Клиент виртуален помощник чат ескалация

Разрешаване на ескалацията на чата чрез добавяне на GetExpert действие към намерение във вашия агент на Dialogflow. Когато клиент задейства намерение, което съдържа GetExpert действие, вашият Клиент Виртуален Асистент ескалира чата на агент в Care десктоп. Можете също така да изтеглите предварително застроена умисъл с активирана ескалация от https://virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/dialogflow/escalation.json. Използвайте страницата за намерение на агента си от Dialogflow, за да качите предварително изстроеното намерение.

Контролирайте, когато вашият Виртуален асистент на клиента ескалира разговорите, като се променя, когато възнамерява да съдържа GetExpert задействане на действие в Диалогов поток.

В Диалогов поток можете да задействате намерение:

  • Когато клиентът въведе определени фрази.

  • Когато конкретна информация за клиента е налична в разговора.

  • Когато клиентът въведе фраза, която не е разпозната от вашата конфигурация на агент на Dialogflow.

  • Като "проследяване" на друго задействано намерение.

За повече информация относно използването на намерения вижте документацията "Намерения на диалогов поток".

Свързана информация

Създаване на виртуален асистент на клиента

Интегриране на клиентски виртуален помощник диалогов поток

Обобщение на чат за виртуален помощник на клиента

Използване на полета за контекстно обслужване в диалогов поток