Základní podpora nabízí 24 hodin denně, 7 dní v týdnu technickou pomoc v angličtině pro řešení problémů prostřednictvím telefonu, webu nebo e-mailu s odpověďmi do 60 minut pro případy s vysokou závažností a do následujícího pracovního dne pro případy s nižší závažností. Základní podpora zahrnuje přístup ke znalostní bázi a také všechny aktualizace a upgrady softwaru po dobu trvání vašeho předplatného. Za příplatek je k Dispozici také rozšířená a prémiová podpora. Další informace o podpoře TAC najdete v tématu Spolupráce v rámci řešení Sales Connect.

Níže je uvedeno několik technických problémů nebo pomoci specifické pro vyhrazenou instanci:

• Podpora prostředí Control Hub:

  • Jakékoli technické problémy na kartě Volání > Vyhrazená instance .

  • Karty Analýza a předplatné , specifické pro vyhrazenou instanci.

• Požadavky na zaškolení zákazníka , jako jsou:

  • Vytvořte žádost o službu z centra Control Hub a povolte porty brány firewall v bráně firewall vyhrazené instance. Další informace o výchozích povolených portech brány firewall naleznete v části Požadavky na síť a zabezpečení. Tyto porty jsou povoleny na bráně firewall vyhrazené instance a musíte se ujistit, že je to povoleno také na vaší straně brány firewall.

  • Vytvořte žádost o službu z centra Control Hub a přidejte položky DNS na servery DNS vyhrazené instance.

  • Vytvořte žádost o službu z centra Control Hub a požádejte o pomoc s firmwarem telefonu, jazykovými balíčky a balíčky zařízení (soubory národního prostředí) k nahrání na server SFTP společnosti Cisco.

• Dotazy k odstávce služby: V takové situaci ověřte dostupnost a stav služby v síti zákazníka, včetně cloudové připojení, sítě PSTN nebo připojení SIP pro integrace telefonních služeb.

• Podpora peeringu: V případě jakéhokoli zakoupeného peeringu platí, že počáteční úroveň ladění a řešení potíží provádíte vy nebo IT pracovníci zákazníka. Až poté se můžete obrátit na pracovníky střediska technické podpory společnosti Cisco (TAC). Platí to pro peering Partner Connect, Edge Connect nebo Virtual Connect.

  • V případě funkce Partner Connect je třeba zadat požadavek s Dot1qTag, další informace najdete v tématu Partner Connect.

• Upgrady softwaru aplikací UC ve vyhrazené instanci.

• Další běžné problémy, včetně:

  • Integrace služeb sítě PSTN.

  • Pomoc s nastavením jednotného přihlašování v aplikacích UC.

  • Potenciální problémy nebo závada aplikace UC, o kterých byste nás chtěli informovat.

Kroky ke zvednutí případu TAC

Chcete-li případ rychle přiřadit správnému týmu TAC vyhrazené instance, při vedení případu podpory postupujte podle níže uvedených postupů:

1. Přihlaste se k aplikaci Cisco Support Case Manager na adrese https://mycase.cloudapps.cisco.com/case.

2. Vyberte možnosti Otevřít nový případ → Produkty a služby → Otevřít případ.

   Nevybírejte možnost Webex.

3. Zkontrolujte nárok:

   Klikněte na možnost Vyhledat produkt podle smlouvy o poskytování služby. Zadejte číslo předplatného nebo číslo smlouvy o poskytování služeb v závislosti na tom, jaký nárok musíte ověřit, a klikněte na tlačítko Další.

4. Popište problém:

   Zadejte popis problému a vyberte pro případ nastavení Závažnost. Rozsah požadavku je uveden v popisu ve výše uvedené části. Díky tomu může TAC rychle zapojit správný tým.

5. Ručně vyberte následující technologii:

   Technologie: Spolupráce a konference

   Subtechnologie: UCM Cloud / vyhrazená instance (DI).

6. V případě P1/2 volejte na linku technické podpory TAC Frontline, která umožňuje rychlejší pomoc.

   Pro ověření nároku použijte předplatné nebo servisní smlouvu o poskytování služeb. Ujistěte se, že je k dané položce přidružený váš účet CCO.