L'assistenza di base offre assistenza tecnica 24 ore su 24, 7 giorni su 7 in inglese per problemi di risoluzione dei guasti via telefono, web o e-mail con risposte entro 60 minuti per i casi di gravità elevata ed entro il giorno lavorativo successivo per quelli di gravità inferiore. L'assistenza di base include l'accesso alla knowledge base e a tutti gli aggiornamenti e upgrade del software durante la durata del suo abbonamento. I supporti avanzati e premium sono disponibili anche a un costo aggiuntivo. Per ulteriori informazioni sull'assistenza TAC, vedere Collaboration on Sales Connect.

Di seguito sono riportati alcuni problemi tecnici o assistenza specifici per l'istanza dedicata:

• Supporto per Control Hub:

  • Qualsiasi problema tecnico nella scheda Chiamata > Istanza dedicata.

  • Schede Analisi e abbonamento, specifiche per l' Istanza dedicata.

• Richiesta di assistenza: apra una richiesta di assistenza al servizio di onboarding dei clienti per le attività del giorno 0 e del giorno 1 da Control Hub come:

  • Inserimento DNS

  • Aggiornamenti del firewall

  • Caricamento del firmware

  • Connettività al cloud

  • Impostazioni del registro di controllo

  • Gestione delle applicazioni UC

  • Trunk SIP DI-MT Inter-op

  Per ulteriori informazioni, consulti Come inviare una richiesta di assistenza.

• Richieste sui tempi di inattività del servizio: in questa situazione, confermi la disponibilità e lo stato del servizio sulla rete del cliente, inclusa la connettività cloud, la rete PSTN o la connettività SIP per le integrazioni telefoniche.

• Supporto peering: per qualsiasi peering acquistato, il livello iniziale di debug e risoluzione dei problemi viene eseguito da Lei o dal personale IT del suo cliente prima di contattarlo. Cisco TAC Questo vale per il peering di Partner Connect, Edge Connect o Virtual Connect.

  • Per Partner Connect è necessario fornire una richiesta con il dot1qtag, per ulteriori informazioni, fare riferimento a Partner Connect.

• Aggiornamenti software delle applicazioni UC in un'istanza dedicata.

• Altri problemi comuni, tra cui:

  • Integrazione dei servizi PSTN.

  • Assistenza alla configurazione dell'SSO nelle applicazioni UC.

  • Potenziali problemi o difetti dell'applicazione UC che vorrebbe notificarci.

Misure per sollevare un caso TAC

Per una rapida assegnazione del caso, al team TAC dell'istanza dedicata corretto, segua la procedura indicata di seguito durante la presentazione del caso di assistenza:

1. Accedere a Cisco Support Case Manager all'indirizzo https://mycase.cloudapps.cisco.com/case.

2. Seleziona Apri nuovo caso → Prodotti e servizi → Apri caso.

   Non scelga l'opzione Webex.

3. Verifica il diritto:

   Fai clic su Trova prodotto in base al contratto di assistenza. Inserisca il numero di abbonamento o il numero del contratto di assistenza, a seconda di cosa deve verificare il diritto e faccia clic su Avanti.

4. Descrivi il problema:

   Inserisca la descrizione del problema e scelga la gravità del caso. Si riferisca alla sezione precedente per indicare l'ambito della richiesta nella descrizione. Questo aiuta il TAC a coinvolgere rapidamente il team giusto.

5. Seleziona manualmente la seguente tecnologia,

   Tecnologia: collaborazione e conferenze,

   Tecnologia secondaria: UCM Cloud/Dedicated Instance (DI).

6. Per i P1/2, chiami TAC Frontline per un'assistenza più rapida.

   Utilizzi l'abbonamento O il contratto di servizio DI per la verifica del diritto. Si assicuri che il suo account CCO sia associato ad esso.