Escalation chat assistente virtuale cliente

Abilitare l'escalation di chat aggiungendo l'azione GetExpert a un intento nell'agente Dialogflow. Quando un cliente attiva un intento contenente l'azione GetExpert, l'assistente virtuale cliente inoltrare la chat a un agente nel desktop di Assistenza. È anche possibile scaricare un intento preliminare con escalation abilitata da https://virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/dialogflow/escalation.json. Utilizzare la pagina dei intenti dell'agente Dialogflow per caricare il intento preliminare.

Controllare quando l'assistente virtuale cliente escalation conversazioni modificando quando i intenti contenenti il trigger dell'azione GetExpert in Dialogflow.

In Dialogflow, è possibile attivare un intento:

  • Quando il cliente inserisce determinate frasi.

  • Quando nella conversazione sono disponibili informazioni specifiche sul cliente.

  • Quando il cliente inserisce una frase non riconosciuta dalla configurazione dell'agente Dialogflow.

  • Come "follow-up" di un altro intento attivato.

Per ulteriori informazioni sull'uso dei intenti, vedere la documentazione sui intenti Dialogflow.

Informazioni correlate

Creazione di un assistente virtuale cliente

Integrazione di Dialogflow per l'assistente virtuale cliente

Riepilogo chat assistente virtuale cliente

Utilizzare i campi Context Service in Dialogflow