Az alapszintű támogatás 24/7 angol nyelvű technikai segítséget nyújt a hibajavítási problémákhoz telefonon, weben vagy e-mailben, 60 percen belül válaszokat adva súlyos esetekre, kisebb súlyosságú esetekre pedig a következő munkanapig. Az alapszintű támogatás magában foglalja a tudásbázishoz való hozzáférést, valamint az összes szoftverfrissítést és -frissítést az előfizetés időtartama alatt. A továbbfejlesztett és prémium Támogatás felár ellenében is elérhető. A TAC-támogatással kapcsolatos további információkért lásd: Együttműködés az értékesítési kapcsolaton.

A következő néhány, a dedikált példányra jellemző technikai probléma vagy segítségnyújtás:

• Control Hub támogatás:

  • Bármilyen technikai probléma a Hívás > Dedikált példány lapon.

  • Elemzés és előfizetés fülek, kifejezetten a dedikált példányhoz.

• Ügyfél beléptetési kérései , például:

  • Hozzon létre egy szolgáltatáskérést a Control Hubból, hogy engedélyezze a tűzfalportokat a Dedikált példány tűzfalában. Az alapértelmezetten engedélyezett tűzfalportokkal kapcsolatos további információkért lásd: Hálózati és biztonsági követelmények. Ezek a portok engedélyezettek a Dedikált példány tűzfalán, és gondoskodnia kell arról, hogy ugyanez engedélyezve legyen a tűzfal Ön oldalán is.

  • Hozzon létre egy szolgáltatáskérést a Control Hubból a DNS-bejegyzések hozzáadásához a dedikált példány DNS-kiszolgálóihoz.

  • Hozzon létre egy Szolgáltatáskérést a Control Hubból a Cisco SFTP-kiszolgálóra feltölteni kívánt telefon firmware-rel, nyelvi csomagokkal és eszközcsomagokkal (helyi fájlok) kapcsolatos segítségért.

• Szolgáltatáskimaradással kapcsolatos kérdések: Ebben az esetben erősítse meg a szolgáltatás elérhetőségét és állapotát az ügyfél hálózatán, beleértve a felhőkapcsolatot, a PSTN-hálózatot vagy a SIP-kapcsolatot a telefonos integrációkhoz.

• Társítás támogatása: Minden megvásárolt összeköttetés esetén a kiinduló szintű hibakeresést és a hibaelhárítást Ön vagy az ügyfele informatikai munkatársai végzi el, mielőtt a Cisco TAC-hoz fordulnának. Ez a Partner Connect, az Edge Connect vagy a Virtual Connect összeköttetésre vonatkozik.

  • A Partner Connect esetében meg kell adni a Dot1qTag-et; további információért lásd: Partner Connect.

• UC-alkalmazások szoftverfrissítései a dedikált példányban.

• Egyéb gyakori problémák, többek között:

  • PSTN-szolgáltatások integrációja.

  • SSO-beállítási segítség UC-alkalmazásokban.

  • Lehetséges UC-alkalmazási problémák vagy hibák, amelyekről értesíteni szeretne minket.

TAC-ügy indításának lépései

Az eset gyors hozzárendeléséhez a megfelelő dedikált példány TAC-csapatához kövesse az alábbi, a támogatási eset felvetése során említett folyamatot:

1. Jelentkezzen be a Cisco Support Case Managerbe itt: https://mycase.cloudapps.cisco.com/case.

2. Válassza ki az Új ügy megnyitása → Termékek és szolgáltatások → Eset megnyitása lehetőséget.

   Ne válassza a Webex opciót.

3. Jogosultság ellenőrzése:

   Kattintson a Termék keresése szolgáltatási megállapodás szerint lehetőségre. Adja meg vagy az előfizetési számot vagy a szolgáltatási szerződés számát, attól függően, hogy mit kell ellenőriznie a jogosultságot, majd kattintson a Tovább gombra.

4. Írja le a problémát:

   Adja meg a probléma leírását, és válassza ki az eset Súlyosságát. A kérelem terjedelmének leírásban való említéséhez lásd a fenti szakaszt. Ez segít a TAC-nak abban, hogy gyorsan bevonja a megfelelő csapatot.

5. Válassza ki manuálisan a következő technológiát:

   Technológia: Együttműködés és konferenciahívás,

   Altechnológia: UCM Cloud / Dedikált példány (DI).

6. P1/2 mp esetén, kérjük, hívja a TAC Frontline szolgáltatást a gyorsabb segítségért.

   Használja a DI-előfizetést vagy a szolgáltatási szerződést a jogosultság ellenőrzéséhez. Győződjön meg arról, hogy a CCO-fiókja hozzá van rendelve.