El soporte básico ofrece asistencia técnica las 24 horas del día, los 7 días de la semana en inglés para problemas de solución de averías por teléfono, web o correo electrónico con respuestas dentro de los 60 minutos para los casos de alta gravedad y para el siguiente día hábil para los de menor gravedad. El soporte básico incluye acceso a la base de conocimientos, así como todas las actualizaciones y actualizaciones de software durante el período de su suscripción. Los Soportes mejorados y premium también están disponibles a un costo adicional. Para obtener más información sobre el soporte de TAC, consulte Colaboración en Sales Connect.

Los siguientes son algunos problemas técnicos o asistencia específicos para la instancia dedicada:

• Soporte del centro de control:

  • Cualquier problema técnico en la pestaña Llamadas > Instancia dedicada.

  • Pestañas de análisis y suscripción, específicas para Instancia dedicada.

• Solicitud de servicio: Abra una solicitud de asistencia de servicio de incorporación del cliente para las actividades del día 0 y del día 1 desde Control Hub, tales como:

  • Entrada DNS

  • Actualizaciones del cortafuegos

  • Carga de firmware

  • Conectividad en la nube

  • Configuración del registro de auditoría

  • Administración de aplicaciones UC

  • Truncos SIP interop DI-MT

  Consulte Cómo presentar una solicitud de servicio para obtener más información.

• Consultas de tiempo de inactividad del servicio: En esta situación, confirme la disponibilidad y el estado del servicio en la red de su cliente, incluida la conectividad en la nube, la red PSTN o la conectividad SIP para integraciones de telefonía.

• Soporte de peering: Para cualquier peering comprado, el nivel inicial de depuración y solución de problemas lo realiza usted o el personal de TI de su cliente antes de ponerse en contacto con. Cisco TAC Esto se aplica al peering Partner Connect, Edge Connect o Virtual Connect.

  • Para Partner Connect, es necesario proporcionar una solicitud con el dot1QTag. Para obtener más información, consulte Partner Connect.

• Actualizaciones de software de aplicaciones UC en instancia dedicada.

• Otros problemas comunes, incluyendo:

  • Integración de los servicios de PSTN.

  • Asistencia para la configuración de SSO en aplicaciones UC.

  • Posibles problemas o defectos en la aplicación de UC que le gustaría notificarnos.

Pasos para plantear un caso TAC

Para una asignación rápida del caso, al equipo de TAC de instancia dedicada correcto, siga el proceso que se menciona a continuación al plantear el caso de soporte:

1. Inicie sesión en Cisco Support Case Manager en https://mycase.cloudapps.cisco.com/case.

2. Seleccione Abrir nuevo caso → Productos y servicios → Abrir caso.

   No elija la opción de Webex.

3. Verifique los derechos:

   Haga clic en Buscar producto por acuerdo de servicio. Ingrese el número de suscripción o el número de contrato de servicio, dependiendo de lo que deba verificar el derecho y haga clic en Siguiente.

4. Describa el problema:

   Introduzca la descripción del problema y elija la gravedad del caso. Consulte la sección anterior para mencionar el alcance de la solicitud en la descripción. Esto ayuda al TAC a contratar rápidamente al equipo correcto.

5. Seleccione manualmente la siguiente tecnología,

   Tecnología: Colaboración y conferencias,

   Subtecnología: UCM Cloud /instancia dedicada (DI).

6. Para P1/2, llame a TAC Frontline para obtener asistencia más rápida.

   Utilice la suscripción DI o el contrato de servicio para la verificación de derechos. Asegúrese de que su cuenta de CCO esté asociada con ella.