Asistența de bază oferă asistență tehnică 24/7 în limba engleză pentru probleme de rezolvare a problemelor prin telefon, web sau e-mail, cu răspunsuri în termen de 60 de minute pentru cazurile de gravitate ridicată și până în următoarea zi lucrătoare pentru cele de gravitate redusă. Asistența de bază include accesul la baza de cunoștințe, precum și toate actualizările și upgrade-urile de software pe durata abonamentului dvs. Suporturile îmbunătățite și premium sunt, de asemenea, disponibile la un cost suplimentar. Pentru mai multe informații despre asistența TAC, consultați Colaborarea pe Sales Connect.

În continuare, găsiți câteva probleme tehnice sau asistență specifică pentru Instanța dedicată:

• Asistență Control Hub:

  • Orice probleme tehnice în fila Apelare > Instanță dedicată .

  • File Statistici și abonament specifice instanței dedicate.

• Solicitări de integrare a clienților , cum ar fi:

  • Deschideți o solicitare de serviciu din Control Hub pentru a permite porturi de firewall în firewall-ul instanței dedicate. Pentru mai multe informații despre porturile de firewall permise implicite, consultați Cerințe de rețea și securitate. Aceste porturi sunt permise pe firewall-ul instanței dedicate și trebuie să vă asigurați că este permis și pe partea dvs. a firewallului.

  • Deschideți o solicitare de serviciu din Control Hub pentru a adăuga intrări DNS în serverele DNS de instanță dedicată.

  • Deschideți o solicitare de serviciu din Control Hub pentru asistență cu firmware-ul telefonului, pachetele de limbă și pachetele de dispozitive (fișiere locale), care urmează să fie încărcate pe serverul SFTP al Cisco.

• Întrebări privind perioadele de întrerupere a serviciului: În această situație, confirmați disponibilitatea și starea serviciului în rețeaua clientului dvs., inclusiv conectivitate cloud, rețea PSTN sau conectivitate SIP pentru integrări de telefonie.

• Asistență peering: Pentru orice peering achiziționat, nivelul inițial de depanare și soluționare a problemelor este efectuat de dvs. sau de personalul IT al clientului înainte de a lua legătura cu TAC Cisco. Acest lucru este valabil pentru Partner Connect, Edge Connect sau Virtual Connect peering.

  • Pentru Conectarea partenerului trebuie să fie furnizată o solicitare cu eticheta Dot1q, pentru mai multe informații consultați Conectarea partenerului.

• Upgrade-uri software ale aplicațiilor UC în instanță dedicată.

• Alte probleme comune, inclusiv:

  • Integrarea serviciilor PSTN.

  • Asistență la configurarea SSO în aplicațiile UC.

  • Potențiale probleme sau defecte ale aplicației UC pe care doriți să ne notificați.

Pași pentru deschiderea unui caz TAC

Pentru o alocare rapidă a cazului, către echipa TAC de instanță dedicată corectă, urmați procesul de mai jos menționat în timp ce ridicați cazul de asistență:

1. Conectați-vă la Cisco Support Case Manager la https://mycase.cloudapps.cisco.com/case.

2. Selectați Deschideți un caz nou → Produse și Servicii→ Deschideți caz.

   Nu alegeți opțiunea Webex.

3. Verificați dreptul:

   Faceți clic pe Găsiți produs în funcție de acordul privind serviciile. Introduceți fie Numărul de abonament , fie Numărul de contract de servicii, în funcție de ceea ce trebuie să verificați dreptul și faceți clic pe Înainte.

4. Descrieți problema:

   Introduceți descrierea problemei și alegeți Gravitatea cazului. Consultați secțiunea de mai sus pentru a menționa domeniul de aplicare al cererii în descriere. Acest lucru ajută TAC să angajeze rapid echipa corectă.

5. Selectați manual următoarea tehnologie,

   Tehnologie: Colaborare și conferințe,

   Subtehnologie: UCM Cloud/Instanță dedicată (DI).

6. Pentru P1/2, apelați TAC Prima linie pentru asistență mai rapidă.

   Utilizați abonamentul DI sau contractul de servicii pentru verificarea dreptului. Asigurați-vă că este asociat cu acesta contul dvs. CCO.