基本支援透過電話、網路或電子郵件以英文提供 24 小時全天候技術協助，針對嚴重性問題在 60 分鐘內作出回應，而對嚴重性較低的問題則在下一個工作日內作出回應。基本支援包括對知識庫的存取權，以及訂閱期間的所有軟體更新和升級。還需要額外付費才能使用增強型支援和高級支援。如需 TAC 支援的相關資訊，請參閱Sales Connect 上的協作。

以下是專用實例特有的一些技術問題或協助：

• Control Hub 支援：

  • 任何技術問題通話 >專用實例 標籤。

  • 分析和訂閱 標籤，特定於專用實例。

• 客戶加入請求 例如：

  • 提出服務請求 從 Control Hub 以允許防火牆連接埠 在專用實例防火牆中。有關預設允許的防火牆連接埠的更多資訊，請參閱網路和安全性需求。專用實例防火牆允許使用這些連接埠，您需要確保您的防火牆也允許使用這些連接埠。

  • 提出服務請求 從 Control Hub 新增DNS 項目 在專用實例 DNS 伺服器中。

  • 提出服務請求 從 Control Hub 獲取協助電話韌體、語言包和裝置包（地區設定檔案）上傳至 Cisco 的 SFTP 伺服器。

• 服務停機時間查詢：在此情況下，請確認客戶網路上的服務可用性和狀態，包括雲端連線、PSTN 網路或電話整合的 SIP 連線。

• 對等互連支援：對於購買的任何對等互連，初始層級的除錯和疑難排解均由您或您客戶的 IT 人員完成，然後再聯絡 Cisco TAC。這適用於 Partner Connect、Edge Connect 或 Virtual Connect 對等互連。

  • 對於 Partner Connect，需要提供帶有 Dot1qTag 的請求，如需相關資訊，請參閱Partner Connect 。

• 軟體升級 個 UC 應用程式。

• 其他常見問題，包括：

  • PSTN 服務整合。

  • UC 應用程式中的 SSO 設定協助。

  • 您想要通知我們的潛在 UC 應用程式問題或缺陷。

提出 TAC 案例的步驟

若要將案例快速指定給正確的專用實例 TAC 團隊，請遵循提出支援案例時提及的下列程序：

1. 登入 Cisco Support Case Manager，網址為https://mycase.cloudapps.cisco.com/case。

2. 選取開立新個案 → 產品與服務 → 開立個案。

   請勿選擇 Webex 選項。

3. 檢查授權：

   按一下依服務合約尋找產品。輸入訂閱號碼 或服務合約號碼，取決於您必須驗證授權的內容，然後按一下下一頁。

4. 描述問題：

   輸入問題說明並選擇個案的嚴重性。請參閱上述部分以在說明中提及請求的範圍。這有助於 TAC 快速吸引正確的團隊。

5. 手動選取以下技術，

   技術：協作與會議，

   子技術：UCM 雲端/專用實例 (DI)。

6. 對於 P1/2，請撥打TAC 第一線提供更快的協助。

   使用 DI 訂閱或服務合約進行授權驗證。請確保您的 CCO 帳戶已與其關聯。