يوفر الدعم الأساسي 24/7 مساعدة تقنية باللغة الإنجليزية لحل المشاكل خلال الهاتف أو الويب أو البريد الإلكتروني مع استجابات في غضون 60 دقيقة للحالات ذات الخطورة العالية وبحلول يوم العمل التالي للحالات ذات الخطورة المنخفضة. يشمل الدعم الأساسي الوصول إلى قاعدة المعرفة، بالإضافة إلى جميع تحديثات البرامج وترقياتها خلال مدة اشتراكك. يتوفر الدعم المحسن والمميز أيضًا بتكلفة إضافية. لمعرفة مزيد من المعلومات عن دعم مركز المساعدة الفنية، ارجع إلى التعاون على Sales Connect.

فيما يلي بعض المشكلات الفنية أو المساعدة الخاصة بالمثيل المخصص:

• دعم Control Hub:

  • أي مشاكل فنية ضمن علامة تبويب الاتصال > المثيل المكرّس .

  • علامات تبويب التحليلات والاشتراكات ، خاصة بالمثيل المكرّس.

• طلبات ضم العميل مثل:

  • قم بتقديم طلب خدمة من Control Hub للسماح بمنافذ جدار الحماية في جدار حماية "المثيل المكرّس". لمعرفة مزيد من المعلومات عن منافذ جدار الحماية الافتراضية المسموح بها، ارجع إلى متطلبات الشبكة والأمان. هذه المنافذ مسموح بها على جدار حماية "المثيل المكرّس" وتحتاج إلى التأكد من السماح بها على جانبك من جدار الحماية أيضًا.

  • قم بتقديم طلب خدمة من Control Hub لإضافة إدخالات DNS في خوادم DNS للمثيل المخصص.

  • قم بتقديم طلب خدمة من Control Hub للحصول على مساعدة بشأن البرامج الثابتة للهاتف، وحزم اللغة، وحزم الأجهزة (ملفات الإعدادات المحلية) ليتم تحميلها إلى خادم SFTP الخاص بشركة Cisco.

• الاستفسارات الخاصة بوقت تعطل الخدمة: في هذه الحالة، يجب أن تتأكد من توفر الخدمة والحالة على شبكة العميل، ويشمل ذلك إمكانية الاتصال السحابي أو شبكة PSTN أو إمكانية اتصال SIP لعمليات تكامل الخدمات الهاتفية.

• دعم تحديد النظير: بالنسبة لأي نظير تم شراؤه، يتم إجراء المستوى الأولي لتصحيح الأخطاء واستكشاف المشاكل وإصلاحها بواسطتك أو بواسطة موظفي تكنولوجيا المعلومات التابعين لعميلك قبل التواصل مع مركز المساعدة الفنية لشركة Cisco. ينطبق هذا على Partner Connect أو Edge Connect أو تحديد نظير Virtual Connect.

  • بالنسبة لتوصيل الشريك، يجب تقديم طلب يتضمن علامة Dot1qTag، لمزيد من المعلومات، ارجع إلى توصيل الشريك.

• ترقيات البرامج الخاصة بتطبيقات UC في "المثيل المخصص".

• تتضمن المشاكل الشائعة الأخرى ما يلي:

  • دمج خدمات PSTN.

  • مساعدة إعداد SSO في تطبيقات UC.

  • مشاكل أو عيب محتمل في تطبيق UC ترغب في إخطارنا به.

خطوات رفع حالة TAC

للتعيين السريع للحالة، إلى فريق TAC الخاص بالمثيل المكرّس الصحيح، اتبع العملية التالية المذكورة أثناء رفع حالة الدعم:

1. سجّل الدخول إلى Cisco Support Case Manager على https://mycase.cloudapps.cisco.com/case.

2. حدد فتح حالة جديدة → المنتجات والخدمات→ فتح حالة.

   لا تحدد خيار Webex.

3. التحقق من الاستحقاق:

   انقر على البحث عن المنتج باتفاقية الخدمة. أدخل إما رقم الاشتراك أو رقم عقد الخدمة، بناءً على ما يجب أن تتحقق من مدى استحقاقك له، وانقر على التالي.

4. قم بوصف المشكلة:

   أدخل وصف المشكلة واختر مدى شدة الحالة. ارجع إلى القسم أعلاه للإشارة إلى نطاق الطلب في الوصف. يساعد ذلك TAC على إشراك الفريق الصحيح بسرعة.

5. حدد التكنولوجيا التالية يدويًا،

   التكنولوجيا: التعاون وعقد المؤتمرات،

   التكنولوجيا الفرعية: UCM Cloud / المثيل المكرّس (DI).

6. بالنسبة إلى P1/2s، يرجى الاتصال بfrontline TAC للحصول على مساعدة أسرع.

   استخدم اشتراك DI أو "عقد الخدمة" للتحقق من الاستحقاق. تأكد من أن حساب CCO الخاص بك مرتبط به.