Базовая поддержка предлагает круглосуточную техническую помощь на английском языке по устранению неисправностей по телефону, через Интернет или по электронной почте. В случае серьезных проблем мы отвечаем в течение 60 минут, а в случае менее серьезных — на следующий рабочий день. Базовая поддержка включает доступ к базе знаний, а также ко всем обновлениям и обновлениям программного обеспечения в течение срока действия подписки. Расширенная поддержка и поддержка премиум-класса также доступны за дополнительную плату. Дополнительные сведения о поддержке TAC см. в разделе Совместная работа в Sales Connect.

Ниже перечислены некоторые технические проблемы или помощь, характерные для выделенного инстанса:

• Поддержка Control Hub:

  • Любые технические проблемы на вкладке Вызов > Выделенный инстанс.

  • Вкладки «Аналитика» и «Подписка», относящиеся к выделенному инстансу.

• Запрос на обслуживание: отправьте в Control Hub запрос на оказание технической помощи по адаптации клиентов в связи с мероприятиями в первый и первый дни, такими как:

  • Запись в DNS

  • Обновления межсетевого экрана

  • Загрузка прошивки

  • Подключение к облаку

  • Настройки журнала аудита

  • Управление приложениями UC

  • Межоперационные магистрали SIP DI-MT

  Дополнительные сведения см. в разделе Как подать запрос на обслуживание.

• Запросы о перерывах в обслуживании. В этой ситуации подтвердите доступность и статус услуг в сети вашего клиента, включая подключение к облаку, сети PSTN или подключение по протоколу SIP для интеграции телефонии.

• Пиринговая поддержка. При покупке пиринга вы или ИТ-специалисты вашего клиента на начальном этапе выполняете отладку и устранение неполадок, прежде чем обращаться к ним. Cisco TAC Это относится к пирингу Partner Connect, Edge Connect или Virtual Connect.

  • Для Partner Connect необходимо предоставить запрос с тегом dot1qTag. Дополнительные сведения см. в разделе Partner Connect.

• Обновление программного обеспечения приложений унифицированных коммуникаций в выделенном инстансе.

• Другие распространенные проблемы, в том числе:

  • Интеграция сервисов PSTN.

  • Помощь в настройке SSO в приложениях UC.

  • Потенциальные проблемы или дефекты приложений UC, о которых вы хотели бы сообщить нам.

Шаги по возбуждению дела TAC

Чтобы быстро передать дело нужной команде TAC по выделенным инстанциям, выполните следующую процедуру, описанную ниже при подаче заявки в службу поддержки:

1. Войдите в службу поддержки Cisco по адресу https://mycase.cloudapps.cisco.com/case.

2. Выберите «Открыть новый кейс» → «Продукты и услуги» → «Открыть заявку».

   Не выбирайте вариант Webex.

3. Проверьте право:

   Нажмите «Найти продукт по соглашению об обслуживании». Введите номер подписки или номер контракта на обслуживание, в зависимости от того, что необходимо подтвердить, и нажмите «Далее».

4. Опишите проблему:

   Введите описание проблемы и выберите степень серьезности проблемы. См. раздел выше, чтобы указать объем запроса в описании. Это помогает TAC быстро привлечь нужную команду.

5. Вручную выберите следующую технологию,

   Технология: совместная работа и конференц-связь,

   Подтехнология: облако UCM/выделенный инстанс (DI).

6. Если вы хотите получить более быструю помощь, позвоните в TAC Frontline.

   Используйте подписку DI или контракт на обслуживание для подтверждения прав. Убедитесь, что ваша учетная запись CCO связана с ней.