ベーシックサポートでは、電話、 ウェブ、または電子メールで、故障修理の問題について英語で24時間年中無休のテクニカルサポートを提供しています。重大度の高い場合は60分以内、 重要度の低い場合は翌営業日までに回答します。 基本サポートには、 ナレッジベースへのアクセスだけでなく、サブスクリプション期間中のすべてのソフトウェアアップデートとアップグレードが含まれます。 エンハンストサポートやプレミアムサポートも追加料金で利用できます。 TACサポートの詳細については、「Sales Connectでのコラボレーション」を参照してください。

以下は、ハードウェア専有インスタンス特有の技術的な問題や支援です。

• コントロールハブのサポート：

  • 技術的な問題は [通話] > [ 専用インスタンス] タブにあります。

  • 専用インスタンス固有の分析とサブスクリプションのタブ。

• サービスリクエスト：Control Hubの0日目と1日目のアクティビティについて、次のような顧客オンボーディングサービスアシスタンスリクエストを開きます。

  • DNS エントリ

  • ファイアウォールの更新

  • ファームウェアのアップロード

  • クラウド接続

  • 監査ログ設定

  • UCアプリケーション管理

  • DI-MT インターオープ SIP トランク

  詳細については、「サービスリクエストを作成する方法 」を参照してください。

• サービスのダウンタイムに関するお問い合わせ：このような場合は、クラウド接続、PSTNネットワーク、 電話統合用のSIP接続など、 お客様のネットワークのサービスの可用性と状態を確認してください。

• ピアリングサポート:ピアリングを購入した場合、 最初のデバッグとトラブルシューティングは、に連絡する前に、お客様またはお客様のITスタッフが行います。Cisco TAC これは、パートナーコネクト、エッジコネクト、またはバーチャルコネクトピアリングに適用されます。

  • パートナーコネクトについては、dot1Qtagを含むリクエストを提供する必要があります。 詳細については、パートナーコネクトを参照してください。

• 専用インスタンスでのUCアプリケーションのソフトウェアアップグレード。

• 次のようなその他の一般的な問題：

  • PSTNサービスの統合。

  • UCアプリケーションでのSSOセットアップ支援。

  • UCアプリケーションの潜在的な問題または欠陥で、私たちに知らせてください。

TACの訴訟を提起する手順

ケースを適切な専有インスタンスのTACチームにすばやく割り当てるには、 サポートケースを提起する際に説明した以下のプロセスに従ってください。

1. https://mycase.cloudapps.cisco.com/case でシスコサポートケースマネージャーにサインインしてください。

2. [新しいケースを開く] → [製品とサービス] → [ケースを開く] を選択します。

   Webexオプションを選択しないでください。

3. 資格をチェックしてください：

   「サービス契約で製品を検索」をクリックします。 資格を確認する必要がある内容に応じて、サブスクリプション番号またはサービス契約番号を入力し、次へをクリックします。

4. 問題を説明してください:

   問題の説明を入力して、ケースの重要度を選択してください。 上記のセクションを参照して、説明にリクエストの範囲を記載してください。 これにより、 TACは適切なチームを迅速に参加させることができます。

5. 次のテクノロジーを手動で選択して、

   テクノロジー:コラボレーションと会議、

   サブテクノロジー：UCMクラウド/専用インスタンス（DI）。

6. P1/2については、TACフロントラインに電話して、より迅速なサポートを受けてください。

   資格の確認には、DIサブスクリプションまたはサービス契約を使用してください。 CCOアカウントが関連付けられていることを確認してください。