Chat-Eskalation des virtuellen Kundenassistenten

Aktivieren Sie die Chat-Eskalation, indem Sie die Aktion "GetExpert" zu einer Absicht in Ihrem Dialogflow-Agenten hinzufügen. Wenn ein Kunde eine Absicht auslöst, die die Aktion GetExpert enthält, eskaliert Ihr virtueller Kundenassistent den Chat an einen Agenten im Care-Desktop. Sie können auch eine vorgefertigte Absicht mit aktivierter Eskalation von https://virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/dialogflow/escalation.jsonherunterladen. Verwenden Sie die Absichtenseite Ihres Dialogflow-Agenten, um die vordefinierte Absicht hochzuladen.

Kontrollieren Sie, wann Ihr virtueller Kundenassistent Unterhaltungen eskaliert, indem er ändert, wenn Absichten den GetExpert-Aktionstrigger in Dialogflow enthalten.

In Dialogflow können Sie eine Absicht auslösen:

  • Wenn der Kunde bestimmte Sätze ein gibt.

  • Wenn bestimmte Kundeninformationen in der Unterhaltung verfügbar sind.

  • Wenn der Kunde einen Satz ein gibt, der von Ihrer Dialogflow-Agentenkonfiguration nicht erkannt wird.

  • Als "Follow-up" zu einer anderen ausgelösten Absicht.

Weitere Informationen zur Verwendung von Absichten finden Sie in der Dokumentation zu Dialogflow-Absichten .

Weitere Informationen

Einen virtuellen Kundenassistenten erstellen

Integration von virtuellen Kundenassistenten in Dialogflow

Chat-Zusammenfassung des virtuellen Kundenassistenten

Kontextdienst-Felder bei Dialogflow verwenden