Basic Support erbjuder teknisk assistans dygnet runt på engelska för att åtgärda problem via telefon, webb eller e-post med svar inom 60 minuter för fall med hög svårighetsgrad och nästa arbetsdag för fall med lägre svårighetsgrad. Den grundläggande supporten inkluderar tillgång till kunskaps basen, liksom alla programuppdateringar och uppgraderingar under prenumerationsperioden. De förbättrade och premiumstöden finns också tillgängliga mot en extra kostnad. Mer information om TAC-support finns i Samarbete på Sales Connect.

Följande är några tekniska problem eller hjälp som är specifika för dedikerade instanser:

• Stöd för Control Hub:

  • Eventuella tekniska problem under fliken An rop > D edikerad instans.

  • Analys- och prenumeration sflikar, specifika för Dedikerad instans.

• Serviceförfrågan: Öppna en begäran om kundservice vid ombordstigning för aktiviteter dag 0 och dag 1 från Control Hub, till exempel:

  • DNS-post

  • Brandväggsuppdateringar

  • Firmware-uppladdning

  • Molnanslutning

  • Inställningar för granskningslogg

  • UC-applikationshantering

  • DI-MT Inter-OP SIP-trunkar

  Se Så här tar du upp en serviceförfrågan för mer information.

• Förfrågningar om driftstopp: Bekräfta i den här situationen tjänstens tillgänglighet och status i kundens nätverk, inklusive molnanslutning, PSTN-nätverk eller SIP- anslutning för telefonintegrationer.

• Peering Support: För alla köpta peering görs den initiala nivån av felsökning och felsökning av dig eller din kunds IT-personal innan du når ut till. Cisco TAC Detta gäller Partner Connect, Edge Connect eller Virtual Connect-peering.

  • För Partner Connect måste en förfrågan med Dot1QTag tillhandahållas. Mer information finns i Partner Connect.

• Programvaruuppgraderingar av UC-applikationer i dedikerad instans.

• Andra vanliga frågor, inklusive:

  • Integration av PSTN-tjänster.

  • SSO-inställningshjälp i UC-applikationer.

  • Potentiella UC-applikationsproblem eller defekter som du vill meddela oss.

Åtgärder för att ta upp ett TAC-fall

För snabb tilldelning av ärendet till rätt TAC-team för dedikerade instanser, följ ne danstående process när du tar upp supportärendet:

1. Logga in på Cisco Support Case Manager på https://mycase.cloudapps.cisco.com/case.

2. Välj Öppna nytt ärende → Produkt och tjänster → Öppna ärende.

   Välj inte alternativet Webex.

3. Kontrollera rättighet:

   Klicka på Hitta produkt efter serviceavtal. Ange antingen prenumer ationsnummer eller servicekontraktsnummer, beroende på vad du måste verifiera berättigandet och klicka på Nästa.

4. Beskriv problemet:

   Ange problembeskrivningen och välj fallets svårighetsgrad. Se avsnittet ovan för att nämna omfattningen av begäran i beskrivningen. Detta hjälper TAC att snabbt engagera rätt team.

5. Välj manuellt följande teknik,

   Teknik: Samarbete och konferens,

   Underteknik: UCM Cloud/Dedikerad instans (DI).

6. För P1/2: er, ring TAC Frontline för snabbare hjälp.

   Använd DI-prenumerationen eller tjänstekontraktet för rättighetsverifiering. Se till att ditt CCO-konto är kopplat till det.