고객 가상 도우미 채팅 에스컬레이션

Dialogflow 에이전트에서 의도에 GetExpert 작업을 추가하여 채팅 에스컬레이션을 활성화합니다. GetExpert 작업이 포함된 의도를 고객이 트리거하는 경우, 고객 가상 도우미는 케어 데스크탑에서 에이전트에게 채팅을 에스컬레이션합니다. https://virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/dialogflow/escalation.json에서 에스컬레이션을 활성화하여 미리 작성된 의도를 다운로드할 수도 있습니다. Dialogflow 에이전트의 의도 페이지를 사용하여 미리 작성된 의도를 업로드합니다.

Dialogflow에서 GetExpert 작업을 포함하는 의도가 트리거되는 경우를 변경하여 고객 가상 도우미가 대화를 에스컬레이션하는 경우를 제어합니다.

Dialogflow에서 다음의 경우에 의도를 트리거할 수 있습니다.

  • 고객이 특정 문구를 입력할 때.

  • 대화에서 특정 고객 정보를 사용할 수 있을 때.

  • 고객이 Dialogflow 에이전트 구성에서 인식하지 않는 문구를 입력할 때.

  • 트리거된 다른 의도에 대한 "팔로우업"으로.

의도 사용에 대한 자세한 정보는 Dialogflow 의도 문서를 참조하십시오.

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