Temel Destek, telefon, web veya e-posta yoluyla sorun giderme sorunları için 7/24 İngilizce teknik yardım sunar ve yüksek şiddette vakalar için 60 dakika içinde yanıt verir ve daha düşük şiddette olanlar için bir sonraki iş gününe kadar yanıt verir. Temel destek, bilgi tabanına erişimi ve aboneliğiniz süresince tüm yazılım güncellemelerini ve yükseltmelerini içerir. Geliş miş ve premium Destekler de ek bir ücret karşılığında mevcuttur. TAC desteği hakkında daha fazla bilgi için bkz. Sales Connect'te İşbirliği.

Aşağıda, Özel Bulut Sunucusuna özgü birkaç teknik sorun veya yardım verilmiştir:

• Kontrol Merkezi desteği:

  • Arama > Özel Bulut Sun ucusu sekmesi altındaki teknik sorunlar.

  • Ayrılmış Bulut Sunucusuna özgü Anal@@ itik ve Abonelik sekmeleri.

• Servis tale bi: Control Hub'dan 0 ve 1. gün etkinlikleri için müşteri katılım hizmeti yardımı talebi açın, örneğin:

  • DNS girişi

  • Güvenlik Duvarı Güncellemeleri

  • Ürün Yazılımı Yükleme

  • Bulut Bağlantısı

  • Denetim Günlüğü Ayarları

  • UC Uygulama Yönetimi

  • DI-MT Operasyon arası SIP gövdeleri

  Daha fazla bilgi için Hizmet talebi nasıl yüksel tilir bölümüne bakın.

• Servis kesinti sor guları: Bu durumda, Bulut Bağlantısı, PSTN ağı veya telefon entegrasyonları için SIP bağlantısı dahil olmak üzere müşterinizin ağındaki hizmet kullanılabilirliğini ve durumunu onaylayın.

• Eşleme Desteği: Satın alınan herhangi bir eşleme için, ilk hata ayıklama ve sorun giderme seviyesi, iletişime geçmeden önce siz veya müşterinizin BT personeli tarafından yapılır. Cisco TAC Bu, İş Ortağı Bağlantısı, Edge Connect veya Sanal Bağlantı eşlemesi için geçerlidir.

  • İş Ortağı Bağlantısı için dot1QTag ile bir istek sağlanması gerekir, daha fazla bilgi için İş Ortağı Bağlantısına bakın.

• Özel Bulut Sunucunda UC uygulamalarının yazılım yükselt meleri.

• Aşağıdakiler dahil diğer yaygın sorunlar:

  • PSTN hizmetlerinin entegrasyonu.

  • UC uygulamalarında SSO kurulum yardımı.

  • Bize bildirmek isteyeceğiniz olası UC uygulama sorunları veya kusurları.

TAC davasını gündeme getirme adımları

Davanın doğru Adanmış Bulut Sunucusu TAC ekibine hızlı bir şekilde atanması için destek davasını yükseltirken aşağıda belirtilen süreci izleyin:

1. Cisco Support Case Manager'da https://mycase.cloudapps.cisco.com/case adresinden oturum açın.

2. Yeni Vaka Aç → Ürün ve Hizmetler → Vak ayı Aç'ı seçin.

   Webex seçeneğini seçmeyin.

3. Yetki Kontrol Edin:

   Hizmet Söz leşmesine Göre Ürün Bul'u tıklayın. Yetki doğrul amanız gerektiğine bağlı olarak Abonelik Num arasını veya Hizmet Söz leş mesi Numarasını girin ve İleri'yi tıklayın.

4. Sorunu açıklayın:

   Sorun açıklamasını girin ve durumun cid diyetini seçin. Açıklam ada isteğin kapsamını belirtmek için yukarıdaki bölüme bakın. Bu, TAC 'nin doğru ekibi hızlı bir şekilde devreye sokmasına yardımcı olur.

5. Aşağıdaki teknolojiyi manuel olarak seçin,

   Teknoloji: İşbirliği ve Konferans,

   Alt Teknoloji: UCM Bulutu/Özel Bulut Sunucusu (DI).

6. P1/2'ler için, daha hızlı yardım için lütfen TAC Frontline"ı arayın.

   Yetki doğrulaması için DI Aboneliği veya Hizmet Sözleşmesini kullanın. CCO hesab ınızın onunla ilişkili olduğundan emin olun.