Базова підтримка пропонує цілодобову технічну допомогу англійською мовою для усунення несправностей через телефон, Інтернет або електронну пошту з відповідями протягом 60 хвилин у випадках високого ступеня тяжкості та до наступного робочого дня для випадків меншого ступ еня тяжкості. Основна підтримка включає доступ до бази знань, а також усі оновлення та оновлення програмного забезпечення протягом терміну підписки. По кращена та преміальна підтримка також доступні за додаткову плату. Докладніші відомості про підтримку TAC див. у статті Співпраця на Sales Connect.

Нижче наведено кілька технічних проблем або допомоги, характерних для виділеного екземпляра:

• Підтримка концентратора управління:

  • Будь-які технічні проблеми на вкладці Ви клик > Виді лений екземп ляр.

  • Вкладки «Аналі@@ тика та підпис ка», специфічні для виділеного екзе мпляра.

• Запит на послугу: Відкрийте запит на допомогу в обслуговуванні клієнтів для заходів дня 0 та дня 1 з Центру керування, наприклад:

  • Запис DNS

  • оновлення брандмауера

  • Завантаження прошивки

  • Хмарне підключення

  • Параметри журналу аудиту

  • Управління додатками UC

  • DI-MT Міжопераційні SIP-магістралі

  Для отримання додаткової інформації див. розділ Як викликати запит на обслуговування.

• Запити щодо просто ю служби: у цій ситуації підтвердьте наявність та статус послуги в мережі вашого клієнта, включаючи хмарне підключення, мережу PSTN або підключення SIP для інтеграції телефонії.

• Підтримка пірін гу: Для будь-якого придбаного пірінгу початковий рівень налагодження та усунення несправностей виконується вами або ІТ-персоналом вашого клієнта, перш ніж зв'язатися з ним. Cisco TAC Це стосується партнерського підключення, Edge Connect або віртуального підключення.

  • Для Партнерського підключення потрібно надати запит з dot1QTag, для отримання додаткової інформації зверніться до Partner Connect.

• Оновлення програмного забезпечення додатків UC у виділеному екземплярі.

• Інші поширені проблеми, зокрема:

  • Інтеграція послуг PSTN.

  • Допомога з налаштування SSO в додатках UC.

  • Потенційні проблеми із застосуванням UC або дефект, про які ви хотіли б повідомити нас.

Кроки для підняття справи TAC

Щоб швидко призначити справу правильній команді TAC виділених інстанцій, виконайте наведений нижче процес під час розгляду справи підтримки:

1. Увійдіть у Менеджер справ підтримки Cisco за адресою https://mycase.cloudapps.cisco.com/case.

2. Виберіть Відкрити новий кей с → Продукти та послуги → Відкрити кейс.

   Не вибирайте опцію Webex.

3. Перевірте право:

   Натисніть кнопку Знайти товар за угодою про надання послуг. Введіть номер перед плати або номер контракту на обслуговування, залежно від того, що потрібно підтвердити право, і натисніть кнопку Далі.

4. Опишіть проблему:

   Введіть опис проблеми та виберіть С тро жність справи. Зверніться до наведеного вище розділу, щоб згадати обсяг запиту в описі. Це допомагає TAC швидко залу чити правильну команду.

5. Вручну виберіть наступну технологію,

   Технологія: співпраця та конференції,

   Підтехнологія: Хмара UCM/Виділений екземпляр (DI).

6. Для P1/2, будь ласка, зателефонуйте TAC Frontline для швидшої допомоги.

   Використовуйте підписку DI або контракт на обслуговування для перевірки прав. Пере конайтеся, що ваш обліковий запис CCO пов'язаний з ним.