Grunnleggende kundestøtte tilbyr teknisk assistanse døgnet rundt på engelsk for feilrettingsproblemer via telefon, nett eller e-post med svar innen 60 minutter for tilfeller med høy alvorlighetsgrad og innen neste virkedag for tilfeller med lavere alvorlighetsgrad. Den grunnleggende støtten inkluderer tilgang til kunnskaps basen, samt alle programvareoppdateringer og oppgraderinger i løpet av abonnementsperioden. De forbedrede og premium støttene er også tilgjengelige mot en ekstra kostnad. Hvis du vil ha mer informasjon om TAC-støtte, kan du se Samarbeid på Sales Connect.

Følgende er noen tekniske problemer eller assistanse som er spesifikke for dedikert forekomst:

• Støtte for Control Hub:

  • Eventuelle tekniske problemer under kategorien An rop > D edikert forekomst.

  • Analyse- og abonnement sfaner, spesifikke for Dedikert forekomst.

• Tjenesteforespørsel: Åpne en forespørsel om kundestøtte om ombordstigningstjeneste for aktiviteter på dag 0 og dag 1 fra Control Hub, for eksempel:

  • DNS-oppføring

  • Brannmuroppdateringer

  • Opplasting av fastvare

  • Cloud-tilkobling

  • Innstillinger for overvåkingslogg

  • UC-applikasjonsadministrasjon

  • DI-MT Inter-OP SIP-trunker

  Se Slik sender du en tjenesteforespørsel for mer informasjon.

• Forespørsler om nedetid for tjenesten: Bekreft i denne situasjonen tjenestetilgjengelighet og status på kundens nettverk, inkludert Cloud Connectivity, PSTN-nettverk eller SIP- tilkobling for telefonintegrasjoner.

• Peering Support: For alle kjøp av peering utføres det første nivået av feilsøking og feilsøking av deg eller kundens IT-personale før du kontakter deg. Cisco TAC Dette gjelder Partner Connect, Edge Connect eller Virtual Connect-peering.

  • For Partner Connect må det oppgis en forespørsel med Dot1QTag. For mer informasjon, se Partner Connect.

• Programvareoppgraderinger av UC-applikasjoner i dedikert forekomst.

• Andre vanlige problemer, inkludert:

  • Integrering av PSTN-tjenester.

  • SSO-oppsettshjelp i UC-applikasjoner.

  • Potensielle UC-applikasjonsproblemer eller feil som du vil varsle oss.

Fremgangsmåte for å ta opp en TAC-sak

For rask tildeling av saken til riktig TAC-team for dedikert instans, følg prosessen nedenfor som er nevnt mens du tar opp støttesaken:

1. Logg på Cisco Support Case Manager på https://mycase.cloudapps.cisco.com/case.

2. Velg Åpne ny sak → Produkt og tjenester → Åpne sak.

   Ikke velg Webex-alternativet.

3. Sjekk rettighet:

   Klikk på Finn produkt etter serviceavtale. Skriv inn enten abonnementsnummeret eller tjenestekontraktsnummeret, avhengig av hva du må bekrefte rettigheten, og klikk Neste.

4. Beskriv problemet:

   Skriv inn problembeskrivelsen og velg alvorlighetsgraden av saken. Se avsnittet ovenfor for å nevne omfanget av forespørselen i beskrivelsen. Dette hjelper TAC til å engasjere riktig team raskt.

5. Velg manuelt følgende teknologi,

   Teknologi: Samarbeid og konferanse,

   Underteknologi: UCM Cloud/Dedikert forekomst (DI).

6. For P1/2-er, vennligst ring TAC Frontline for raskere hjelp.

   Bruk DI-abonnementet eller tjenestekontrakten for bekreftelse av rettigheter. For sikre deg om at CCO-kontoen din er tilknyttet den.