Cisco Technical Assistance Center (TAC)

Basic Support erbjuder teknisk support dygnet runt på engelska för åtgärdade problem via telefon, webb eller e-post med svar inom 60 minuter för ärenden med hög allvarlighetsgrad och senast nästa arbetsdag för ärenden med lägre allvarlighetsgrad. Den grundläggande supporten inkluderar tillgång till kunskapsbasen samt alla programvaruuppdateringar och -uppgraderingar under prenumerationsperioden. Den förbättrade och premiumsupporten Finns också tillgänglig mot en extra kostnad. Mer information om TAC-support finns i Samarbete på Sales Connect.

För åtkomst till Supporttjänster för samarbete på Sales Connect krävs en partners inloggning.

Port 21 FTP tillåts inte på grund av säkerhetspolicyn.

Följande är några tekniska problem eller assistans som är specifika för den dedikerade instansen:

  • Stöd för Control Hub:

    • Eventuella tekniska problem på fliken Samtal > Dedikerad instans .

    • Flikarna Analys och prenumeration , specifika för dedikerad instans.

  • Registreringsförfrågningar från kunder som:

    • Ta upp en tjänstebegäran från Control Hub för att tillåta brandväggsportar i brandväggen för den dedikerade instansen. Mer information om standardtillåtna brandväggsportar finns i Nätverks- och säkerhetskrav. Dessa portar är tillåtna i brandväggen för den dedikerade instansen och du måste se till att samma är tillåten på din sida av brandväggen.

    • Skapa en tjänstebegäran från Control Hub för att lägga till DNS-poster i DNS-servrarna för den dedikerade instansen.

    • Skicka en tjänstebegäran från Control Hub för att få hjälp med telefonens inbyggda programvara, språkpaket och enhetspaket (språkfiler) som ska laddas upp till Ciscos SFTP-server.

  • Förfrågningar om driftsavbrott: I den här situationen bekräftar du tjänstens tillgänglighet och status i kundens nätverk, inklusive molnanslutning, PSTN-nätverk eller SIP-anslutning för telefoniintegreringar.

  • Peering-support: För all köpt peering utförs den inledande felsökningsnivån av dig eller din kunds IT-personal innan du kontaktar Cisco TAC. Detta gäller för peering av partner-anslutning, Edge-anslutning eller virtuell anslutning.

    • För Partner Connect måste en begäran med Dot1qTag tillhandahållas. Mer information finns i Partner Connect.

  • Programvaruuppgraderingar av UC-program i dedikerad instans.

  • Andra vanliga problem, inklusive:

    • Integrering av PSTN-tjänster.

    • Konfigurationshjälp för SSO i UC-program.

    • Potentiella problem med UC-programmet eller defekter som du vill meddela oss.

Steg för att skapa ett TAC-ärende

För snabb tilldelning av ärendet till rätt dedikerad instans-TAC-team följer du nedanstående process som nämns när du tar upp supportärendet:

  1. Logga in på Cisco Support Case Manager på https://mycase.cloudapps.cisco.com/case.

  2. Välj Öppna nytt ärende → Produkter och tjänster → Öppna ärende.

    Välj inte Webex-alternativet.

  3. Kontrollera berättigande:

    Klicka på Hitta produkt efter serviceavtal. Ange antingen Prenumerationsnummer eller Tjänstavtalsnummer, beroende på vad du måste verifiera berättigandet och klicka på Nästa.

  4. Beskriv problemet:

    Ange en problembeskrivning och välj allvarlighetsgrad för ärendet. Se ovanstående avsnitt för att ange omfattningen av begäran i beskrivningen. Detta hjälper TAC att snabbt engagera rätt team.

  5. Välj följande teknik manuellt,

    Teknik: Samarbete och konferenser,

    Delteknik: UCM Cloud/Dedicated Instance (DI).

  6. För P1/2s ska du ringa TAC Frontline för snabbare hjälp.

    Använd DI-prenumerationen eller serviceavtalet för verifiering av berättigande. Kontrollera att ditt CCO-konto är kopplat till det.