Basic Support tilbyder teknisk assistance 24/7 på engelsk til fejlrettelser via telefon, web eller e-mail med svar inden for 60 minutter for sager med høj alvorlighed og inden den næste arbejdsdag for sager med lavere alvorlighed. Den grundlæggende support omfatter adgang til vidensbasen samt alle softwareopdateringer og -opgraderinger i løbet af abonnementets løbetid. Den forbedrede og premium support Er også tilgængelig mod et ekstra gebyr. For yderligere oplysninger om TAC-support, se Samarbejde om Sales Connect.

Følgende er nogle få tekniske problemer eller assistance, der er specifikke for dedikeret forekomst:

• Support til Control Hub:

  • Alle tekniske problemer under fanen Opkald > Dedikeret forekomst .

  • Fanerne Analyse og abonnement , der er specifikke for dedikeret forekomst.

• Kundeanmodninger om onboarding såsom:

  • Fremsæt en serviceanmodning fra Control Hub for at tillade firewallporte i firewallen med dedikeret forekomst. For yderligere oplysninger om de standard tilladte firewallporte, se Netværks- og sikkerhedskrav. Disse porte er tilladt på firewallen til dedikeret forekomst, og du skal sikre, at det samme også er tilladt på din side af firewallen.

  • Fremsæt en tjenesteanmodning fra Control Hub for at tilføje DNS-poster i DNS-servere til dedikeret forekomst.

  • Fremsæt en tjenesteanmodning fra Control Hub for at få hjælp med telefonfirmware, sprogpakker og enhedspakker (lokalitetsfiler), der skal uploades til Ciscos SFTP-server.

• Forespørgsler om tjenestenedetid: I denne situation skal du bekræfte tjenestetilgængelighed og status på din kundes netværk, herunder cloud-forbindelse, PSTN-netværk eller SIP-forbindelse for telefoniintegrationer.

• Understøttelse af Peering: Ved købt peering skal startniveauet for fejlretning og fejlfinding udføres af dig eller din kundes IT-medarbejdere, før Cisco TAC kontaktes. Dette gælder for Partner Connect-, Edge Connect- eller Virtual Connect-peering.

  • For Partner Connect skal der angives en anmodning med Dot1qTag. For yderligere oplysninger henvises til Partner Connect.

• Softwareopgraderinger af UC-applikationer i dedikeret forekomst.

• Andre almindelige problemer, herunder:

  • Integration af PSTN-tjenester.

  • Hjælp til SSO-opsætning i UC-applikationer.

  • Potentielle problemer eller fejl i UC-applikationen, som du vil underrette os om.

Trin til at rejse en TAC-sag

For hurtigt at tildele sagen til det korrekte TAC-team for dedikeret forekomst skal du følge den nedenstående proces, der er nævnt, mens du rejser supportsagen:

1. Log ind på Cisco Support Case Manager på https://mycase.cloudapps.cisco.com/case.

2. Vælg Åbn ny sag → Produkter og tjenester→ Åbn sag.

   Vælg ikke Webex-valgmuligheden.

3. Tjek berettigelse:

   Klik på Find produkt efter serviceaftale. Indtast enten abonnementsnummeret eller servicekontraktnummeret, afhængigt af hvad du skal bekræfte berettigelsen, og klik på Næste.

4. Beskriv problemet:

   Indtast problembeskrivelsen, og vælg sagens Alvorsgrad. Se ovenstående afsnit for at nævne anmodningens omfang i beskrivelsen. Dette hjælper TAC med hurtigt at engagere det rigtige team.

5. Vælg følgende teknologi manuelt,

   Teknologi: Samarbejde og konferencer,

   Underteknologi: UCM Cloud/dedikeret forekomst (DI).

6. For P1/2s bedes du ringe til TAC -frontlinjen for at få hurtigere hjælp.

   Brug DI-abonnementet eller servicekontrakten til bekræftelse af berettigelse. Kontrollér, at din CCO-konto er tilknyttet den.