Basic Support oferuje pomoc techniczną w języku angielskim 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu w przypadku problemów z poprawkami za pośrednictwem telefonu, Internetu lub poczty e-mail z odpowiedziami w ciągu 60 minut w przypadku przypadków o wysokim stopniu ciężkości oraz do następnego dnia roboczego w przypadku przypadków o niższym stopniu ciężkości. Podstawowe wsparcie obejmuje dostęp do bazy wiedzy, a także do wszystkich aktualizacji i uaktualnień oprogramowania w okresie obowiązywania subskrypcji. Rozszerzone wsparcie i wsparcie Premium są również dostępne za dodatkową opłatą. Aby uzyskać więcej informacji na temat pomocy technicznej TAC, zobacz Współpraca w Sales Connect.

Poniżej przedstawiono kilka kwestii technicznych lub pomocy specyficznych dla dedykowanego wystąpienia:

• Wsparcie Control Hub:

  • Wszelkie problemy techniczne na karcie Wywoływanie > Dedykowane wystąpienie .

  • Karty Analityka i subskrypcja , specyficzne dla dedykowanego wystąpienia.

• Zgłoszenia klientów , takie jak:

  • Prześlij żądanie usługi z Control Hub, aby zezwolić na porty zapory w zaporze dedykowanego wystąpienia. Aby uzyskać więcej informacji na temat domyślnych dozwolonych portów zapory, zobacz Wymagania sieciowe i bezpieczeństwa. Te porty są dozwolone w zaporze dedykowanego wystąpienia i należy się upewnić, że są one również dozwolone po stronie zapory.

  • Prześlij żądanie usługi z Control Hub, aby dodać wpisy DNS na serwerach DNS dedykowanego wystąpienia.

  • Prześlij żądanie usługi z Control Hub w celu uzyskania pomocy z oprogramowaniem sprzętowym telefonu, pakietami językowymi i pakietami urządzeń (plikami ustawień regionalnych), które mają być przesłane na serwer SFTP Cisco.

• Zapytania dotyczące przestojów usługi: W takiej sytuacji należy potwierdzić dostępność i stan usługi w sieci klienta, w tym łączność z chmurą, łączność PSTN lub łączność SIP na potrzeby integracji telefonicznych.

• Wsparcie komunikacji równorzędnej: W przypadku każdego zakupionego rozwiązania do komunikacji równorzędnej debugowanie i rozwiązywanie problemów na poziomie wstępnym wykonywane są przez Ciebie lub przez pracowników działu IT Twojego klienta przed skontaktowaniem się z Cisco TAC. Dotyczy to łącza partnerów, łącza Edge Connect lub połączenia wirtualnego.

  • Aby uzyskać więcej informacji, należy podać żądanie Dot1qTag. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Partner Connect.

• Uaktualnienia oprogramowania aplikacji UC w dedykowanym wystąpieniu.

• Inne typowe problemy, w tym:

  • Integracja usług PSTN.

  • Pomoc w konfiguracji logowania SSO w aplikacjach UC.

  • Potencjalne problemy lub wady aplikacji UC, o których chcesz nam powiadomić.

Kroki dotyczące zgłoszenia TAC

Aby szybko przypisać sprawę do właściwego zespołu TAC dedykowanego wystąpienia, wykonaj poniższą procedurę opisaną podczas zgłaszania sprawy referencyjnej:

1. Zaloguj się do narzędzia Cisco Support Case Manager pod adresem https://mycase.cloudapps.cisco.com/case.

2. Wybierz kolejno opcje Otwórz nowe zgłoszenie → Produkty i usługi → Otwórz zgłoszenie.

   Nie wybieraj opcji Webex.

3. Sprawdź uprawnienia:

   Kliknij opcję Znajdź produkt według umowy serwisowej. Wprowadź Numer subskrypcji lub Numer umowy serwisowej w zależności od tego, który z tych numerów należy zweryfikować, i kliknij przycisk Dalej.

4. Opisz problem:

   Wprowadź opis problemu i wybierz Wagę zgłoszenia. W powyższej sekcji należy odnieść się do zakresu wniosku w opisie. Dzięki temu TAC może szybko zaangażować właściwy zespół.

5. Wybierz ręcznie poniższą technologię:

   Technologia: Współpraca i konferencje,

   Technologia podrzędna: UCM Cloud / Dedykowane wystąpienie (DI).

6. W przypadku priorytetu 1/2 zadzwoń do TAC Frontline, aby uzyskać szybszą pomoc.

   Użyj subskrypcji DI lub umowy serwisowej w celu zweryfikowania uprawnień. Upewnij się, że Twoje konto CCO jest powiązane z uprawnieniami.