Podstawowa pomoc techniczna oferuje całodobową pomoc techniczną w języku angielskim w przypadku problemów związanych z rozwiązaniem awarii przez telefon , Internet lub e-mail z odpowiedziami w ciągu 60 minut w przypadku przypadków o dużym nasileniu i do następnego dnia roboczego w przypadku przypadków o niższym nasileniu. Podstawowe wsparcie obejmuje dostęp do bazy wiedzy, a także wszystkie aktualizacje i aktualizacje oprogramowania w okresie subskrypcji. U lepszone i premium podpory są również dostępne za dodatkową opłatą. Aby uzyskać więcej informacji na temat wsparcia TAC, zobacz Współpraca w Sales Connect.

Poniżej przedstawiono kilka problemów technicznych lub pomocy specyficznych dla dedykowanej instancji:

• Obsługa Control Hub:

  • Wszelkie problemy techniczne na karcie Wy wołanie > Instancja dedy kowana.

  • Karty Analytics i subskrypcja, specyficzne dla dedykowanej instancji.

• Żądanie usługi: Otwórz prośbę o pomoc klienta na pokład w zakresie czynności dnia 0 i dnia 1 z Control Hub, takich jak:

  • Wpis DNS

  • Aktualizacje zapory

  • Przesyłanie oprogramowania układowego

  • Łączność w chmurze

  • Ustawienia dziennika audytu

  • Zarządzanie aplikacjami UC

  • DI-MT Inter-op SIP bagażniki

  Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Jak zgłosić żądanie usługi.

• Zapytania dotyczące przestoj ów usług: W takiej sytuacji potwierdź dostępność i status usług w sieci klienta, w tym łączności w chmurze, sieci PSTN lub łączności SIP w celu integracji telef onii.

• Obsługa peering: W przypadku każdego zakupionego peeringu początkowy poziom debugo wania i rozwiązywania problemów jest wykonywany przez Ciebie lub pracowników IT klienta przed skontaktowaniem się z nim. Cisco TAC Dotyczy to funkcji peeringu Partner Connect, Edge Connect lub Virtual Connect.

  • W przypadku programu Partner Connect należy podać żądanie z Dot1qTag. Więcej informacji można znaleźć w sekcji Partner Connect.

• Aktualizacja oprogramowania aplikacji UC w instancji dedykowanej.

• Inne typowe problemy, w tym:

  • Integracja usług PSTN.

  • Pomoc w konfiguracji SSO w aplikacjach UC.

  • Potencjalne problemy z aplikacją UC lub wady, o których chciałbyś nas powiadomić.

Kroki mające na celu podniesienie sprawy TAC

Aby szybko przypisać sprawę do właściwego zespołu TAC dla dedykowanych instancji, postępuj zgodnie z poniższym procesem, podnosząc sprawę wsparcia:

1. Zaloguj się do programu Cisco Support Case Manager pod adresem https://mycase.cloudapps.cisco.com/case.

2. Wybierz opcję Otwórz nową skrzyn kę → Produkt i usługi → Otwórz skrzynkę.

   Nie wybieraj opcji Webex.

3. Sprawdź uprawnienia:

   Kliknij Znajdź produkt według umowy serwisowej. Wprowadź numer subskrypcji lub numer umowy o świadczenie usług, w zależności od tego, co musisz zweryfikować uprawnienia i kliknij Dal ej.

4. Opisz problem:

   Wprowadź opis problemu i wybierz Ci ężkość sprawy. Zapoznaj się z powyższą sekcją, aby wspomnieć o zakresie żądania w opisie. Pomaga to TAC szybko zaangaż ować właściwy zespół.

5. Ręcznie wybierz następującą technologię,

   Technologia: współpraca i konferencje,

   Podtechnologi a: UCM Cloud /dedykowana instancja (DI).

6. W przypadku P1/2 zadzwoń do TAC Frontline, aby uzyskać szybszą pomoc.

   Skorzystaj z subskrypcji DI lub umowy o świadczenie usług do weryfikacji uprawnień. Upewnij się, że Twoje konto CCO jest z nim powiązane.