Asistența de bază oferă asistență tehnică 24/7 în limba engleză pentru remedierea problemelor prin telefon, web sau e-mail, cu răspunsuri în termen de 60 de minute pentru cazurile de severitate ridicată și până a doua zi lucrătoare pentru cele cu sever itate mai mică. Suportul de bază include accesul la baza de cunoștințe, precum și toate actualizările și actualizările software pe durata abonamentului. Suporturile îmbunătățite și premium sunt, de asemenea, disponibile la un cost suplimentar. Pentru mai multe informații despre asistența TAC, consultați Colaborare pe Sales Connect.

Următoarele sunt câteva probleme tehnice sau asistență specifică instanței dedicate:

• Suport Control Hub:

  • Orice probleme tehnice din fila A pel are > Instanță dedicată.

  • Filele Analytics și Abonament, specifice instanței dedicate.

• Solicitare de service: Deschideți o solicit are de asistență pentru serviciul de integrare a clienților pentru activitățile din ziua 0 și ziua 1 din Control Hub, cum ar fi:

  • Intrare DNS

  • Actualizări Firewall

  • Încărcarea firmware-ului

  • Conectivitate Cloud

  • Setări jurnal de audit

  • Managementul aplicațiilor UC

  • Trunchiuri SIP inter-OP DI-MT

  Consultați Cum să ridicați o solicitare de servicii pentru mai multe informații.

• Întrebări privind într eruperea serviciului: În această situație, confirmați disponibilitatea și starea serviciului în rețeaua clientului dvs., inclusiv conectivitatea în cloud, rețeaua PSTN sau conectivitatea SIP pentru integrările de telefonie.

• Asistență Peering: Pentru orice peering achiziționat, nivelul inițial de depanare și depan are este realizat de dvs. sau de personalul IT al clientului dvs. înainte de a contacta. Cisco TAC Acest lucru se aplică partenerului Partner Connect, Edge Connect sau Virtual Connect.

  • Pentru Partner Connect trebuie furnizată o solicitare cu dot1QTag, pentru mai multe informații consultați Partner Connect.

• Actualizări software ale aplicațiilor UC în instanță dedicată.

• Alte probleme comune, inclusiv:

  • Integrarea serviciilor PSTN.

  • Asistență pentru configurarea SSO în aplicațiile UC.

  • Potențiale probleme sau defecte ale aplicației UC pe care doriți să ne anunțați.

Măsuri pentru ridicarea unui caz TAC

Pentru atribuirea rapidă a cazului, echipei TAC de instanță dedicată corectă, urmați procesul menționat mai jos în timp ce ridicați cazul de asistență:

1. Conectați-vă la Cisco Support Case Manager la https://mycase.cloudapps.cisco.com/case.

2. Selectați Deschideți cazul nou → Produs și servicii → Deschideți cazul.

   Nu alegeți opțiunea Webex.

3. Verificați dreptul:

   Faceţi clic pe Căutare produs după acord de service. Introduceți numărul de abonament sau numărul contractului de servicii, în funcție de ceea ce trebuie să verificați dreptul și faceți clic pe Urmă torul.

4. Descrieți problema:

   Introduceți descrierea problemei și alegeți Sever itatea cazului. Consultați secțiunea de mai sus pentru a menționa domeniul de aplicare al cererii în descriere. Acest lucru ajută TAC să angajeze rapid echipa corectă.

5. Selectați manual următoarea tehnologie,

   Tehnologie: Colaborare și conferință,

   Subtehnologie: UCM Cloud/instanță dedicată (DI).

6. Pentru P1/2, vă rugăm să sunați la TAC Frontline pentru asistență mai rapidă.

   Utilizați Abonamentul DI sau Contractul de servicii pentru verificarea drepturilor. Asigurați-vă că contul dvs. CCO este asociat cu acesta.