Basic Support では、電話機、Web、またはメールで、重大度の高いケースについては 60 分以内、重大度の低い場合は、翌営業日までに 24 時間、英語での技術的なサポートを提供します。基本サポートには、ナレッジベースへのアクセス、サブスクリプション期間中のすべてのソフトウェア更新およびアップグレードが含まれます。強化およびプレミアムサポートは、追加料金で利用できます。TAC サポートの詳細については、「Sales Connect でのコラボレーション」を参照してください。

以下は、専用インスタンスに固有の技術的な問題またはアシスタンスです。

• Control Hub サポート:

  • [Calling] > [専用インスタンス] タブの技術的な問題。

  • [分析とサブスクリプション ] タブ (専用インスタンスに特定)。

• 顧客オンボーディングリクエスト :

  • Control Hub からサービスリクエスト を発行して、専用インスタンスのファイアウォールでファイアウォール ポート を許可します。デフォルトの許可されたファイアウォール ポートの詳細については、ネットワークとセキュリティの要件を参照してください。これらのポートは専用インスタンスのファイアウォールで許可されており、ファイアウォールで同じポートが許可されていることを確認する必要があります。

  • Control Hub からサービスリクエスト を発行して、専用インスタンス DNS サーバーに DNS エントリ を追加します。

  • Cisco の SFTP サーバーにアップロードする電話ファームウェア、言語パック、デバイスパック （ロケール ファイル）の支援のために、Control Hub からサービスリクエストを発行します。

• サービスダウンタイムに関するお問い合わせ: この状況で、テレフォニー インテグレーションの Cloud Connectivity、PSTN ネットワーク、SIP 接続など、顧客のネットワークのサービスの可用性とステータスを確認します。

• ピアリング サポート: 購入したピアリングについては、お客様またはお客様の顧客の IT スタッフが初期レベルのデバッグとトラブルシューティングを行った上で Cisco TAC にご連絡ください。これは、Partner Connect、Edge Connect、または仮想接続ピアリングに適用されます。

  • Partner Connect では、Dot1qTag のリクエストを提供する必要があります。詳細については、Partner Connect を参照してください。

• 専用インスタンスの UC アプリケーションのソフトウェアアップグレード 。

• その他一般的な問題:

  • PSTN サービスの統合。

  • UC アプリケーションでの SSO セットアップのアシスタンス。

  • UC アプリケーションの問題または不具合の可能性があります。

TAC ケースを上げる手順

ケースをすぐに割り当てるには、正しい専用インスタンス TAC チームにサポートケースを提出する際に、以下の手順に従ってください。

1. https://mycase.cloudapps.cisco.com/case で Cisco Support Case Manager にサインインします。

2. [新しいケースを開く]→[製品とサービス]→[ケースを開く] の順に選択します。

   Webex オプションを選択しないでください。

3. 資格を確認する:

   [サービス契約から製品を検索] をクリックします。資格を確認する内容に応じて、[サブスクリプション番号] または [サービス契約番号] のいずれかを入力し、[次へ] をクリックします。

4. 問題について説明してください。

   問題の説明を入力し、ケースの重大度を追加します。説明のリクエストの範囲については、上記のセクションを参照してください。これにより、TAC は適切なチームを迅速にエンゲージメントできます。

5. 次のテクノロジーを手動で選択します。

   テクノロジー: コラボレーションと電話会議

   サブ テクノロジー: UCM クラウド/専用インスタンス (DI)

6. P1/2S の場合は、TAC Frontline にお電話ください。

   資格の検証に DI サブスクリプションまたはサービス契約を使用します。ご使用の CCO アカウントが関連付けられていることを確認してください。