Grundlæggende support tilbyder teknisk assistance døgnet rundt på engelsk til fejlrettelsesproblemer via telefon, web eller e-mail med svar inden for 60 minutter i tilfælde med høj sværhedsgrad og inden den næste arbejdsdag for sager med lavere sværhedsgrad. Den grundlæggende support inkluderer adgang til videns basen samt alle softwareopdateringer og opgraderinger i løbet af dit abonnementsperiode. De forbedrede og premium understøttelser er også tilgængelige mod et ekstra gebyr. Du kan finde flere oplysninger om TAC-support under Samarbejde på Sales Connect.

Følgende er et par tekniske problemer eller assistance, der er specifikke for dedikeret instans:

• Under@@ støttelse af Control Hub:

  • Eventuelle tekniske problemer under fanen Op kald > D edikeret forekomst.

  • Analyse- og abonnementsf aner, der er specifikke for Dedikeret forekomst.

• Serviceanmodning: Åbn en anmodning om kundeservice til on-boarding for dag-0- og dag-1-aktiviteter fra Control Hub, f.eks.:

  • DNS-indtastning

  • Firewall-opdateringer

  • Upload af firmware

  • Cloud-forbindelse

  • Indstillinger for overvågningslog

  • UC-applikationsstyring

  • DI-MT Inter-OP SIP-trunker

  Se Sådan opretter du en serviceanmodning for at få flere oplysninger.

• Forespørgsler om nedetid: I denne situation skal du bekræfte tjenestetilgængelighed og status på din kundes netværk, herunder Cloud Connectivity, PSTN-netværk eller SIP- forbindelse til telefonintegrationer.

• Peering Support: For enhver købt peering udføres det indledende niveau af fejlfinding og fejlfinding af dig eller din kundes it-personale, før du kontakter dig. Cisco TAC Dette gælder Partner Connect, Edge Connect eller Virtual Connect-peering.

  • For Partner Connect skal der angives en anmodning med Dot1QTag. For mere information henvises der til Partner Connect.

• Softwareopgraderinger af UC-applikationer i dedikeret instans.

• Andre almindelige problemer, herunder:

  • Integration af PSTN-tjenester.

  • SSO-opsætningshjælp i UC-applikationer.

  • Potentielle UC-applikationsproblemer eller -fejl, som du gerne vil underrette os om.

Skridt til at rejse en TAC-sag

For hurtig tildeling af sagen til det korrekte TAC-team for dedikerede instanser skal du følge nedenstående proces, mens du rejser supportsagen:

1. Log ind på Cisco Support Case Manager på https://mycase.cloudapps.cisco.com/case.

2. Vælg Åbn ny sag → Produkt og tjenester → Åbn sag.

   Vælg ikke Webex-indstillingen.

3. Kontroller berettigelse:

   Klik på Find produkt efter serviceaftale. Indtast enten abonnementsnummeret eller servicekontraktnummeret, afhængigt af hvad du skal bekræfte rettighederne, og klik på Næste.

4. Beskriv problemet:

   Indtast problembeskrivelsen, og vælg sagens sværhedsgrad. Se ovenstående afsnit for at nævne omfanget af anmodningen i beskrivelsen. Dette hjælper TAC med at engagere det rigtige team hurtigt.

5. Vælg manuelt følgende teknologi,

   Teknologi: Samarbejde og konferencer,

   Underteknologi: UCM Cloud/Dedikeret forekomst (DI).

6. For P1/2'er bedes du ringe til TAC Frontline for hurtigere hjælp.

   Brug DI-abonnementet eller servicekontrakten til bekræftelse af rettighederne. Sørg for, at din CCO-konto er tilknyttet den.