Basic Support tilbyr teknisk assistanse på engelsk 24/7 for feilrettinger via telefon, nett eller e-post med svar innen 60 minutter for tilfeller med høy alvorlighetsgrad og innen neste virkedag for tilfeller med lavere alvorlighetsgrad. Den grunnleggende støtten inkluderer tilgang til kunnskapsbasen, samt alle programvareoppdateringer og -oppgraderinger i løpet av abonnementsperioden. Den forbedrede og premiumstøtten er også tilgjengelig mot en ekstra kostnad. Hvis du vil ha mer informasjon om TAC-støtte, kan du se Samarbeid om Sales Connect.

Følgende er noen tekniske problemer eller assistanse som er spesifikke for dedikert forekomst:

• Støtte for Control Hub:

  • Eventuelle tekniske problemer under fanen Anrop > Dedikert forekomst .

  • Analyse og abonnement -faner, spesifikke for dedikert forekomst.

• Kundeforespørsler om innføring , for eksempel:

  • Send inn en tjenesteforespørsel fra Control Hub for å tillate brannmurporter i brannmuren for dedikert forekomst. Hvis du vil ha mer informasjon om standard tillatte brannmurporter, kan du se Krav til nettverk og sikkerhet. Disse portene er tillatt på brannmuren for dedikert forekomst, og du må sørge for at det samme er tillatt på din side av brannmuren også.

  • Send en tjenesteforespørsel fra Control Hub for å legge til DNS-oppføringer i DNS-serverne for dedikert forekomst.

  • Send en tjenesteforespørsel fra Control Hub for å få hjelp med telefonfastvare, språkpakker og enhetspakker (nasjonale filer) som skal lastes opp til Ciscos SFTP-server.

• Forespørsler om tjenestenedetid: I denne situasjonen må du bekrefte tjenestens tilgjengelighet og status på kundens nettverk, inkludert skytilkobling, PSTN-nettverk eller SIP-tilkobling for telefoniintegrasjoner.

• Nodestøtte: For nodenettverk som kjøpes, utføres det første nivået av feilsøking og feilsøking av deg eller kundens IT-ansatte før du tar kontakt med Cisco TAC. Dette gjelder Partner Connect-, Edge Connect- eller Virtual Connect-nodenettverk.

  • For Partner Connect må du oppgi en forespørsel med Dot1qTag, for mer informasjon, se Partner Connect.

• Programvareoppgraderinger av UC-programmer i dedikert forekomst.

• Andre vanlige problemer, inkludert:

  • Integrering av fastlinjetjenester.

  • SSO-installasjonshjelp i UC-applikasjoner.

  • Potensielle UC-programproblemer eller -feil som du ønsker å varsle oss om.

Trinn for å generere en TAC-sak

For rask tilordning av saken til det riktige TAC-teamet for dedikert forekomst, følger du prosessen som er nevnt nedenfor mens du hever støttesaken:

1. Logg på Cisco Support Case Manager på https://mycase.cloudapps.cisco.com/case.

2. Velg Åpne ny sak → Produkt og tjenester→ Åpne sak.

   Ikke velg Webex-alternativet.

3. Kontroller rettighet:

   Klikk på Finn produkt etter tjenesteavtale. Skriv inn enten Abonnementsnummer eller Tjenestekontraktnummer, avhengig av hva du må bekrefte rettigheten, og klikk på Neste.

4. Beskriv problemet:

   Skriv inn problembeskrivelsen og velg Alvorlighetsgrad av saken. Se avsnittet ovenfor for å nevne omfanget av forespørselen i beskrivelsen. Dette hjelper TAC med å engasjere riktig team raskt.

5. Velg følgende teknologi manuelt,

   Teknologi: Samarbeid og konferanser,

   Underteknologi: UCM Cloud / dedikert forekomst (DI).

6. For P1/2s, ring TAC -frontlinjen for raskere assistanse.

   Bruk DI-abonnementet eller tjenesteavtalen for å bekrefte rettigheten. Sørg for at CCO-kontoen din er knyttet til den.