при свързване на продажбите.

По-долу са някои технически проблеми или помощ, специфична за специална инстанция:

• Поддръжка на контролния център:

  • Всички технически проблеми в раздела Оба ждане > Специал ен екзем пляр.

  • Раздели за анализ и абонамент, специфични за специален ек земпляр.

• Заяв@@ ка за услуга: Отворете заявка за помощ за обслужване на борда на клиенти за дейности на ден 0 и ден 1 от Control Hub, като например:

  • DNS въвеждане

  • Актуализации на защитната

  • качване на фърмуера

  • Облачна свързаност

  • Настройки на дневника за одит

  • Управление на приложения на UC

  • DI-MT Междусистемни SIP багажници

  Вижте Как да подадете заявка за услуга за повече информация.

• Запитвания за престой на услуги: В тази ситуация потвърдете наличността и състоянието на услугата в мрежата на вашия клиент, включително Cloud Connectivity, PSTN мрежа или SIP свързаност за телефонни интеграции.

• Поддръжка на Peering: За всеки закупен пиъринг първоначалното ниво на отстраняване на грешки и отстраняване на неизправ ности се извършва от вас или ИТ персонала на вашия клиент, преди да се свържете с него. Cisco TAC Това важи за партньорско свързване, Edge Connect или виртуално свързване.

  • За партньорско свързване трябва да се предостави заявка с Dot1qTag, за повече информация вижте Partner Connect.

• Софтуерни надстройки на UC приложения в специална инстанция.

• Други често срещани проблеми, включително:

  • Интеграция на PSTN услуги.

  • Помощ за настройка на SSO в UC приложения.

  • Потенциални проблеми с приложението или дефект на UC, за които бихте искали да ни уведомите.

Стъпки за повдигане на случай за ОДУ

За бързо възлагане на случая на правилния екип за TAC за специална инстанция, следвайте посочения по-долу процес, докато повдигате случая за подкрепа:

1. Влезте в Cisco Support Case Manager на адрес https://mycase.cloudapps.cisco.com/case.

2. Изберете Отвори нов калъф → Продукти и услуги → Отвори калъфа.

   Не избирайте опцията Webex.

3. Проверете правото:

   Щракнете върху Намери продукт по споразумение за обслуж ване. Въведете но мера на абонамента или номера на догов ора за услуги, в зависимост от това какво трябва да проверите правото и щракнете върху Напред.

4. Опишете проблема:

   Въведете описанието на проблема и изберете Те жестта на случая. Вижте горния раздел, за да споменете обхвата на искането в описанието. Това помага на TAC бързо да ангажира правилния екип.

5. Ръчно изберете следната технология,

   Технологи и: Сътрудничество и конференции,

   Подтехнология: UCM облак/специален екземпляр (DI).

6. За P1/2, моля, обадете се на TAC Frontline за по-бърза помощ.

   Използвайте Абонамента за DI или договора за услуги за проверка на правото. Уве рете се, че вашият CCO акаунт е свързан с него.