התמיכה הבסיסית מציעה סיוע טכני 24/7 באנגלית לתיקון בעיות בטלפון, באינטרנט או בדוא"ל עם תשובות תוך 60 דקות למקרים בחומרה גבוהה ועד יום הע סקים הבא עבור מקרים בעלי חומרה נמוכה יותר. התמיכה הבסיסית כוללת גישה לב סיס הידע, כמו גם את כל עדכוני התוכנה והשדרוגים במהלך תקופת המנוי שלך. הת ומכים המשופרים והפרימיום זמינים גם בתשלום נוסף. לקבלת מידע נוסף על תמיכה ב- TAC, ראה שיתוף פעולה ב-Sales Connect.

להלן מספר בעיות טכניות או סיוע ספציפיים למופע ייעודי:

• תמיכה ברכזת בקרה:

  • כל בעיה טכנית תחת הכרטיסייה שי חה > מופע יי עודי.

  • כרטיסיות ניתוח ומנוי, ספציפיות למופע יי עודי.

• בקשת שירות: פתח בקשת סיוע לשירות הצטרפות ללקוח לפעי לויות יום 0 ויום 1 מ- Control Hub כגון:

  • כניסת DNS

  • עדכוני חומת אש

  • העלאת קושחה

  • קישוריות ענן

  • הגדרות יומן ביקורת

  • ניהול יישומי UC

  • גזעי SIP בין תפקודים DI-MT

  ראה כיצד להעלות בקשת שירות לקבלת מידע נוסף.

• פניות השבתה של שירות: במצב זה, יש לאשר את זמינות השירות ואת המצב ברשת הלקוח שלך, כולל קישוריות ענן, רשת PSTN או קי שוריות SIP לשילובי טלפוניה.

• תמיכת Peering: עבור כל פירינג שנרכש, הרמה הראשונית של איתור באגים ו פתרון בעיות מתבצעת על ידך או על ידי צוות ה- IT של הלקוח שלך לפני שתפנה אליו. Cisco TAC זה חל על צימוד של Partner Connect, Edge Connect או חיבור וירטואלי.

  • עבור Partner Connect יש לספק בקשה עם Dot1QTag, ל מידע נוסף עיין ב-Partner Connect.

• שדרוגי תוכנה של יישומי UC במופע ייעודי.

• נושאים נפוצים אחרים, כולל:

  • שילוב שירותי PSTN.

  • סיוע בהגדרת SSO ביישומי UC.

  • בעיות או פגם פוטנציאליים ביישום UC שברצונך להודיע לנו עליהם.

צעדים להעלות מקרה TAC

להקצאה מהירה של המקרה, לצוות TAC הנכון של Instance הייעודי, בצע את התהליך המוזכר להלן תוך העלאת תיק התמיכה:

1. היכנס למנהל תיקי התמיכה של סיסקו בכ תובת https://mycase.cloudapps.cisco.com/case.

2. בחר פתח תיק חדש → מוצר ושירותים → פתח תיק.

   אל תבחר באפשרות Webex.

3. בדוק זכאות:

   לחץ על מצא מוצר לפי הסכם שירות. הזן את מספר המנוי או את מספר חוזה השירות, בהתאם למה ש עליך לאמת את הזכאות ולחץ על הבא.

4. תאר את הבעיה:

   הזן את תיאור הבעיה ובחר את חומרת המקרה. עיין בסעיף לעיל כדי להזכיר את היקף הבקשה בתיאור. זה עוזר ל- TAC לערב את הצוות הנכון במהירות.

5. בחר ידנית את הטכנולוגיה הבאה,

   טכנולוגיה: שיתוף פעולה ועידה,

   תת-טכנולוגיה: ענן UCM/מופע ייעודי (DI).

6. עבור P1/2, אנא התקשר ל- TAC Frontline לקבלת סיוע מהיר יותר.

   השתמש במנוי DI או בחוזה השירות לאימות הזכאות. ודא שחשבון ה- CCO שלך משויך אליו.