O Suporte Básico oferece assistência técnica 24 horas por dia, 7 dias por semana, em inglês, para problemas de reparo via telefone, web ou e-mail, com respostas em até 60 minutos para casos de alta gravidade e até o próximo dia útil para casos de menor gravidade. O suporte básico inclui acesso à base de conhecimento, bem como a todas as atualizações e upgrades de software durante o período de sua assinatura. Os suportes aprimorados e premium também estão disponíveis por um custo adicional. Para obter mais informações sobre o suporte ao TAC, consulte Collaboration on Sales Connect.

A seguir estão alguns problemas técnicos ou assistência específica da Instância Dedicada:

• Suporte ao Control Hub:

  • Qualquer problema técnico na guia Chamada > Instância dedicada.

  • Guias de análise e assinatura, específicas para instâncias dedicadas.

• Solicitação de serviço: Abra uma solicitação de assistência ao serviço de integração do cliente para atividades do dia 0 e do dia 1 do Control Hub, como:

  • Entrada de DNS

  • Atualizações do firewall

  • Upload de firmware

  • Conectividade em nuvem

  • Configurações do registro de auditoria

  • Gerenciamento de aplicativos de UC

  • Troncos SIP interoperacionais DI-MT

  Consulte Como fazer uma solicitação de serviço para obter mais informações.

• Consultas sobre o tempo de inatividade do serviço: nessa situação, confirme a disponibilidade e o status do serviço na rede do seu cliente, incluindo conectividade em nuvem, rede PSTN ou conectividade SIP para integrações de telefonia.

• Suporte de peering: para qualquer peering adquirido, o nível inicial de depuração e solução de problemas é feito por você ou pela equipe de TI do seu cliente antes de entrar em contato com. Cisco TAC Isso se aplica ao emparelhamento Partner Connect, Edge Connect ou Virtual Connect.

  • Para o Partner Connect, é necessário fornecer uma solicitação com a tag dot1Q. Para obter mais informações, consulte o Partner Connect.

• Atualizações de software de aplicativos de UC em instância dedicada.

• Outros problemas comuns, incluindo:

  • Integração de serviços PSTN.

  • Assistência à configuração de SSO em aplicativos de UC.

  • Possíveis problemas ou defeitos do aplicativo de UC que você gostaria de nos notificar.

Etapas para levantar um caso de TAC

Para atribuir rapidamente o caso à equipe correta do TAC de Instância Dedicada, siga o processo abaixo mencionado ao levantar o caso de suporte:

1. Faça login no Cisco Support Case Manager em https://mycase.cloudapps.cisco.com/case.

2. Selecione Abrir novo caso → Produtos e serviços → Abrir caso.

   Não escolha a opção Webex.

3. Verifique o direito:

   Clique em Localizar produto por contrato de serviço. Insira o Número da Assinatura ou o Número do Contrato de Serviço, dependendo do que você precisa verificar, e clique em Avançar.

4. Descreva o problema:

   Insira a descrição do problema e escolha a gravidade do caso. Consulte a seção acima para mencionar o escopo da solicitação na descrição. Isso ajuda o TAC a engajar a equipe correta rapidamente.

5. Selecione manualmente a seguinte tecnologia,

   Tecnologia: colaboração e conferência,

   Subtecnologia: Nuvem UCM/Instância Dedicada (DI).

6. Para P1/2s, ligue para o TAC Frontline para obter assistência mais rápida.

   Use a Assinatura DI ou o Contrato de Serviço para a verificação do direito. Certifique-se de que sua conta CCO esteja associada a ela.