Basic Support nudi 24/7 tehničku pomoć na engleskom jeziku za rešavanje problema putem telefona, veba ili e-pošte sa odgovorima u roku od 60 minuta za slučajeve visokog stepena značaja i do sledećeg radnog dana za one sa niskim nivoom značaja. Osnovna podrška uključuje pristup bazi znanja, kao i sva ažuriranja softvera i nadogradnje tokom perioda pretplate. Unapređena i premijum Podrška su takođe dostupni uz dodatne troškove. Za više informacija o TAC podršci pogledajte Saradnja na povezivanju za prodaju.

Sledi nekoliko tehničkih problema ili pomoć specifična za namensku instancu:

• Podrška za Control Hub:

  • Svi tehnički problemi na kartici Pozivanje > Dedicated Instance .

  • Kartice „Analitika i pretplata“, specifične za namensku instancu.

• Zahtevi kupca za priključivanje su kao što su:

  • Pokrenite zahtev za uslugu iz platforme Control Hub da biste dozvolili portove zaštitnog zida u zaštitnom zidu namenske instance. Više informacija o podrazumevanim dozvoljenim portovima zaštitnog zida potražite u članku Mrežni i bezbednosni zahtevi. Ovi portovi su dozvoljeni na zaštitnom zidu namenske instance, a morate da se uverite da je isti omogućen i na vašoj strani zaštitnog zida.

  • Pokrenite zahtev za uslugu iz platforme Control Hub da biste dodali DNS stavke u namenske DNS servere.

  • Pokrenite zahtev za uslugu od platforme Control Hub za pomoć sa firmverom telefona, paketima jezika i paketima uređaja (lokalnih datoteka) koje će se otpremiti na SFTP server kompanije Cisco.

• Upiti za neaktivnost usluge: U ovoj situaciji potvrdite dostupnost usluge i status na mreži kupca, uključujući Cloud Connectivity, PSTN mrežu ili SIP povezanost za integracije telefonije.

• Podrška za peering: Za svaki kupljeni peering, otklanjanja grešaka i rešavanja problema početnog nivoa obavljate vi ili IT osoblje vašeg klijenta pre obraćanja Cisco TAC-u. Ovo se primenjuje na Partner Connect, Edge Connect ili Virtual Connect povezivanje.

  • Za Partner Connect treba da se obezbedi zahtev sa Dot1qTag, a za više informacija pogledajte Partner Connect.

• Nadogradnje softvera UC aplikacija u rešenju Dedicated Instance.

• Drugi uobičajeni problemi, uključujući:

  • Integracija PSTN usluga.

  • Pomoć pri podešavanju SSO-a u UC aplikacijama.

  • Mogući problemi ili greške sa UC aplikacijom za koje želite da nas obavestite.

Koraci za pokretanje TAC slučaja

Za brzo dodeljivanje slučaja, ispravnom Dedicated Instance TAC timu, pratite postupak u nastavku koji je pomenut prilikom podizanja slučaja podrške:

1. Prijavite se u Case Manager Case Manager na adresi https://mycase.cloudapps.cisco.com/case.

2. Izaberite opciju Otvori novi slučaj → Proizvodi i usluge → Otvori slučaj.

   Nemojte da izaberete opciju Webex.

3. Proveri prava:

   Kliknite na opciju Pronađi proizvod prema ugovoru o usluzi. Unesite ili broj pretplate ili broj ugovora o usluzi, u zavisnosti od toga za šta treba da potvrdite pravo i kliknite na Sledeće.

4. Opišite Problem:

   Unesite opis problema i odaberite stepen značaja predmeta. Pogledajte odeljak iznad da biste pomenuli opseg zahteva u opisu. Ovo pomaže TAC-u da brzo angažuje ispravan tim.

5. Ručno izaberite sledeću tehnologiju,

   Tehnologija: Saradnja i konferencije,

   Под-Tehnologija: UCM Cloud / namenska instanca (DI).

6. Za P1/2s pozovite TAC primarnu liniju za bržu pomoć.

   Koristite DI pretplatu ili ugovor o usluzi za potvrdu prava. Uverite se da je vaš CCO nalog povezan sa tim.